Resumen personal de fin de año del hotel (completo personal)
Resumen de fin de año personal del hotel (1) Es fin de año y todos los ámbitos de la vida están haciendo resúmenes de fin de año, y la industria de servicios hoteleros no es una excepción. Ahora resumo mi trabajo como camarero de hotel de la siguiente manera:
Antes que nada, sonríe
En las operaciones diarias del hotel, cada empleado debe tratar a los huéspedes con una sonrisa sincera. No se deje afectar por el tiempo, el lugar, el estado de ánimo y otros factores, y no se deje restringir por las condiciones. La sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa.
En segundo lugar, competencia
Se requiere que los empleados sean competentes en todos los aspectos de su trabajo y que sean lo más perfectos posible. Los empleados deben estar familiarizados con su trabajo empresarial y los diversos sistemas, y mejorar sus habilidades y técnicas de servicio. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso". Si desea dominar los negocios, tomar buenas clases de capacitación, acumular constantemente experiencia en operaciones reales, aprender de las fortalezas de los demás, dominar muchos aspectos y servir con facilidad, esto desempeñará un papel importante en la mejora de la calidad del servicio de KTV. y eficiencia en el trabajo, reduciendo costos y mejorando la competitividad.
En tercer lugar, la preparación
Es decir, estar listo para atender a los invitados en cualquier momento. Es decir, no basta con tener sentido de servicio, también hay que estar preparado con antelación. La preparación incluye preparación mental y preparación conductual, que deben realizarse con anticipación. Por ejemplo, antes de que lleguen los invitados, haga todos los preparativos y esté en condiciones de poder atender a los invitados en cualquier momento sin tener prisa.
Cuarto, presta atención
Trata a cada invitado como "Dios" y no los descuides. Los empleados a veces tienden a ignorar este vínculo e incluso experimentan un servicio negativo. Esto se debe a fenómenos superficiales. Cuando los empleados los ven vestidos de manera informal y gastando pequeñas cantidades de dinero, sienten que están pasados de moda. En la vida real, cuanto más rica es la gente, más informal es su ropa. Ésta es su confianza en sí misma y la ropa no puede representar riqueza en absoluto; En esta etapa, no debes juzgar a las personas por su apariencia, sino ignorar los servicios sutiles. Debemos prestar atención y tratar bien a cada huésped para que pueda gastar de buena gana. Debemos recordar que "los invitados son nuestros padres".
5. Exquisito
Se manifiesta principalmente en ser bueno observando el servicio, adivinando la psicología de los huéspedes, prediciendo sus necesidades y brindando servicios de manera oportuna. antes de que los invitados hagan solicitudes. Los invitados lo hacen, haciendo que los invitados se sientan más cordiales. Esto es lo que llamamos conciencia superior.
Sexto, crear
La clave para crear un ambiente cálido para los huéspedes es enfatizar el diseño del ambiente y la actitud amigable antes del servicio, comprender los pasatiempos y características de los huéspedes y crear una sensación de calidez para los huéspedes La sensación de "hogar" hace que los huéspedes sientan que alojarse en el hotel es como regresar a casa.
Siete. Sinceridad
La hospitalidad es una virtud de la nación china. Cuando los invitados se van, los empleados deben dejar una impresión duradera invitándolos sinceramente a regresar utilizando un lenguaje apropiado. La competencia actual es competencia en servicio y calidad, especialmente en la industria hotelera. La importancia del servicio es evidente. Utilizamos diversos servicios de alta calidad para crear nuestras propias ventajas de servicio con el fin de crear una mayor satisfacción del cliente en la feroz competencia del mercado y hacer que el hotel sea invencible.
Toda profesión requiere espíritu de equipo, y en xx ocurre lo mismo. Cuando los negocios están ocupados, los colegas pueden entenderse y trabajar juntos para compartir preocupaciones. A menudo también hay clientes difíciles. Si una persona tiene problemas, otros colegas mediarán rápidamente en la disputa para que la situación ya no sea mala. Todos tienen una clara división del trabajo y trabajan activamente, logrando verdaderamente el efecto de un héroe y tres bandas en acción.
Resumen personal de fin de año del hotel y general personal (2) El tiempo vuela y 20xx ha pasado rápidamente. Durante este año, bajo la guía de la correcta gestión de la empresa, el departamento de gestión del hotel llevó a cabo un trabajo de gestión departamental con el concepto de "eficiencia, innovación y servicio", completó con éxito diversas tareas asignadas por la empresa y obtuvo elogios de muchos huéspedes. veces. La situación laboral de este año se reporta de la siguiente manera:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar los niveles de servicio
Cada empleado del hotel es ventana e imagen del hotel. La actitud laboral de un empleado y la calidad del servicio pueden reflejar verdaderamente el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Como hotel de cuatro estrellas, prestamos atención a la formación de calidad de nuestros empleados. Incluyendo etiqueta de recepción, habilidades de ventas, habilidades lingüísticas para contestar el teléfono, etc. Piensa en lo que piensan los clientes y preocúpate por lo que les preocupa a los clientes.
A través de la formación, se han mejorado significativamente los conocimientos empresariales y los niveles de servicio de los empleados.
En segundo lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados.
Las dos plantas encargadas del departamento de gestión son principalmente las zonas de actividades de ocio para los clientes. Por ello, de acuerdo a las condiciones del mercado, el hotel ha lanzado una serie de programas promocionales. El personal de recepción explica detalladamente las actividades preferentes como salas, gimnasios, cafeterías, etc. según las necesidades de los clientes. Esto no sólo ejercita las habilidades de ventas de los empleados, sino que también aumenta considerablemente el número de huéspedes individuales en la recepción y mejora la tasa de ocupación. También ha aumentado el uso de otras instalaciones recreativas.
3. Preste mucha atención a la calidad de la higiene y cree un ambiente limpio, hermoso y cómodo para los clientes.
La imagen de un hotel no sólo es la calidad del servicio, sino que también se refleja en los detalles. Sólo limpiando todas las partes del hotel y manteniéndolas limpias e higiénicas los clientes podrán sentirse cómodos y a gusto. Por ello, hemos introducido medidas relevantes en materia de gestión de la higiene y detallado el trabajo, comenzando desde habitaciones, lobby, restaurantes, gimnasios y cibercafés, sin dejar rincones muertos ni manchas para asegurar que todo esté limpio dondequiera que vayan los huéspedes.
Cuatro. Deficiencias en el trabajo y planes de futuro
Aunque la gestión hotelera ha logrado buenos resultados este año, también somos profundamente conscientes de nuestras propias deficiencias. Las manifestaciones específicas son: En primer lugar, todavía hay falta de flexibilidad y flexibilidad. iniciativa de servicio; en segundo lugar, los nuevos empleados individuales no están lo suficientemente capacitados; en tercer lugar, es necesario fortalecer aún más el trabajo de ventas y saneamiento.
En el futuro, nuestro departamento de gestión se unirá bajo el liderazgo correcto del hotel y se centrará en los objetivos de la misión anual del hotel para brindar a cada cliente la más alta calidad y el servicio más eficiente con pleno espíritu y alta moral. servicios. Las medidas específicas son las siguientes:
1. Continuar fortaleciendo la capacitación de los empleados, comenzando por la etiqueta de servicio, las habilidades de recepción, las habilidades de ventas, etc., y cooperar con el departamento comercial para completar las tareas de ventas para el próximo año. .
2. Continuar implementando el sistema de responsabilidad, brindar servicios de apoyo a la salud, tomar como objetivo la satisfacción del cliente, fortalecer la supervisión y la inspección de calidad del personal de administración en el sitio, mejorar gradualmente los métodos de servicio de los empleados en varios departamentos. y mejorar los niveles de servicio.
3. Coordinación y cooperación integral con varios departamentos para completar mejor el trabajo. El departamento de gestión debe hacer un buen trabajo organizando y coordinando los distintos departamentos del hotel. Permítales aprovechar al máximo las funciones que le corresponden del departamento, fortaleciendo así las capacidades de colaboración del departamento y brindando a los clientes servicios satisfactorios y de alta calidad.
20xx lleva consigo los sueños de muchas personas. Cuando entre en el nuevo año, espero poder ganar algo de mi trabajo, aprovechar al máximo mis fortalezas, evitar mis debilidades y aprender más experiencias en el trabajo. Espero que el trabajo del Departamento pueda mejorarse aún más sobre la base actual. En 20xx, mi departamento y yo implementaremos a fondo el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero", haremos un buen trabajo en la gestión y estableceremos activamente la imagen de marca del hotel.
Resumen personal de fin de año del hotel Descripción personal (3) Durante el año pasado, bajo la dirección de la Oficina de Asuntos de Oficina y el liderazgo específico del Director X del Centro de Recepción, el hotel ha realizado concienzudamente sus responsabilidades de servicio y llevó a cabo de manera creativa el trabajo de recepción en el centro de trabajo, obtuvo elogios unánimes de la mayoría de los invitados, colegas y líderes, y completó con éxito varias tareas asignadas por los líderes. Al mismo tiempo, los particulares también han conseguido algunos logros en diferentes aspectos, principalmente en los siguientes:
1. Sensibilización
Como trabajo de servicio, esencia de la industria hotelera. Es Proporcionar a los huéspedes un ambiente de descanso y comedor cómodo y de alta calidad. La recepción en la recepción es el primer paso del trabajo y también representa la primera impresión del hotel. El personal de recepción debe ser muy consciente de la importancia de su trabajo, tener siempre presente los principios de servicio de "el huésped primero, el servicio primero" y "que los huéspedes estén completamente satisfechos", sonreír en todo momento y recibir a los huéspedes de todas partes del mundo. mundo con seriedad y humildad. Sólo concienciando constantemente sobre la importancia del trabajo de recepción podremos hacer un buen trabajo en la recepción. Sólo centrándonos en nuestro propio trabajo y prestando atención a cada vínculo de servicio podremos asegurar el desarrollo ordenado y saludable de todo el trabajo.
Segundo, trabajo sólido
Durante el año pasado, he sido diligente y práctico en mi trabajo, seguí estrictamente las regulaciones y requisitos del trabajo de recepción y cumplí concienzudamente las responsabilidades del servicio de recepción. y llevó a cabo activamente diversas tareas. Durante el período de trabajo, estaba de servicio a tiempo y nunca salía temprano, asegurando el orden comercial normal del centro de recepción. Trate a los huéspedes con cortesía y entusiasmo, sonría amablemente, responda y acepte con paciencia preguntas y sugerencias, coordine activamente con las unidades relevantes de manera oportuna y maneje adecuadamente las quejas de los clientes, grandes y pequeñas, lo que ha ganado elogios de la mayoría de los huéspedes. En las interacciones con colegas, podemos unirnos y ayudarnos unos a otros, ser amigables y armoniosos y afrontar adecuadamente diversos problemas de la vida personal.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje
Mientras trabajaba duro, insistí en aprender diversos conocimientos culturales, principalmente en gestión hotelera, derecho, contabilidad y otros aspectos de estudio sistemático y en profundidad. La capacidad de aprendizaje de uno puede determinar hasta dónde se llega. Sólo aprendiendo constantemente de todos los aspectos podremos mejorar nuestra iniciativa de trabajo e innovación y adaptarnos a la industria hotelera en constante cambio y desarrollo.
Por supuesto, aunque resumo mis logros, también tengo algunas deficiencias, como mi conciencia e iniciativa generales, que deben mejorarse en el siguiente paso.
En resumen, a finales de 20xx, con el cuidado y la ayuda de mis líderes y colegas, logré algunos resultados. Sin embargo, frente a nuevas situaciones y nuevos problemas, todavía necesito situarme en un nuevo punto de partida, enfrentar nuevas dificultades y desafíos, hacer esfuerzos persistentes, continuar desempeñando mis funciones con seriedad, mejorar continuamente mi nivel profesional, llevar a cabo el trabajo de manera creativa. , y contribuir al desarrollo global del centro de acogida. Aporta tu propia luz y calor.
Al final del año, el hotel resume la alegría y las risas del GM personal (4). Las penurias y penurias del camino han despedido el 20xx y han dado paso al año 20xx lleno de expectativas. Al recordar los primeros X meses en el hotel, me siento fresco y feliz al mismo tiempo. Estoy conmovido y agradecido por X meses. Aunque el tiempo fue corto, fue muy fructífero para mí. Cada día allí, cada experiencia, cada persona que conocí. Son nada menos que mis más de diez años de estudio en la escuela, por lo que me gustaría agradecer a Li por brindarme esta rara oportunidad de aprendizaje y orientación meticulosa, agradecer al Gerente Wang por su cuidado meticuloso y agradecer a todos los miembros del Departamento General por su cooperación en el trabajo y preocupación en la vida. El trabajo específico se resume a continuación:
1. Aspectos laborales
En los últimos días, he aprendido sobre los principios rectores, la distribución y la construcción, la división de departamentos y la asignación de trabajo del hotel. , posicionamiento del personal y otras condiciones naturales. La función del Departamento General es la oficina, que es un departamento importante que conecta a líderes y empleados. Me siento honrado de ser parte de este pequeño grupo de personas. Aunque cobrar vales de comida todos los días es trivial, refleja la gestión rigurosa y avanzada de nuestro hotel. La inspección de calidad es imprescindible para cualquier empresa y también es un importante departamento de garantía. Como industria de servicios, la inspección de calidad es la más importante. Ya sea el estado higiénico de las habitaciones o la apariencia de los camareros del catering, afectará el desarrollo comercial de nuestro hotel. Sólo entendí desde el principio que tener un par de ojos que puedan ver todo en este momento es una mejora y una gran ganancia para mí.
El periódico de pizarra es la ventana de promoción interna de nuestro hotel. La publicación de periódicos no sólo mejoró mis habilidades de escritura, sino que también mejoró mi potencial de expresión lingüística. Durante el período de evaluación, gracias a la confianza del Gerente General X, recopilé dos materiales de evaluación con la ayuda del Gerente Wang. Siento profundamente que mis habilidades lingüísticas y mi pensamiento lógico son deficientes y que el servicio de primera línea es el lugar más gratificante. Aunque fue difícil y estresante, aprendí a ordenar la habitación, abrir la cama por la noche y cómo arreglarla bellamente. Durante el proceso de recogida y devolución, puede conocer las preferencias de los expertos y brindar comentarios oportunos para un mejor servicio. El trabajo de evaluación terminó y se lleva a cabo a las xx del mes X. Esto es lo más importante para nuestros graduados. Estaba preparado, pero el encargado del piso estaba muy ocupado. Me conmovió mucho verlos trabajar horas extras y olvidarse de comer y dormir. Aunque soy estudiante, también soy empleado de un hotel, por lo que no participé en la feria de empleo. No digo lo grande que soy, pero me conmueve un grupo de personas tan unidas, dedicadas y pragmáticas. La dedicación es desinteresada, por eso la calidez y la pasión son ardientes, por eso brilla. ¡Esta es la riqueza y el capital de crecimiento de la empresa!
Segundo, experiencia de aprendizaje
Como lugar de negocios afiliado a una institución pública, Xx International Hotel tiene sus ventajas únicas. Desde el sistema de gestión hasta la escala de desarrollo, se ha convertido en un líder en la industria. La calidad general del personal también se ve afectada en este ambiente particular de la universidad. Los líderes pueden tener visión de futuro, explorar mercados externos, considerar los intereses de los empleados y tener el concepto de conocer y considerar la situación general. Aunque se trata de una empresa nueva, también es una empresa dinámica y creativa. Cada día aquí puedo
Sin embargo, el desarrollo de las cosas tiene dos caras. Como empresa nueva, inevitablemente mostrará sus propias debilidades y contradicciones bajo el impacto de la ola de competencia del mercado. Mientras encontremos formas de resolver los problemas, mejoraremos subiendo de nivel. La competencia es también la principal fuerza impulsora del desarrollo empresarial. La clave es dominar las habilidades para evitar la competencia, mejorar la conciencia de la innovación, atreverse a romper los conceptos tradicionales, los conceptos de gestión y la innovación en la gestión, y acercarse gradualmente desde un mecanismo de gestión orientado al mercado a uno orientado a las personas, creando así una marca altamente distintiva. empresa.
Cuánto entusiasmo, cuánta complacencia, cuánta frivolidad juvenil, cuántas risas y carcajadas se han acabado en la agenda de ayer, pero el año que viene empezará a partir de este día, con nuevas metas y retos mejorados. En el nuevo año, debemos seguir trabajando duro, informando mucho, estudiando mucho y resumiendo. Finalmente, deseo que nuestro hotel viaje con un cielo despejado y todos los gerentes.
Resumen de fin de año de Hotel Personal Panorama personal (5) El Departamento de Seguridad revisó el año pasado con la preocupación de los líderes hoteleros. Con la cooperación de varios departamentos, se ha trabajado para fortalecer la gestión de seguridad del hotel, mejorar el sistema de categorías, realizar patrullas e inspecciones de seguridad, desarrollar marcas de servicios y organizar el aprendizaje.
Primero, mejorar y mejorar aún más el sistema de seguridad.
1. Organización e implementación.
Según las necesidades de seguridad del hotel y protección contra incendios, desde que asumí el departamento de seguridad en XX. Se formó un comité de prevención de incendios. Ahora hay cambios de personal y se ha reorganizado el Comité de Prevención de Incendios. El director general es el director del Comité de Prevención de Incendios, el subdirector general es el subdirector y los directores de departamento son vocales. De acuerdo con el principio de "quien está a cargo es responsable", se implementa una carta de responsabilidad de objetivos de gestión de seguridad de tres niveles.
2. Implementación del sistema.
Partir de la situación real del hotel para garantizar la seguridad del hotel. Se ha establecido un sistema de prevención de seguridad para garantizar que la seguridad pública, la protección contra incendios y el trabajo de seguridad estén verdaderamente basados en reglas y evidencia. Con este fin, he establecido planes de alarma contra incendios y eliminación de incendios, sistemas de responsabilidad para puestos clave, responsabilidades de puestos de entrada, responsabilidades de puestos de patrulla, responsabilidades de estacionamiento, órdenes de defensa conjunta de emergencia y archivos de puestos clave de protección contra incendios. Al mismo tiempo, se implementará el sistema de registro de información de huéspedes estipulado por la Oficina de Seguridad Pública y la comisaría para garantizar un registro cuidadoso y una carga oportuna.
3. Implementar publicidad y educación.
Solo mejorando la conciencia de los empleados sobre la seguridad contra incendios se puede arraigar profundamente la seguridad contra incendios y el trabajo de seguridad en los corazones de las personas. Realizamos publicidad, educación y capacitación sobre seguridad contra incendios para los empleados de manera planificada y de diversas formas. Desde principios de este año, nuestro departamento ha capacitado a los empleados sobre cómo usar extintores de incendios xx veces, ha participado en exámenes de conocimientos de seguridad contra incendios xx veces, ha visto videos de seguridad contra incendios xx veces y ha distribuido conocimientos sobre seguridad contra incendios a varios departamentos y unidades de alquiler para publicidad. Hacer que los empleados comprendan las medidas básicas de prevención de incendios y los métodos básicos de extinción de incendios, y mejorar su vigilancia en la prevención de incendios.
En segundo lugar, garantizar la seguridad del hotel. Implementar inspecciones de seguridad
Implementar el espíritu de las instrucciones del gerente general y los departamentos del hotel al enfatizar las medidas de seguridad en las reuniones matutinas todos los lunes, miércoles y viernes, e implementar trabajos de seguridad contra incendios. Organizar el contenido de las precauciones de seguridad y fortalecer las inspecciones de seguridad. En vista de las largas y pesadas tareas en la obra de decoración del restaurante en el segundo piso, se implementaron medidas preventivas clave y se fortaleció el número de inspecciones de patrulla. Durante los pocos meses de renovación, envié personal de seguridad para monitorear el sitio e implementé un sistema de aprobación de incendios para garantizar que no ocurriera ningún incendio sin aprobación y que no ocurriera ningún incendio sin un certificado de operación, de modo que el trabajo de seguridad se implementara verdaderamente.
Desde que tomamos el control, se han realizado más de xx inspecciones de seguridad. Se organizan inspecciones de seguridad xx veces cada medio mes. Al mismo tiempo, las inspecciones de seguridad encontraron xx factores inseguros, tales como: 1. Extintores caducados. 2. El quirófano de la cocina no está equipado con una manta extintora de incendios. 3. La boca de incendio carece de accesorios. etc. En respuesta a los problemas identificados, se ha emitido un aviso de rectificación ordenándoles realizar rectificaciones en un plazo determinado. A excepción de algunos extintores, todo lo demás ha sido rectificado.
En tercer lugar, centrarse en el aprendizaje y la gestión, y construir una marca de servicio
1.
Como hotel debemos prestar atención a la calidad del servicio. Lo primero es captar a las personas, centrarse en la autoconstrucción y captar el pensamiento y la calidad de los empleados. Sólo así los empleados podrán comprender verdaderamente el propósito del servicio e implementar la XX reunión mensual de seguridad. Aproveche al máximo las reuniones para comunicarse con los empleados, analizar casos positivos y negativos e inculcar el propósito de servir a los huéspedes en nuestro hotel. Al mismo tiempo, los empleados que se desempeñan bien en las reuniones deben ser elogiados con prontitud, y los empleados que se desempeñan mal deben ser severamente criticados. Al mismo tiempo, es necesario educar a los empleados para fortalecer una disciplina férrea, especialmente los empleados en el puesto de entrada, que cuentan con una amplia red de contactos. Por ejemplo, el día xx de este año, el capataz xx vio a un cliente estacionando en la puerta y estacionó su auto en la puerta, bloqueando el camino hacia el patio trasero, por lo que le dijo al conductor que no estacionara aquí. Si afecta el paso de otros vehículos deberá detenerse aquí. Si se lo dijeras de nuevo, no escucharías y solo maldecirías. Incluso golpeaste al capataz dos veces y le pateaste. El capataz nunca se defendió y se lo llevaron. En ese momento, la gente de la empresa xx al otro lado de la calle también estaba muy enojada y le preguntó a mi supervisor por qué no ayudaban a sus empleados a golpear al conductor. Desde este punto de vista, es precisamente porque asisto a menudo a reuniones para estudiar y enfatizar una disciplina férrea que todos, desde los supervisores hasta los empleados, pueden hacer esto y ser capaces de soportar cada palabra.
Al mismo tiempo, se analizó el caso: si en aquel momento tuviera fuerzas para defenderme, habría elogiado mucho al capataz xx en todas las reuniones de seguridad. El ambiente será equilibrado, pero la pérdida será mayor, lo que afectará directamente la reputación de nuestros guardias de seguridad entre los huéspedes y las personas que nos rodean. Incluso tengo una mala opinión de mi guardia de seguridad porque tengo un guardia de seguridad así. Esto es principalmente el resultado de la educación y capacitación habitual de los líderes del hotel.
2. Gestión humanizada.
Este departamento debería prestar más atención a la gestión humana de los empleados. Sólo así los empleados podrán estar más motivados y recompensar a la empresa con su dedicación en el trabajo futuro. Fortalecer la gestión de los empleados es algo que el departamento siempre debe hacer.
Cuarto, calidad del servicio
1.
Ya sea que la calidad del servicio sea buena o mala, el puesto de entrada es la vanguardia del servicio que el hotel brinda a los huéspedes. Está relacionado con el primer sentimiento de los invitados, por lo que para asegurar la calidad de mi servicio lo implementaremos desde los siguientes dos aspectos:
Cultivar la dedicación de los empleados a la empresa. Primero, organizar. Reuniones periódicas para que los empleados aprendan. Sólo así se podrá conseguir la calidad del servicio.
Servicio de seguridad en el estacionamiento de Damenggang, segundo, calidad del servicio. Dirige los servicios del vehículo y proporciona orientación a medida que los vehículos visitantes van y vienen. Especialmente en climas fríos, sol o lluvia, siempre estamos a la vanguardia en servicio para atender a nuestros huéspedes.
Plan de trabajo quinquenal o XX años
El Departamento de Seguridad centra de cerca el concepto de “nuevos cambios de imagen” para dar la bienvenida al Año Nuevo. Resalte la palabra "cambio" y establezca una nueva imagen del departamento de seguridad. La idea general del trabajo del año:
1. Firmar la xx carta anual de responsabilidad de seguridad contra incendios con cada departamento. Deje que todos tengan una carga sobre sus hombros, deje que todos se sientan seguros y garantice la seguridad del hotel. Garantizar la seguridad del hotel. Debe garantizarse el funcionamiento seguro de la protección contra incendios del hotel.
2. Mejorar diversas normas y reglamentos. Para garantizar la seguridad contra incendios del hotel, debemos asegurarnos de que todo sea infalible, adherirnos a la prevención primero y combinar prevención y prevención de incendios. Mejorar y cumplir con diversas reglas y regulaciones de vez en cuando, utilizar personal de administración del sistema, establecer un equipo de inspección de seguridad, inspeccionar periódicamente el hotel y los lugares circundantes, descubrir riesgos de seguridad, coordinar con otros departamentos de manera oportuna para realizar rectificaciones y evitar que ocurran todos los accidentes de seguridad. Quienes no aprueben el examen no podrán acceder al puesto. Y organice capacitación sobre seguridad contra incendios a tiempo completo cada trimestre.
3. Cooperar con el Departamento de Recursos Humanos para llevar a cabo capacitación y evaluación de seguridad contra incendios previa al trabajo para los nuevos empleados. Construir una organización de aprendizaje. En vista de que los empleados del departamento no suelen prestar mucha atención al aprendizaje teórico.
4. Realizar actividades de aprendizaje y lectura. Desarrollar un plan de estudio detallado para cambiar este hábito de no estudiar, enviar más información sobre el hotel o escribir experiencias de aprendizaje para instar y alentar a los empleados del departamento a aprender, especialmente el conocimiento del negocio hotelero. Realizar inspecciones mensuales, trimestrales y anuales para lograr resultados y mejorar. Mejorar integralmente la calidad de los empleados del departamento. Post montaje, comando de estacionamiento, monitoreo y seguridad contra incendios, rotación de dos meses.
5. Esta posición debe rotarse. Todos los puestos del departamento. Cambiar el modelo anterior de puestos fijos y dotación de personal, de manera que todos conozcan y estén capacitados para el trabajo de cada puesto, tengan una especialidad y múltiples habilidades, y se desarrollen de manera integral. Tomemos como ejemplo el sistema de eliminación del último lugar. imagen del árbol.
6. Fortalecer la evaluación interna. Uniformes Uniformes (completos con cinturones, charreteras, insignias de gorra, etc.) Todos los empleados del departamento usarán ropa para trabajar y mostrarán una nueva apariencia. Con base en los estándares de evaluación establecidos por el Departamento de Recursos Humanos, los empleados de cada departamento serán evaluados y los de abajo serán eliminados. Quienes obtengan las puntuaciones más bajas durante tres meses consecutivos serán despedidos. Se utilizará el reclutamiento de X jubilados de alta calidad para reponer personal. Aprenda una buena experiencia en gestión de dormitorios.
7. Reorganizar el dormitorio de seguridad. Aprenda de la gestión de dormitorios militares. Hacerlo de forma limpia impulsará la gestión de todo el dormitorio del hotel y se esforzará por alcanzar un nivel superior.
Resumen de fin de año de Hotel Personal Resumen personal (6) Durante el año pasado, bajo el correcto liderazgo del líder y con el cuidadoso apoyo y gran ayuda de mis colegas, he cumplido con mis deberes como piso. asistente y completé con éxito mis tareas laborales, lo cual ha sido bien recibido por invitados y colegas y afirmado por los líderes. En resumen, gané mucho.
En primer lugar, trabaja horas extras para completar la decoración lo antes posible.
El trabajo más importante de la habitación de invitados este año es la decoración preliminar. Desde que recibimos el aviso de empezar a trabajar en octubre, para poner en funcionamiento las nuevas habitaciones un día antes, hemos superado muchas dificultades y hemos llevado adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades ni al cansancio. Sobre la base de completar su trabajo todos los días, trabajó horas extras y trabajó duro continuamente para completar los trabajos de saneamiento interior y exterior temprano, medio y tardío de limpieza, colocación y decoración de muebles nuevos y viejos en un corto período de tiempo, asegurando que el las habitaciones de huéspedes fueron decoradas y alquiladas de manera oportuna.
2. Asistir al jefe de departamento en el trabajo diario del departamento de limpieza.
Para ayudar mejor a los jefes de departamento en su trabajo diario, los camareros implementarán turnos diurnos regulares a partir de este año. La implementación de este sistema implica que los camareros deben asistir al trabajo todos los días y supervisar y participar en diversas tareas de servicio todos los días. El trabajo preocupante, laborioso y desagradable ya está hecho, pero no es necesario dejarlo atrás. Pero para estar a la altura de las expectativas de mis líderes y no afectar el normal funcionamiento de la empresa, trabajo incansablemente todos los días, salvo algunos días de baja por lesión, siempre he estado en el trabajo. De esta forma no tendremos accidentes en el segundo y tercer piso por mala supervisión o factores humanos.
3. Organizar razonablemente las tareas y turnos de trabajo de los asistentes de planta.
El cambio de turno de los encargados de planta es un eslabón muy importante. Para garantizar que los camareros puedan hacer un buen trabajo en la empresa y no perderse cosas en casa, adoptamos el método de que los camareros trabajen en el turno diurno todos los días, para que los camareros puedan ejercitar su corazón y supervisar cada trabajo. de los camareros en tiempo real, y hacen todo lo posible para hacer lo que no pueden hacer. Sí, no se puede contar con ello. Permita que cada miembro del personal pueda dedicarse con entusiasmo al trabajo de servicio sin preocupaciones y responder a los huéspedes con una nueva actitud cada día.
4. Cooperar con el gerente en la recepción y organización del trabajo, manejar los problemas descubiertos durante el trabajo de manera oportuna e informar los problemas al líder de manera oportuna.
Como camarero, mi trabajo principal es cooperar con el director del departamento en la carga y distribución de temas difíciles. Al comienzo de la apertura, es necesario aclarar todo. Con la mano aún herida, se dedicó a recibir a los clientes inaugurales. Hay muchos clientes, algunos alojados en hoteles, otros que vienen a celebrar, muchas caras extrañas yendo y viniendo, y gran parte del personal son novatos. Me estabilicé en secreto, rastreé y recordé cada detalle de cada miembro del personal e hice arreglos detallados para que el trabajo de recepción de apertura se desarrollara sin problemas. Las habitaciones recién instaladas tienen varios problemas de mantenimiento como agua, electricidad y teléfono. Cada detalle se registra en detalle, se informa al gerente de manera oportuna y se resuelve rápidamente para no dejar ningún impacto negativo en los nuevos clientes. Al mismo tiempo, las expectativas de los empleados deben informarse a los líderes a través de los canales normales de manera oportuna, con la esperanza de que los líderes las resuelvan.
5. Realizar trabajos de seguridad del suelo, prevención de incendios y saneamiento.
Desde el primer día de trabajo, los líderes de la empresa han vuelto a enfatizar los temas de seguridad, por lo que los temas de seguridad siempre han sido la máxima prioridad de nuestro trabajo diario. Por eso, hago hincapié en las cuestiones de seguridad todos los días en el trabajo. Preste atención a los puntos clave durante las rondas de barrio. Las colillas de cigarrillos en la cama, el suelo y la alfombra del pasillo son peligros ocultos. Por supuesto la primera pregunta. En segundo lugar, para hacer un buen trabajo en el trabajo de saneamiento, también hemos hecho arreglos detallados: el sistema de "tres limpiezas", "tres grados" y "dos inspecciones", que incluye el saneamiento de habitaciones, el saneamiento de camas, el saneamiento de baños y otras tres limpiezas. . "Tres grados" significa que la colcha de la cama tiene un ángulo, los muebles tienen brillo y el proceso de trabajo es rápido; el sistema de "dos controles" significa que las personas sanas completan un autoexamen y le piden al camarero que lo revise; Adherirse al sistema de "verificación de un día" para las vacantes, descubrir y resolver rápidamente los problemas existentes y esforzarse por reducir las omisiones.
6. Predicar con el ejemplo e instar al personal de servicio del piso de inspección a hacer un buen trabajo en el servicio.
Predicar con el ejemplo es la clave para hacer bien mi trabajo, y también es un arma mágica para persuadir a los demás. Excepto que cada día el cielo cambia. En el proceso de limpieza general, siempre he estado directamente involucrado en la limpieza. Si encuentro que hay procedimientos deficientes o una limpieza incompleta, no solo señalaré el problema, sino que también reharé la demostración yo mismo para que no se repitan los mismos errores. Repitió en el mismo lugar. Apareció dos veces personalmente. De esta manera, los nuevos empleados se adaptarán rápidamente al trabajo y los antiguos no sólo podrán hacer bien su trabajo, sino también liderar a los nuevos empleados. En el trabajo de servicio diario, casi siempre somos receptivos, respondemos las preguntas de los clientes, los guiamos para abrir la puerta, los guiamos para usar las instalaciones en las habitaciones e incluso ayudamos a los clientes a comprar en el pequeño supermercado en la puerta cuando no estamos. ocupado. Como dice el refrán, los ríos grandes tienen agua y los pequeños están llenos. Esperamos intercambiar nuestros servicios de alta calidad por el rápido desarrollo de la empresa. Espero que nuestro trabajo no sea en vano.
7. Mientras hacemos un buen trabajo en el trabajo ideológico, debemos unirnos y amarnos unos a otros, ayudarnos unos a otros y progresar juntos.
El trabajo ideológico es la tarea primordial de todo trabajo. Si haces un buen trabajo en el trabajo ideológico, la mitad del trabajo clave estará completado. ¿Cómo puede este pequeño grupo del segundo y tercer nivel lograr la unidad adecuada y desempeñar plenamente el papel general del pequeño grupo? Este trabajo es un trabajo diario y de largo plazo. Nuestra gente cambia constantemente y nuestra estructura se adapta constantemente. La información del trabajo ideológico cambia constantemente. Comprenda su personalidad, estilo de hablar y condiciones de vida en el trabajo diario para poder recetarle el medicamento adecuado.
Siempre utilizamos la inversión de la empresa como introducción, la escala de desarrollo futuro de la empresa como objetivo y la situación económica mundial actual como ejemplo principal para hablar de las dificultades de empleo y las buenas perspectivas de desarrollo. Los beneficios de la empresa son nuestros propios beneficios. Hacer que los empleados comprendan profundamente ideológicamente y se dediquen seriamente a su trabajo.
8. Realizar sus funciones concienzudamente y completar otras tareas que le encomienden los superiores.
Siempre cumplimos estrictamente con todo el trabajo asignado por el gerente. Por supuesto, también informamos oportunamente a nuestros superiores sobre los requisitos y expectativas de los empleados. Siento que sólo cuando los empleados están satisfechos desde el fondo de su corazón pueden dedicarse a su trabajo con más entusiasmo y de todo corazón. Sólo cuando los empleados responden a los clientes con placer físico y mental, los clientes pueden sentirse realmente como en casa.
El año pasado, bajo la dirección correcta de los líderes de ambos niveles y los esfuerzos conjuntos de todos, el segundo y tercer piso recibieron clientes extranjeros, vendieron habitaciones y ganaron RMB. Aunque se han logrado los beneficios económicos necesarios, todavía hay una gran brecha con las expectativas de los líderes. En XX años, no escatimaré esfuerzos para guiar a mis colegas a continuar sus esfuerzos, mejorar la calidad de nuestro servicio, mejorar nuestros niveles de servicio y mejorar integralmente la eficiencia de la empresa. Crear una nueva situación en el trabajo de servicio.