Conversación con el cajero del check-out del cajero del hotel
"Buenos días, señor/señora, ¿le gustaría salir? Señor/señora , ¿puedo darme el número de su habitación? ¿Cuánto cuesta? O "Muestre la tarjeta de su habitación" (e informe al encargado de planta que le indique cortésmente al huésped que espere. El encargado está haciendo rondas. Espere un momento. ¿Hay que pagar una tarifa? tu habitación?)
Consumo y no consumido:
Anota los detalles y calcula el coste (el encargado de planta revisará la habitación e informará el resultado)
"Señor/Sra., consumió una botella en la habitación. Coca-Cola, gastó XX yuanes. Esta es tu factura. Por favor verifíquelo, fírmelo y devuélvalo. Por favor manténgalo a salvo. ”
Si el huésped necesita emitir una factura:
“Por favor escriba el título de la factura en el espacio en blanco” (entregue la factura al huésped con ambas manos)
Después de emitir la factura, confirme si es correcta.
Su factura está lista. Tómese su tiempo para volver a consultar en nuestro hotel.
"Regreso en 5 minutos. El contenido principal de la norma "Ley de habitaciones de la casa" es: "Cuando un huésped va a la recepción para realizar el check-out, el cajero de la recepción comienza a llamar al centro de habitaciones. Si no hay comentarios sobre la información de rotación de habitaciones dentro de los 5 minutos, el cajero de la recepción puede registrar directamente al huésped. Si hay algún consumo en la habitación, toda compensación correrá a cargo del personal de limpieza. ”
La implementación de este sistema se originó desde el inicio de la apertura del hotel. Debido a la lentitud de las rondas del personal de planta, los huéspedes tuvieron que esperar mucho tiempo en la recepción, lo que provocó muchas quejas por parte de los huéspedes. invitados Algunos invitados con mala calidad También maldijo e insultó al personal de la recepción, lo que hizo que el personal de la recepción entrara en pánico durante todo el día. Para mejorar la calidad del servicio y acelerar el registro de salida de los huéspedes. El hotel introdujo el estándar de operación "método de salida de 5 minutos".