¿Cuáles son los servicios del hotel?
1. Plan de bienvenida
Necesidad de comprender la situación del cliente: según el aviso de la recepción, comprender la situación del cliente con el mayor detalle posible; lograr "siete conocimientos y tres comprensiones": comprender la unidad de recepción, el número de personas, el origen étnico, la identidad, las características de vida, los estándares de recepción y las condiciones de salud; comprender la hora de llegada (salida) de los invitados, la hora del automóvil y del barco; , y vuelo, y las creencias religiosas de los invitados.
Disposición de la habitación: decore la habitación de acuerdo con las creencias religiosas, las características de vida, los estándares y las especificaciones del huésped (verifique si la distribución de la habitación cumple con las especificaciones).
Bienvenida en el piso: a. Servicio de bienvenida: recibir a los huéspedes en la entrada del ascensor, guiarlos a la habitación, entregar té de bienvenida, presentar las instalaciones y servicios de la habitación, etc. b Distribución de equipaje: ayudar al botones a distribuir el equipaje de los huéspedes (grupo) en todas las habitaciones. ?
2. El programa del servicio de despertador recibe una llamada de despertador del huésped:
Responde la llamada dentro de los tres timbres.
Salude a los invitados y anuncie sus nombres según los procedimientos estándar.
Preguntar por número de habitación, nombre y hora de despertar.
Repetir la solicitud de despertar del huésped y desearle buenas noches después de recibir la confirmación del huésped.
Dile a la centralita la solicitud de despertador, informa a la otra parte la solicitud de despertador y pide a la otra parte que confirme. Complete el registro de despertar, complete el número de habitación, nombre, hora de despertar y notifique al personal relevante. ?
Los hoteles (también conocidos como hoteles, hoteles, posadas, hostales, viajes de negocios, posadas, hoteles en Taiwán, hoteles en Hong Kong, Macao, Malasia, Singapur y otros lugares) se definen básicamente como proporcionar un Espacio seguro y confortable. Un establecimiento comercial donde los usuarios pueden tomar un breve descanso o dormir. En términos generales, es un lugar para que los huéspedes se queden y coman.
En concreto, un hotel es una organización que utiliza su edificio como bono para prestar servicios a sus huéspedes mediante la venta de habitaciones, restaurantes e instalaciones de servicios integrales para obtener beneficios económicos. El hotel ofrece principalmente a los turistas servicios de alojamiento, servicios e instalaciones de vida (servicios de hora de dormir), catering, juegos, entretenimiento, compras, centros de negocios, banquetes y conferencias.