¿Qué problemas encuentran los directores de hotel a la hora de motivar a sus empleados?

Algunos empleados del hotel tienen un alto dominio cultural y de idiomas extranjeros, y buenas habilidades y técnicas de servicio, pero simplemente no lo demuestran en el trabajo. Carecen de entusiasmo e iniciativa, tienen poca obediencia y cooperación y tienen baja calidad del trabajo, lo que es un signo de falta de motivación. A continuación, déjame hablarte de los problemas que encuentran los directivos de hoteles a la hora de motivar a sus empleados. ¡Ven y echa un vistazo!

Respetar, comprender y preocuparse por los empleados.

Tenemos requisitos estrictos para los empleados en el trabajo, pero debemos cuidarlos y respetarlos en la vida. ¿amar? Conmovedor. El llamado respeto por los empleados significa respetar su condición de propietarios de hoteles; comprender a los empleados significa comprender sus objetivos espirituales y materiales; preocuparse por los empleados significa preocuparse por los empleados y resolver sus dificultades prácticas tanto como sea posible.

Solo cuando los empleados realmente se den cuenta de que son respetados y se conviertan verdaderamente en propietarios del hotel, trabajarán activamente con un espíritu de propiedad.

Ejemplo clásico

El director general del hotel Jianguo de Beijing permaneció en la puerta de la cafetería del personal durante dos horas, abriendo la puerta una y otra vez. El personal que ha estado participando en la Fiesta del Festival de Primavera asintió con la cabeza, ¡gracias por su arduo trabajo! ? Los gerentes chinos y extranjeros, con sombreros blancos y delantales alrededor de la cintura, se paraban detrás del buffet y servían comidas a los empleados con sonrisas y comidas preparadas, haciendo que los empleados se sintieran cálidos y cercanos a la empresa.

El Fujian Yuehua Hotel, conocido como un súper hotel de cinco estrellas, estipula que los gerentes primero deben saludar o saludar a los empleados cuando los ven, desde el gerente general hasta el gerente de departamento. El director general recibe a los empleados en la puerta del hotel casi todas las mañanas y les envía sus mejores deseos por la mañana. ¿Yuehua brinda a los empleados un ambiente y un ambiente hogareño, y los empleados también consideran a Yuehua como su propio hogar? .

Las medidas de incentivo deben estar dirigidas

Los incentivos a los empleados deben estar dirigidos, es decir, se deben adoptar diferentes métodos de motivación según las diferentes situaciones. Por ejemplo, algunos empleados tienen la idea de trabajar duro, pero debido a que trabajan en un ambiente relajado y tienen hábitos de trabajo perezosos a largo plazo, una vez que los gerentes descubren esta tendencia, deben fortalecer la disciplina laboral y los sistemas de trabajo estrictos.

Por poner otro ejemplo, algunos empleados inicialmente estaban muy entusiasmados con su trabajo, pero como no podían soportar las miradas frías y el ridículo de sus colegas, su entusiasmo por el trabajo se fue enfriando gradualmente. En este momento, los gerentes deben considerar la posibilidad de crear una atmósfera de cultura corporativa buena y positiva a través de varios métodos.

El comportamiento incentivador debe ser oportuno.

Los incentivos a los empleados deben ser oportunos, y los empleados sobresalientes o las buenas personas y las buenas acciones en el hotel deben ser elogiados de manera oportuna, de lo contrario, los tiempos han cambiado y el mismo comportamiento motivacional no tendrá un efecto motivador.

Más formación, orientación y esfuerzo, menos críticas, castigos y quejas.

A menudo escucho a algunos gerentes de sala quejarse de que los camareros no limpiaban las habitaciones, lo que provoca que los huéspedes se quejen de que el equipo no está bien mantenido y que a menudo ocurren problemas de que cierto lugar tiene mala higiene; , lo que afecta la imagen del hotel; se queja de que la calidad de los camareros no es buena Alta, lo que hace que la gestión del software del hotel no pueda mantenerse al día. ...

Parece que nuestros directivos tienen muchos motivos para ser "quisquillosos", por lo que las quejas, acusaciones y castigos se han convertido en algo habitual. Como todos sabemos, no todos los sabores amargos son una buena medicina, y las quejas, acusaciones y castigos sólo sirven para levantar un muro entre directivos y empleados. Como dijo un empleado de un hotel:

“Imagínese que dejamos nuestra ciudad natal y viajamos miles de kilómetros al sur para incorporarnos a la industria hotelera con entusiasmo. ¿Quién no quiere hacer un buen trabajo? ¿Para ser reconocido y reconocido por los líderes e invitados? ¿Quién no quiere que su juventud brille?

Cuando ocurre un problema, el personal de servicio ya se está culpando a sí mismo, aumenta su mentalidad. carga y desarrollar una mentalidad rebelde

Por lo tanto, cuando surgen problemas en el trabajo, los gerentes primero deben realizar un autoexamen y una autocorrección, despertar su propio trabajo de gestión y preguntarse cuánta capacitación necesitan. ¿Cuáles son los errores en la gestión? En lugar de simplemente quejarse, culpar y castigar a los empleados, ¿se puede utilizar el refuerzo negativo en determinadas condiciones? y no se puede abusar de él, de lo contrario, no solo no logrará motivar, sino que también causará oposición y será perjudicial para la formación del espíritu de equipo.

Los métodos de trabajo de algunos gerentes son simples y toscos. ¿Qué, siempre usan las manos para castigar? Como resultado, hay quejas en el departamento (equipo).

Por lo tanto, el principio que los gerentes deben seguir en la práctica gerencial es utilizar el menor castigo posible o ningún castigo cuando el refuerzo pueda resolver el problema.

Los incentivos deben seguir el principio de equidad

Los gerentes de hoteles deben prestar atención al principio de equidad al proporcionar incentivos materiales a los empleados. De lo contrario, la motivación no sólo no será efectiva, sino que además. el entusiasmo de los empleados se verá afectado e incluso provocará conflictos y afectará la unidad. Los hechos han demostrado que los subordinados pueden perdonar la baja capacidad de liderazgo y los bajos estándares de trabajo, pero no pueden tratar a los líderes por igual y lidiar con los problemas de manera injusta, por lo que a menudo muestran una actitud intolerable.

¿Siempre has sido trabajador? ¿Liqi? , participar en los empleados? ¿Te fue bien?

A algunos empleados simplemente les falta entusiasmo por el trabajo. ¿enojado? , quejas sobre una distribución injusta; en segundo lugar, algunos directivos se especializan; en tercer lugar, quejas sobre la burocracia que aliena la relación entre los cuadros y las masas. En este sentido, los directivos deben analizar cuidadosamente y tomar medidas de mejora basadas en la situación real. ¿Liqi? .

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