¿Qué elementos incluye el proceso básico de gestión de atención al cliente de un hotel?

El servicio al cliente generalmente se divide en tres categorías en la práctica empresarial, a saber: servicio de preventa, servicio de venta y servicio postventa. Los servicios de preventa generalmente se refieren a una serie de actividades que las empresas brindan a los clientes antes de vender los productos, como investigación de mercado, diseño de productos, suministro de manuales de instrucciones y servicios de consultoría, etc. Los servicios de ventas se refieren a los servicios proporcionados por los vendedores a los compradores durante las transacciones de productos, como servicios de recepción, servicios de embalaje de productos, etc. El servicio posventa se refiere a servicios relacionados con los productos vendidos y beneficiosos para las características del comprador, que incluyen principalmente entrega, instalación, reemplazo de productos, reparación, mantenimiento, capacitación técnica y otros servicios.