Medidas de gestión de la industria hotelera de la ciudad de Guiyang (revisión de 2021)
El término "hoteles sociales", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a hoteles, hoteles, casas de huéspedes, complejos turísticos, hoteles rurales y otras empresas que brindan principalmente servicios de alojamiento y ofrecen servicios de negocios, conferencias, ocio, vacaciones y otros. servicios correspondientes a la sociedad. Artículo 3 Los departamentos de cultura y turismo de los gobiernos populares a nivel de condado o superior son responsables de la supervisión y gestión de las operaciones de la industria del alojamiento y los estándares de calidad del servicio dentro de sus respectivas regiones administrativas.
Los departamentos pertinentes, como los de supervisión del mercado, seguridad pública, respuesta a emergencias, salud, medio ambiente ecológico, gestión urbana, planificación y recursos naturales, desarrollo y reforma, y comercio, deberían hacer un buen trabajo en la supervisión y gestión de la industria del alojamiento de acuerdo con sus respectivas responsabilidades. Artículo 4 El departamento competente de cultura y turismo del Gobierno Popular Municipal tomará la iniciativa en el establecimiento de un sistema de reuniones conjuntas en el que participen los departamentos competentes pertinentes y las asociaciones de la industria del alojamiento, y celebrará reuniones periódicas para estudiar y resolver cuestiones pertinentes en la supervisión y gestión del industria del alojamiento. Artículo 5 El departamento competente de cultura y turismo del Gobierno Popular Municipal, de conformidad con el plan nacional de desarrollo económico y social de la ciudad, la planificación general del territorio y el espacio y el plan de desarrollo turístico, y en conjunto con las necesidades de desarrollo de la industria turística, elaborarlo conjuntamente con los departamentos de desarrollo y reforma, recursos naturales, planificación y demás departamentos competentes del Plan especial para el desarrollo del sector hotelero. Artículo 6 Las autoridades de cultura y turismo anunciarán sin demora la tasa de ocupación, el precio medio de las habitaciones y otra información de diversas empresas de alojamiento locales a través de periódicos, radio, televisión, Internet y otros medios.
Los servicios multimedia de información turística establecidos por las autoridades culturales y turísticas en los lugares turísticos públicos deben proporcionar información sobre la distribución de las empresas de alojamiento, consultas sobre alojamiento y otra información. Artículo 7 El departamento de cultura y turismo del Gobierno Popular Municipal establecerá un sistema de información de gestión de alojamiento para resumir la oferta y la demanda de alojamiento y la información relacionada en la industria del alojamiento en esta ciudad.
Alentar a las empresas de la industria del alojamiento a establecer plataformas de comercio electrónico para la industria del alojamiento, desarrollar servicios de consulta, reserva y pago de información en línea, realizar transacciones de alojamiento en línea y promover el desarrollo del comercio electrónico en la industria del alojamiento.
Las autoridades de cultura y turismo deben recopilar y resumir información verdadera y confiable, como el tamaño de las habitaciones, la tasa de ocupación, el precio de las habitaciones, etc., e ingresarlas en el sistema de información de gestión de alojamiento por categoría. Artículo 8 El departamento competente de cultura y turismo del Gobierno Popular Municipal resumirá y analizará periódicamente el estado de desarrollo y las tendencias futuras de la industria del alojamiento de la ciudad, preparará un informe de desarrollo de la industria del alojamiento y lo publicará de acuerdo con las normas pertinentes sobre información gubernamental. divulgación. Artículo 9 El establecimiento de una empresa de alojamiento deberá cumplir con el plan especial de la ciudad para el desarrollo de la industria del alojamiento, cumplir con los estándares nacionales y locales de la industria del alojamiento y debe pasar por los procedimientos pertinentes de acuerdo con las leyes y reglamentos antes de abrir un negocio. Artículo 10 Las autoridades de cultura y turismo, junto con las autoridades de supervisión del mercado y otros departamentos, formularán y mejorarán los estándares de funcionamiento de los servicios para diversos tipos de empresas de alojamiento de acuerdo con los estándares de la industria.
Las autoridades de cultura y turismo deben anunciar al público los estándares de servicios comerciales nacionales y locales.
Las empresas de alojamiento deberán, de acuerdo con los estándares de servicios comerciales nacionales y locales, garantizar que las instalaciones y equipos de servicio estén en buenas condiciones y sean efectivos, implementar sistemas de gestión relevantes, brindar servicios de calidad, cumplir con los estándares de salud y cumplir Requisitos de conservación de energía y protección del medio ambiente. Artículo 11 Los departamentos pertinentes impartirán periódicamente formación profesional a las empresas de alojamiento.
Alentar a las empresas de alojamiento a establecer sistemas internos de formación profesional, retirar y utilizar fondos de formación de empleados de acuerdo con las regulaciones nacionales, organizar a los empleados para participar en negocios, formación profesional y formación previa al empleo en función de las condiciones reales, y mantener registros de entrenamiento verazmente. Artículo 12 Las empresas de alojamiento deben tomar medidas para guiar a los turistas a ahorrar energía y realizar un consumo respetuoso con el medio ambiente; con el consentimiento de los turistas, pueden reducir el suministro de consumibles desechables y el número de limpiezas de los suministros de las habitaciones.
Las autoridades de cultura y turismo deben resumir rápidamente los métodos y experiencias de las empresas de alojamiento en la implementación de trabajos de conservación de energía y protección ambiental, y promover su aplicación. Artículo 13 Las empresas de alojamiento calificadas deberán, de acuerdo con las regulaciones y normas pertinentes del estado y de esta ciudad, configurar instalaciones sin barreras para garantizar la seguridad y comodidad de las personas discapacitadas, los ancianos y otros grupos.
Las empresas de alojamiento deberán inspeccionar, mantener y actualizar periódicamente las instalaciones libres de barreras configuradas para garantizar el uso normal de las instalaciones libres de barreras. Artículo 14 Los departamentos competentes de cultura y turismo aplicarán los estándares de estrellas para los hoteles turísticos y podrán encomendar a las agencias de calificación de hoteles de estrellas turísticas la realización del trabajo de calificación.
Las empresas de alojamiento que cumplan las condiciones para la evaluación de hoteles con estrellas turísticas pueden solicitar la calificación de estrellas a la agencia de calificación de hoteles con estrellas turísticas de acuerdo con los estándares para hoteles con estrellas turísticas.
Está estrictamente prohibido que las empresas de alojamiento utilicen logotipos de hoteles con estrellas turísticas sin autorización, y está estrictamente prohibido inducir a error en el uso de los términos estándar de hoteles con estrellas turísticas. Artículo 15 Los departamentos competentes de cultura y turismo, junto con los departamentos pertinentes, llevarán a cabo inspecciones periódicas de la calidad del servicio en la industria del alojamiento de acuerdo con las especificaciones de los servicios comerciales y anunciarán al público los resultados de la inspección de la calidad del servicio. Artículo 16 Después del check-in, los pasajeros tienen derecho a utilizar la habitación de forma independiente.
Excepto por las siguientes circunstancias, nadie puede ingresar a la habitación donde está registrado el pasajero ni afectar de otro modo el alojamiento del pasajero sin el consentimiento del pasajero:
(1) Cualquier incidente que pueda poner en peligro la seguridad personal del pasajero Situaciones de emergencia;
(2) El personal encargado de hacer cumplir la ley de los departamentos pertinentes realiza tareas oficiales con los certificados pertinentes de acuerdo con los procedimientos estipulados en las leyes y reglamentos;
(3) Los empleados del hotel limpian las habitaciones según el tiempo prescrito;
(4) Otras circunstancias estipuladas por las leyes y reglamentos.