Razones para que los hoteles creen sus propios sitios web

Ya no es algo nuevo que los hoteles realicen reservas en línea. Para la supervivencia y el desarrollo de los hoteles, es una tendencia inevitable que los hoteles realicen reservas en línea en la era de la información. Sin embargo, los hoteles tienen un conocimiento diferente de las reservas online y sus efectos reales también son diferentes. Los recursos financieros y la mano de obra invertidos pueden ser los mismos, pero habrá una gran diferencia. Este artículo analiza con todos el tema de la conciencia de marketing de las reservas en línea, para que los hoteles puedan mejorar la eficiencia de la gestión y los efectos prácticos de las reservas en línea en la era de Internet, para que los hoteles puedan realmente darse cuenta de que el éxito de las reservas en línea radica en el marketing y El desarrollo radica en la gestión práctica.

1. La necesidad de reservar online en la era de la información

En la era de la información, el trabajo y la vida de las personas modernas son inseparables de Internet. Con la ayuda de Internet, se puede mejorar la eficiencia laboral de las personas y al mismo tiempo mejorar su calidad de vida. Gracias a Internet las interacciones de las personas son más cercanas, la información es más rica y los servicios más transparentes. Con la adopción de Internet, las transacciones de productos de las personas se han vuelto más convenientes, se ha ampliado la gama de opciones y se ha reducido el costo de las transacciones comerciales. En definitiva, Internet se ha convertido en un vínculo de información indispensable en la sociedad actual, el motor de la sociedad y un importante símbolo del progreso social. Como líder de la industria turística, la industria hotelera también es inseparable de Internet. El uso de Internet para realizar reservas en línea es uno de los signos importantes de la gestión hotelera moderna.

Como empresa hotelera moderna, se enfrenta a una competencia empresarial global. Gracias a Internet, los clientes pueden consultar la información operativa del hotel y los precios de las habitaciones en cualquier destino. Las instalaciones operativas del hotel y los precios de las habitaciones son transparentes. Es decir, los hoteles deben operar con integridad frente a los clientes y utilizar redes modernas para construir una base de clientes leales. Por tanto, en la era de la información, es una tendencia inevitable que los hoteles realicen reservas online. Esta es la base para que los hoteles realicen comercio electrónico, lo que se puede reflejar en los siguientes aspectos:

1. . La necesidad de un desarrollo sostenible de los hoteles modernos

El desarrollo de la sociedad moderna es vertiginoso. Cuando la gente acaba de aceptar la palabra "información", la sociedad de la información relacionada ya ha brillado vagamente en nuestra visión. La informatización de la gestión hotelera también se ha convertido en una tendencia irresistible. Para las empresas hoteleras, el mayor cambio provocado por la informatización se refleja en las operaciones y la gestión del negocio hotelero. En particular, la aplicación de la tecnología de la información afectará profundamente la forma en que operan las empresas hoteleras. La reserva online es producto de este cambio. Es un símbolo importante de la gestión de la información hotelera y también es una necesidad para el desarrollo sostenible de los hoteles. Las operaciones interregionales de los hoteles deben depender de la tecnología de la información. Si los hoteles modernos no cuentan con el apoyo de la tecnología de la información, no podrán realizar comercio electrónico como, por ejemplo, reservas en línea. No podrán realizar operaciones globales. o operaciones interregionales, y mucho menos el llamado desarrollo.

2. La necesidad de que los hoteles modernos prometan servicios perfectos

Las empresas hoteleras de la sociedad de la información deben ofrecer a sus clientes promesas de servicios perfectos. El llamado aquí servicio perfecto significa que, como empresa hotelera, usted necesita saber cuándo, dónde y qué tipo de servicio necesitan sus clientes. Las empresas hoteleras pueden lograr el compromiso de servicio perfecto más básico mediante reservas en línea y servicios de información interactivos. Al conocer las necesidades específicas de los clientes a través de reservas en línea, el hotel puede trabajar arduamente para brindar a los huéspedes los servicios que necesitan. Por lo tanto, la reserva online del hotel acorta la distancia con los clientes, comunica información entre sí y promete un servicio perfecto a los clientes a través de Internet.

3． La necesidad de una gestión de recursos del cliente en los hoteles modernos

La gestión de recursos del cliente es una parte importante de la gestión hotelera moderna, especialmente en la nueva economía donde las operaciones comerciales están orientadas al cliente en lugar de al producto. Siempre que los servicios del hotel satisfagan a los clientes, por ejemplo, si el cliente siente que el precio es apropiado, el acceso del cliente a los servicios es más conveniente y el cliente siente que es fácil comunicarse con el hotel, entonces el hotel será atractivo para los clientes. Los recursos de los clientes de Internet se pueden atraer mediante reservas en línea. El hotel no solo implementa la gestión informática para la gestión de recursos de los clientes locales, sino que también implementa la gestión informática para los recursos de los clientes en línea, y esta gestión de recursos del cliente debe basarse en la reserva de habitaciones en línea. Con la profundización de la informatización y el creciente número de recursos para clientes en línea, los hoteles deben darse cuenta plenamente de la importancia de las reservas en línea.

4． La necesidad de que los hoteles modernos fortalezcan su conciencia competitiva

Como empresa hotelera moderna, la información es un recurso estratégico importante para las operaciones hoteleras, y los clientes en línea también son un recurso estratégico importante para las operaciones hoteleras futuras.

En la sociedad moderna del siglo XXI, la información intelectual se ha convertido en un factor clave en el crecimiento de la productividad nacional y el crecimiento económico, y en la fuente de cambios dinámicos en la sociedad. En otras palabras, en la sociedad de la información del siglo XXI ya no es el capital el que juega un papel decisivo, sino la información. Quien posee la información es dueño del futuro. Al igual que la competencia empresarial de los hoteles, el futuro también será la competencia de la información. Quien posea la información de los clientes será dueño del mercado. La reserva online del hotel es una consideración estratégica del futuro mercado de origen de clientes y una necesidad de competencia en el mercado. Algunos hoteles consideran que las reservas online actuales no son efectivas, por lo que ignoran el papel de las reservas online. Los operadores que sostienen esta opinión esencialmente demuestran que no tienen ningún sentido de competencia.

5. La necesidad de que los hoteles modernos establezcan conciencia de marca

Cualquier operación hotelera debe tener conciencia de marca. Si algún operador ignora la conciencia de marca, será difícil formar una escala comercial y lograr un gran desarrollo. En cuanto a la gestión de los hoteles modernos, la creación de una marca requiere el apoyo de las tecnologías de la información e Internet, sin tecnología de red, es imposible llevar a cabo operaciones globales y, por supuesto, no puede convertirse en una marca. La reserva online es un símbolo importante de la gestión hotelera moderna y también es un medio indispensable para un hotel de marca. Por lo tanto, es necesario que los hoteles realicen reservas en línea para establecer el conocimiento de la marca del hotel. A través de las reservas en línea, no solo pueden atraer grupos de clientes en línea, sino también promover la marca del hotel, ampliar la influencia y lograr efectos de marketing.

2. La reserva online es la base del comercio electrónico hotelero.

Las operaciones hoteleras se centran principalmente en la venta de habitaciones, y las reservas son el principal método de venta de habitaciones. Como producto especial del hotel, las habitaciones no se pueden mover ni almacenar. Se deben utilizar diversas formas y medios para vender las habitaciones tanto como sea posible. El comercio electrónico es la mejor herramienta comercial para los hoteles. Puede vender habitaciones a nivel mundial mediante reservas en línea y realizar ventas fuera del sitio. La reserva online es la principal forma de comercio electrónico hotelero en la actualidad. Amplía los canales de origen de clientes para las operaciones hoteleras y al mismo tiempo establece la imagen del hotel en Internet. Es la base técnica para que los hoteles modernos realicen el comercio electrónico. .

El comercio electrónico del hotel es principalmente para clientes, con una pequeña cantidad de comercio electrónico para empresas. Por lo tanto, el comercio electrónico del hotel es principalmente B to C. Los productos del hotel son principalmente habitaciones, catering y entretenimiento, todos ellos productos orientados al servicio. Los clientes deben acudir al hotel para consumir y obtener servicios. La transacción entre el cliente y el hotel es también una transacción de servicio. El hotel realiza comercio electrónico para realizar esta transacción a través de Internet y medios electrónicos. Al tratarse de un tipo de servicio, el método tradicional es realizar servicios empresariales mediante reservas o recepción directa, por lo que las reservas son el principal método de negocio de las empresas de servicios. Para facilitar a los clientes, los hoteles realizan reservas en línea, que es una extensión de las reservas en línea tradicionales que pueden aumentar la cobertura de las reservas de hotel y mejorar la eficiencia de la gestión de reservas. Cuando los hoteles desarrollen plenamente el comercio electrónico, las reservas en línea seguirán siendo el contenido principal del comercio electrónico, por lo que las reservas en línea son la base para que los hoteles desarrollen el comercio electrónico. Solo cuando se realicen las reservas en línea y se realice la gestión en tiempo real de los pedidos en línea, es decir, la confirmación, las estadísticas, el análisis y otros procesamientos de los pedidos en línea se realicen completamente en línea, se formará el sistema básico de comercio electrónico del hotel y También se pueden realizar otros negocios hoteleros, la gestión y el procesamiento electrónicos y en red, por ejemplo, las reservas en línea para actividades de catering y entretenimiento del hotel también se pueden realizar a través de Internet. Todos los productos de servicio proporcionados por el hotel se pueden reservar a través de Internet. de productos de servicios hoteleros y finalmente realizó la gestión de información electrónica de las operaciones hoteleras.

En cuanto a las reservas hoteleras online, muchos operadores hoteleros actualmente no le prestan suficiente atención y no examinan la importancia de las reservas online desde una perspectiva estratégica, lo que ha tenido efectos adversos en el desarrollo de las reservas online. . Para comprender plenamente la importancia del comercio electrónico en los hoteles modernos, debemos entender el comercio electrónico desde la perspectiva de establecer marcas y mejorar la competitividad del mercado. Todos estos entendimientos deben comenzar con las reservas online, que son el inicio y la base del comercio electrónico hotelero.

3. Para realizar reservas online es necesario tener conocimientos de marketing en Internet.

El establecimiento de una web de hotel o de reservas online no supone el fin de la labor de marketing en Internet del hotel, pero sí es precisamente todo el marketing en Internet el comienzo del proceso.

Muchos hoteles se han unido al sistema de reservas de la central de reservas o han creado algunas páginas web, esperando a que los clientes lleguen a su puerta. Rara vez realizan el trabajo básico del marketing online. Esto es una señal de falta de conocimiento del marketing online. Si un hotel quiere mostrar su estilo en Internet, debe reflejar sus propias características que lo diferencian de los demás. Necesita cambiar constantemente su página de inicio. Al igual que el marketing tradicional, debe utilizar constantemente trucos online para atraer huéspedes. Los hoteles se incorporan al sistema de reservas con el fin de ampliar el mercado de origen de clientes, por lo que deben mostrar la información más eficaz a los clientes. Hay un dicho llamado "Teorema del 80% y medio año", que significa que el 80% de los visitantes no volverán a visitarla dentro de medio año cuando navegan a una página que no les interesa. Muchas empresas ahora tienen temas de página de inicio que no son lo suficientemente distintivos, con muchos enlaces que no interesan a los clientes, pero muy poca información realmente útil, lo que ahuyentará a los clientes potenciales. Hoy en día, muchos sitios web de comercio electrónico exitosos han adoptado diseños de páginas personalizados. Los productos hoteleros también son bienes de consumo personalizados. Diferentes grupos de edad, diferentes motivaciones para el alojamiento y diferentes clases tienen diferentes requisitos para el marketing en Internet. están interesados. Los hoteles pueden diseñar diferentes estilos de página para diferentes grupos de clientes objetivo. Por ejemplo, para los clientes preocupados por los precios, pueden diseñar un enlace para presentar descuentos en los precios del hotel y sus propias ventajas de precios en comparación con otros hoteles. : Para los huéspedes en viaje de negocios, puede presentar específicamente las instalaciones, servicios, ambiente, ubicación, etc. de su hotel. Por supuesto, los clientes potenciales con diferentes idiomas, países y creencias religiosas pueden ser "cuidados" en diversos aspectos, como el idioma, el contenido, los patrones de color de las páginas, etc., para que los clientes puedan experimentar una sensación de intimidad antes de reservar una habitación. El marketing en Internet es un marketing verdaderamente personalizado. Los hoteles pueden incluso personalizar las habitaciones para diferentes clientes de forma estandarizada, o marcar diferentes habitaciones con diferentes temas para que los clientes elijan a su antojo. Con la mejora del rendimiento de las computadoras y el ancho de banda de la red, algunas nuevas tecnologías han comenzado a aplicarse en el comercio electrónico, como la realidad virtual (Virtual Reality), que es un sistema informático que puede crear y experimentar mundos virtuales. Genera diversos entornos virtuales. Al actuar sobre la visión, el oído y el tacto de las personas, se crea una sensación de inmersión. Cuando se utiliza la tecnología de realidad virtual en el marketing online, no solo se pueden ver imágenes, sino también el interior y demostrar las operaciones. Si estas tecnologías se aplican al marketing de habitaciones de hotel, los clientes pueden experimentar las habitaciones, el entorno e incluso los servicios del hotel por adelantado, mejorando enormemente la interacción entre los clientes y el hotel.

Cabe decir que uno de los grandes atractivos del marketing online para los consumidores es su ventaja de precio. Los descuentos en precios son la mejor herramienta de promoción para los hoteles. A los ojos de muchas personas, el marketing en Internet, al igual que el floreciente marketing televisivo, es una actividad lucrativa. Si esto es cierto, el marketing en Internet perderá su vitalidad. Después de que algunos hoteles lanzaron el comercio electrónico, no tenían un gran conocimiento del marketing online y no prestaron suficiente atención. En particular, los precios de las reservas online no eran razonables en la mayoría de los hoteles. Las habitaciones de los hoteles son los productos más susceptibles a ser "perecederos". Esto significa que los productos de las habitaciones no se pueden mantener en stock. Si no se venden dentro del tiempo especificado, la utilidad y el valor del día se perderán naturalmente. tanto en pérdidas de costos como de ganancias. Por lo tanto, tiene valor que compensa las características volátiles. Dado que el comercio electrónico proporciona un mecanismo de información transparente, la información de ventas del hotel es completamente transparente para los consumidores, lo que puede reducir en gran medida el riesgo de "inventario" en las habitaciones. Por lo tanto, los precios preferenciales en línea deben diseñarse para guiar y cultivar a los viajeros individuales en línea y otros grupos de consumidores, e integrar gradualmente las reservas en línea en la vía normal del comercio electrónico. Este es un concepto básico del marketing en línea.

En resumen, el marketing online es la tarea principal de la gestión hotelera. Todo su proceso de trabajo es el proceso de cultivar una base de clientes online. Una vez realizada la reserva online, se deben utilizar todas las ventajas de la red para hacer una sólida. trabajo en mercadeo en red. El trabajo de marketing, a través de esfuerzos continuos, definitivamente logrará resultados de ventas gratificantes.

IV.Métodos y procesos para que los hoteles realicen marketing online

En esencia, el marketing online no se trata de vender productos sino de comprar demanda. Lo que compramos son opiniones y necesidades de los clientes, y luego mejoramos nuestros servicios en función de las opiniones de los clientes y diseñamos nuestros productos de servicio de acuerdo con las necesidades del cliente para lograr la satisfacción del usuario con los productos de servicio y permitir que los clientes compren más productos de servicio hotelero para lograr el propósito de. ventas.

El marketing tradicional suele ser pasivo y se centra en cómo lograr que los clientes presten atención a los productos del hotel, como imprimir materiales promocionales, realizar lanzamientos de productos, actividades promocionales, etc. El marketing en Internet utiliza métodos activos. El punto es cómo prestamos atención a los clientes potenciales y atraemos más grupos de clientes que presten atención a los productos del hotel a través de la exploración del marketing en Internet, es decir, para cultivar la lealtad de los clientes del hotel. Los hoteles generalmente pasan por los siguientes procesos al realizar marketing online:

1. El posicionamiento en el mercado del marketing online hotelero

El marketing online es diferente del marketing tradicional. El marketing tradicional es generalmente unidireccional, mientras que el marketing online es bidireccional, es decir, los operadores hoteleros deben comprender las diversas situaciones del online. clientes y al mismo tiempo debe saber si su producto es adecuado para los clientes en línea. El hotel puede primero comprender al grupo de clientes a través de la ventana de su propio sitio web y, al mismo tiempo, comprender las necesidades del cliente. Por ejemplo, a través de cuestionarios en línea, actividades de networking en línea, visitas destacadas y foros BBS, podemos obtener información sobre la demanda de los clientes, determinando así cuál de nuestros productos para habitaciones vender en línea, determinar nuestros objetivos de mercado en línea y designar la base para el marketing en línea. dirección.

2. Determinar los principales objetos del marketing en Internet

Los objetos de marketing en Internet se proponen para grupos de clientes que probablemente realicen compras en el mercado virtual online. De acuerdo con las características del producto del hotel, determinar los principales objetivos de marketing y atraer a estos grupos a visitarlo a través de la producción de contenido del sitio web. Para los hoteles, los grupos de clientes no son más que los siguientes: grupos de clientes jóvenes, grupos de huéspedes de negocios, grupos de clientes de ingresos medios a altos, grupos de clientes de ingresos medios a bajos y grupos de huéspedes de vacaciones de placer. Al determinar los principales objetivos del marketing en Internet, también debe comprender y prestar atención a la distribución grupal de usuarios de Internet. Es decir, prestando atención a los grupos de clientes en Internet y combinando las características de sus propios productos, finalmente podrá determinar los principales. Grupos objetivo del marketing en Internet.

3． Diseñar el contenido del marketing en Internet

El objetivo final del marketing en Internet es formar una determinada base de clientes y poder reservar habitaciones de hotel a través de Internet en un futuro próximo. Este objetivo final se logra mediante el diseño de contenidos informativos específicos. El deseo de un cliente de reservar una habitación de hotel es un proceso complejo y de varias etapas, y el contenido de marketing debe determinarse en función de la etapa de toma de decisiones de la reserva por parte del cliente y las diferentes etapas del ciclo del producto hotelero. La reserva de un hotel en línea por parte de un cliente pasará por la etapa de comprensión, la etapa de prueba y la etapa de uso. Los operadores hoteleros deben prestar atención al contenido de marketing en cada etapa y cultivar cuidadosamente la base de clientes en línea. Hacer que las reservas online del hotel pasen con éxito por las etapas de incubación y crecimiento, y entren en la etapa de madurez de un círculo virtuoso.

4． Determinar la combinación del marketing en Internet

El marketing mix es un tema muy complejo. El marketing en Internet también debe mejorar los esfuerzos de marketing mediante la combinación y mejorar la visibilidad del hotel en Internet. Generalmente, existen dos métodos principales para las actividades de marketing en línea: el marketing publicitario en línea y el marketing de sitios en línea. El marketing publicitario es un método de "estrategia de empuje" y el marketing de sitios es un método de "estrategia de atracción". Los hoteles pueden utilizar estos dos métodos en combinación cruzada según sus condiciones operativas y reservas en línea para lograr los mejores resultados para las promociones en línea. Cuando llega el momento de atacar, lo lanzamos a través de publicidad en línea para estabilizar la base de clientes en línea; también elaboramos cuidadosamente el contenido informativo del sitio web para atraer firmemente a grupos de clientes potenciales y establecer una buena imagen del hotel en Internet.

5. Gestión de canales de marketing en Internet

El marketing en Internet es una tarea nueva y no existe una experiencia exitosa de la que aprender. Para que las empresas hoteleras tengan éxito en este campo, la gestión científica de los canales de comercialización es extremadamente importante. La mayoría de nuestros hoteles nacionales son hoteles independientes pequeños y medianos. La mayoría de ellos no tienen sus propios sitios web de reservas ni sitios web de marketing independientes, y todos dependen de los sitios web de reservas de empresas intermediarias en línea para sus reservas y marketing. Además, es imposible que un hotel participe en un sitio web de reservas para realizar reservas y marketing online, lo que crea un problema de gestión de los canales de marketing online. Para establecer una buena imagen de marca en Internet, los hoteles deben comunicar y coordinar información continuamente a través de varios canales de marketing para garantizar la coherencia, continuidad y unidad del marketing online del hotel. Se trata de un contenido de gestión indispensable para garantizar los mejores resultados del marketing online, que también es necesario para la imagen online del hotel.

Por supuesto, durante la implementación del marketing online, también se debe considerar la situación financiera del hotel y formular un plan presupuestario de marketing online. Al comercializar en Internet, todos los precios y condiciones están sujetos a cambios.

Es necesario aprender y comparar continuamente para determinar el mejor plan de marketing combinado y utilizar energía y fondos limitados para obtener el mejor efecto de marketing posible en la medida de lo posible, de modo que las reservas en línea del hotel realmente puedan producir resultados comerciales.

5. Conclusión

El liderazgo es la clave para que los hoteles realicen reservas online. Los líderes deben tener visión estratégica, planificar y realizar reservas online paso a paso. Y sentar una base sólida para que el hotel desarrolle el comercio electrónico Base. El funcionamiento de los hoteles modernos se enfrenta a la era del intercambio de información y al nuevo período de desarrollo económico, con la rápida expansión de los usuarios de la red. En este momento, la reserva online del hotel no puede ser una formalidad, no puede ser simplemente una cuestión de unirse a un determinado sitio web de reservas, ni la página de inicio del hotel puede permanecer sin cambios. El contenido de la página de inicio debe cambiarse de acuerdo con las necesidades de las operaciones del hotel. cambios estacionales. Los clientes de Internet, al igual que los clientes locales, deben pasar por un determinado proceso de cultivo para formar un grupo fijo de clientes, y este proceso de cultivo se basa principalmente en el marketing. La venta de habitaciones online se realiza principalmente en forma de reservas online. Es lo mismo que la venta de habitaciones tradicionales. Los hoteles deben tener conocimiento del marketing en Internet para realizar reservas online.