¿Cómo tratar con los huéspedes borrachos del hotel?
Si no se registra, el huésped se sentirá lamentable. Si se registra, el hotel corre un gran riesgo.
Chang Junchen, iniciador del curso de formación ejecutiva del Silk Road Hotel, amigo del hotel y conductor veterano:
Como personal de servicio del hotel, debemos distinguir entre dos situaciones:
Primero, el invitado borracho. Los huéspedes ebrios que quieran registrarse en un hotel suelen ir acompañados de alguien. Si llega la escolta, asegúrese de agarrarla y no deje que se escape. Al realizar el check-in en la recepción, la tarjeta de identificación del acompañante debe registrarse al mismo tiempo en el sistema de seguridad pública. Si no hay acompañantes, intenta quedarte en la zona pública del hotel y bríndales algo de té para la resaca, yogur y otras bebidas. Y trate de contactar a sus familiares o a las personas con las que bebieron. Nunca le abras una habitación para que viva solo. Si pasa algo, nadie podrá permitírselo.
Independientemente de si el hotel asume en última instancia la responsabilidad, si un huésped tiene un accidente en el hotel, será extremadamente malo para el hotel.
Los medios de comunicación informaron de muchos casos de embriaguez que provocaron que se rompieran y cortaran las puertas de cristal de los baños, o que se rompieran los televisores y que se contaminaran las sábanas.
Así que hay que esperar hasta que se despierten un poco o descansen, y luego comprobar si deben registrarse según la situación.
En segundo lugar, los invitados a beber. Para los invitados que beben alcohol, juzgue si se les puede dejar solos en función de su sobriedad y comportamiento.
Compartimos un caso real, esperando que el enfoque del hotel pueda inspirar a los hoteleros:
2065438+ El 7 de julio de 2009, alrededor de las 21 horas, un ciudadano se encontraba en su casa con su los familiares beben vino. Alrededor de las 11:00 de esa noche, un ciudadano tropezó y le dijo a su esposa: "Quiero salir a caminar para despertarme". Después de salir de casa, se bajó del taxi y un taxista lo ayudó a llegar a una cabina del hotel. .
Luego, a las 0:38 a. m. del 8 de julio, Mou Qing se registró en el hotel con su tarjeta de identificación. Después de registrarse, el personal de recepción del hotel, Xiao Xiao, encontró a un hombre que bebía demasiado sake pero caminaba hacia atrás pero consciente. Después de que Qing subió las escaleras, Xiao Xiao notó que Qing iba y venía al vestíbulo del hotel varias veces. Pensando que Qing no podía encontrar su habitación, Xiao Xiao ayudó a Qing a subir a su habitación. Debido a las tareas familiares, Ah Qing tenía un deseo psicológico de pedirle a Xiao Xiao que saliera a tomar una copa con él. Debido a que Xiao Xiao aceptó a regañadientes en ese momento, regresaron al vestíbulo del hotel. Un tal Qing le dijo a la recepcionista que invitara a Xiao Xiao a tomar una copa. Xiao Xiao le dijo a la mujer que no estuviera de acuerdo porque tenía que ir a trabajar, pero la mujer no estuvo de acuerdo. Algunos Qing conversaron con Xiao Xiao durante un rato en el pasillo. Teniendo en cuenta que estaba en el trabajo en ese momento, se estaba haciendo tarde y Qing estaba borracho, llamaron a varios guardias de seguridad para enviar a Qing de regreso a su habitación. Después de que llegó el guardia de seguridad, Mou Qing volvió a conversar con el guardia de seguridad en el vestíbulo. Pronto Mou Qing se sintió un poco cansado y subió directamente a dormir.
Alrededor de las 8:00 a. m. del 8 de julio, la esposa descubrió que Qing no estaba en casa y, después de buscar en vano, descubrió que el teléfono móvil de Qing estaba abandonado en casa a las 13:41: 3, el personal de recepción del hotel llamó a cierto Qing para preguntarle si debía realizar el check-out o renovar. Sólo entonces la esposa de cierto joven se dio cuenta de que estaba en cierto hotel. Una esposa inmediatamente preguntó a un hotel sobre cierta situación, pero el hotel se negó a revelarla por motivos de protección de la privacidad del cliente. A las 14:16:11 segundos, la recepción de un hotel se comunicó con un tío y le dijo que estaba teniendo; dificultad para respirar en el hotel y le dijo a su familia que fuera allí rápidamente. Al mismo tiempo, un hotel llamó inmediatamente al 120 y al 110 para pedir ayuda. Posteriormente, Mou Qing fue enviado al Departamento de Medicina de Cuidados Intensivos del Hospital Popular de Lichuan para su rescate. Me dieron de alta del hospital el 10 de julio y permanecí en el hospital durante 2 días. La primera página del expediente médico de hospitalización muestra que las lesiones en un hospital se debieron a una intoxicación grave por alcohol.
En julio de 2010, Mou Qing fue enviado al Hospital Central de Enshi para recibir tratamiento, pero después de que falló la reanimación, murió el 21 de julio del mismo año. Para evitar que la familia de Ah Qing cause problemas en el hotel y publique comentarios inapropiados en línea o interfiera con el negocio normal del hotel, un hotel negoció voluntariamente con el padre de Ah Qing y Ah Qing bajo los auspicios del Comité de Mediación Popular de Dongcheng. Oficina del subdistrito de la ciudad de Lichuan el 26 de julio de 2019. La esposa de Qing llegó a un acuerdo de mediación popular. Desde una perspectiva humanitaria, un hotel pagó 30.000 yuanes en gastos funerarios (en efectivo) después de la muerte de Ah Qing y acordó que “ambas partes se reservan el derecho de litigar este incidente”.
El 21 de agosto, Ah Qing Qing's Los padres, la esposa y los hijos demandaron al tribunal, exigiendo que un hotel y el Hospital Popular de Lichuan compensaran al demandante por diversas pérdidas de más de un millón de yuanes.
Sentencia
Después del juicio, el tribunal de la ciudad de Lichuan sostuvo que el derecho de los ciudadanos a la vida debe protegerse y respetarse de conformidad con la ley. Con base en los hechos comprobados, el veredicto es el siguiente:
1. Un determinado hotel registró a un joven de acuerdo con los "Estándares de la industria hotelera turística de China cuando la capacidad de comportamiento de un joven se redujo debido". hasta la embriaguez, el personal del hotel ha tenido un cuidado razonable. Cierta persona volvió a entrar y salir de la habitación por libertad personal, y finalmente entró a la habitación del hotel para descansar. La habitación en la que se alojaba era un espacio privado, que evidentemente implicaba la intimidad de las personas físicas. Cuando se acercaba el check-out, un personal del hotel llamó al pasajero para preguntarle si quería realizar el check out o renovar su contrato. En ese momento, muchas personas pidieron a familiares en un determinado hotel que contestaran el teléfono, solo para saber su paradero y preguntar sobre la situación de ese determinado hotel. Cierto hotel no dio una respuesta positiva desde la perspectiva de la protección de la privacidad, sino que inmediatamente ingresaron a la habitación de acuerdo con las regulaciones para comprender la situación y luego notificaron al familiar del hotel que tenía dificultad para respirar, e inmediatamente. Llamó al 120 y 110 para tomar medidas de rescate. Según el artículo 8 del "Código de la industria de servicios hoteleros", las circunstancias en las que un hotel puede negarse a recibir a un huésped no incluyen la embriaguez. El demandante afirmó que un hotel internacional no debería haber recibido a un determinado huésped, pero el hotel aceptó a un determinado huésped borracho y la responsabilidad de supervisar al huésped fue transferida al hotel. Sin embargo, el hotel no cumplió con sus obligaciones de recordar, disuadir, cuidar e informar. En lugar de ello, tomó la iniciativa de cometer una infracción encerrando a un huésped en una habitación cerrada, alegando así que el hotel tenía la culpa. Se trata de un malentendido del propósito legislativo y las normas de la industria.
En segundo lugar, el Hospital Popular de Lichuan dispuso que Ah Qing fuera rescatado en el Departamento de Medicina de Cuidados Intensivos. El hospital no cometió ningún error evidente en el diagnóstico y el tratamiento, y su comportamiento de rescate no debe cuestionarse. Además, en este caso, el demandante no presentó pruebas de una relación causal entre la muerte de Aqing y el diagnóstico y tratamiento del hospital, por lo que el hospital no debería ser responsable de la indemnización.
3. Como persona con plena capacidad de conducta cívica, cierta persona sabía que beber en exceso traería daños a la salud o consecuencias aún más graves, pero no logró controlar su conducta de consumo excesivo de alcohol. Después de emborracharse, decidió huir de casa y vivir solo en el hotel. En una habitación cerrada, la intoxicación aguda por alcohol provoca una encefalopatía hipóxica isquémica que, a pesar de no haber sido rescatada, acaba provocando graves consecuencias, incluso la muerte.
En resumen, el tribunal sostuvo que el demandado, un hotel y el Hospital Popular de Lichuan, no tenían culpa legal en este incidente, y que las reclamaciones de los cinco demandantes carecían de fundamento legal y fáctico. cinco reclamaciones de los demandantes de conformidad con la ley.
La opinión del juez
¡La lamentable muerte de un ciudadano por embriaguez es a la vez una lección y una advertencia para los vivos! Beber es un comportamiento civilizado. Los ciudadanos pueden beber alcohol de forma adecuada según su condición física, lo que no sólo puede mejorar la circulación sanguínea, sino también aliviar las preocupaciones y hacerlos sentir felices. Por lo tanto, la ley no prohíbe el consumo moderado de alcohol, pero como adultos debemos conocer las consecuencias del consumo excesivo de alcohol y ser más responsables de nuestras acciones.
Fuente del caso: Tribunal de Lichuan, ¡gracias!
Esperamos ser adoptado.