¿Puedo aprender gestión hotelera por mi cuenta?
Sí. Lo más importante en la gestión hotelera es el conocimiento profesional, la capacidad práctica y la calidad, y estos pueden mejorarse mediante el esfuerzo personal en el trabajo.
Habilidad lingüística. Ser capaz de dominar varios idiomas es una cualidad imprescindible para un negocio hotelero. Al menos en China deberías poder hablar mandarín, cantonés, inglés y japonés. Sólo con fuertes habilidades lingüísticas podremos responder mejor a las necesidades de los huéspedes.
Espíritu de servicio. También se puede decir que es una especie de etiqueta, pero tiene requisitos más altos que la etiqueta. La etiqueta puede hacerte presentable en todos los aspectos. Pero un espíritu de servicio puede hacer que usted esté más dispuesto a confiar en usted y buscar su ayuda. Específicamente, como profesional en la industria de servicios, debes sentir la realización de tu autoestima al satisfacer las necesidades de los demás a través de tus propios esfuerzos.
Por supuesto que no es tan sencillo como parece. Pero sólo con ese espíritu podremos tener una mente tranquila durante el proceso de servicio y podremos explorar constantemente cómo servir mejor a los demás. Y los objetos de servicio a los que nos referimos aquí no son sólo los huéspedes, sino también los compañeros de trabajo que los rodean.
Buenas dotes de comunicación y coordinación. Creo que no hace falta decir más sobre esto. Porque esta industria se basa en las personas, tanto en los objetos de gestión como en el valor creado. Y esta habilidad sólo puede mejorarse mediante la práctica continua.
Capacidad para resolver emergencias. Lo mismo que lo anterior en este sentido, aprende poco a poco en el trabajo. Creo que debería haber muchos ejemplos a tu alrededor de los que valga la pena aprender.
Conocimiento experto. Por ejemplo, si trabaja como recepcionista, siempre debe saber de qué se trata GDS. También hay aplicaciones de software, etc. Si se trata de una cadena hotelera internacional en este sentido debería contar con un plan de formación completo. Si no, necesitas leer más libros en esta área y estudiar mucho.
Buenas relaciones interpersonales. La industria hotelera parece muy grande, pero cuanto más trabajas, más descubres que este círculo es en realidad muy pequeño. Es posible que uno de sus subordinados en aquel entonces se convierta en su superior ahora. O tal vez una cifra marginal antes ahora afecte su ascenso. Por lo tanto, ya seas un superior, un compañero o un subordinado, al menos no deberías querer que los demás te desagraden. Por supuesto, los círculos también son muy importantes en esta industria. Sólo si tienes muy buenas relaciones interpersonales podrás facilitar tu camino de promoción.