¿Quién se queja del éxito de Tongcheng?

Algunos consumidores se quejaron de que al reservar vuelos en la aplicación Tongcheng Travel, compraron boletos aéreos por error. Inmediatamente se comunicaron con el servicio de atención al cliente y pidieron a la otra parte que los ayudara a cancelar los boletos aéreos. No fue por la velocidad artificial que los billetes se emitieron con éxito. En su desesperación, los consumidores sólo pueden solicitar un reembolso. Él cree que se sospecha que este comportamiento del personal de servicio al cliente de Tongcheng Travel defrauda las tarifas de reembolso y requiere que la otra parte compense tres veces. Aunque definitivamente no hay ningún acuerdo en este momento, después de que se expuso el problema, la mayoría de los internautas creyeron que el reclamo era un poco irrazonable.

Además de la aplicación Tongcheng Travel, los consumidores de muchas plataformas han informado que las tarifas de servicio cobradas durante el proceso de reembolso son demasiado altas. Para reembolsos en el pasado, independientemente del motivo, la plataforma reembolsará los billetes sin coste alguno. Sin embargo, no sé cuándo comenzará. Incluso si reserva una pequeña cantidad de entradas de cine con anticipación, cuando solicite un reembolso por motivos personales, la plataforma deducirá una cierta cantidad como tarifa de gestión.

Algunos internautas piensan que este comportamiento no es razonable. Después de todo, reservar billetes online ahorra mucho trabajo. No sabemos qué pasará el próximo segundo. Cuando solicitamos un reembolso en línea, el sistema reembolsará automáticamente el billete, lo que no desperdiciará demasiados recursos públicos en absoluto. Un reembolso tan caro es realmente irrazonable. Sin embargo, también hay internautas más racionales que creen que no importa cuál sea el precio unitario del billete, el incumplimiento unilateral del contrato hace perder tiempo y dinero a la gente. En caso de funcionamiento incorrecto, el asiento puede quedar temporalmente vacante, por lo que es normal cobrar una tarifa de gestión mientras tanto.

Como dice el refrán, tiene razón el suegro y tiene razón la suegra. En este incidente de viaje en la misma ciudad, el involucrado dijo que al llamar al número de atención al cliente se mostraba claramente una serie de datos como número de vuelo y número de pedido, pero durante el proceso de comunicación, el servicio de atención al cliente manual solicitó el número de pedido. muchas veces. Durante toda la comunicación de 12 minutos, el servicio de atención al cliente no canceló el pedido, sino que repitió la comunicación muchas veces, perdiendo tiempo y dinero e impidiéndole reembolsar el cheque con éxito. Por lo tanto, este tipo de comportamiento debería ser compensado económicamente por el comerciante. ¿Cómo te ves frente a la pantalla?