Etiqueta de bienvenida, sentido común
[Personal masculino] El personal masculino debe prestar atención a las siguientes cosas en apariencia: [Personal femenino] El personal femenino debe prestar atención a las siguientes cosas en apariencia: Mantener buenos modales en trabajo: Todos deben prestar atención a sus propios modales en el trabajo, lo que no solo muestra autoestima y respeto por los demás, sino que también refleja la actitud laboral y el sentido de responsabilidad de un empleado seguro.
【Postura de pie】Descripción: La postura de pie correcta es levantar la cabeza, mirar hacia adelante, mantener el pecho hacia afuera, mantener los hombros planos, los brazos caídos naturalmente, el abdomen hacia adentro, las piernas hacia adentro. juntos y erguidos, los dedos de tus pies están en forma de V, tu cuerpo está Coloca tu centro de gravedad entre tus pies también puedes colocar tus pies un poco más anchos que tus hombros y colocar tus manos juntas delante o detrás de tu abdomen. Requisitos de la reunión matutina: además de mantener una postura correcta de pie, el personal masculino debe mantener los pies ligeramente más estrechos que los hombros y juntar las manos detrás de la espalda. El personal femenino debe mantener las piernas juntas, con los dedos de los pies en forma de V; junta las manos delante del abdomen.
Apretones de manos de etiqueta común: Los apretones de manos son una de las etiquetas más utilizadas en nuestro trabajo diario. ¿Conoces la etiqueta básica para dar la mano? Al estrechar la mano, el orden para extender la mano es primero el superior, primero el maestro, primero el anciano y primero la dama.
El tiempo del apretón de manos es generalmente de 2 o 3 segundos o de 4 o 5 segundos. No le des la mano demasiado fuerte ni demasiado fuerte.
Mirándose y sonriendo. Hacer una reverencia también es una cortesía común y se utiliza para mostrar respeto, respeto y gratitud.
Al hacer una reverencia, debes expresar tu gratitud y respeto a la otra persona desde el corazón, esto se reflejará en tus acciones y dejará una impresión sincera y verdadera en la otra persona. Saluda cuando vayas a trabajar por la mañana, ¡todos deberían saludar cuando se reúnan! Un buen comienzo del día en el trabajo debe comenzar saludándonos.
Los empleados del hotel se saludan "¡Buenos días!" cuando se encuentran por la mañana. "¡Buenos días!" Cuando viaje (antes de las 22 horas), llame a otras personas en el departamento o en la habitación. Cuando te encuentres con invitados en la empresa o salgas, debes acercarte y saludarlos con una sonrisa. Después de salir del trabajo, también deben saludarse antes de irse, como "hasta mañana", "adiós" y "adiós". Cuando los invitados vienen de visita o se encuentran con extraños, debemos utilizar un lenguaje civilizado y educado.
[Expresión básica] Utilice "Hola" o "Hola" cuando se reúna por primera vez o se reúna por primera vez ese día. Puedes utilizar “Buenos días” o “Buenos días” por la mañana (antes de las diez), y “Hola” o “Hola” en otros momentos.
"Bienvenido" o "Hola" que utilizará el recepcionista cuando vea a un huésped de visita. "Lo siento, por favor..." Sea amable y educado mientras espera a sus invitados.
“Gracias por esperar” Pide disculpas a tus invitados sin importar cuánto tiempo hayan estado esperando. "Lo siento, por favor..." Esta frase debe usarse cuando un huésped necesita registrarse o realizar otros procedimientos.
"Disculpe..." Cuando sea necesario interrumpir la conversación de un invitado o de otra persona, tenga en cuenta que su tono es suave y el volumen bajo. "Gracias" o "Muchas gracias" deben usarse para expresar gratitud por la ayuda y el apoyo de los demás.
"Adiós" o "Bienvenido la próxima vez" se utilizan cuando los invitados se van o se van de forma segura. 【Frases de uso común】 ¿Alguna vez has prestado atención al uso de los siguientes idiomas en tu trabajo diario? 1. Por favor 2. Lo siento 3. Disculpe 4. Disculpe 5. Disculpe 6. Vale 7. Sí 8. Claro 9. Usted 10. Señor o Señorita X 11. Gerente X o Director X 2. De su empresa Padre o madre 13, XX (disculpe... 17, ¿quién es? Por favor espere (espere un momento)) 19, lo siento... 20, está bien 22. Encantado de conocerte (a ti). . Por favor, dame un consejo. Por favor, cuídame. 26, por favor 27.
2. Prepara lápiz y papel para grabar 3. Confirma la hora, el lugar, el objeto y el evento. p>4. Su nombre Notas de terminología básica en orden: 1. Levante el teléfono y diga su nombre "Hola, ╳╳╳╳Hotel" (línea recta) "Hola, ╳╳╳╳╳" Gracias por su atención. Espera, debes confirmar a la otra parte. Si eres un invitado, debes expresar tu agradecimiento. 4. Por favor, repítelo y nos vemos mañana a las 9 en punto. asegúrese de registrar la hora de la llamada y la persona que dejó el mensaje.
5. Las palabras finales son "claro", "tenga la seguridad ...", "definitivamente lo transmitiré", "gracias", "adiós", etc. 6. Vuelva a colocar el teléfono y escuche a Jane. Después de que la otra parte cuelgue el teléfono, vuelva a colocarlo con cuidado. Mantenga buenos registros. 2. Utilice un lenguaje cortés. Vocabulario importante como lugar, motivo, número, etc.5. Evite utilizar jerga o abreviaturas en el teléfono que la otra persona no entienda. 6. Tenga cuidado de no hablar demasiado rápido. 7. Cuando haga una llamada equivocada, responda cortésmente y pídale a la otra parte que confirme el número de teléfono nuevamente. Nota: Términos básicos de pedido: 1. Prepárese para confirmar el nombre de la persona que llama, el número de teléfono, el contenido, el orden del discurso y la información y los documentos requeridos. 2. Soy del departamento de hotelería. Asegúrate de decir tu nombre. Habla cortésmente. 3. Confirme la persona que llama. "Disculpe, ¿el señor ╳╳╳ está en este departamento?" "Por favor, quiero llamar al señor".
"¡Hola! Este es ╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳". ╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳
2. ¿Qué opinas de la etiqueta de bienvenida de los empleados?
¿Lo más importante en la etiqueta de recepción? ¿Es amabilidad y sinceridad?
Tan pronto como veas venir a un invitado, debes ser cortés con los ojos, los oídos y la boca para que el invitado se sienta amigable y bienvenido. p>Cuando entra el invitado, los empleados deben saludarlo inmediatamente, mostrar respeto y decir "bienvenido" amablemente. Además, lo más importante es ser intencional y no debe ser inconsistente, por ejemplo, cuando vienen sus invitados. No está bien decirles "bienvenidos" mientras estás sentado en tu asiento.
En el mundo de los negocios, "el cliente primero" es una regla inmutable, por lo que al intercambiar tarjetas de presentación y entregar cosas a los invitados, usa ambas manos para mostrar respeto, debes intentar presentarlo con la mano derecha para mostrar cortesía, porque muchos países consideran la mano izquierda como un símbolo de impureza.
Como guía turístico, debes caminar. en el lado izquierdo o derecho de los invitados, porque algunos invitados no están familiarizados con el ambiente de negocios. Nunca use instrucciones de voz ni rutas detrás de los invitados, y no camine demasiado lento para confundirlos. ' pasos y guiarlos a la ubicación correcta. De hecho, no importa quién sea el cliente, debemos tratarlo como un VIP y tratarlo con sinceridad. No trate a los demás con sospecha ni juzgue a los demás por su apariencia. esto como base para una gran recepción.
Que cada cliente se sienta valorado y cómodo.
3. Bienvenida se refiere al hecho de que en la comunicación interpersonal, el anfitrión envía una persona especial al visitante luego de concertar una cita con anticipación esperando la llegada de la otra parte a un lugar conocido.
1. Los pies de pie de la anfitriona tienen forma de "D", con el talón izquierdo cerca del centro del pie derecho. a. hasta el centro del pie derecho, 35 grados son apropiados, las manos cuelgan naturalmente sobre el abdomen y la mano derecha se coloca sobre la mano izquierda. El ángulo entre los dos pies es de 35 a 45 grados. el abdomen, coloque su mano derecha sobre su mano izquierda.
El saludador masculino se para con los pies separados al ancho de los hombros, las piernas estiradas, las manos detrás de la espalda y la mano derecha detrás de la mano izquierda. b. Saludador masculino Párese con los pies separados a la altura de los hombros, las piernas estiradas, la mano derecha detrás de las manos y la mano izquierda detrás de la espalda.
2. Gesto: doble el brazo derecho de forma natural hasta la altura del pecho, dóblelo de forma natural a. Al guiar, haga un gesto hacia adentro: doble el brazo derecho de forma natural, levántelo hasta la altura del pecho, estire los dedos juntos, utilice la articulación del codo como eje. apunte la palma hacia arriba y apunte al objetivo.
Junte los dedos y estire, use la articulación del codo como eje, apunte al objetivo, no se mueva demasiado. b. Cuando guíe al invitado, camine de lado aproximadamente 1,5 m a la izquierda del invitado y use los ojos al mismo tiempo. Mire por el rabillo del ojo para ver si los invitados lo siguen. De vez en cuando, mira hacia atrás para indicar si los invitados lo siguen. Date la vuelta para señalar a los invitados de vez en cuando mientras caminan y recuérdales que reduzcan la velocidad al subir escalones o girar en las esquinas.
C. Siga cuatro principios al saludar: las mujeres antes que los hombres, los viejos antes que los jóvenes, los invitados antes que el anfitrión. Saluda primero y sigue los cuatro principios: mujeres antes que hombres, viejos antes que jóvenes, invitados antes que anfitriones, eso es todo. Al trasladar equipaje o un maletín pesado, pida consejo al huésped si se niega repetidamente a recibir ayuda.
D. Pedir consejo al huésped cuando tenga equipaje o un maletín pesado. Si la otra parte se niega repetidamente a ayudar, no es necesario preguntar una y otra vez. Todo lo relacionado con el huésped debe manejarse con cuidado. No es necesario preguntar una y otra vez, todo debe manejarse con cuidado.
Durante las horas punta de comidas, el restaurante no está disponible temporalmente. Por favor discúlpese con el huésped y explíquele la situación.
4. ¿A qué etiqueta se debe prestar atención al recibir a los invitados?
Si recibe huéspedes en un hotel, puede consultar esto: El comportamiento es la etiqueta del comportamiento de una persona.
La postura se refiere a la apariencia del cuerpo, y el estilo es la expresión externa de la calidad personal y los logros en la comunicación interpersonal, así como la expresión del temperamento. 1. Posición básica.
Manténgase erguido, natural, amigable y firme, es decir, "erguido como un pino". Su enfoque estándar es: levantar la cabeza, mirar al frente, mirar fijamente, barbilla ligeramente, enderezar el cuello, relaje los hombros y respire naturalmente, con la cintura erguida.
Deje que sus brazos cuelguen naturalmente a ambos lados de su cuerpo, coloque sus manos hacia adelante sobre su barbilla, doble ligeramente sus dedos y apunte las yemas hacia abajo. Párese erguido con las piernas juntas y las rodillas cerca de los talones.
Las dos extremidades están separadas en forma de "V", aproximadamente del ancho de un puño. Preste atención a levantar las caderas y mantener el peso del cuerpo distribuido uniformemente en ambas piernas.
2. Siéntate. Siéntate con una postura correcta.
Los puntos clave son: Siéntate lentamente, mantén la parte superior del cuerpo recta, el corazón verticalmente hacia abajo, la cintura erguida, la columna recta hacia arriba, el pecho recto hacia adelante, los hombros relajados y planos, el tronco y cuello, caderas, piernas y pies mirando hacia adelante; las manos descansan naturalmente sobre las rodillas, las rodillas juntas, miran rectas y sonríen. Al sentarse, no llene la silla (el camarero debe ocupar 2/3 de la silla), pero no se siente en el borde. Cuando lo sepas, no debes tener las siguientes posturas: (1) Sentarte en una silla, inclinado hacia adelante y hacia atrás, sacudiendo las piernas y cruzando los pies; (2) Poner los pies sobre los apoyabrazos de una mesa o sofá, o en la mesa de café; (3) Coloque las manos sobre el pecho, cruce las piernas o siéntese medio recostado frente a sus superiores o invitados (4) Acuéstese en la mesa de trabajo;
Postura sentada indecente. Piernas demasiado anchas; piernas mal apoyadas; piernas demasiado extendidas.
3. Posición estándar en cuclillas. Sus requisitos: Al ponerse en cuclillas, las piernas no están una al lado de la otra, sino que el pie izquierdo está al frente y el pie derecho detrás.
El pie izquierdo debe estar completamente apoyado en el suelo, con la pantorrilla básicamente perpendicular al suelo; el pie derecho debe estar sobre la planta del pie, levantando el talón. En este momento, la rodilla derecha debe estar más baja que la rodilla izquierda, y el interior de la rodilla derecha debe estar cerca del interior de la pantorrilla izquierda, formando una postura en la que la rodilla izquierda esté más alta que la rodilla derecha.
Las mujeres deben apoyarse en las piernas, mientras que los hombres pueden separarlas adecuadamente. Con las caderas hacia abajo, básicamente apoya tu cuerpo con la pierna derecha.
A menudo es más conveniente para los trabajadores varones elegir este método en el trabajo. Posición de sentadilla cruzada.
Suele ser adecuado para empleadas, la ventaja es su bella apariencia. La característica básica es cruzar las piernas juntas después de ponerse en cuclillas.
Los requisitos son: al ponerse en cuclillas, el pie derecho está delante, el pie izquierdo detrás, la pantorrilla derecha está perpendicular al suelo y todo el pie está en el suelo. La pierna derecha está arriba, la pierna izquierda está abajo y las dos se superponen.
Estira la rodilla izquierda desde la zona lumbar hacia la derecha, levanta el talón izquierdo y toca el suelo con la planta del pie. Mantenga las piernas juntas para sostener su cuerpo.
Inclina la parte superior del cuerpo ligeramente hacia adelante. Caderas hacia abajo.
4. Requisitos y normas sobre posturas básicas para caminar. La marcha correcta requiere "caminar como el viento". Los elementos esenciales específicos son: parte superior del cuerpo erguida e inmóvil, hombros estables, dos movimientos naturales, piernas rectas pero no rígidas, pasos firmes, estables y zancadas moderadas, con ambos pies sobre el suelo. suelo.
Tenga en cuenta los puntos clave. La dirección es clara, la zancada es moderada, la velocidad es uniforme, el centro de gravedad es preciso, el cuerpo está coordinado y la forma es hermosa.
Diferencias entre hombres y mujeres. Cuando un hombre marcha, sus talones se alternan en línea y los dedos de los pies están ligeramente abducidos. Por lo general, su velocidad es un poco más rápida, sus pasos son un poco más grandes y sus pasos son audaces y poderosos, lo que demuestra plenamente la belleza masculina de los hombres.
Cuando las mujeres caminan, los dedos de los pies deben apuntar ligeramente hacia afuera y las dos mujeres deben caminar en línea recta, lo que se llama "un paso a la vez" para mostrar elegancia. Al mismo tiempo, tenga en cuenta: (1) Intente permanecer a la derecha y no vaya por el medio.
Cuando te reúnas con superiores e invitados, asiente para mostrar respeto. (3) Cuando acompañe a sus superiores e invitados a la puerta, debe tomar la iniciativa de abrir la puerta y dejarlos pasar primero, y no golpearse.
(4) Al subir o bajar del ascensor con tus superiores e invitados, debes tomar la iniciativa de abrir la puerta y dejar que ellos suban o bajen primero.
⑸Al guiar a los invitados, mantenga a los invitados y superiores a su derecha.
[6] Al subir las escaleras, el invitado está al frente; al bajar, el invitado está atrás; cuando viajan tres personas juntas, el invitado está en el medio. En la acera, las mujeres se sienten seguras al caminar por ella.
Una vez, cuando un invitado sube o baja las escaleras, debes tomar la iniciativa de cederle el paso. 5. Requisitos de pie para algunos empleados del hotel (1) Además de los requisitos anteriores, los requisitos de pie para los porteros del vestíbulo, los VIP y los saludadores deben bajar los brazos de forma natural, mantener los talones juntos y abrir los dedos de los pies de forma natural (incluido el exterior, sólo la longitud de los pies) y sonríe. Si no entran ni salen invitados, los pies se pueden relajar ligeramente y, cuando lleguen los invitados, deben volver inmediatamente a su postura normal.
(2) Camareros, parte superior del cuerpo recta, pies separados (la distancia entre los talones está limitada a 8 cm, brazos caídos naturalmente, tanto hombres como mujeres pueden usar la postura del revés. (3) Personal del mostrador, parte superior del cuerpo rectas, piernas separadas Las piernas se pueden separar y los brazos se pueden manipular adecuadamente
Pero no sujetar los brazos
La postura de las manos es el "lenguaje corporal" más expresivo. La postura debe ser estandarizada y moderada.
Al dar instrucciones a los invitados, estire los brazos, mantenga los dedos juntos de forma natural, con las palmas hacia arriba y apunte al objetivo con los codos como eje. mantén la vista en el objetivo y considera a la otra persona. ¿Ves el objetivo indicado? No apuntes con una mano al presentar o indicar direcciones.
No hagas demasiados gestos al hablar, de lo contrario. se sentirá superfluo. El gesto hacia arriba es modesto y sincero. Al presentar, guiar y dar instrucciones, mantenga las palmas hacia arriba y la parte superior del cuerpo ligeramente hacia adelante para mostrar respeto. use ambas manos para ofrecerlo respetuosamente. Nunca lo arroje casualmente y evite apuntar con el dedo o el bolígrafo directamente al huésped.
Conocimiento de la etiqueta del hotel
Soy un profesional de la gestión hotelera (. 1) No puedo permitir actuaciones en el hotel, pero debo explicárselo claramente a los huéspedes. Para decirlo amablemente, lamento que el hotel tenga regulaciones que no permitan actividades no profesionales. Los invitados piensan que la comida no está bien hecha. Si el plato es así (como un bistec a medio cocer), puede explicárselo al invitado primero. Si todavía siente que no le resulta familiar, puede discutir con el cliente si puede retirarlo y reprocesarlo.
Generalmente no se rehará porque el coste de la comida es muy alto y el hotel pretende aumentar los beneficios. Si puede perder dinero, no lo perderá. Si quieres disculparte puedes enviar un plato de frutas, el costo es muy bajo. 3) ¿Qué hacer si se derrama sopa de verduras? Discúlpate y luego limpia la sopa derramada.
Sin embargo, si la sopa salpica a los invitados, será más grave. Quizás la ropa del huésped sea cara y sucia, y no sea fácil limpiarla. Por supuesto, primero debes disculparte y luego limpiar la ropa del huésped de forma gratuita con el consentimiento del huésped. Tienes que ofrecer a los invitados algunos pequeños descuentos después, como pequeños descuentos en alimentos y bebidas, de lo contrario es probable que generen quejas.
6. Pocos conocimientos de etiqueta
La etiqueta es el estándar moral mínimo que los humanos exigen a las personas para mantener una vida normal en sociedad. Se forma gradualmente en la vida y las interacciones a largo plazo de las personas y está fijado por costumbres y tradiciones.
Para una persona, la etiqueta es una manifestación externa del nivel ideológico y moral, la alfabetización cultural y la capacidad comunicativa de una persona. Para una sociedad, la etiqueta es un reflejo de la civilización social, la moral y los hábitos de vida de un país. Prestar atención y llevar a cabo una educación sobre etiqueta se ha convertido en una parte importante de la práctica moral.
? El contenido de la educación sobre etiqueta cubre todos los aspectos de la vida social. Desde el punto de vista del contenido, están la apariencia, el comportamiento, la expresión, la vestimenta, el habla, el trato con los demás, etc., desde el punto de vista del objeto, están la etiqueta personal, la etiqueta pública, la etiqueta de hospitalidad, los modales en la mesa, la etiqueta de regalos, interacciones civilizadas, etc.
El código de conducta en el proceso de comunicación interpersonal se llama etiqueta, y la expresión de etiqueta en el habla y las acciones se llama cortesía. Para fortalecer la práctica moral, debemos prestar atención a la etiqueta, para que las personas puedan comunicarse entre sí basándose en los principios de "respeto por los demás, autodisciplina, moderación y sinceridad" y decir adiós a las palabras y hechos incivilizados.
? La etiqueta, la etiqueta y la cortesía son ricas en contenido, pero cada una tiene su propia regularidad. Los principios básicos de la etiqueta son: primero, el principio de respeto a las personas, segundo, el principio de autodisciplina, es decir, la abnegación y la prudencia. , iniciativa, voluntariedad, cortesía y autodisciplina Comparación, autorreflexión, autoexigencias, autodisciplina, autocontrol, ni arrogancia ni impaciencia e inconsistencia el tercero es el principio de moderación, moderación y control. de proporción; el cuarto es el principio de sinceridad, tratar a los demás con sinceridad, tratar a los demás con sinceridad y no actuar en la ocasión, las palabras y los hechos no son lo mismo. ? 1. ¿Etiqueta personal? (1) ¿Instrumento? La apariencia se refiere a la apariencia de una persona y es la expresión externa de la perspectiva mental de una persona.
¿Los hábitos de higiene y vestimenta de una persona están estrechamente relacionados con la formación y mantenimiento de una apariencia digna y generosa? 1. Higiene: La limpieza es la clave para una apariencia bella y un requisito básico de etiqueta. No importa cuán hermosa o lujosa sea la ropa, si todo el cuerpo está cubierto de suciedad y olor, definitivamente destruirá el sentido de belleza de una persona.
Por eso todo el mundo debe desarrollar buenos hábitos de higiene lavarse la cara y los pies después de acostarse y levantarse, cepillarse los dientes por la mañana y por la noche y después de las comidas, lavarse el cabello y bañarse con frecuencia, prestar atención. su apariencia y cámbiese de ropa con frecuencia. No "limpies" delante de los demás.
Por ejemplo, hurgarse los dientes, hurgarse la nariz, sacarse el cerumen, manicurarse las uñas, frotar la tierra, etc. , estos comportamientos deben ser evitados por los demás; de lo contrario, no solo es antiestético, sino también una falta de respeto hacia los demás. Cuando hable con la gente, mantenga cierta distancia, no hable demasiado alto y no se salpique la boca.
? 2. Ropa: La ropa refleja la calidad cultural y el gusto estético de una persona. En concreto, debe ser natural, apropiado, armonioso y generoso, y además debe respetar algunas normas o principios establecidos.
La ropa no sólo debe adaptarse a sus condiciones específicas, sino que también debe prestar siempre atención a los requisitos de vestir del entorno y las ocasiones objetivos, es decir, vestir debe priorizar el tiempo, el lugar y el propósito, y los esfuerzos deben ser realizado en todos los aspectos del vestir para que coincida con el momento, la ubicación y el propósito. ? (2) ¿Puedes hablar? El habla, como arte, también es una parte importante de la etiqueta personal.
? 1. Cortesía: La actitud debe ser sincera y cordial, el volumen de la voz debe ser adecuado y el tono debe ser tranquilo y respetuoso con los demás; ? 2. Terminología: Palabras honoríficas, palabras que expresan respeto y cortesía.
Por ejemplo, "por favor", "gracias", "lo siento" en el uso diario y la palabra "tú" en segunda persona. Reunirse por primera vez se llama "Jiuwen"; ver a alguien durante mucho tiempo se llama "enseñar"; pedir crítica se llama "enseñar"; pedir ayuda se llama "pedir prestada luz"; .
Esforzarse por desarrollar el hábito de utilizar honoríficos. En la actualidad, el lenguaje cortés que se propugna en nuestro país son diez palabras: "hola", "por favor", "gracias", "lo siento" y "adiós".
Estas diez palabras encarnan las formas lingüísticas básicas de la civilización parlante. ? (3) ¿Etiqueta? 1. Postura de conversación: la postura de conversación a menudo refleja la personalidad, el cultivo y las cualidades civilizadas de una persona.
Así que a la hora de hablar, ambas partes primero deben mirarse y escucharse. No deben mirar a su alrededor, leer el periódico, parecer cansados ni bostezar. De lo contrario, dará a la gente la impresión de ser distraídos, arrogantes e irracionales.
? 2. Postura de pie: La postura de pie es la postura humana más básica y una especie de belleza estática. Al estar de pie, el cuerpo debe estar perpendicular al suelo, el centro de gravedad debe colocarse en las palmas de los dos pies delanteros, el pecho debe estar elevado, el abdomen debe estar cerrado, el pecho debe estar cerrado, la cabeza debe estar levantado y los hombros deben estar relajados.
Los brazos cuelgan naturalmente o se cruzan delante del cuerpo, los ojos están rectos y la cara sonríe. Al estar de pie, no doble el cuello, la cintura y las piernas. En algunas ocasiones formales no es recomendable meter las manos en los bolsillos del pantalón ni cruzar el pecho y mucho menos hacer algunos pequeños movimientos de forma inconsciente. Esto no sólo parecerá comedido y dará a la gente una sensación de falta de confianza, sino que también perderá la dignidad de la etiqueta.
? 3. Postura sentada: Sentarse también es una postura estática. Una postura sentada digna y elegante brindará a las personas una belleza elegante, estable y natural.
La postura correcta al sentarse debe ser: espalda recta y hombros relajados. Las mujeres deben mantener las rodillas juntas; las rodillas de los hombres pueden estar separadas, pero no demasiado, generalmente no más que el ancho de los hombros.
Coloca las manos de forma natural sobre las rodillas o sobre los brazos de una silla. En ocasiones formales, debe ser gentil y elegante al sentarse, y debe ser digno y firme al levantarse. No se mueva hacia arriba y hacia abajo repentinamente, lo que provocará que la mesa y las sillas vibren y creen una atmósfera incómoda.
No importa en qué postura te sientes, la parte superior de tu cuerpo debe mantenerse recta, tal como decían los antiguos: "Siéntate como una campana". Si insistes en hacer esto, no importa cómo cambies tu postura, lucirá hermosa y natural.
? 4. Postura al caminar: Caminar es la acción principal en la vida humana y la postura al caminar es una especie de belleza dinámica. "Caminar como el viento" es una palabra común para referirse al agua y describir un paso rápido y natural.
La postura correcta al caminar es: ligera y firme, mantener el pecho erguido y la cabeza erguida, relajar los hombros, mirar fijamente, sonreír y balancear los brazos con naturalidad. ? 2. ¿Etiqueta en las reuniones? 1. Apretón de manos: Dar la mano es una forma importante de comunicar ideas, intercambiar sentimientos y mejorar la amistad.
Cuando le des la mano a otras personas, míralos con una sonrisa. No mires a tu alrededor distraídamente y no le des la mano a otras personas que lleven gorro y guantes. En circunstancias normales, el apretón de manos no debe exceder los 3 segundos. Debe ponerse de pie y estrechar la mano para mostrar respeto y cortesía hacia los demás.
? El apretón de manos también presta atención a un cierto orden: generalmente es una "decisión respetada", es decir, solo después de que mujeres, ancianos, personas casadas y personas de alto estatus extienden sus manos, hombres, jóvenes, solteros y personas de bajo estatus. El estado puede acercarse para responder. Si una persona quiere estrechar la mano de muchas personas, el orden cortés es: el mayor primero, el menor primero, el maestro primero.
7. ¿Cuál es el proceso de servicio y la etiqueta del recibidor?
Al recibir invitados, debes hacer los preparativos necesarios con antelación para estar preparado.
1 Domina la situación básica: asegúrate de comprender completamente la situación básica de los objetos de bienvenida. Datos personales de los invitados, especialmente del invitado de honor. Por ejemplo, nombre, sexo, edad, lugar de origen, origen étnico, unidad, puesto, título profesional, educación, título, especialización, experiencia, preferencias, estilo de escritura, popularidad, etc. Si es necesario, también es necesario saber sobre su matrimonio, estado de salud, tendencias políticas y creencias religiosas. A la hora de conocer el número concreto de invitados, no sólo debe ser exacto, sino también centrarse en entender quién es responsable de la otra parte, cuántas parejas hay entre los invitados, etc. ¿Tiene el huésped un registro de visitas oficiales anteriores? Si los invitados, especialmente los invitados importantes, han visitado antes, preste atención a la coherencia en las especificaciones de la recepción. A menos que exista una razón especial, generalmente no es aconsejable subir o bajar a voluntad al recibir invitados. Los huéspedes pueden informar sus propios planes, como el propósito de la visita, el itinerario de la visita, los requisitos de la visita, etc. Bajo la premisa de dar lo mejor de sí, se deben considerar los requerimientos especiales de los invitados durante las actividades de bienvenida y tratar de cuidarnos entre todos.
Haz un plan específico: Asegúrate de hacer un plan de bienvenida detallado, que ayudará a evitar omisiones y reducir las idas y venidas en el trabajo de recepción, para que se pueda desarrollar sin problemas paso a paso. Como es habitual, deberá incluir al menos los contenidos básicos como forma de bienvenida, transporte, alojamiento, horario de trabajo, actividades de entretenimiento, visitas turísticas, charlas, reuniones, preparación de regalos, gastos, recepción y acompañantes.
Según el famoso experto en educación en gestión empresarial Parallel Teacher:
En cuanto a la bienvenida a los invitados, el cóctel también debe prepararse primero, y hay cinco puntos más importantes. Es decir, el primero es el método de bienvenida, el segundo es el saludador, el tercero es el momento de bienvenida, el cuarto es el lugar de bienvenida y el quinto es el medio de transporte.
Modo Bienvenida: ¿Quieres realizar un evento de bienvenida y cómo organizarlo? ¿Cómo realizar actividades de acogida? Debemos seleccionar cuidadosamente a los saludadores, limitar el número de personas, tener aproximadamente el mismo estatus y aclarar sus responsabilidades. En las obras de recepción, el correcto funcionamiento in situ es un eslabón clave.
La etiqueta es en realidad una ciencia. No se trata sólo de estar en la puerta y saludar a los invitados. ¡Demasiado!