¿Cuáles son las características de la gestión de propiedades hoteleras?
Característica 1: Servicio perfecto
Aunque es difícil que todo sea perfecto, la administración de propiedades hoteleras requiere que los empleados tengan siempre presente su conciencia de servicio y estén listos para brindar servicios perfectos en cualquier momento. . La industria hotelera es una industria de servicios. El grado de experiencia del cliente con los servicios del hotel refleja directamente el nivel de administración de la propiedad del hotel. La severidad de la experiencia del cliente determina que el hotel debe brindar una administración de la propiedad perfecta para ganarse el reconocimiento del cliente, porque un personal de servicio hostil. puede destruir todas las buenas impresiones que un cliente ha acumulado sobre el hotel, por lo que la gestión inmobiliaria del hotel debe ser perfecta.
Característica 2: Selección rígida de sitios.
Los hoteles suelen estar situados en zonas concurridas de las ciudades, y suelen ocupar zonas de mucho tráfico. Por un lado, es conveniente que el hotel reciba más clientes y, por otro lado, también es conveniente que los clientes viajen y jueguen. Los hechos también han demostrado que los hoteles ubicados en áreas densamente pobladas con transporte conveniente tienden a hacer mejores negocios.
Característica 3: Diseño interno único
La estructura interna del hotel debe considerar el diseño razonable de las habitaciones, restaurantes y lugares de ocio. Estas tres piezas no deben afectarse entre sí y ser fáciles de reemplazar. También se debe considerar la comodidad, la belleza y la singularidad de cada pieza para atraer clientes y lograr su satisfacción.
Característica 4: Funciones completas
Hoy en día, los hoteles son más que simples lugares para que los clientes coman y duerman. Además de estos dos servicios básicos, los grandes hoteles también ofrecerán a sus clientes muchos servicios relacionados, como negocios, fitness, entretenimiento, compras, conferencias y deportes. Algunos también establecen servicios especiales, como salas de entretenimiento infantil y salas de cuidado de bebés, todo para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Característica 5: Modernidad evidente
El hotel concede gran importancia a la actualización de sus propios equipos y conceptos de servicio para evitar ser eliminados por no poder mantenerse al día con los cambios de los tiempos. Los seres humanos son curiosos por naturaleza y les gusta probar cosas nuevas, especialmente en la sociedad moderna donde los tiempos cambian rápidamente. Hay un fuerte énfasis en aprender y probar cosas nuevas. Si el hotel no sabe adaptarse, es probable que pierda tasa de retorno de los clientes.
Contenidos de la gestión de propiedades hoteleras
1. Servicios de recepción de huéspedes
Los hoteles generalmente cuentan con una recepción o área de recepción dedicada a recibir a los huéspedes. Cuando llega un huésped, el personal de recepción debe tomar la iniciativa de recibirlo, implementar sus requisitos de alojamiento, comida o entretenimiento e informar al líder para resolver los asuntos que no estén dentro de su ámbito de responsabilidad. La recepción del hotel, el centro de negocios o el departamento de servicios también deben brindar a los huéspedes diversos servicios, como reservar boletos de avión, boletos de barco, boletos de barco, organización de reuniones, pedido de comidas, entrega de alimentos, lavandería, compras, etc.
2. Mantenimiento y gestión de edificios, equipos e instalaciones hoteleras
Gestión de edificios e instalaciones hoteleras. Nuestra principal misión es el mantenimiento del edificio, equipamiento e instalaciones del hotel. y mantenimiento, llevar a cabo las transformaciones y actualizaciones necesarias de manera oportuna, para que las actividades comerciales del hotel puedan establecerse sobre la mejor base material, para que el hotel pueda obtener los mayores beneficios integrales.
Además de completar las mismas tareas de gestión que los edificios de oficinas y otras propiedades, la gestión de los edificios e instalaciones hoteleras también debe realizar las siguientes tareas:
(1) Garantizar el suministro de energía y controlar el consumo de energía. Es necesario no sólo garantizar el funcionamiento normal del agua caliente, agua fría, electricidad, calefacción, gas, aire acondicionado y otros equipos e instalaciones, sino también controlar eficazmente el consumo de energía y mejorar diversas medidas de ahorro energético.
(2) Realizar modificación o actualización del equipo. Los hoteles tienen altos requisitos de rendimiento de los equipos y cambios rápidos.
En verano, si el equipo no ha llegado al período de eliminación gradual y necesita ser actualizado y renovado con anticipación, la empresa administradora de la propiedad debe ayudar al hotel a formular un plan de actualización y renovación del equipo e implementarlo.
(3) Administre bien los repuestos de los equipos. Se deben comprar piezas de desgaste de los equipos clave para que puedan reemplazarse a tiempo y acortar el tiempo de inactividad.
(4) Planificar la reconstrucción, ampliación y nueva construcción de edificios. Con los cambios y el desarrollo de la demanda del mercado hotelero, la renovación, ampliación y nueva construcción de edificios hoteleros son imprescindibles. El departamento de equipos de ingeniería debe proponer activamente planes a la oficina del director general del hotel, y el director general los implementará después de tomar una decisión.
(5) Mantener y reparar los edificios y sus decoraciones. El edificio del hotel y su decoración son la imagen icónica del hotel y deben mantenerse para mantener su estilo único y evitar daños.
3. Gestión de llaves del hotel
(1) Las llaves de las puertas de las habitaciones las gestiona la recepción. La recepción del hotel entregará las llaves a los huéspedes cuando realicen el check-in y se las devolverá cuando realicen el check-out. Si el huésped pierde su llave durante su estadía, debe completar el formulario de registro de reemplazo de llave, que puede configurarse o reemplazarse solo después de que el gerente de recepción lo apruebe, lo firme y lo envíe al departamento de seguridad para su aprobación.
(2) Los empleados del hotel que necesiten tomar prestadas temporalmente las llaves de la puerta de la habitación debido a necesidades laborales deben pasar por los procedimientos de registro y aprobación y devolverlas a tiempo.
(3) Controlar estrictamente el almacenamiento y uso de las "claves". Por lo general, sólo existen dos de estas claves, una de las cuales es responsabilidad del propio director general. Seguridad guarda una copia. Las llaves no se utilizarán sin la aprobación del Gerente General y se registrará su uso.
Después de leer la introducción anterior, podemos ver claramente la particularidad de las propiedades hoteleras. Creo que todos tienen una comprensión más profunda de las propiedades hoteleras.