¿Cómo es para una compañía de seguros gestionar una comunidad de jubilados?
Recientemente, "China Bank and Insurance News" entrevistó a varias instituciones de seguros que han operado comunidades de jubilados y descubrió que las tasas de ocupación son "desiguales". Estas instituciones de cuidado de ancianos administradas por compañías de seguros han hecho algunos intentos para cultivar talentos y mejorar la capacidad de pago de los residentes.
La tasa de ocupación es "desigual en condiciones de frío y calor" y es "difícil encontrar una cama en el área de enfermería".
"China Bank and Insurance News" se enteró de que Las tasas de ocupación de las comunidades de jubilados actualmente operadas por instituciones de seguros varían. La tasa de ocupación de algunas comunidades de jubilados no es tan buena como se esperaba y los costos operativos son altos, lo que tiene un efecto débil en la promoción de las ventas de seguros. Al mismo tiempo, también existe una situación en la que la tasa de ocupación de las comunidades dinámicas no es alta y es difícil encontrar una cama en el área de enfermería.
El aumento de la tasa de ocupación es un proceso de “calor lento”.
En general, en la industria se cree que las comunidades de jubilados con muchos activos pueden cumplir con los requisitos de ingresos de inversión a largo plazo de los fondos de seguros cuando alcanzan una determinada tasa de ocupación. Tianfeng Securities mencionó una vez en un informe de investigación que, según la experiencia internacional, si la tasa de ocupación de una comunidad de jubilados puede alcanzar el 65% -70%, puede alcanzar el punto de equilibrio operativo.
A finales del primer semestre de 2021, la tasa de ocupación de algunas comunidades de jubilados con muchos activos ha alcanzado este estándar. Según estadísticas incompletas, la tasa de ocupación de la primera fase de Taikang Home Yanyuan inaugurada en 2015 es superior al 99%, la tasa de ocupación de la primera fase de Taikang Home Shenyuan inaugurada en 2016 es del 95% y la tasa de ocupación de Xinhua Home Beijing El apartamento exclusivo Lotus Pond, inaugurado en 2017, tiene una apertura del 70 % en 2018.
Pero ha habido casos en los que las tasas de ocupación han sido inferiores a las esperadas. "Las comunidades de atención para personas mayores recién abiertas generalmente tienen un período de baja tasa de ocupación, y luego aumentará después de un período de tiempo. No hay muchas compañías de seguros que puedan obtener ganancias de las operaciones de atención para personas mayores, y todavía se encuentran en un período de aumento. Especialmente con el aumento de la tasa de ocupación de las instituciones de atención a personas mayores, es un proceso lento una vez que una comunidad de jubilados está llena, permanecerá llena durante mucho tiempo. La tasa de ocupación rara vez fluctúa y la rentabilidad es relativamente estable. Responsable de Seguros Renren.
La industria generalmente cree que, por un lado, puede ser necesario mejorar las capacidades de gestión y operación de las instituciones para aumentar la tasa de ocupación de las comunidades de jubilados, por otro lado, llevará tiempo hacerlo; Promocionar la marca y ampliar la influencia a través de mecanismos de boca a boca.
Se necesitan con urgencia comunidades de enfermería.
De hecho, las tasas de ocupación actuales de algunas comunidades de jubilados no son satisfactorias. Una de las razones es que la tasa de ocupación de las comunidades dinámicas (es decir, áreas de autocuidado para personas mayores sanas) es baja, mientras que a menudo es “difícil encontrar una cama” en las áreas de enfermería profesional.
“Lo que más valoro al elegir este lugar es el hospital secundario de rehabilitación en la comunidad de jubilados. Cuando mi esposo y yo envejezcamos, si uno de nosotros se enferma gravemente, vivir aquí no solo obtendrá una buena atención médica. servicios de atención médica, todavía podemos vernos todos los días y pasar más tiempo juntos", dijo a China Banking and Insurance News la Sra. Zhang, quien adquirió la calificación para vivir en Taikang Home Care Community.
Según el informe "China Bank and Insurance News", las comunidades de jubilados operadas por instituciones de seguros se pueden subdividir en tres categorías: la primera categoría es comunidades dinámicas + centros de salud; la segunda categoría es comunidades dinámicas + enfermería; comunidades + sala de atención médica; la tercera categoría es comunidad de energía + comunidad de enfermería + hospital de rehabilitación. Entre ellos, la tercera categoría tiene mayor tasa de ocupación y demanda.
El desempeño operativo actual de las instituciones de seguros también confirma este punto. Según el responsable de Xinhua Life Insurance, la empresa tiene en funcionamiento dos comunidades de jubilados. Hay un hospital de rehabilitación secundario en la planta baja del Xinhua Home Lotus Pond Exclusive Apartment, y en la comunidad Hainan Boao Lexiang, Xinhua Home es una vibrante comunidad de jubilados. Debido a la influencia de los clientes internos de Xinhua Life y la fuerte estacionalidad, la tasa de ocupación anual promedio no es muy alta. En comparación, las comunidades de enfermería tienen una necesidad urgente y tienen tasas de ocupación más altas.
“Creemos que es muy necesario equipar a las comunidades de atención para personas mayores con un cierto nivel de recursos médicos. Cuando Xinhua Life invierta en la construcción de comunidades de atención para personas mayores en el futuro, considerará plenamente los aspectos médicos y de salud. necesidades de gestión de la salud de los clientes de acuerdo con el tipo de proyecto y las áreas circundantes, los recursos médicos brindan apoyo médico y de salud razonable", dijo el responsable de Xinhua Life.
El responsable de He Zhong Life Insurance también dijo que la compañía tomó la delantera en la inversión en la construcción de comunidades de atención para personas mayores en 2010. Hasta ahora, se han invertido, construido y operado oficialmente tres comunidades de jubilados. Entre ellas, la comunidad de jubilados de Wuhan y la comunidad de jubilados de Shenyang pertenecen a la segunda categoría, y la comunidad de jubilados de Nanning pertenece a la primera categoría. La comunidad profesional de enfermería está funcionando a plena capacidad.
Wang Guojun, profesor de la Escuela de Seguros de la Universidad de Economía y Negocios Internacionales, cree que la tasa de ocupación de las comunidades dinámicas no es alta y que la situación es "difícil de encontrar una cama" en Las comunidades de enfermería son relativamente comunes. Por lo tanto, las instituciones de seguros también están ajustando sus estructuras de servicios para adaptarse a las necesidades del mercado. A juzgar por la situación actual, las comunidades de atención a personas mayores que combinan atención médica y atención de enfermería tendrán un futuro brillante, y esta tendencia será cada vez más evidente en el futuro.
Cuidado de personas mayores: retener el talento es la clave
Un anciano que visitó varias comunidades de atención para personas mayores y finalmente decidió vivir en China Life Garden dijo con emoción: “El ambiente aquí es bueno, la comunidad es El personal también es muy profesional. Al mirar al grupo de jóvenes que me rodean, me siento más joven”.
Se entiende que, mientras se acelera el despliegue de comunidades de atención para personas mayores, las compañías de seguros son cada vez más. y más conscientes de los talentos profesionales en el cuidado de personas mayores La presión de la escasez ha puesto en la agenda la formación de profesionales de enfermería, especialmente la formación de enfermeras jóvenes, con el fin de obtener una ventaja en la futura competencia en la industria de la salud y el cuidado de personas mayores.
Gran brecha
China ha entrado en una nueva ronda de envejecimiento acelerado.
Hace unos días, el responsable de la Comisión Nacional de Salud afirmó en una entrevista que el cuidado de personas mayores, el cuidado comunitario, el cuidado domiciliario y los cuidados paliativos siempre han sido deficiencias y debilidades en el campo de la enfermería. en nuestro país. Actualmente, entre los 264 millones de personas mayores de mi país, alrededor de 40 millones son discapacitadas o semidiscapacitadas, y la demanda de trabajadores para el cuidado de personas mayores llega a 6 millones. Sin embargo, en nuestro país sólo hay más de 500.000 empleados dedicados al cuidado de personas mayores, lo que dista mucho de cubrir la demanda.
Además, el personal de enfermería geriátrica no está actualmente establecido como una ocupación profesional. El nivel cultural general de los empleados es bajo, carece de certificación profesional y capacitación vocacional profesional y no puede satisfacer las necesidades de múltiples niveles de la población. público para los servicios de enfermería.
Según una encuesta y un análisis realizado por un grupo de investigación del Centro de Bienestar Social del Ministerio de Asuntos Civiles, el personal de enfermería profesional en residencias de ancianos a nivel nacional sólo representa el 12,25438+0%. El nivel educativo del personal de enfermería se concentra en las escuelas secundarias y secundarias técnicas, con un nivel educativo bajo y una formación insuficiente. La calidad cultural general del personal de enfermería es baja.
A partir de la situación actual, en la actualidad, los talentos del servicio de atención a personas mayores de mi país tienen principalmente entre 40 y 50 años. En Beijing, la principal fuente de personal de enfermería para muchas instituciones de atención a personas mayores son los trabajadores inmigrantes, y las formas de empleo son principalmente trabajadores temporales y trabajadores subcontratados.
Formar profesionales para una determinada región o unidad de trabajo
En respuesta a la grave escasez actual de talentos en la industria de servicios de cuidado de personas mayores, además de contratar talentos clave, las comunidades de cuidado de personas mayores operadas por instituciones de seguros han adoptado formas propias de cultivar talentos y crear un escalón de talentos.
“Comenzamos a reservar talentos para el cuidado de personas mayores con 6 años de anticipación”. La persona relevante a cargo de China Life, Jiayuan, dijo a China Banking and Insurance News que China Life comenzó a implementar la industria del cuidado de personas mayores en las ciudades centrales de En 2013 y en 2015, cooperó con la industria de seguros. La universidad lanzó un plan de capacitación de reserva de talentos para pensiones y * * * estableció una clase de orden para la gestión y los servicios de salud de pensiones. A partir de 2018, los graduados de la promoción de la orden comenzaron a trabajar en las comunidades de atención para personas mayores de China Life. Actualmente, más de 200 graduados y pasantes de la promoción de la orden están distribuidos en varias comunidades de atención para personas mayores de China Life.
Además, sobre la base de la cooperación con la Escuela Vocacional de Seguros para brindar clases de orden de servicios de cuidado de personas mayores, China Life Jiayuan Lejing ha cooperado con la Universidad de Medicina Tradicional China de Tianjin, la primera escuela de enfermería del país en ofrecer especialidades en atención a personas mayores y establecer talentos nacionales de enfermería especializada. Las dos facultades de medicina de la Facultad de Medicina de Tianjin en la base de capacitación firmaron un acuerdo de cooperación estratégica para cultivar talentos profesionales.
Otras empresas han adoptado un enfoque similar. Según Taikang Insurance Group, la compañía ha establecido relaciones de cooperación con docenas de universidades y escuelas vocacionales en todo el país, y ha firmado acuerdos específicos de capacitación de talentos con estas instituciones para apoyar el desarrollo del negocio de atención a personas mayores de Taikang.
“Dado que el posicionamiento, el contenido del servicio y los requisitos de cada comunidad de enfermería son diferentes, se requiere capacitación y gestión específicas de acuerdo con los estándares de operación y servicio de la comunidad”. Seguros de vida, la enfermería de la empresa El 30% del personal son estudiantes que se han graduado de colegios y universidades o están a punto de graduarse.
Retener talentos
Incluso si los graduados de carreras de atención geriátrica trabajan en residencias de ancianos, la tasa de rotación laboral es muy alta. Según las estadísticas, si se analiza el desarrollo de la educación vocacional superior en todo el país, la tasa de deserción estudiantil puede alcanzar el 30% en el primer año, el 50% en el segundo año y el 70% en el tercer año.
Cómo "personalizar" a los cuidadores jóvenes para las comunidades de atención a personas mayores y cómo retenerlos son cuestiones necesarias para que las instituciones de seguros operen comunidades de atención a personas mayores.
La persona relevante mencionada anteriormente a cargo de China Life Jiayuan cree que el salario, los beneficios, la valoración y la evaluación son condiciones necesarias.
Con base en este concepto, brindan a las enfermeras canales de desarrollo profesional desde enfermeras junior, enfermeras senior hasta puestos gerenciales. A medida que sus filas sigan avanzando, sus ingresos aumentarán en consecuencia. Además, a medida que sigas acumulando experiencia laboral, también podrás optar por trabajar en China Life Group y sus empresas afiliadas según tu plan de carrera.
He Zhong Life Insurance declaró que para movilizar el entusiasmo y la iniciativa del personal de enfermería joven, la compañía ha creado especialmente un "Sistema de evaluación de empleados estrella de práctica de enfermería (Nivel 1, Nivel 5)" para el frente. -línea de empleados, y realiza evaluaciones anuales, y al mismo tiempo, en términos salariales, para los empleados jóvenes, se otorgan subsidios de edad en el salario para atraer y motivar al personal de enfermería joven;
A través de la calificación de estrellas de enfermería, las enfermeras de nivel primario pueden ascender a líderes de equipos de enfermería, supervisoras de enfermería y gerentes de enfermería, estableciendo un sistema claro de promoción profesional. Al mismo tiempo, la empresa ha desarrollado un sistema completo de formación de calidad profesional y ha abierto cursos de enfermería profesional a través de modos en línea y fuera de línea, se utilizan intercambios regulares, capacitación, capacitación sobre estándares de enfermería, capacitación en rehabilitación, consulta psicológica y otras habilidades para mejorar integralmente. las capacidades integrales del personal de enfermería.
“Las enfermeras jóvenes de Taikang Home tienen dos canales internos, el canal profesional y el canal de gestión, para el desarrollo”. El responsable de Taikang Insurance Group explicó que después de la formación profesional, su contenido laboral no es el mismo. Sólo el cuidado de la vida también incluye actividades de entretenimiento, rehabilitación deportiva, gestión nutricional, educación para la salud, etc. Son profesionales con capacidades profesionales, respeto y perspectivas de carrera.
Cómo cruzar el umbral de pago y utilizar seguros a largo plazo para ayudar
En la actualidad, la mayoría de las comunidades de jubilados en las que invierten las instituciones de seguros pertenecen a líneas de productos de alta gama y acceden a Sólo se puede lograr combinando productos de seguros específicos. Las calificaciones y los "umbrales" para ingresar son básicamente más de un millón de yuanes. Además, también deberá hacerse cargo de ciertos costos de ocupación, incluidos los honorarios de habitación, comidas, honorarios de enfermería, honorarios médicos, etc. Generalmente, la tarifa mensual para las comunidades dinámicas alcanza los 10.000 yuanes, y las tarifas para las áreas de enfermería aumentarán según los servicios.
¿Cómo mejorar la asequibilidad de los residentes? Las instituciones de seguros están explorando activamente esto.
Los fondos de supervivencia y los dividendos generados por el seguro de anualidades se pueden utilizar para pagar parte de los costos de vida en una comunidad de jubilados después de la jubilación. En 2012, Taikang lanzó el primer plan de pensiones integral de China que combina productos de seguros virtuales con entidades médicas. Taikang dijo una vez que después de que los clientes se mudan a la comunidad de jubilados de Taikang Home, pueden optar por pagar los beneficios del seguro directamente al alquiler mensual o las tarifas de enfermería de la comunidad de jubilados para resolver el problema de pago de servicios de la comunidad de jubilados.
La industria generalmente cree que algunas de las tarifas y servicios en las comunidades de jubilados pueden conectarse a través de seguros de atención a largo plazo, seguros médicos, seguros de enfermedades críticas, etc. Además, la posibilidad de que los hospitales de apoyo puedan intervenir en el pago del seguro médico también es un factor importante que afecta a la tasa de ocupación.
Desde 2016, mi país ha puesto en marcha un sistema piloto de seguro de cuidados a largo plazo. Los datos de la Administración Nacional del Seguro Médico muestran que, hasta ahora, el número de personas aseguradas en 49 ciudades piloto de seguros de cuidados a largo plazo en todo el país ha llegado a 65.438+34 millones, y el número acumulado de personas que disfrutan de beneficios ha llegado a 654.38+052 millón.
"China Life Century Jiayuan Lejing Branch es una institución piloto para el seguro de cuidados a largo plazo. Si las personas mayores aseguradas cumplen con los estándares de discapacidad pertinentes, pueden recibir una tarifa mensual, pero esta tarifa está lejos de ser suficiente Pague las tarifas aquí”. Según el responsable de China Life, actualmente los seguros comerciales de enfermería aún no están conectados con las comunidades de atención a personas mayores.
De hecho, el seguro comercial de enfermería en China se ha ido desarrollando lentamente. El "Informe de la encuesta sobre cuidados a largo plazo en China 2018-2019" publicado conjuntamente por la Sociedad de Seguros de China y la Academia China de Ciencias Sociales muestra que el 66% de los adultos encuestados son demasiado optimistas sobre sus propios riesgos de discapacidad y subestiman sus futuras necesidades de cuidados. La tasa de compra del seguro de cuidados a largo plazo, que está directamente relacionada con el riesgo de invalidez, es la más baja entre todos los tipos de seguros de vida comerciales.
La industria generalmente cree que el desarrollo del seguro comercial de enfermería depende de la mejora del sistema de seguro de cuidados a largo plazo y de la unificación de los estándares de servicios de enfermería y los estándares de evaluación de calidad. Por lo tanto, a largo plazo, para mejorar la asequibilidad de vivir en una comunidad de jubilados, es necesario acelerar la implementación del sistema de seguro de cuidados a largo plazo, fomentar el desarrollo de seguros de cuidados comerciales y proporcionar ciertos incentivos fiscales a las compañías de seguros. Desarrollar seguros de atención comercial, a fin de aprovechar el desarrollo del seguro de atención comercial.
Al mismo tiempo, el gobierno ha relajado gradualmente las condiciones de calificación del seguro médico para los hospitales privados, y los hogares de ancianos tienen menos restricciones en los hospitales. Por lo tanto, los hospitales que apoyan a las comunidades de jubilados también están solicitando activamente un seguro médico.
“De los 7 hospitales de apoyo para comunidades de atención a personas mayores que se han abierto, 6 son hospitales designados para el seguro médico, y el Hospital Daqinggu, que acaba de abrir en julio, también lo está solicitando activamente”, dijo el documento pertinente. Responsable de Taikang Insurance.
Según la persona pertinente a cargo de Xinhua Life Insurance, Xinjia Beijing Lotus Pond Exclusive Apartment está equipado con el Beijing Xinhua Excellence Rehabilitation Hospital, que es un hospital de rehabilitación de segundo nivel y actualmente está solicitando convertirse en un hospital designado. sitio de seguro médico.