¿A qué departamento pertenece el departamento de reservas?
Dependiendo del tipo de hotel, la atribución del departamento de reservas también es diferente. Por ejemplo, en los hoteles de conferencias, el departamento de reservas generalmente está ubicado en el departamento de marketing y ventas, y es responsable de las reservas de habitaciones, catering y lugares. Algunos departamentos de reservas de hoteles de negocios pertenecen a la oficina principal y otros pertenecen al mercado. El horario general de trabajo es de 8 a 18 horas.
Las reservas las realizan los empleados del departamento de ventas que también hacen reservas. Al realizar las reservas, deben basarse en los tres principios de prioridad de tiempo, prioridad de precio y prioridad de tiempo de los huéspedes. Considere completamente todos los factores al hacer reservas. En primer lugar, debemos anteponer la maximización de los intereses y hacer reservas en función de la situación de la empresa.
Responsable principal de: 1. Confirmar diversas fuentes, cambios y cancelaciones. Y asegúrese de que el estado de la reserva de la computadora sea preciso y razonable. 2. Mantener la información de la reserva y realizar registros. Haga todos los preparativos antes de que lleguen los invitados. 3. Sea un buen asesor del líder. Proporcionar datos precisos para que la empresa analice correctamente las condiciones del mercado, las fuentes de clientes y los precios.
Principales requisitos del puesto: 1. Mandarín estándar y buena conciencia de servicio. 2. Buena salud, apariencia enérgica y digna. 3. Competente en el funcionamiento de computadoras y competente en el funcionamiento de software de oficina como Word y Excel. 4. Personalidad entusiasta y alegre, buena comunicación con los demás, fuerte espíritu de equipo, capacidad de resolución de problemas y comunicación y coordinación.
Suplemento:
Supervisar y comprobar si la apariencia de los empleados cumple con los estándares del hotel.
Responsable de la disposición del personal de cada turno del departamento. Responsable de controlar los costos del departamento dentro de niveles razonables. Responsable de comunicar información relacionada con el hotel a cada empleado. Responsable de la integridad y el uso normal de todos los equipos e instalaciones de nuestro departamento de cuchillería.
Produzca diariamente previsiones continuas de ocupación de habitaciones. Verifique diariamente el turno restante del turno medio del día anterior y haga arreglos para solucionar cualquier problema restante.
Consulta las reservas de los invitados VIP que lleguen al día siguiente. Responsable de brindar retroalimentación sobre las condiciones de alquiler de habitaciones en cualquier momento.
Hacer recomendaciones al departamento sobre venta de habitaciones. Haz un buen trabajo en el control de la casa. Manejar quejas. Realizar controles puntuales del trabajo de los empleados de vez en cuando. Resumen mensual y perspectivas para el próximo mes. Responsable de coordinar con todos los departamentos comerciales relevantes para garantizar el normal funcionamiento del negocio.
Ingrese el acuerdo de reserva recién firmado en cualquier momento. Asistir a las reuniones diarias del departamento de marketing. Completar otras tareas asignadas por los superiores.