¿Qué tipos de servicios hoteleros existen?
Características del servicio: Los aspectos personales y del programa son relativamente débiles.
Superficie del programa: 1. Lento 2. Inconsistencia 3. Desorganizado. Inconveniente5. Perplejo.
Rostro personal: 1. Insensible 2. Frío 3. Falta de emoción4. Alienación 5. No interesado.
Mensaje a los invitados: No nos importas.
Dos. Tipo de producción:
Características del servicio: fuerte en aspectos procedimentales, débil en aspectos personales.
Superficie del programa: 1. En el tiempo 2. Fecha de vigencia 3. Unificado
Rostro personal: 1. Insensible 2. Falta de emoción 3. Alienación 4. No interesado.
Mensaje a los invitados: Eres un número, aquí te organizaremos.
Tres. Amigable:
Características del servicio: cara personal fuerte, pero no cara del programa fuerte.
Superficie del programa: 1. Lento 2. Inconsistencia 3. Desorganizado. Perplejo.
Rostro personal: 1. Amistoso 2. Elegancia 3. interesado. ingenioso.
Mensaje a los invitados: Estamos trabajando en ello, pero realmente no sabemos cómo.
4. Tipo de alta calidad:
Características del servicio: sólido procedimental y personalizado.
Superficie del programa: 1. Especificación 2. En el tiempo 3. Alta eficiencia. unificado.
Aspectos personales: 1. Amistoso 2. Elegancia 3. Armonía 4. interesado.
Mensaje a los huéspedes: Nos preocupamos por ti y brindamos servicios que te satisfacen. Sólo sé esto por el momento, espero que puedas adoptarlo: gracias.