¿Cómo ofrece el hotel un servicio de calidad a sus huéspedes?
Al entrar al hotel, cada huésped espera ver la sonrisa amistosa, el saludo cálido y sincero y el comportamiento educado del personal de servicio cuando cruza la puerta. Esta es la primera impresión que se deja en los invitados, y también es el primer sentimiento y necesidades emocionales de los invitados que deben respetarse. El lujoso vestíbulo y la decoración costosa y de alta gama no representan entusiasmo, son solo un reflejo de la calificación y la calificación de estrellas.
2. Eficiente, estandarizado y preciso
Ya sea el check-in en la recepción, una cena en un restaurante o el servicio de habitaciones, hacer que los huéspedes esperen demasiado reducirá en gran medida nuestro servicio e incluso provocar quejas de los huéspedes. Cada cliente que disfruta del servicio en Shaodian espera que el servicio sea estandarizado, eficiente, preciso, cumpla con los estándares estrella e incluso brinde servicios de valor agregado.
Aquí también se demuestra y refleja si las habilidades comerciales del personal de servicio están bien capacitadas y si el nivel general alcanza el nivel de estrella. No es un servicio eficiente, sino un servicio que devalúa a los huéspedes; no es un servicio estándar, sino un servicio que pierde valor para los huéspedes; o es un servicio preciso o un servicio fallido para los huéspedes; El 99% de los huéspedes esperan que su lugar brinde servicios rápidos, estandarizados y precisos.
3. Respeto, cuidado y consideración
El respeto, el cuidado y la consideración hacia los huéspedes son la base para retener a los antiguos clientes, atraer nuevos clientes, mejorar la calidad del servicio y establecer relaciones con los huéspedes como amigos. y familiares, es la vida de la gestión de la industria de servicios y es el punto de partida básico y la esencia del servicio para satisfacer las necesidades psicológicas de los huéspedes de ser respetados y cuidados.