¿Cuál es el trabajo específico de un operador?

1. Los operadores generalmente se refieren a personas que trabajan en el centro de llamadas de una empresa, principalmente responden llamadas de clientes, resuelven problemas comerciales relacionados y se dedican a llamadas de larga distancia, llamadas internacionales, asistencia de directorio, buscapersonas inalámbricas, servicios de información, PBX y procesamiento. consultas comerciales a bordo, etc. Trabajo de call desk.

2. Responsabilidades laborales;

(1) Recopilar y analizar información diversa relacionada con el trabajo de marketing, incluidas las ventas de productos y la competencia en el mercado de la empresa y su industria, así como la de la empresa. objetivos de marketing, conceptos de marketing y conceptos de negocio. Además, también incluye todo el conocimiento y la información sobre los productos de la empresa, así como las necesidades y expectativas del cliente en cuanto al rendimiento, la forma, etc.

(2) Desarrollar un plan de ventas telefónicas basado en la información recopilada y procesada y los objetivos de ventas que se deben alcanzar.

(3) Diríjase a los clientes objetivo y establezca relaciones. Basado en resultados de investigaciones de mercado, así como listas de clientes, información de pedidos, información de consultas de compra, etc. de clientes potenciales. , apuntar y predecir el número de clientes. Al mismo tiempo, visite a los clientes e identifique a los clientes objetivo.

(4) Desarrollar el plan de ventas y el plan de visitas telefónicas al cliente. Determine qué rendimiento del producto presentar a los clientes, qué indicadores pueden satisfacer las necesidades del cliente y las características del producto, y formule los planes correspondientes de visitas telefónicas al cliente y coordine el tiempo.

(5) Implementar plan de ventas. A través de llamadas telefónicas a clientes, implementación de diversos métodos promocionales, manejo de eventos anormales, recopilación y organización de información, etc. , es el vínculo clave que determina si la tarea de ventas se puede completar y la siguiente etapa de formulación del plan de ventas.