¿Cómo mejoran los grupos hoteleros la fidelidad de sus clientes?

1. Los clientes quieren disfrutar de los beneficios del programa de fidelización de membresía del hotel durante todo el año, por lo que deben seguir introduciendo beneficios. Alojamiento gratuito, descuentos en habitaciones, etc. Todas estas son preferencias que gustan a los clientes. De hecho, existen muchas ofertas disponibles para atraer clientes a programas de fidelización. Cuanto más espacio ofrece un hotel, mayores serán las posibilidades de atraer clientes; cuantas más ofertas pueda elegir, más clientes se unirán al programa de fidelización. Por supuesto, cuanto mayor sea el volumen de reservas hoteleras.

2. Firmar y emitir cooperación con tarjetas bancarias (o tarjetas de crédito) conocidas es una buena manera de ampliar el número de clientes. Después de todo, el siglo XXI es una era en la que prevalecen las “tarjetas de crédito”. Obtenga puntos al reservar con tarjeta de crédito, obtenga puntos al alquilar un coche o reservar un vuelo con tarjeta de crédito, etc. , puede ayudar a los hoteles a capturar los corazones de nuevos grupos de consumidores. Las promociones también son una excelente manera de fidelizar a los clientes, como quedarse dos noches y obtener la tercera noche gratis. La ventaja de estos dos programas de fidelización es que no sólo son eficaces para los turistas con un presupuesto limitado, sino también para los consumidores de alto nivel que quieren vivir en un ático. Regalar puntos por vivienda también es una buena idea.

3. Pensar en lo que piensan los clientes es la mejor manera de fidelizar a los clientes del hotel y también la forma de que los hoteles consigan más pedidos. Por ejemplo, los consumidores que hacen compras quieren comprar en hoteles; los consumidores que aman la caridad quieren que los hoteles ofrezcan lugares para donar. Si algunos de los huéspedes del hotel se dedican a estos negocios, aumentan las posibilidades del hotel de desarrollar clientes leales.

4. El programa de fidelización del hotel debe proporcionar una forma para que los clientes ganen puntos de recompensa. Si solo hay un camino todo el tiempo, se perderán muchos clientes. Piense en lo ocupados que están sus clientes todos los días. No pueden vigilar el programa de fidelización del hotel todos los días. Cuantas más formas ofrezca un programa de fidelización de beneficios, más dispuestos estarán los consumidores a participar.

5. El umbral de recompensa no se puede establecer demasiado alto. Además de los descuentos, los clientes también quieren ver promociones. Cuantos más tipos de incentivos existan, más éxito tendrá el programa de fidelización.

6. Centrarse en la satisfacción del cliente. Si hay múltiples formas de participar, con premios por cada incentivo, el hotel seguramente atraerá más visitantes. Junto con el servicio al cliente de primer nivel del hotel, el hotel seguramente tendrá clientes más leales.