Excelente resumen del trabajo de la recepción del hotel.
Resumen del trabajo de recepción del hotel 2018 (1)
El tiempo vuela y ha pasado un año más. A medida que se acerca el nuevo año, he hecho el siguiente resumen del trabajo de este año, con la esperanza de recibir evaluación y orientación de líderes y colegas:
1 Respete las reglas y regulaciones del hotel y trabaje a tiempo cada vez. día Ve a trabajar, no llegues tarde, no salgas temprano y haz bien tu trabajo;
2. Haga un buen trabajo en el registro de facturación de pasajeros, complete cuidadosamente el formulario de registro de alojamiento de pasajeros, verifique cuidadosamente la información de los pasajeros y complete el registro de nombre real requerido por el departamento de seguridad pública cuando los pasajeros abandonen el hotel, haga un buen trabajo en; caja, calcule cuidadosamente los gastos y esfuércese por ser preciso;
3. Revise cuidadosamente las cuentas y facturas del día todos los días, envíelas al Departamento de Finanzas y entregue el trabajo a sus colegas. al día siguiente para que el trabajo pueda desarrollarse sin problemas;
4. Superar los problemas encontrados en el trabajo A pesar de todas las dificultades, podemos permanecer en nuestros puestos incluso cuando la carga de trabajo aumenta considerablemente debido a la falta de mano de obra. Cuando los nuevos empleados no están familiarizados con el trabajo, puede tomarse la molestia de enseñarles, tomar la iniciativa en el trabajo, implementar concienzudamente las instrucciones de trabajo del líder y dejar que se pongan a trabajar rápidamente;
5. Cuando encuentre problemas en el trabajo diario, cuando ocurra una situación de emergencia o un incidente, puede realizar con calma el análisis y las medidas de emergencia correspondientes, informar al líder para recibir instrucciones lo antes posible y notificar de inmediato a los departamentos responsables pertinentes para resolver mejor el problema;
La recepción es el escaparate del hotel, un departamento vital y la primera impresión que reciben los clientes. Siempre debemos adherirnos al concepto de servicio de cortesía, entusiasmo, paciencia y consideración para que los huéspedes se sientan realmente como en casa.
Antes que nada debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír, estar llenos de energía y saludar a los huéspedes con nuestra mejor cara, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel.
En segundo lugar, presta atención a las preferencias de tus invitados. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Si es un cliente habitual, es importante indicar con precisión el nombre y el puesto del huésped. Esto hará que el huésped se sienta respetado y valorado. También necesitamos recopilar los hábitos de vida, las preferencias personales y otra información de vida de los huéspedes, y hacer todo lo posible para satisfacerlos y hacerlos sentir como en casa cada vez que se hospedan en el hotel.
Además, ofrecer servicios personalizados. Cuando los huéspedes se registran, debemos prestarles más atención y hacerles más preguntas. Si son invitados extranjeros, puede explicarles las costumbres locales, tomar la iniciativa de presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, preguntarles si están cansados y completar rápidamente los procedimientos de registro. Cuando los huéspedes realicen el check out, tendrán que esperar unos minutos mientras realizan el check in. En este momento, pídale al huésped que espere y tome la iniciativa de preguntarle cómo fue su estadía o qué piensa del hotel. No haga que el huésped se sienta excluido. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar las molestias que experimentan en el hotel. Debido a las condiciones limitadas del hardware de Keyuan, ante las quejas y quejas de los huéspedes, debemos ser más pacientes y entusiastas, usar nuestro entusiasmo para impresionar a los clientes y hacer todo lo posible para que su estadía sea satisfactoria y cómoda.
Por último, servicio con una sonrisa. En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, debemos mantener contacto visual con ellos de vez en cuando. No debemos mirar hacia abajo ni mirarlos directamente durante largos periodos de tiempo. Escuche las opiniones de los invitados, no interrumpa sus discursos y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Especialmente cuando los clientes nos critican, debemos seguir sonriendo. No importa cuán enojados estén los invitados, podemos brindarles una sensación de paz con esa sonrisa y muchos problemas se resolverán. Utilice un lenguaje más educado, salude a los invitados cuando lleguen, despídalos cuando se vayan y discúlpese por el problema. Cuando hable con un cliente y le explique un problema, no discuta con él. Debes explicárselo con paciencia. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y empezando por las cosas pequeñas, nuestro trabajo será más colorido.
En el trabajo veo entrar y salir varios clientes cada día, atendiéndolos y solucionando diversos problemas.
A veces estoy muy cansado del trabajo, pero me siento realizado y feliz. Debido a la naturaleza de mi trabajo, no he podido pasar tiempo con mi familia durante las vacaciones durante muchos años, pero este tipo de dedicación también brindará una calidez especial a los invitados que también trabajan afuera y no pueden ir. hogar. Estoy muy agradecido de poder brindar felicidad a los demás y también estoy muy agradecido de que mi trabajo me haya brindado esa oportunidad. ¡Amo mi trabajo y estoy orgulloso de lo que hago!
Lo anterior es un resumen de mi trabajo durante el año pasado. Por supuesto, también tengo muchas deficiencias en mi trabajo, como la falta de métodos y métodos para comunicarme con otros departamentos. Aunque esto puede responder rápidamente a los departamentos relevantes, provocará malentendidos entre otros colegas o líderes y no favorece la unidad. En trabajos futuros, prestaré especial atención a esto y haré correcciones para lograr una buena comunicación con varios departamentos y servir mejor a Keyuan.
A partir de 20XX, revisaré seriamente el pasado, reflexionaré sobre mis deficiencias, corregiré mi actitud laboral y me esforzaré por mejorar mis capacidades comerciales en todos los aspectos. ¡En el nuevo año, trabajaré con mis colegas para lograr un mayor éxito y dejaré que nuestro parque científico y tecnológico les brinde una atmósfera nueva y refrescante y avance hacia una nueva gloria!
Resumen del trabajo de la recepción del hotel en 2018 (2)
El último año 20xx fue un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de este Año Nuevo, mirando hacia atrás, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de recepción, pasé de no saber nada sobre el trabajo de recepción de un hotel a poder trabajar de forma independiente.
¡Podrás comunicarte libremente con tus invitados sólo si nunca te atreves a hablar! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, y qué hacer en el servicio. Idioma utilizado, etc.
2. Presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
En tercer lugar, formación en conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario en la recepción es muy complicado, como el procesamiento de registro de entrada y salida de huéspedes, transferencia telefónica, consultas, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta de información de recogida y devolución. verificación, etc Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
Inglés en recepción, algunos conocimientos de inglés en recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de la recepción del hotel 2018 (3)
Una hoja de papel en blanco Sólo a través de una pasantía se puede experimentar la sociedad y la vida. En este humilde puesto de recepción puedo sentir la bondad de la sociedad. He acumulado algo de experiencia social, aprendí a lidiar con el mundo y comprendí la complejidad de las relaciones interpersonales. Esta es la parte más valiosa de todo el proceso de pasantía. Durante todo el proceso de prácticas no solo vi mi lado bueno, sino que magnifiqué mis carencias y deficiencias en todos los aspectos sin reservas, lo que me hizo prestar atención a cosas a las que nunca había prestado atención.
Evidentemente, la recepción tiene mucho trabajo que hacer. Además, cuando un hotel recibe huéspedes importantes, el gerente suele dar instrucciones o incluso tratar el asunto personalmente, y no se permite ninguna negligencia. Hay que decir que la paciencia y el cuidado son cosas que todo empleado de un hotel debe poseer. Aunque el trabajo en el hotel es el mismo todos los días, la mayoría de los huéspedes vienen de todo el país para hacer turismo, por lo que podemos sentir las diferentes atmósferas culturales en las diferentes regiones. Por supuesto, la mayoría de las personas que vienen a Lin'an son turistas nacionales y hay pocos turistas exóticos.
Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo de la recepción sea muy sencillo. De hecho, los procedimientos para este trabajo son complejos y numerosos. Durante estos tres meses de largas y cortas charlas, descubrí que para hacer un buen trabajo debo ajustar mi mentalidad. No importa si el trabajo es pesado o inactivo, debemos completar cada trabajo con una actitud positiva en lugar de quejarnos. Cuando cometas un error, haz todo lo que puedas para compensarlo en lugar de huir de él. Lo que quiero decir es que el salario de la recepción de un hotel es generalmente un salario básico más comisión. En otras palabras, hay muchos invitados alojados y los salarios son altos. Ésta es la motivación para animar a todos a trabajar duro y trabajar horas extras.
Como recién llegado, inevitablemente ocurrirán errores en el trabajo. Afortunadamente, mi jefe y mis compañeros no me culparon, sino que me consolaron y animaron, lo que me conmovió mucho. No es fácil encontrarse con jefes y colegas con una mentalidad tan abierta. Gracias a un colega mayor que me dijo que no importa en qué tipo de entorno te encuentres, debes recordar tres puntos: primero, ser diligente, segundo, ser paciente y tercero, nunca ser tímido para hacer preguntas.
Las prácticas ya han terminado. Fue un día inolvidable, lleno de alegría, sudor y amargura. Es difícil explicarlo claramente en pocas palabras. Estos tres meses son cortos, pero el proceso es largo. Quiero hacer un buen resumen, fortalecer mis carencias, reorganizar mi confianza y dar la bienvenida a un nuevo comienzo. A través de esta pasantía, realmente aprendí muchas cosas prácticas que no se pueden aprender en el aula.
En los próximos dos años continuaré estudiando en la escuela, porque la siguiente etapa de estudio también está relacionada con esta pasantía, por lo que también sentará una cierta base para futuros estudios. Finalmente, me gustaría agradecer a todos mis compañeros y directivos del hotel por su preocupación y atención durante mis dos meses de prácticas. Aprendí mucho de usted y espero que el hotel sea cada vez mejor.
Resumen del trabajo de la recepción del hotel 2018 (4)
Inconscientemente, llevo medio año trabajando en este hotel. Desde que entendí la recepción hasta el presente, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también está la capacitación que recibí al dejar el hotel y el apoyo de antiguos empleados y líderes. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón".
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Entonces, como hoteleros, tendemos a satisfacer las solicitudes de los huéspedes siempre que no violen las leyes ni la ética. Por lo tanto, la formación de incorporación inculcará a los empleados: "Los invitados nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede cambiar las sonrisas de los visitantes". Siempre he creído que los clientes son el principio de Dios y siempre he hecho todo lo posible para servirme al extremo. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:
Primero, fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad. Como personal de recepción del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente brindaremos a los recepcionistas capacitación en habilidades lingüísticas por teléfono, capacitación en cortesía y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación. De acuerdo con las condiciones del mercado, la oficina principal promueve activamente la venta de habitaciones individuales. Este año, el hotel lanzó una serie de programas de promoción de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito de la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos. El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si hay algún problema, puedes tomar la iniciativa de coordinarte con este departamento para solucionarlo y evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el bien del restaurante. Si no se soluciona bien o se maneja mal, habrá. un cierto impacto negativo en el hotel.
En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes puedan realizar el check-out a tiempo y satisfacerlos. El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros sobre el servicio del hotel durante el check-out, y estos problemas no son causados por el cajero. Lo más indeseable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. "Déjalo en paz si no tiene nada que ver contigo" no sólo no compensará el error, sino que también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo. "Aunque una espada es buena, hay que afilarla constantemente" y "Estudia diligentemente antes de saber lo suficiente".
Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. un paso vigoroso, sigan avanzando, ¡volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, trabajen duro para nuestro mañana
Artículos relacionados:
1.4 ¡Resumen de trabajo anual personal de! la recepción del hotel.
p>2. Seleccione 5 resúmenes de trabajo anuales personales para la recepción del hotel.
3. Resumen del trabajo de la recepción del hotel
4. Ensayos de muestra del resumen del trabajo de la recepción del hotel
5.