Proceso de operación del sistema de recepción del hotel
En primer lugar dar la bienvenida a los invitados
Cuando los invitados entren al salón, a dos metros de la mesa principal, deben mirar a los invitados, sonreírles y decir Hola.
En segundo lugar, confirma si el huésped ha realizado una reserva.
1. Si el huésped ya ha reservado una habitación, espere y verifique la reserva según el nombre u organización utilizada por el huésped al realizar la reserva.
2. Si el huésped no tiene reserva pero dispone de habitación, deberá introducir el tipo, precio y ubicación de la habitación que se le puede alquilar. Espere las selecciones de invitados y responda sus preguntas. Si no hay habitaciones disponibles, debes disculparte con el huésped, presentarle la situación de los hoteles cercanos y preguntarle si necesita ayuda. Puedes contactar con ellos.
3. Si el huésped solo pregunta en lugar de registrarse, responda sus preguntas con paciencia y déle la bienvenida.
3. Registro de check-in
1. Mantenga la parte superior del formulario de registro de alojamiento.
2. Verificar que la tarjeta de testigo sea consistente, escanear y guardar el certificado.
3. Compruebe si el formulario de registro de alojamiento está completo. Si falta algún elemento o no está claro, deberá preguntarlo o completarlo según el certificado. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y anota el número de matrícula.
4. Confirma el método de pago.
5. Entrega al huésped el DNI y la tarjeta de la habitación juntos para recordarle la ubicación aproximada de la habitación en la que se alojará por primera vez.
6. Notificar al centro de habitaciones y a la centralita e introducir la información de check-in en el ordenador.
Cosas a tener en cuenta
1. Al realizar el check-in, el precio de la habitación debe explicarse claramente, especialmente el precio especial de la mañana, el precio del check-in y los cargos posteriores por la habitación.
2. Las tarjetas de membresía y las tarjetas VIP generalmente son válidas al momento del check-in; de lo contrario, no son válidas.
3. Escribe los nombres de varios residentes en el formulario de registro del alojamiento para que se pueda abrir la puerta. Al realizar el check-in, es necesario preguntar al huésped cuántos días se quedará, para que pueda pasar la tarjeta de la habitación y cobrar el depósito por cuántos días. Al mismo tiempo, el tiempo en el ordenador también debe ser acorde con este para facilitar la palabra. Cíñete al apellido.
4. Los formularios de depósito y de registro para huéspedes que convivan deberán redactarse por separado.
5. Debes tomar la iniciativa de preguntarle al huésped si debes mantener el secreto en secreto. Llámalo para preguntarle si quiere transferir la habitación.
6. Los huéspedes que tengan cumpleaños o invitados VIP deben notificar al departamento de limpieza a tiempo.