Todos los servicios incluidos en la recepción del hotel probablemente se presenten en inglés.
Registrar
Los recepcionistas reciben a los huéspedes cuando llegan al hotel, acceden a su información en el sistema informático y recuperan sus información de reserva, obtener una tarjeta de crédito para gastos imprevistos y proporcionar a los huéspedes sus llaves.
Comunicación
En algunos hoteles, los recepcionistas actúan como intermediarios entre los huéspedes y otros departamentos del hotel, comunicando las solicitudes al maitre, los camareros y el servicio de limpieza.
Responsabilidades administrativas
El recepcionista contesta el teléfono, organiza las reservas y transfiere a las personas que llaman a las habitaciones. También son responsables de entregar información y distribuir correo a los huéspedes y al personal del hotel.
Servicio al cliente
El personal de recepción responde a las preguntas de los huéspedes sobre las instalaciones del hotel y los alrededores del hotel. También ayudan en el manejo de las quejas de los clientes, incluida la gestión cuando sea necesario. A veces también reservan entretenimiento y comidas en nombre de los invitados.
Facturación y pago
Los recepcionistas a menudo preparan las facturas de las estadías en los hoteles y se encargan del pago, donde aceptan los pagos finales y se aseguran de que se devuelvan las llaves.
2. Los recepcionistas de la recepción pueden realizar una variedad de tareas. La recepcionista desempeña un papel importante en una organización y es la primera persona que conocen los clientes. Por lo tanto, es muy importante que muestre la máxima cortesía y brinde un servicio satisfactorio a los clientes. Los recepcionistas pueden tener un gran impacto en la capacidad de una empresa para dejar una impresión positiva y brindar un excelente servicio al cliente.