Plantilla de resumen de experiencia de capacitación en etiqueta de hotel Plantilla de 1000 palabras
El hogar es un puerto cálido que puede brindar a las personas una sensación de felicidad y comodidad. Es el primer lugar en el que piensan cuando están cansadas o felices. ¿No solo tengo una familia pequeña que me vio nacer y criarme, sino que también tengo una familia grande, unida y emprendedora? Eso es un hotel. Todos venimos de todas partes del mundo y creo que todos han escuchado el dicho "estamos destinados a encontrarnos contigo a miles de kilómetros de distancia". Es por culpa del destino que nos conocemos y nos reunimos aquí para formar una familia armoniosa, hermosa y unida.
Cada día de camino al trabajo en el hotel, siempre siento una alegría indescriptible, porque la nota feliz sigue latiendo en mi corazón. A medida que brotan nuevas hojas verdes, extraño mi hogar, el pequeño hogar donde mis padres a menudo hacen preguntas a través de mi voz. Extraño mi hogar, extraño a todos los que están ocupados, luchando y emprendedores todos los días. Como dice el refrán: "Confía en tus padres en casa y en tus amigos cuando sales". Hay muchos hermanos y hermanas aquí, y los mayores son los amigos. Nos aman y nos ayudan con la calidez de la primavera y el entusiasmo del verano. De ellos aprendí la alegría de vivir y la alegría del trabajo. Estudio y trabajo aquí, aprovecho cada oportunidad para ejercitarme y desarrollarme y mejorar constantemente. A menudo espero con ansias el mañana: un yo completamente nuevo, un yo maduro, puede aparecer frente a todos.
Después del trabajo, a menudo pienso en algunas cosas felices y en las pruebas que me ha puesto la vida. Es bueno pasar por algunas pruebas en la vida. "¿Cómo se puede ver un arcoíris sin experimentar viento y lluvia?". Siento que mi trabajo y mi vida me han enseñado mucho. Al recordar el año pasado en el hotel, los recuerdos son como un cajón de sensores que se abre cuando se toca. De repente, mirando hacia atrás, un ambiente limpio e higiénico, aunque es un trabajo duro, es feliz. Las inolvidables fiestas que nos permiten relajarnos después del trabajo, las fiestas mensuales de cumpleaños del personal y los continuos juegos deportivos están llenos de competencia y aprovechan al máximo la cohesión, la fuerza centrípeta y la conciencia de equipo de cada departamento. Son ascendentes, entusiastas y llenos de calidez. Estos son mis mayores sentimientos acerca de trabajar en un hotel y se formarán en nuestras mentes.
El hotel es una gran familia. Hay risas y lágrimas en el trabajo, y hay peleas y amistades en la vida. Somos siempre un equipo unido, dedicado, feliz, eficiente, unido y cooperativo. El hotel ha hecho mucho por nosotros, como impartir formación vocacional, organizar diversas actividades, realizar concursos de habilidades y ahora dar discursos de apertura, lo que ha mejorado gradualmente nuestra calidad general de manera sutil. Debemos expresar activamente gratitud y recompensar al hotel, establecer el concepto del propietario de "el hotel es mi hogar y amar cada planta y árbol", dar rienda suelta al espíritu del propietario, integrar actividades personales en el desarrollo del hotel y convertirnos en el dueño del hotel.
En el proceso de desarrollo de un nuevo hotel, inevitablemente encontrará muchas dificultades inesperadas. Al igual que un bebé, necesita el amor y el cuidado de todos para prosperar. La vida nos dice que perseveremos, persistamos en la búsqueda de cosas bellas, persistamos en la visión del futuro y persistamos en desafiar la vida desconocida. El futuro es brillante, pero el camino es tortuoso. La revolución aún no ha tenido éxito y los camaradas todavía necesitan trabajar duro. "Avancemos y retrocedamos juntos física y mentalmente", creemos riqueza para el hotel, reflejemos nuestro propio valor y hagamos esfuerzos incansables para un mañana mejor para el hotel, haciendo que el hotel sea tan amplio y brillante como el cielo azul. Al mismo tiempo, también espero que esta gran familia se vuelva cada vez más fuerte.
Parte 2 de la plantilla de resumen de la experiencia de capacitación en etiqueta hotelera de 1000 palabras
En solo tres días de capacitación, aprendimos muchos conocimientos y comprendimos muchas verdades. Y un baile en lengua de señas de "Corazón Agradecido" nos enseñó a ser agradecidos. Gracias al hotel por organizarnos esta formación. Sin un liderazgo visionario, no tenemos oportunidad de aprender.
En serio, antes de entrenar. Estoy perdido y no sé cómo empezar. Después de tres días de formación, aprendí muchos conocimientos nuevos. Aprendí mucho sobre la vida y cambié algunas de mis ideas originales. Encontré un nuevo comienzo.
Dos días antes de la formación, sensibilización del director y del hotel y sensibilización sobre el servicio, manual del empleado del hotel y código de conducta. Y el director Yu del departamento de seguridad también nos enseñó muchos conocimientos sobre protección contra incendios. Gran parte de él es conocimiento del que nos beneficiaremos a lo largo de nuestra vida. No sólo nos enseña cómo hacer las cosas, sino que también nos enseña cómo ser una persona. ¡La actitud lo determina todo! Debemos saber que "la crítica es oro y los elogios son plata". Si cometes un error, debes tratarlo correctamente. Los adultos deben saber responsabilizarse de lo que hacen y no ser negativos al respecto. Uno para todos, uno para todos.
Creemos que servimos a los demás todos los días y al mismo tiempo somos servidos por los demás, por eso, cuando servimos a los demás, debemos ponernos en su lugar, pensar desde su perspectiva, tratar a los huéspedes de forma activa, entusiasta, paciente y ser considerados. .
En el tercer día de formación, el Responsable X del Departamento de Recursos Humanos organizó a todos nuestros nuevos empleados para realizar una interesante barbacoa en XX Leisure Villa. Los colegas se divierten mucho juntos. A través de esta barbacoa, los compañeros tuvieron otra oportunidad de conocerse y darse cuenta de la importancia del trabajo en equipo. No es necesario que esté atado a un ambiente hotelero todo el tiempo, pero puede experimentar nuestras excelentes relaciones en un entorno nuevo. Deje que todos se sientan realmente como en una gran vida familiar, sienta lo amigable que es, deje que los colegas respiren aire fresco y mejoren sus relaciones. Espero que todos nuestros colegas aprecien la oportunidad de trabajar juntos.
Antes de ir a clases estos días, aunque trabajé muy duro, nunca sentí su verdadero significado, y mucho menos cuánta felicidad me trajo el servicio. ¡Las maravillosas conferencias de los dos profesores contagiaron a todos los presentes y me beneficiaron mucho!
Lo que más estimula nuestra energía son los partidos entre entrenamientos, lo que me transporta a mis tiempos escolares. Me gusta este método de enseñanza que combina entrenamiento y juego. No es sólo una especie de formación, sino también una especie de compartir, una especie de felicidad que aporta el aprendizaje. Sé que estos tres días cortos y felices están destinados a ser una experiencia placentera que nunca olvidaré, sin importar a dónde vaya en el futuro. ¡Me siento honrado de tener una experiencia tan placentera! ¡Este será un tesoro valioso en mi vida! ¡Gracias nuevamente al hotel por brindarme esta oportunidad de aprendizaje!
Plantilla de resumen de experiencia de capacitación en etiqueta de hotel, muestra 3 de 1000 palabras
A través de la capacitación y el aprendizaje de los empleados hace algún tiempo, siento que he ganado mucho. Como antiguo empleado de xx, estoy muy feliz de tener esta oportunidad de aprendizaje. Considero esta oportunidad de aprendizaje como el mejor beneficio que la unidad puede brindarnos y la acepto y valoro felizmente.
Dado que somos miembros de la empresa, todos queremos ser excelentes empleados, obtener el reconocimiento y el aprecio de los líderes y colegas, y darnos cuenta de nuestra autoestima. Sin embargo, ¿qué se necesita para convertirse en un buen empleado? A través del estudio, entiendo muchas verdades.
En primer lugar, para ser un excelente empleado, debes ser leal, tener un alto sentido de responsabilidad, tomar como tu deber ineludible hacer bien tu trabajo y estar dispuesto a asumir más responsabilidades. Sólo si trata el trabajo como su propia carrera y lo toma en serio podrá completar mejor su trabajo.
En segundo lugar, para ser un excelente empleado hay que tener una buena actitud laboral. Una persona famosa dijo una vez que no hay trabajo humilde, sólo actitud humilde. Y tu actitud laboral depende completamente de ti mismo. En el trabajo somos apasionados, prestamos atención a los principios, prestamos atención a los detalles y perseguimos la perfección, y progresaremos mucho sin darnos cuenta.
Al mismo tiempo, como empleado excelente, también debes tener capacidades de ejecución absolutas y un fuerte sentido de trabajo en equipo. Los occidentales comentaron una vez sobre los chinos que "una persona es un dragón y un grupo de personas son insectos". Esto es una burla de nuestra incapacidad para trabajar juntos. Mientras el individuo sea capaz. Sin embargo, después de todo, el poder personal es limitado. Una sola persona no puede hacerlo todo bien. Sólo trabajando juntos podremos llevar gradualmente nuestra carrera a la cima.
Estas razones son relativamente fáciles de entender. En mi opinión, la frase más sugerente de este estudio es "conviértete en una persona antes de tiempo". Mira con atención, ¡esta frase es realmente buena! Es tan amplio que puede abarcar casi todo, lo que lo convierte en un tema importante que cada uno de nosotros debe estudiar seriamente.
Si quieres ser un excelente empleado y lograr algo, primero debes aprender a ser una buena persona. ¿Qué clase de persona eres? ¿Cómo ser un ser humano? Esto tiene un impacto decisivo en la vida y la carrera de una persona. ¿Qué debemos hacer para ser buenos empleados? Creo que deberíamos hacer lo siguiente:
Primero, ser una persona con metas y ambiciones.
Mao Zedong dijo una vez: "Si estás seguro de que puedes vivir hasta los 200 años, caminarás 3.000 millas sobre el agua". ¡Esta es la ambición de Dapeng de extender sus alas! Un soldado que no quiere ser mariscal no es un buen soldado. Un soldado sin metas ni ambiciones no puede lograr nada en su vida. Para ser un buen empleado, debes tener ambición y objetivos de vida. Con ambición se tiene la valentía y el coraje de ser un ser humano. Sólo con metas podemos seguir motivándonos, superándonos y creando nuevos logros. Por lo tanto, como persona, debes preguntarte dónde están tus ambiciones y si tienes confianza.
En segundo lugar, sé una persona amable.
"Al comienzo de la vida, la naturaleza humana es buena." La bondad es el rayo de humanidad más cálido, hermoso y conmovedor. La bondad es el camino hacia la armonía y la belleza.
Sólo cuando estés lleno de compasión y bondad podrás tocar y calentar el mundo. Sin bondad no hay paz interior, ni hay paz y belleza en el mundo. La llamada bondad no es más que tener un corazón de gran amor y compasión, no lastimar a los demás, no decir nada y no mentirles. Con bondad existe la base y la posibilidad de amar a los padres, amar a los demás y amar la naturaleza. Una persona amable es como una luz brillante que no solo ilumina a las personas que lo rodean, sino que también lo calienta a él mismo. La bondad no necesita ser inculcada ni forzada, sólo necesita ser infectada y contagiada unos a otros. Por lo tanto, una persona no necesariamente tiene que ser recta y vigorosa, sino amable y sincera. Las buenas cualidades le facilitan comunicarse con los demás, obtener reconocimiento y ayuda de los demás y volverse excelente y exitoso.
En tercer lugar, sea una persona educada.
China es una nación que concede gran importancia al autocultivo y la moralidad. Durante los últimos cinco mil años, no importa cómo cambien las cosas, la diligencia, la lealtad, la humildad y la piedad filial son las virtudes eternas. Un hombre sabio dijo: El éxito de las pequeñas empresas depende completamente de la oportunidad, el éxito de las medianas empresas depende de la capacidad y el éxito de las grandes empresas depende enteramente del carácter y la ética. Las personas más exitosas tienden a ser personas con virtudes nobles. La llamada educación significa conocer la profundidad, la dignidad y la inferioridad, lo alto y lo bajo, la importancia, la disciplina y la moralidad. Las personas educadas se alejan de la naturaleza cuando están solas y cuidan de su propio corazón. Cuando se llevan bien con los demás, los considerarán, serán amables con los demás, serán indiferentes y tranquilos y mantendrán la boca cerrada. Sea recto, haga las cosas sabiamente y sea tranquilo y de gran alcance. Autorreflexión, entonces todo será libre y completo. Por tanto, si una persona puede ser educada, ¿cómo no va a ser excelente en el trabajo?
Cuarto, sé una persona sabia y prudente.
Conocimiento no significa sabiduría. No importa cuánto conocimiento se acumule, si no hay sabiduría para aplicarlo, el conocimiento perderá su valor. La sabiduría es la inteligencia de la mente, una especie de percepción y juicio. Saber lo que estás haciendo y lo que puedes hacer es sabiduría. Sólo dirección, sin sabiduría, la dirección misma pierde sentido. Las habilidades más la sabiduría te harán más fuerte.
Si la "sabiduría" está en gestionar lo grande, entonces la "prudencia" está en temer a lo pequeño. Un pensamiento vale más que cien acciones apresuradas. La prudencia es la base para "no dejarse engañar". Una persona prudente debe tener la mente lúcida y no debe confundirse ante cuestiones importantes sobre el bien y el mal. En este mundo, hay palabras que traen desastre y hay acciones que traen vergüenza. Por supuesto, hay que tener mucho cuidado si se quiere estar cerca del éxito. Mantén un perfil bajo y haz las cosas con humildad. Si piensas en el futuro, estarás a salvo. La humildad hace las cosas más fáciles. La precaución es la mejor manera de mantenerse alejado del peligro y garantizar la seguridad. Por tanto, ser ser humano requiere sabiduría y prudencia.
En quinto lugar, sé una persona tolerante y recta.
Cien ríos, magnánimos. No seas demasiado cauteloso con lo que haces. Una regla es corta, una pulgada es larga, el oro no es puro y ningún hombre es perfecto. Apreciar las ventajas de los demás y tolerar los defectos de los demás depende de amar a los demás y ser tolerante. Ser amable con los demás es ser amable contigo mismo. No importa cuánto te duela la vida, no tienes que estar enojado, no tienes que sentir dolor, no tienes que estar amargado. Aprende a olvidar, el olvido es la mejor protección para ti; aprende a ser agradecido y agradece a la vida por darte la oportunidad de perfeccionarte. Si el alma puede llenarse de luz solar, la vida será naturalmente brillante.
Ser ser humano también requiere integridad. Debemos ser rectos como persona, debemos ser rectos como persona y debemos ser rectos como persona. Este es nuestro fundamento. Si tu carácter es bueno tendrás la confianza para ser una buena persona y tendrás la dureza para hacer las cosas. "El fondo de tu corazón es desinteresado y amplio, tan amplio como el exterior". Si eres sincero y de mente abierta, te ganarás la confianza y el respeto de los demás. Por tanto, sed tolerantes y rectos.
Los puntos anteriores no son suficientes para explicar completamente la incisiva filosofía de vida de "convertirse en un ser humano por adelantado". Son sólo mi comprensión superficial personal. Como todos mis compañeros, quiero ser un buen empleado de la empresa. ¡Espero que a través de nuestros continuos esfuerzos con usted, nuestro hotel xx funcione cada vez mejor y cree nuevos éxitos y gloria para nuestro xx!
Plantilla de resumen de experiencia de capacitación en etiqueta de hotel, muestra de 1000 palabras 4
Con las interacciones interpersonales cada vez más frecuentes en la sociedad moderna, las personas prestan más atención a la etiqueta personal. Como dice el refrán, "Si no aprendes etiqueta, no puedes establecer autoridad". La etiqueta no se trata sólo de usar ropa y sombreros, sino también de tratar con la gente. Hoy en día, la competencia en todos los ámbitos de la vida es cada vez más feroz y la selección de productos similares se está diversificando cada vez más. Lo que compran los clientes no es sólo el producto en sí, sino también la actitud del personal y los servicios relacionados. En este contexto, mejorar la imagen de la empresa, estandarizar los requisitos de servicio y mejorar la satisfacción del cliente son contenidos importantes de la cultura empresarial y la construcción de sistemas.
A través de esta capacitación, me conmovió profundamente y aclaré la comprensión superficial y los conceptos vagos de la etiqueta civilizada en el pasado, lo que me permitió comprender verdaderamente el significado de la etiqueta, es decir, el personal de servicio se expresa a los clientes a través del habla, el comportamiento y el comportamiento. en sus puestos. Comportamientos y prácticas respetuosas y amigables. En pocas palabras, son las normas de etiqueta y el arte laboral aplicado por el personal de servicio en el lugar de trabajo lo que es un reflejo pleno del autocultivo interior de una persona.
Cada empleado es portavoz de la imagen de la empresa. La influencia de la imagen de una empresa determina su desarrollo y supervivencia. Sólo mejorando las cualidades personales de cada empleado se podrá mejorar la reputación de la empresa. Como hotel estrella de alta gama, no solo tiene una marca de alta gama y un ambiente confortable, sino que también cuenta con alta calidad y buenos servicios. La premisa de estos servicios es dejar una buena primera impresión en los invitados, y una buena primera impresión comienza con la etiqueta de conocer a los invitados a primera vista. Cabe decir que cada empleado conoce la etiqueta más básica, pero algunos detalles se ignoran durante la operación real. Debemos cumplir con los "tres a tres melodías": específicamente, "cuando llegue el cliente, sonríe y respeta" y "ven con preguntas, pregunta con respuestas y vete con la entrega". Tome la iniciativa de saludar a los invitados y atenderlos con una sonrisa; debe hacerles sentir su cálida bienvenida, para que puedan tener una buena impresión de usted y promover transacciones exitosas entre las dos partes. Mantenga una buena perspectiva mental; en el trabajo, aprenda a dejar atrás las emociones desagradables, mantenga suficiente energía y trabaje lo mejor que pueda.
A través del estudio y el entrenamiento de la mañana, me di cuenta profundamente de que la etiqueta se refleja en los detalles y los detalles revelan calidad. Y la importancia de diversas etiquetas, desde una perspectiva personal; ayuda a mejorar el autocultivo; ayuda a las personas a embellecerse a sí mismas y a sus vidas; ayuda a las interacciones sociales de las personas y mejora las relaciones interpersonales de las personas; desde una perspectiva corporativa, puede embellecer la imagen corporativa; mejorar la satisfacción y la reputación del cliente y, en última instancia, lograr el propósito de mejorar los beneficios económicos y sociales corporativos. Siempre pensé que mi actitud de servicio ya era muy buena. A través del estudio, todavía siento que hay algunas lagunas. Por ejemplo, no sé lo suficiente sobre diversas etiquetas y más o menos tengo la idea de "obedecer el sistema y tener una actitud de servicio correcta". Después de estudiar, seré más estricto conmigo mismo para poder hacerlo mejor y servir mejor.
Aunque el estudio de la etiqueta de servicio por la mañana ha terminado, el propósito del estudio está lejos de terminar. Al contrario, creo que debería ser el comienzo de compaginar estudio y trabajo. Como gerente de XX Hotel, debemos utilizar una buena GFD y una perspectiva mental para crear una buena imagen de marca del hotel, de modo que nuestra etiqueta y buen servicio puedan dejar una buena impresión en los clientes. Para regular eficazmente el comportamiento de servicio, debemos exigir y esforzarnos por regular nuestro comportamiento de servicio de acuerdo con la etiqueta en el aprendizaje. Escuche las necesidades del cliente con normas, estándares y una actitud sonriente, responda pacientemente a los requisitos del cliente, afronte su trabajo con una actitud saludable, dé forma a la imagen de marca de servicio del hotel xx con una buena GFD y perspectiva mental, brinde a los clientes servicios de calidad y reflexiona sobre el valor del servicio!
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Después de dos días de capacitación profesional, me he beneficiado mucho. El punto más importante es que todavía existe una cierta brecha entre nosotros y el servicio al cliente senior. Todavía hay mucho que aprender sobre mis sentimientos a partir de la explicación del maestro.
El conocimiento profesional, cuando respondemos preguntas a los clientes, la profesionalidad y la corrección en la resolución de problemas harán que los clientes sientan que están disfrutando de servicios distinguidos y de alta gama. Por tanto, en el trabajo diario debemos acumular más y aprender más conocimientos profesionales. Cuando un cliente realiza una solicitud, le demostraremos con confianza los servicios del banco comprometido, ganándonos así el aprecio y la confianza del cliente en lugar de sentirnos engañados. Por lo tanto, en el trabajo futuro, debemos aprender más conocimientos, resumir experiencias y lecciones e implementar el negocio en la práctica.
El tono, en la industria de servicios, un tono amigable es muy importante y el tono también es un barómetro de la actitud interior de una persona en ese momento. Al hablar con los clientes, su tono suave, pesado, lento o urgente afectará directamente el efecto de la comunicación. Tal tono hará que el cliente sienta que usted es superficial e irrespetuoso con él, lo que fácilmente enojará al cliente y no solo herirá al individuo. , pero también otros. La reputación del Baoshang Bank. Entonces, perfecto. En el trabajo futuro, manténgase de buen humor, para que la reunión también brinde servicios agradables a los clientes.
Las habilidades, métodos y métodos de comunicación son muy importantes a la hora de comunicarse con los clientes. Algunos métodos pueden encender la ira del cliente y derramarle el corazón. Por eso, a la hora de comunicarte con los clientes, debes aprender a escuchar y no apresurarte a interrumpirlos.
Cuando un cliente llame, trate de dejar que se queje, escuche con paciencia, responda con calma y nunca tenga un conflicto directo con el cliente. Necesitamos entender las razones mientras escuchamos, considerar cuidadosamente las necesidades del cliente y hacer todo lo que podamos para ayudar. Resolver problemas para mis clientes, en lugar de que mis clientes peleen por quién tiene razón y quién no. Cuando los clientes se quejan, no hay necesidad de apaciguarlos. El objetivo final es resolver los problemas de sus clientes.