¿Es difícil aprender para los nuevos recepcionistas de hoteles?
Como primera línea de operaciones del hotel, la recepción del hotel es la ventana de comunicación más directa entre el hotel y los huéspedes. El trabajo es relativamente complejo y requiere que los empleados tengan una actitud de servicio cuidadosa, paciente, entusiasta, atenta y sincera para brindar servicios eficientes y de alta calidad a los huéspedes.
Los nuevos empleados de recepción son los principales responsables del trabajo de atención al cliente, como recepción, consultas, pago y quejas en la etapa inicial. Es relativamente simple, pero también deben ser cuidadosos, concienzudos y responsables. para evitar errores en el futuro, puede aprender más de los antiguos empleados y acumular experiencia. Poco a poco, podrá dominar diversos conocimientos sobre las operaciones del hotel y convertirse en un excelente recepcionista de hotel.
Responsabilidades laborales de la recepción del hotel
1. Ayudar al gerente de recepción en el trabajo diario de recepción, ser responsable de la gestión diaria del equipo de recepción, crear un ambiente de trabajo armonioso. y reducir la fricción en el ambiente de trabajo.
2. Supervisar directamente los servicios de acompañamiento, garantizar la ejecución de los procedimientos de servicio, supervisar los servicios de consulta y tratar de satisfacer los requisitos legítimos de los huéspedes.
3. Comprenda el estado de la reserva y el estado del huésped ese día, y venda habitaciones al máximo en función del estado de llegada y salida del día.
4. Responsable de la reunión previa al turno en la recepción, manteniéndose al tanto de las tendencias ideológicas de los empleados y reportando al gerente del departamento, inspeccionando y supervisando el desempeño, la disciplina laboral, el lenguaje cortés y la actitud laboral. de empleados del departamento.
5. Manténgase al tanto del estado de las habitaciones de hotel, el flujo de pasajeros que ingresan al hotel y los horarios de llegada y salida de los huéspedes principales, y haga los arreglos correspondientes para organizar razonablemente las habitaciones de los huéspedes.
6. Reponer y recibir papelería, informes y otros elementos necesarios para las diversas tareas del departamento.