¿Cuáles son las preferencias de los clientes de hoteles de alta gama? ¿Cuáles son las necesidades de los huéspedes de hoteles de alta gama?
2. Preferencias dispersas: las preferencias varían mucho y están dispersas por todo el espacio. Con un marketing enfocado, la primera marca en ingresar se posiciona centralmente para atender al máximo número de clientes. La segunda marca entrante se ubica cerca o lejos de la primera marca, formando un rasgo distintivo.
3. Preferencias de clúster: aparecen las preferencias de varios grupos, formando objetivamente diferentes segmentos de mercado. Adoptar marketing diferenciado
Características de los hoteles de lujo Características de los hoteles de lujo: capaces de proporcionar servicios de clase mundial, por supuesto a expensas del consumo de clase mundial. Sus instalaciones de servicio, vino y comida son de clase mundial, brindando a los clientes una experiencia de estadía inolvidable. El personal de servicio es de muy alta calidad y brinda el mejor servicio a los clientes.
La calificación del hotel consiste en determinar la calificación y el nivel del hotel mediante la evaluación del hardware y software del hotel. Las categorías de hoteles generalmente se dividen en hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas. Los hoteles de ultralujo establecidos en algunos países ahora se denominan hoteles de seis estrellas.
Indicación de grados de hotel
Actualmente, diferentes países y regiones adoptan diferentes sistemas de grados, y los signos y nombres utilizados para indicar los grados también son inconsistentes. En resumen, existen aproximadamente los siguientes tipos.
(1) Símbolo de estrella. Es decir, el hotel se clasifica según ciertos estándares y luego se representa mediante estrellas. Cuantas más estrellas, mayor será el nivel. El método de clasificación por estrellas se utiliza comúnmente en el mundo. Por ejemplo, los hoteles franceses se dividen en 1 a 5 estrellas y los hoteles chinos también utilizan cinco estrellas.
(2) Símbolos de letras. Algunos países y regiones utilizan las letras A, B, C, D y E para representar las calificaciones de los hoteles. a es el nivel más alto y E es el nivel más bajo, como Grecia, Austria y otros países.
(3) Representación digital. Algunos países y regiones utilizan los números 1, 2, 3, 4 y 5 para representar las categorías de los hoteles. 1 es el nivel más alto y 5 es el nivel más bajo, como Italia y Argelia.
Además, existen otros métodos de clasificación jerárquica. Por ejemplo, los hoteles en Suiza se clasifican como Nivel 1 ~ 6, mientras que los hoteles en la Provincia China de Taiwán se clasifican como turismo internacional.
¿Qué tipo de hotel necesitan los clientes?
1. Lo que los huéspedes necesitan es un servicio de alta calidad.
El tremendo desarrollo social y económico de China ha creado un número cada vez mayor de clases medias. Esto significa que la base de clientes del hotel ya no son sólo las personas en la cima de la pirámide, sino que cada vez hay más gente rica y el concepto de dinero se está debilitando rápidamente en los conceptos de consumo de la gente. Estas condiciones objetivas determinan cambios en las necesidades de los huéspedes. Subjetivamente hablando, los nacidos en las décadas de 1970 y 1980 se convertirán gradualmente en la corriente principal del consumo social. Estos clientes tienen una buena educación, se preocupan por el autocultivo y prestan atención a la moda. Su comprensión de los servicios hoteleros es diferente a la de los nacidos en los años 1960 y 1950.
Así los clientes valoran más el servicio. Los servicios estandarizados y personalizados se han convertido en importantes factores de referencia para que los huéspedes elijan hoteles. Cualquier hotel debe prestar atención a los SOP, pero también a su ejecución. Proporcionar un servicio de calidad a los huéspedes y satisfacer sus necesidades en la mayor medida posible.
2. Lo que los clientes necesitan es rentabilidad.
Crear productos hoteleros rentables es un tema que los hoteles deben estudiar y superar. Haz que los invitados se sientan cómodos. Por supuesto, todos estos deben considerar y hacer referencia a la situación general del hotel y la ciudad donde está ubicado, y hacer ajustes y juicios sobre esta base.
3. Lo que los clientes necesitan es conciencia de consumo y entorno de consumo.
El sentimiento de consumo y el ambiente de consumo son muy importantes. Son las necesidades sensoriales del hotel y los principales factores que inducen al consumo de los huéspedes. ¿Tienes esta experiencia a menudo? Si el centro comercial está vacío, también pensaremos subjetivamente que los productos aquí no son buenos; si un restaurante está desierto y es impopular, es posible que no intervengamos si un hotel está demasiado decorado y no presta atención a su propio posicionamiento en el mercado; Los lectores pueden sentir que el nivel de consumo aquí es muy alto y muchas veces ni siquiera tienen el coraje de preguntar. Por lo tanto, crear una buena experiencia de consumo y un buen ambiente afectará directamente las elecciones de los huéspedes. Es como la gente. Tienes que ser accesible para tener una buena relación. Los hoteles necesitan crear su propia "afinidad".
4. Lo que los huéspedes necesitan es sentirse respetados.
Cuando los huéspedes van al hotel a gastar dinero, necesitan sentirse respetados. Una vez existió un hotel así: era un hotel de cinco estrellas y todos los sistemas estaban muy bien implementados, especialmente el sistema de evaluación departamental del que estaba orgulloso. Al principio, este hotel ofrecía frutas de bienvenida gratuitas a todos los huéspedes y los precios de las habitaciones eran relativamente asequibles, por lo que el negocio fue muy próspero durante un tiempo. Durante la reunión mensual de análisis financiero, el Departamento de Finanzas señaló que los cargos por habitación eran un poco altos y pidió al Departamento de Limpieza que los redujera adecuadamente. Por evaluación departamental, el plan de entrega gratuita de fruta ha sido cancelado. Debido a que se trata de una evaluación departamental, el huésped debe "retener" una pequeña toalla cuadrada en la recepción durante diez minutos o pedirle directamente que la pague. No mucha gente se dio cuenta de esto en ese momento. Dos meses después, la ocupación de habitaciones cayó más de una docena de puntos. Frutas, pañuelos pequeños y otras "pequeñas cosas" aparentemente despreciadas se han convertido en factores importantes en la caída de los precios de alquiler, desencadenando el "efecto mariposa" (el efecto mariposa es un concepto de la teoría del caos. Se refiere a la sensibilidad a las condiciones iniciales. Dependencia : Pequeñas diferencias en el lado de los insumos se amplificarán rápidamente en el lado de los resultados, y el efecto mariposa se puede ver en todas partes de la vida económica). La razón principal es que los invitados sienten que su atención es cada vez menor y su sentido de respeto desaparece.
¿Por qué la gente elige hoteles de cinco estrellas de alta gama? Personalmente, creo que a medida que el nivel de vida de las personas continúa mejorando, ¿cuáles son las preferencias de los clientes de hoteles de alto nivel? Debido a necesidades sociales y personales, elegirán hoteles de cinco estrellas de alta gama, principalmente por los servicios que ofrecen. 1. Servicio de recogida y devolución de coches de lujo. Muchos servicios de hotel comienzan desde el momento en que los huéspedes bajan del avión. ¿Cuáles son las preferencias de los clientes de hoteles de alta gama? Si el hotel necesita organizar el servicio de recogida y regreso al aeropuerto, los huéspedes solo deben reservar la información precisa del vuelo y la información de contacto con el hotel antes de la salida después de reservar el hotel. En ese momento, el conductor exclusivo del hotel se comunicará con usted y el automóvil será un automóvil de lujo de marcas tradicionales como BMW y Mercedes-Benz, lo cual es muy seguro. 2. Todos los días hay sorpresas. Después del check in, también recibirás un "obsequio de bienvenida" del hotel, a veces una botella de vino tinto y algunos snacks, a veces frutas y flores frescas, a veces un plato de exquisitos chocolates que no soportas comer. Este servicio continuará hasta el final del viaje del huésped, lo que significa que cada mañana recibirá frutas y snacks del hotel. 3. Una cocina de alta calidad no es sólo un buen vino en el salón ejecutivo de un hotel de cinco estrellas, sino también una cocina de mayor calidad. Los salones ejecutivos de muchos hoteles ofrecen a las personas un lugar para trabajar, cenar y socializar, de modo que los huéspedes puedan comer en cualquier momento. Pero normalmente sólo las suites ejecutivas y superiores y los miembros VIP del hotel pueden acceder al salón ejecutivo. 4. Servicio de cobertura Además de las operaciones de rutina anteriores, los hoteles de alta gama también cuentan con un "servicio de cobertura". Con solo escuchar el nombre, la gente se siente muy imaginativa. El servicio se resume simplemente en las preferencias de los clientes de hoteles de alto nivel: ingresar a la habitación, encender las luces, correr las cortinas, limpiar los escombros, revisar las instalaciones de la habitación, abrir la cama, ordenar el baño, reponer los suministros de la habitación, y proporcionarle comida antes de acostarse. Además, el camarero también levantará la colcha de la cama y luego levantará la manta y las sábanas en un ángulo de 35 a 45 grados para facilitar que los invitados duerman. 5. Servicio de mayordomo El servicio de mayordomo de los hoteles de alta gama se diferencia de los servicios de conserjería ordinarios. Es básicamente el trato que pueden disfrutar los hoteles de cinco estrellas ordinarios, como las suites presidenciales o los miembros VIP. Resumen: El precio altísimo del hotel no solo mejora la calidad del hotel, sino que también hace que el servicio sea más humano y personalizado. Esta es también la razón principal por la que muchas personas no pueden escapar de la ley de "fragancia real" de los hoteles de cinco estrellas.
¿Cuál es la diferencia entre los clientes de Home Inns y los hoteles de cinco estrellas? La principal diferencia entre los clientes de Home Inns y los hoteles de cinco estrellas reside en su diferente posicionamiento grupal.
Homeinns es un hotel asequible. Sus clientes son naturalmente gente corriente y hay muchos estudiantes. Es económico y práctico. Los hoteles de cinco estrellas tienen precios más altos y sus grupos objetivo son generalmente grupos de alto gasto, como empresarios, gente de negocios, turistas, etc. La gente corriente rara vez se aloja en hoteles de cinco estrellas porque su poder adquisitivo es diferente.
La mayoría de las cadenas de hoteles de cinco estrellas son gente de negocios y los servicios que el personal del hotel puede brindar solo pueden satisfacer las necesidades de los huéspedes y rara vez superan sus expectativas. No se puede decir que las cadenas de hoteles brinden mejores servicios, pero en comparación con los hoteles de cinco estrellas, las cadenas de hoteles prestan más atención a la interacción y comunicación entre las personas.
En general, un hotel de cinco estrellas es el nivel más alto entre los hoteles. Ya sea decoración o equipamiento, todas son instalaciones muy lujosas, más completas que otros hoteles, y las instalaciones de servicio son muy completas. También incluirá varios restaurantes, así como algunos grandes salones de banquetes, salas de conferencias, etc. Por tanto, los consumidores tienden a tener un mayor poder adquisitivo.
¿Cuál es la relación entre las diferentes clasificaciones de estrellas de hoteles y las necesidades del cliente? Las diferentes clasificaciones de estrellas de un hotel representan diferentes instalaciones de apoyo y niveles de servicio del hotel. Hotel de una estrella: El equipamiento es sencillo, tiene dos funciones básicas de alimentación y alojamiento, pertenece al nivel económico y satisface las necesidades de turistas con poca capacidad económica. Hoteles de dos estrellas: tienen instalaciones promedio; hoteles de tres estrellas: tienen instalaciones completas y brindan no solo alojamiento, sino también salas de conferencias, salas de entretenimiento, bares y otros diseños de servicios integrales, con buena calidad de servicio. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será el estándar. Hotel de cinco estrellas: El equipamiento es muy lujoso y las instalaciones más completas. Además de las lujosas instalaciones de las habitaciones, las instalaciones de servicio son completas. Varios restaurantes, grandes salones de banquetes, salas de conferencias y servicios integrales son relativamente completos. Es un centro de actividades sociales, conferencias, entretenimiento, compras, entretenimiento, atención médica y más. El entorno es hermoso, la calidad del servicio es alta y es una sociedad pequeña, amable y feliz. Las tarifas son muy altas.