Responsabilidades laborales de la recepción del hotel

1. El personal de recepción deberá mantener una postura correcta y elegante. Cuando esté de pie, coloque las manos detrás de la espalda de forma natural, sostenga el puño derecho con la mano izquierda, levante la cabeza y el pecho, cierre las piernas de forma natural, no se mueva al azar, mire a su alrededor y susurre en voz baja. Si el trabajo anterior no se realiza bien, deberá asumir la responsabilidad financiera de 10 yuanes.

2. Los recepcionistas de la recepción deben tener buenas cualidades personales y conocimientos culturales, estar bien vestidos, ser articulados, hablar un lenguaje conciso y claro, usar mandarín y no tener cabello largo, cabello extraño ni barba, y no use ropa que no tenga nada que ver con su trabajo, no coma alimentos con olores peculiares y siempre mantenga una sonrisa en su rostro. Si no cumple con los requisitos anteriores, asumirá una responsabilidad financiera de 10 yuanes. .

3. El recepcionista de la recepción debe consultar con frecuencia a los huéspedes para conocer sus opiniones y mantener adecuadamente los libros de opiniones de los huéspedes. Nadie puede romper el contenido de la presentación sin la aprobación del gerente de turno. Si no cumple con lo anterior, asumirá una responsabilidad financiera de 10 yuanes.

4. El personal de recepción debe ser bueno para recordar a los invitados que vienen con frecuencia a la tienda, tomar la iniciativa de saber sus nombres y números de teléfono, ayudar al supervisor de recepción y al gerente de turno a establecer y mejorar los archivos de invitados y notificar de inmediato al gerente de turno y al gerente general de la recepción algunos invitados distinguidos e importantes.

5. El recepcionista debe estar familiarizado con los artículos de servicio, el entorno de hardware y las políticas de precios de la empresa, y debe tomar la iniciativa de presentar la tienda a nuevos clientes de una manera cálida y fluida.

6. El recepcionista de la recepción debe ser bueno para juzgar el poder adquisitivo y las necesidades del huésped a partir del vehículo, el comportamiento, la ropa y las expresiones faciales del huésped, para poder llevar a cabo promociones específicas.

7. Al recibir invitados que tienen preguntas sobre el consumo, el recepcionista de la recepción debe cooperar con el cajero y explicar paciente y cuidadosamente el contenido del consumo al huésped a través del sistema de visualización del consumo en el mostrador del cajero para disipar las dudas. Dudas del huésped.

8. El personal de recepción debe comprender rápidamente todas las quejas presentadas por los huéspedes de la recepción, comprender la situación de manera oportuna, registrar e informar de manera oportuna, y no se permite ocultación ni información falsa.

9. Cíñete a tu puesto, vigila la puerta y rehúsa visitarlo sin el permiso del líder. En circunstancias especiales, si se aprueba la visita, se deberá solicitar al huésped que se calce zapatos o zapatillas y sea acompañado por el personal de recepción. El tiempo no puede ser demasiado largo, generalmente no más de 10 minutos.

10. A menos que existan circunstancias especiales durante las horas no laborables, los extranjeros no pueden ingresar al área comercial para buscar personas. Si es necesario encontrar a alguien, la recepcionista llamará al huésped o buscará a alguien. En el lobby, el personal tiene prohibido recibir visitas o tener malas conductas como charlar, reír, comer snacks, fumar, etc. Si se descubre la situación anterior, asumirán una responsabilidad financiera de 10 yuanes.

11. Responsable de supervisar al personal externo de construcción y de servicio interno. Nunca se permite sacar elementos internos del área de trabajo. Las maletas del personal de servicio saliente deben ser inspeccionadas y aquellos que se nieguen a la inspección recibirán una multa de 10 yuanes. Los empleados internos no podrán introducir alimentos ni mercancías peligrosas en la empresa.

12. El personal que ingresa al área comercial debe quitarse los zapatos y cambiarse en la entrada, colocar los zapatos en el zapatero interno para empleados, cerrar la puerta al mismo tiempo y ingresar al área comercial. descalzo. Si el trabajo anterior no se realiza bien, asumirán una responsabilidad financiera de 10 yuanes.

13. El recepcionista de la recepción siempre debe prestar atención al estado higiénico de la recepción. Si hay más de dos colillas en el cenicero y la escupidera no está clara, deberá ser reemplazada. No debería haber moscas visibles volando en el vestíbulo. No exponga el cubo de agua mineral fuera del sofá de la sala del frente. No utilice envases de plástico para los cubos del dispensador de agua.

14. El personal de recepción en front office deberá gestionar las instalaciones y equipos del front office, tales como aires acondicionados, gabinetes de desinfección, lámparas, extractores, etc. , debe encenderse y apagarse razonablemente según las necesidades del cliente, el flujo de pasajeros y otras condiciones reales.