¿Qué cualidades deben tener los empleados de recepción de un hotel?
Vístete pulcramente, sé generoso, sonríe, sé proactivo y entusiasta, y presta atención a la etiqueta y la cortesía. Además, tiene una mente aguda, una memoria precisa y una expresión natural. Puede prestar atención a la expresión del huésped, a sus movimientos y captar su psicología.
2. Idioma
Habilidades lingüísticas con un lenguaje hermoso, tono agradable, contenido apropiado y estrategias flexibles. Debe dominar la conversación básica, la pronunciación estándar y la expresión precisa en uno o dos idiomas extranjeros.
3. Comportamiento
Un excelente recepcionista debe mantenerse firme, comportarse de manera estandarizada y comportarse de manera generosa.
4. Habilidades de operación comercial
Los asistentes de recepción deben poder completar su trabajo con habilidad y precisión de acuerdo con los procedimientos.
5. Adaptabilidad
La adaptabilidad es una habilidad y cualidad de servicio especial que deben poseer los camareros de recepción.
Responsabilidades de la recepción del hotel
1. Implementar las instrucciones de trabajo del supervisor y ayudarlo en su trabajo diario.
2. Participar en diversas actividades de servicio y corregir problemas de manera oportuna.
3. Verificar la apariencia de los empleados, la disciplina laboral, las normas de comportamiento y la actitud laboral para cumplir con los requisitos del departamento.
4. Comprenda las políticas preferenciales y de tarifas de las habitaciones del hotel, y comprenda el estado de las habitaciones y la tasa de ocupación.
5. Verifique la información de reserva y las notificaciones VIP, y haga arreglos razonables para que los huéspedes realicen el check-in.
6. Asegúrese de que el formulario de registro de check-in sea detallado, preciso y claro, y cumpla con las regulaciones de los departamentos pertinentes.