¿Cuestionario de calidad del servicio hotelero?
1: Encuesta básica
E1: El hotel cuenta con equipos y electrodomésticos avanzados, funciones completas y fácil de usar.
Las instalaciones materiales en el lobby del hotel, las habitaciones, los restaurantes y otros lugares son lujosas, hermosas y cómodas.
E3: Las instalaciones físicas del hotel son consistentes en apariencia con los servicios que brinda el hotel.
E4: La higienización de todas las áreas del hotel es oportuna y exhaustiva.
E5: El personal de servicio está bien vestido, limpio y ordenado, y cumple con los estándares gfd.
E6: Cuando un hotel promete hacer algo en un momento determinado, cumple su promesa.
E7: El personal de servicio puede cumplir lo prometido.
E8: El personal de servicio del hotel está bien formado y capacitado en sus puestos.
E9: No desea que le digan la hora exacta en que recibirá los servicios.
E10: El personal de servicio puede ayudarle con entusiasmo cuando lo necesite.
E11: El personal de servicio puede brindar servicios oportunos, eficientes y rápidos.
E12: El entusiasmo positivo del personal de servicio
E13: No importa si el personal de servicio está demasiado ocupado y no puede atender su solicitud a tiempo.
El personal de servicio es de confianza.
E15: Me siento seguro y protegido después de mudarme.
El personal de servicio es educado y considerado.
El personal de servicio puede recibir formación en el hotel para realizar bien su trabajo.
E18: ¿Crees que todo lo que hay en el hotel merece la pena?
El personal de servicio puede brindarle servicios personalizados.
El personal de servicio sabe lo que necesitas y está siempre atento a tus necesidades.
E21: El hotel puede satisfacer sus necesidades pensando en sus mejores intereses.
E22: Aunque tengas necesidades especiales, quiero que tu estancia sea cómoda dondequiera que vayas.
En segundo lugar, otras investigaciones
E1: Los ascensores y otras instalaciones públicas se encuentran en buen estado.
E2: El aire acondicionado central es muy cómodo.
E3: El servicio de habitaciones es muy bueno.
E4: Seguridad de la habitación
E5: Cómodo proceso de reserva en recepción.
E6: Proceso de registro conveniente en la recepción
E7: Proceso de pago conveniente y preciso en la recepción.
El servicio en el centro de negocios es muy bueno.
E9: El servicio de aparcamiento es bueno.
Buena higiene de los alimentos.
E11: Horarios de comida razonables.