Principios y métodos de la gestión hotelera humanizada
Principios y métodos de la gestión hotelera humanizada 1 La importancia de los empleados en la gestión hotelera
Aquí primero debemos aclarar el propósito de establecer reglas y regulaciones, es decir, se utilizan reglas y regulaciones. Para restringir las palabras y los hechos de los empleados, el objetivo final es proporcionar a los clientes altos estándares y servicios de alta calidad. Por supuesto. ¿Ahora? ¿Ramal? , no físicamente, sino mentalmente. Por lo tanto, al formular reglas y regulaciones, se deben considerar plenamente los sentimientos de los empleados. ¿Demasiado? ¿Un cierto nivel de relajación? ¿Estas dos palabras reflejan mejor las reglas y regulaciones? ¿Licenciado en Ciencias? importancia.
1.1 ¿Los empleados pertenecen al hotel? ¿Dueño?
Los empleados son el cuerpo principal del hotel, y la relación entre ellos se puede explotar. El agua puede arrastrar un barco, pero ¿puede también volcarlo? Para ilustrar que el bienestar de los empleados afecta en gran medida la eficiencia general del hotel. La mejora de los niveles de servicio hotelero depende en gran medida de la mejora de la calidad y las capacidades de los propios empleados. Dado que el personal de servicio del hotel a menudo se enfrenta a los clientes en primera línea, su capacidad para manejar emergencias suele tener un impacto importante en el éxito o el fracaso de los servicios. Por lo tanto, sólo capacitando a los empleados con anticipación y cultivando su capacidad para responder a emergencias podremos lograr mejores resultados de servicio.
Al mismo tiempo, ¿cuándo lo tienen los empleados? ¿Dueño? Después de darse cuenta de esto, pondrán los intereses generales del hotel en una posición importante, e incluso renunciarán selectivamente a sus intereses personales por los intereses generales, brindarán servicios a los clientes con corazón y contribuirán con sus habilidades al desarrollo del hotel.
1.2 Los empleados participan en la formulación de diversas normas y reglamentos.
En última instancia, las reglas y regulaciones son sistemas que restringen el comportamiento de los empleados. Por lo tanto, los empleados deben participar en el desarrollo y cumplimiento de las normas y reglamentos. ¿Los gerentes deberían alentar a los empleados a presentar sugerencias razonables para que los empleados puedan tener semillas? ¿Dueño? Este sentimiento. Al mismo tiempo, debemos ayudar a los empleados a superar su comprensión negativa de las reglas y regulaciones, es decir, dejar que los empleados hagan sus propias jaulas. De hecho, la existencia e implementación de reglas y regulaciones tienen como objetivo permitir a los empleados obedecer voluntariamente diversas regulaciones formuladas con su consentimiento en el trabajo futuro. Esto limita no a una persona, sino a todos, para el desarrollo futuro del hotel y para garantizar que los empleados puedan realizar su trabajo con entusiasmo. Por otro lado, seguir las normas y reglamentos es sólo un esfuerzo para el hotel.
2 Gestión humanizada en la gestión hotelera
2.1 Humanización y humanización
Los métodos de gestión actuales tienen una vertiente humanizada, y se debe prestar atención a captar un alcance aplicable . ¿Humanizado? ¿No es cierto? ¿Humanizado? No quiero ser literal, pero quiero decir que las dos palabras tienen significados diferentes. Humanidad significa cuidar de la mayoría de las personas y brindar la atención adecuada cuando se enfrentan a situaciones especiales. Puede utilizarse como referencia de ejemplo para el mismo evento y puede publicitarse y promocionarse ampliamente. La humanidad se preocupa por unos pocos. Debido a conexiones personales o redes de conexiones, personas calificadas pueden cuidar de unas pocas personas, pero la mayoría se sentirá decepcionada y el prestigio del gerente se arruinará. Por lo tanto, en la gestión diaria, es necesario comprender el grado de gestión, no solo para dar a los empleados una sensación de moderación, sino también para evitar que se limiten en el trabajo. El servicio requiere que los empleados mantengan la pasión y la creatividad sin perder la disciplina.
2.2 La escala de la gestión humanizada
Aprovechar al máximo el entusiasmo de los empleados por participar en la gestión. Cuando nos ocupamos de violaciones de las normas y reglamentos, no sólo debemos cumplir estrictamente las normas y reglamentos, sino también tener en cuenta los sentimientos de los empleados. Por eso necesitamos un sistema de comunicación, no sólo un pequeño buzón, sino un comité compuesto por empleados, para que la dirección pueda escuchar las voces de los empleados. Además, ¿podemos combinar adecuadamente los estudios chinos? ¿Camino intermedio, compromiso? La ley queda así oculta en las profundidades de “contradicciones invisibles”. En términos generales, ¿la gestión humanizada requiere normas y reglamentos? ¿rígido? ¿Utilizar la humanidad? ¿suave? La combinación orgánica allana el camino para el desarrollo de empleados y hoteles.
3. Varios principios a los que se debe prestar atención en la gestión humanizada
3.1 Los intereses colectivos son mayores que los intereses individuales
Los intereses colectivos son siempre mayores que los intereses individuales , al igual que las luces en la noche . Cada uno aporta un poco de luz. Cuanta más luz, más personas se iluminan. El colectivo incluye a los individuos. Los individuos quieren obtener beneficios, pero lo que pueden obtener mediante esfuerzos personales siempre es limitado. Sólo apoyándose en el colectivo podrán obtener mayores beneficios.
3.2 Pago y Devolución
Los beneficios del hotel se obtienen gracias al esfuerzo de los empleados, y el sano desarrollo del hotel es inseparable del esfuerzo de todos. Por lo tanto, los gerentes de hoteles deben saber cómo recompensar ciertas recompensas por los esfuerzos de los empleados y prestar atención a la combinación de recompensas materiales y recompensas espirituales. A veces las recompensas verbales no son suficientes y hay que combinar determinadas recompensas materiales.
3.3 ?Pastel? Cómo distribuir
¿Existe una tradición en el sistema de distribución? ¿Talla única para todos? El comunicado decía que los hoteles deberían cuidar los derechos de distribución de la mayoría de las personas y distribuir de acuerdo con las contribuciones individuales para evitar las desventajas de una distribución única. Sin embargo, la contribución es difícil de medir con valores cuantitativos específicos, por lo que es imposible satisfacer a todos los empleados. En este momento, es necesario cuidar los intereses de la mayoría y al mismo tiempo cuidar los intereses de unos pocos.