¿Qué tipo de capacitación debe brindar el capataz de recepción del hotel a los empleados?

A las 7:30, organiza tu apariencia y revísala de pies a cabeza antes de comenzar a trabajar, y luego verifica la apariencia de la recepcionista de turno

Ingresa al área de trabajo a las 7:45, y saludarle cálida y amistosamente Saludar a los superiores y colegas y prepararse para hacerse cargo

7:45---8:00 Asumir el control rápidamente (revisar tarjetas de habitación, cupones de comida, vales, invitados, tarjetas VIP, llaves del gabinete de llaves, llaves de la oficina, llaves de la sala de equipaje, etc. Si hay habitaciones que necesitan ser despertadas, números de salas de recolección y turnos importantes, la cantidad de personas programadas para el día y

detalles, higiene de recepción, pronóstico del tiempo, reemplazo de placa de fecha, el turno solo se puede asumir después de la confirmación)

8:00---12:00

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A Organice las reservas para el día, verifique el estado de la reserva y prepárese para las próximas. Los huéspedes que lleguen temprano deben organizar sus habitaciones.

B Verifique el saldo de la cuenta del huésped y cobre el pago. huéspedes que no tienen depósitos suficientes, pero el tono debe ser amable y no demasiado duro;

C. Entusiasta. Trate a todos los huéspedes con amabilidad y concéntrese en vender habitaciones;

D. antes de la hora de salida especificada, confirmar los huéspedes que abandonarán el hotel hoy y recordarles si necesitan extender su estadía

Hora de salida;

E. y procedimientos de salida para los huéspedes con prontitud.

13:00---16:00

A Verifique el saldo de la cuenta del huésped extendido, cobre el pago del huésped cuya tarifa de habitación es insuficiente y confirme el pago del huésped

Cuando se trata de tarifas de habitación, cuando el turno actual no logra cobrar el pago, el turno debe entregarse a tiempo;

La hospitalidad es cálida y amigable, enfocándose en vender. habitaciones de invitados;

C. Hacer un buen trabajo Registre el turno, imprima el informe del turno y entregue el turno a sus colegas después de salir del trabajo;

D. entregue el paquete al gerente del lobby de turno después de confirmar que es correcto