Cómo redactar un plan de trabajo de ventas para un hotel
Plan de trabajo de ventas de hotel 1
Para mejorar la eficiencia del trabajo del _ _ departamento de ventas del hotel, organizaremos el trabajo de _ _ hotel la próxima semana. Los detalles son los siguientes:
Primero, mejorar los servicios de software
En vista del entorno único y las condiciones existentes del mundialmente famoso Garden Hotel, es difícil cambiar los servicios de hardware después la inversión está completa y el software del hotel debe utilizarse tanto como sea posible. El servicio se lleva a un nivel superior. Incluyendo la mejora de la calidad general de los empleados del hotel, la eficiencia del procesamiento del negocio hotelero, etc. Para los hoteles la gestión es la premisa, la gestión es la clave y el servicio el pilar. Los hoteles son una industria de servicios que se basa principalmente en recibir clientes y brindarles servicios multifuncionales. "El cliente primero" es el principio que deben seguir los hoteles.
En segundo lugar, la construcción multicanal
En la sociedad actual, Internet y las nuevas tecnologías de la información se han convertido en "socios" indispensables en el trabajo y la vida de las personas, y la tecnología electrónica ha penetrado en la sociedad. Todos los niveles y áreas. En la era de la información en red, el desarrollo de plataformas de red, la transmisión de información de ventas a través de la red y el desarrollo de nuevos clientes se convertirán en canales indispensables para la competencia entre empresas.
Por lo tanto, además de las tradicionales ventas hoteleras, también debemos mejorar la aplicación de la información en línea y construir una buena plataforma de ventas en línea para que más viajeros individuales y turistas extranjeros puedan conocer los jardines de fama mundial a través de Internet. y aumentar la popularidad del hotel para lograr un efecto de marca. Según las estadísticas de pedidos de habitaciones en línea de los últimos 20 años de Ctrip, la proporción de ventas en línea en el total de pedidos ha mejorado mucho en comparación con años anteriores y está aumentando gradualmente.
En tercer lugar, formación de equipos
Establezca un equipo de ventas que esté familiarizado con el negocio y sea relativamente estable. El talento es el recurso más importante y valioso de una empresa. Todos los resultados de ventas provienen de cada miembro del equipo de ventas. Un excelente equipo de ventas con cohesión y espíritu cooperativo es la base de una empresa. En 20__, el departamento de ventas tendrá como principal tarea la creación de un equipo de ventas armonioso, letal y competitivo y la formación del personal de ventas.
Cuarto, formación de los empleados
En vista de las deficiencias de los empleados que han filtrado repentinamente secretos en el trabajo en los últimos 20 años, el departamento se centrará en formar a los empleados para mejorar su nivel profesional y personal. calidad integral estandarizar la capacitación de nuevos empleados, mejorar la competencia de los empleados en diversos procesos operativos comerciales relacionados con el departamento, mejorar el nivel comercial de los empleados y mejorar la conciencia de servicio de los empleados. Los vendedores deben llevar un diario de trabajo. Deben completar los pasos segundo, tercero y cuarto de visitar a dos nuevos clientes, tres antiguos clientes y cuatro números de contacto cada día hábil. Deben ganarse a clientes grupales e individuales a través de varios métodos, estabilizar a los antiguos clientes, desarrollar nuevos clientes y. Recopile las opiniones y sugerencias de los huéspedes de manera oportuna durante la visita y brinde comentarios al gerente del departamento.
5. Mejorar el sistema de ventas
Mejorar el sistema de ventas y establecer un método de gestión empresarial claro y sistemático en el menor tiempo posible. La gestión de ventas siempre ha sido un problema de larga data para las empresas. El vendedor ve al cliente en un estado de no intervención. El propósito de mejorar el sistema de gestión de ventas es permitir que el personal de ventas ejerza su iniciativa subjetiva en su trabajo, tenga un alto sentido de responsabilidad por su trabajo y mejore su sentido de propiedad.
6. Establecer una red de comunicación del hotel
Una de las tareas es establecer un archivo completo de clientes y realizar revisiones de clientes en función de los clientes clave que firman pedidos, los clientes que reciben reuniones, y clientes con potencial de desarrollo, clasificar y archivar, registrar en detalle la unidad del cliente, el nombre y dirección de la persona de contacto, el monto del consumo anual y los descuentos otorgados a la unidad, y establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias gubernamentales, empresas y. instituciones, empresarios, celebridades, emprendedores, etc. Para consolidar clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas de ventas diarias regulares e irregulares a los clientes, también enviaremos nuestros mejores deseos a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras plataformas al final del año, días festivos importantes. y cumpleaños de clientes. Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.
7. Objetivos de ventas
Según las tareas de ventas asignadas por la dirección del hotel, las tareas se dividirán en meses, semanas y días según las circunstancias concretas. Luego, se asignan objetivos de ventas mensuales, semanales y diarios a cada vendedor, y cada vendedor completa las tareas de ventas en cada período de tiempo. Sobre la base de completar las tareas de ventas, se mejora el rendimiento de las ventas.
Creo que el desarrollo del hotel el próximo año está estrechamente relacionado con la calidad general de todos los empleados de la empresa, las políticas de gestión de nivel superior del hotel y la formación de equipos. Mejorar el estándar de ejecución, establecer un excelente equipo de ventas y tener un modelo de trabajo de ciclo virtuoso son las claves para hacer un buen trabajo en ventas.
8. Estrecha cooperación y coordinación activa
Cooperar estrechamente con otros departamentos del hotel, contactar y cooperar activamente con otros departamentos del hotel de acuerdo con las necesidades de los huéspedes, aprovechar al máximo las ventas generales. vitalidad del hotel y crear los mejores mejores beneficios.
El día 20__, el departamento de ventas trabajará duro para completar las tareas de ventas anuales bajo el liderazgo correcto de los líderes del hotel, será pionero e innovará, se unirá y trabajará duro, y creará una nueva imagen y un nuevo ámbito del departamento de ventas. Trabaje con otros departamentos para impulsar la facturación y la visibilidad del hotel al siguiente nivel.
Plan de trabajo de ventas hoteleras 2
Basado en las ventas totales de la empresa de 654.380 millones de yuanes y 50.000 unidades en Shenzhen en un año determinado, así como en la estrategia de canal de la empresa en un año determinado. , se formula el siguiente plan de trabajo:
1. Análisis de Mercado
La guerra de precios en el mercado del aire acondicionado se ha iniciado paulatinamente desde hace varios años. La demanda de gama baja en los mercados secundario y terciario, así como la mejora continua de la construcción urbana y los niveles de vida de las personas y la llegada del período de mejora de los productos, han impulsado el crecimiento continuo del mercado primario, impulsando así la expansión del capacidad global del mercado. Las ventas nacionales totales en un año determinado alcanzaron 19,5 millones de unidades, un aumento del 11,4% con respecto a 2000. Se espera que alcance entre 25 y 30 millones de unidades en un año determinado. Los datos de la industria muestran que la capacidad del mercado global es de 55 a 60 millones de unidades. La capacidad del mercado chino es de aproximadamente 38 millones de unidades. Según la división de capacidad de cuota de mercado regional, la cuota de mercado actual de Ganz en el mercado de aire acondicionado de Shenzhen es de aproximadamente el 2,8%. Sin embargo, a juzgar por los datos de la industria, ha estado en una etapa de reorganización en los últimos años. , y la cuota de mercado de la marca estará muy concentrada. Dependiendo de la fortaleza y la línea de productos de la empresa en un año determinado, es completamente posible que la empresa alcance su objetivo de ventas anual. En 20__, había alrededor de 400 marcas de aire acondicionado en todo el país. Para 20__, el número se redujo a aproximadamente 140, con una tasa de eliminación anual promedio del 32%. Para el año 20__, bajo el asedio de marcas de primer nivel como Gree, Midea y Haier, había menos de 50 marcas activas en el mercado chino de aire acondicionado y la tasa de eliminación alcanzó el 60%. En 20__, los Estados Unidos acusaron a LG de realizar dumping; Kelon tuvo problemas financieros y su cuota de mercado cayó drásticamente. Xinke, Changhong y Oaks también se han visto afectados negativamente por empresas y marcas, y su participación de mercado también ha disminuido. Las marcas japonesas, como Panasonic y Mitsubishi, tenían una participación de mercado relativamente grande en 20__, fuertemente influenciada por la entrada de los japoneses a China. Sin embargo, los aires acondicionados Galanz están mostrando un rápido crecimiento en el mercado de Guangdong. Sin embargo, la base del mercado en Shenzhen es relativamente débil, el equipo aún es relativamente joven y es necesario consolidar y ampliar la influencia de la marca. Con base en la situación anterior, se formula el siguiente plan de trabajo.
2. Plan de Trabajo
A partir de la situación anterior, en un plan anual se centrarán seis tareas:
1.
Basado en las tareas de ventas anuales y las tareas de ventas mensuales de la empresa. Según las condiciones específicas del mercado. Divídalo en mensual, semanal y diario. Divídalo en objetivos de ventas mensuales, semanales y diarios para cada sistema y tienda, y complete las tareas de ventas en cada período de tiempo. Y mejorar el rendimiento de ventas basándose en la realización de tareas. Los principales medios son: mejorar la calidad del equipo, fortalecer la gestión del equipo, realizar diversas actividades promocionales, formular sistemas de recompensa y castigo y planes de incentivos (basados en las condiciones del mercado y la situación real en cada período de tiempo). Este trabajo siempre se concentra durante la temporada alta. Durante la temporada alta de ventas, llevamos a cabo fuertes actividades de promoción para sistemas de electrodomésticos profesionales como Gome y Suning, y promocionamos vigorosamente terminales a gran escala.
2. Gestión de agencias y mantenimiento de relaciones
Gestionar y mantener eficazmente las relaciones con los clientes, agentes de K/A existentes o futuros agentes de K/A, para cada cliente y agente de K/A. Establecer fichas de clientes, comprender la situación y solidez de las preventas y difundir la cultura corporativa de la empresa y los nuevos productos de un año determinado. Las obras finalizaron a finales de agosto. Distribuir irregularmente antes y después de la temporada alta. Comprenda la situación básica de cada K/A y agente a cargo, visítelos periódicamente y comuníquese de manera efectiva.
3. Promoción de marcas y productos
La promoción de marcas y productos coopera e implementa las actividades regulares de promoción de marcas y productos de la empresa desde el 20__ hasta un año determinado, y planifica algunas de bajo costo. Actividades publicitarias de relaciones públicas para potenciar la imagen de marca. Como la salud del aire acondicionado Galanz, la protección del medio ambiente, Love My Home y otras actividades de bienestar público. Si es posible, la promoción conjunta con varios sistemas K/A no sólo puede ampliar la influencia, sino también establecer buenas relaciones con los clientes.
La promoción de productos incluye principalmente presentaciones itinerantes o exposiciones estáticas al aire libre, promoción de productos y promoción comercial normal.
4. Disposición de la terminal (cooperando con la expansión del canal de las líneas comerciales)
De acuerdo con el objetivo de ventas de la compañía para 2006, la visibilidad de los puntos de venta del canal mejorará enormemente. De acuerdo con esta situación, cooperamos activamente con el trabajo del departamento comercial en cualquier momento y en cualquier lugar, y cooperamos activamente con la construcción de la imagen de tienda en tienda, jardín en jardín y tienda en gabinete (de acuerdo con los requisitos). para el diseño del stand de la empresa según las seis atmósferas principales). Organizar activamente puestos para promoción, seguimiento de muestras y exhibición de productos. Este trabajo se realiza en base a las necesidades de las unidades de negocio de la empresa. Los estándares de diseño siguen estrictamente los estándares unificados de la empresa. (Las circunstancias especiales se ajustarán a tiempo)
5. Planificación e implementación de actividades promocionales
La planificación e implementación de actividades promocionales se llevan a cabo principalmente durante la temporada alta de abril a agosto. de un año determinado. Uno es implementar estrictamente las actividades promocionales de la empresa y el otro es planificar de manera flexible algunas actividades promocionales en función de las condiciones actuales del mercado y las actividades promocionales de los competidores. La idea del tema evita sus ventajas y ataca sus deficiencias, y se centra en la planificación y la implementación en función de las ventajas de los productos y los recursos de la empresa.
Plan de Trabajo de Ventas Hoteleras 3
La hostelería es una industria muy dependiente, y sus productos no son almacenables ni extraíbles. En otras palabras, los hoteles necesitan vender la mayor cantidad posible de sus productos para garantizar operaciones normales y aumentar las ganancias.
En 2020, el precio medio de las habitaciones de 65 hoteles de cinco estrellas en Pekín fue superior a los 700 yuanes/habitación, el precio medio de las habitaciones de los hoteles de cuatro estrellas (127) fue de 446,95 yuanes/noche y el El precio medio de las habitaciones de 981 hoteles de tres estrellas era alto: 300 yuanes/noche, el precio medio de las habitaciones de 255 cadenas de hoteles económicos es superior a los 200 yuanes/noche. Ante un entorno de mercado así, es imposible elegir el mercado objetivo adecuado para satisfacer a todo tipo de huéspedes. Necesitamos seleccionar un grupo de huéspedes que puedan atenderlos eficazmente y aportar valor al hotel. A menudo cuesta cinco dólares más atraer a un nuevo cliente que retener a uno antiguo. La clave para no perder clientes es la satisfacción del cliente. Fortalecer la coordinación, crear una buena atmósfera de marketing, hacer felices a los empleados, satisfacer a los clientes, aumentar las ganancias.
l Comunicarse plenamente entre los distintos departamentos del hotel para satisfacer las necesidades de los huéspedes y resolver los problemas en la medida de lo posible.
2 La capacitación formal alienta a los empleados a utilizar métodos de servicio correctos, autorizar de manera audaz y efectiva y controlar las tasas de error en el servicio a través de inspecciones integrales. Comunicarse extensamente con los huéspedes, escuchar sus opiniones, transmitir sus necesidades de manera oportuna, responder rápidamente y esforzarse por satisfacerlos.
3. Un hotel con todo el personal es una empresa con un alto grado de contacto entre clientes y empleados. La calidad del servicio al cliente depende en gran medida del desempeño del servicio de los empleados. La verdadera diferenciación del producto en la industria hotelera proviene de las personas que brindan el servicio. Cada empleado lleva a cabo actividades de marketing en el proceso de servicio inconsciente y desempeña el papel de comercializador.
Debemos realizar los ajustes correspondientes en la estructura de fuente de clientes del hotel y realizar cambios flexibles en la distribución. A continuación se explica el ratio de ajuste de nuestra tienda en función de su propia situación y las características de cada mercado:
Como se muestra en la imagen:
En primer lugar, la empresa acepta integrarse.
Con el número actual de 182 habitaciones, la proporción debería controlarse en aproximadamente el 50%, y la proporción de huéspedes individuales es del 4%. Sería mejor si pudiera ser mayor y, en consecuencia, el número de habitaciones en el equipo también podría reducirse. El negocio individual de las empresas firmantes del acuerdo es el segmento más importante entre los visitantes de los hoteles. Afectadas por la demanda interna, las empresas individuales de China han crecido significativamente en comparación con años anteriores. Deberíamos aprovechar esta oportunidad para aumentar las ventas de empresas individuales y expandir el mercado de empresas individuales. Al expandir el mercado personal, puede elegir los siguientes métodos:
1. De acuerdo con las estrategias de ventas específicas formuladas por las agencias y ministerios circundantes, todas las provincias y ciudades han recibido fondos suficientes en el entorno interno para estimular el mercado interno. demanda. En muchos lugares, se están ejecutando o examinando proyectos de ingeniería civil, energía, metalurgia y otros. El hotel se puede desarrollar en función de las características circundantes de la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma, el Ministerio de Construcción, el Segundo Instituto de Energía Nuclear y otros departamentos de aprobación de diseño, o puede comunicarse con la Oficina de Beijing tanto como sea posible. También hay un gran número de instituciones de investigación científica y universidades en los alrededores del hotel.
2. Dado que el hotel no está lejos del Salón de Exposiciones de Beijing, comuníquese con el organizador con anticipación para aprovechar la oportunidad de atraer turistas extranjeros.
3. El desarrollo en profundidad del acuerdo original de huésped individual, que es la base de las operaciones del hotel, requiere una clasificación detallada y una gestión científica en el trabajo diario. Este grupo de turistas debe subdividirse en múltiples etapas para un desarrollo en profundidad. Según la situación de ocupación se divide en grados alto, medio y bajo. Mediante un cuidadoso mantenimiento por parte del personal de ventas, se puede lograr un crecimiento estable.
Este tipo de huésped espera que el hotel ofrezca algunos descuentos especiales o políticas de incentivos para recompensarlos regularmente, estimulándolos continuamente a convertirse en los clientes más leales. Por ejemplo, en función del número de personas que pasan la noche en el hotel ese año, la empresa puede utilizar la naturaleza de cadena del grupo hotelero para proporcionar a los huéspedes pernoctaciones en cadenas de tiendas locales o externas para fomentar el mantenimiento.
En segundo lugar, viajeros individuales en el centro de reservas
Dado el contexto económico actual y el número de habitaciones existente, es importante controlar el número de viajeros individuales en el centro de reservas a aproximadamente 25%. Muy importante. Los viajeros individuales en el centro de reservas provienen principalmente de fuera de la ciudad. Dado que el hotel no puede dedicar muchos recursos materiales y financieros al desarrollo de los mercados extranjeros, tiene que depender de la central de reservas para la publicidad externa. Dado que hay más hoteles con estrellas que centros de reservas, la proporción de comisiones de todos es similar. Esto requiere que los hoteles formulen políticas preferenciales que sean diferentes de otros hoteles y mejoren las relaciones con otros hoteles.
A través de la promoción de la central de reservas, podemos contar los huéspedes frecuentes de la central de reservas en el hotel para lograr el propósito de convertir a estos huéspedes en nuestros propios empresarios.
Por ejemplo, el hotel ofrece cuencos y bebidas de bienvenida.
En tercer lugar, el mercado de conferencias
El mercado de conferencias está controlado en aproximadamente un 12% según el número de habitaciones de hotel. Hay varios segmentos del mercado de conferencias, generalmente divididos en tres categorías: conferencias grandes, conferencias comunitarias y conferencias corporativas. Debido a las limitaciones de las instalaciones para conferencias del hotel, nos centramos en desarrollar el siguiente contenido:
1. Las reuniones de la junta directiva suelen celebrarse tres o cuatro veces al año y todas están cuidadosamente planificadas. y arreglado. El gasto per cápita es mayor que el de otras reuniones de la sociedad y el número de personas es de aproximadamente 15.
2. Reunión del Comité. La asociación funciona a través de comités que se reúnen varias veces al año y están formados por aproximadamente 15 personas.
3. En las reuniones de gestión, los directivos corporativos suelen ir a un ambiente tranquilo, lejos de llamadas telefónicas y otros asuntos triviales, para poder discutir algunas cosas importantes con tranquilidad. Dependiendo del tamaño de la empresa y del nivel de gestión, elija un hotel adecuado para la recepción de conferencias, normalmente con una capacidad de unas 20 personas.
4. Las reuniones técnicas. Los expertos a menudo necesitan discutir asuntos de interés común. Este tipo de reuniones no son tan complejas y detalladas como otras reuniones corporativas.
En mayo de 2020, me enteré de la exposición de este año a través de la Asociación de Ciencia y Tecnología de Beijing y el Departamento Nacional de Planificación.
En cuarto lugar, el mercado de las agencias de viajes
El mercado de las agencias de viajes se divide en agencias de viajes individuales y grupos de viajes. El número de viajeros individuales en las agencias de viajes es reducido y su fidelidad muy baja. Por tanto, el mercado está dominado por los equipos, y el consumo se controla en torno al 7%. Con el continuo aumento de turistas individuales, el número de habitaciones utilizadas por grupos ha ido disminuyendo gradualmente, porque los beneficios del grupo son los más bajos para el hotel y sólo pueden complementar la tasa de ocupación del hotel.
En cooperación con agencias de viajes, abandone la cooperación con clubes pequeños y coopere con clubes grandes como China, China y Qingdao. La razón es que los clubes pequeños corren el riesgo de quedarse sin cuentas y de tener una movilidad inestable del equipo. A menudo no hay grupos turísticos cuando la tasa de ocupación es baja y las habitaciones son robadas cuando la tasa de ocupación es alta, lo que fácilmente puede provocar daños a los intereses del hotel. La cooperación con grandes clubes puede evitar eficazmente los riesgos anteriores, establecer una serie de relaciones de cooperación grupal a largo plazo, garantizar eficazmente el uso de las salas y también proporcionar ciertas garantías para el check-out. Por eso, nos centramos en desarrollar el mercado de equipos de los grandes clubes.
Verbo (abreviatura de verbo) compartimento largo
La proporción de habitaciones privadas largas en el funcionamiento normal de un hotel es muy pequeña, normalmente alrededor del 3%, pero sus ingresos por concepto de habitación son el más estable de. El hotel comenzó con varias empresas de alta tecnología en Wuyuan y sus alrededores. La mayoría de estas empresas invitan a expertos nacionales y extranjeros a participar en proyectos científicos y tecnológicos a largo plazo y a permanecer en Beijing durante mucho tiempo. Estas empresas son el foco de las visitas.
Los cinco puntos anteriores son los ajustes a la distribución de fuentes de clientes de China International Hotel en 20__ _, y está previsto ajustar los indicadores operativos en 20__ _.
Plan de trabajo de ventas hoteleras 4
Con el fin de mejorar mejor los indicadores de eficiencia del hotel, indicadores de negocio, indicadores de servicio y otros indicadores, mi plan de trabajo para el próximo año es el siguiente:
1. Publicidad y promoción
1. Dado que los diversos indicadores del hotel se actualizan, innovan y promocionan constantemente, siempre actualizaremos nueva información promocional y nuevo contenido promocional para que todos los Clientes puedan siempre. comprender la información de innovación y mejora del hotel, para que los clientes siempre sientan que hay algo que vale la pena explorar en el hotel y aumentar su potencial de consumo.
2. Ampliar la publicidad y promoción general del hotel dentro de la constitución especial del hotel; continuaremos utilizando diversos métodos de marketing, como la industria de la información de redes, la industria de las comunicaciones telefónicas, los recursos del cliente del canal y los recursos corporativos y de la empresa.
y transferir información de productos hoteleros a cada plataforma de promoción y cada empresa, esforzándonos por que cada cliente conozca los detalles del Qingdao Shenjianlou Hotel.
3. Promoción del mercado turístico; en el próximo año, elegiremos una empresa de turismo adecuada para nuestro hotel para cooperar y transmitir la información detallada del producto del hotel y el nuevo sistema de cotización a los clientes de todo el país. aumentar la participación y la popularidad del hotel en el mercado turístico y aumentar la tasa de ocupación del hotel.
En segundo lugar, el desarrollo se centra en el mercado
Debido a las circunstancias especiales y limitaciones del hotel, nos centraremos en el modelo de desarrollo del mercado de ventas utilizando empresas de viajes como hotel; clientes de recursos subyacentes centrarse en desarrollar el mercado de conferencias, el mercado de banquetes de bodas, el mercado de viajeros individuales, los recursos para clientes en línea y varios mercados de catering, controlar la estructura de clientes relacionados con hoteles, hacer que los recursos de los clientes sean de alta gama, comercializados y estables, y establecer Grupos de consumo de clientes fijos de largo plazo.
En tercer lugar, fortalecer las ventas y orientar el consumo.
Orientar a los consumidores a consumir es resultado de la competencia. Mejorar el poder adquisitivo de los consumidores y guiarlos a las tiendas son el conocimiento básico y central de los hoteles para guiar a los consumidores a consumir.
1. Orientar a los consumidores a comprar a través de la publicidad.
2. Fortalecer el consumo de los consumidores a través de mejores servicios.
3. Mejorar el consumo de los consumidores a través de la percepción del consumidor.
En cuarto lugar, establezca un equipo de marketing maduro
¡Un personal de marketing calificado con una sólida solidez integral, alta calidad, altos estándares y alta eficiencia!
1. Establecer un sistema completo de gestión de ventas y un flujo de trabajo de ventas.
2. Mejorar el conocimiento profesional, las habilidades comerciales, las cualidades personales, la conciencia de autodisciplina y la ética profesional de los especialistas en marketing.
3. Formar a cada profesional del marketing para que tenga el coraje de asumir responsabilidades, no eludir responsabilidades, avanzar con valentía y estar dispuesto a contribuir, además de una buena mentalidad de trabajo que no se preocupe por las cosas y las intrigas.
4. Mejorar la imagen general de cada personal de marketing, cumplir estrictamente las reglas y regulaciones del hotel, ser diligente en el pensamiento y bueno en la comunicación.
5. Los especialistas en marketing deben ser más estrictos que el gfd, tratar a los demás con cortesía, usar palabras educadas y tratar a los invitados con cortesía.
6. Cada especialista en marketing debe estar familiarizado con los productos del hotel, el entorno que lo rodea, los recursos que disfruta el hotel, etc., responder todas las preguntas planteadas por los clientes y responder con habilidad a todas las preguntas que planteen los clientes sobre el negocio hotelero. .
7. Fortalecer el sistema de evaluación y capacitación del personal de marketing; mejorar el estilo de trabajo del personal de marketing.
8. No reconocer a los que trabajan superficialmente, a los irresponsables, a los que salen del paso, a los que tienen estilos poco saludables, a los que violan los principios, a los que no tienen un fundamento moral, a los que benefician a los demás. a expensas de los demás y de aquellos que crean problemas de la nada.
9. Formar a los profesionales del marketing para que tengan una actitud laboral positiva y optimista. Implementar conceptos de marketing correctos y científicos.
5. Mejorar el concepto de marketing
Estar orientado al mercado y establecer un concepto de mercado requiere que los especialistas en marketing comprendan el mercado, lo enfrenten y lo desarrollen. Comprender el mercado es comprender el nivel de gestión y el nivel de servicio de la misma industria en Qingdao, la situación de los competidores y la demanda del mercado. Estar orientado al mercado significa prestar mucha atención al desarrollo y los cambios del mercado, y esforzarse por adaptar al máximo las ventas de productos hoteleros a la demanda del mercado para obtener los máximos beneficios económicos. Para abrir el mercado, debemos esforzarnos por abrir nuevos niveles y áreas de demanda del mercado y guiar el consumo.
En sexto lugar, estar más alerta a la competencia del mercado
La competencia entre las industrias de servicios es inevitable. La competencia entre hoteles como industria de servicios es esencialmente una competencia de calidad del servicio, calidad del producto, nivel de habilidades, nivel de información, nivel de gestión y talento. La competencia entre hoteles pares genera diferencias en la participación de mercado y otros aspectos, produciendo así diferentes beneficios económicos.
Siete. Maximizar los beneficios
Como empresa con fines de lucro, el hotel debe prestar atención a los beneficios económicos en su gestión. Cuando los especialistas en marketing hotelero formulan e implementan objetivos de ventas del hotel, deben basarse en los beneficios económicos del hotel y comparar los beneficios económicos con los costos operativos. Sólo son factibles objetivos y métodos de ventas científicos y correctos. Sin embargo, los beneficios significan más que sólo beneficios financieros. Los gerentes de marketing hotelero no sólo deben considerar los beneficios económicos del hotel, sino también los beneficios sociales del hotel para satisfacer las crecientes necesidades de vida material y cultural de los consumidores.
8. Uso legal y efectivo de la industria de la información en redes.
Hoy es la era de la información; los gerentes de marketing hotelero deben tener el concepto de información, prestar atención al papel de la información y mejorar continuamente su capacidad para obtener información, procesarla y utilizarla. El valor del producto que ofrece un hotel aumenta no sólo con la fuerza laboral, sino también con la información. La información confiable y oportuna puede generar mayores ganancias para el hotel; la información distorsionada y desactualizada puede generar enormes pérdidas para el hotel.
Nueve. Metas y tareas
Bajo el liderazgo correcto de líderes superiores, todos los empleados del departamento de marketing hicieron todo lo posible para completar las metas y tareas de este año. El indicador total del departamento de marketing en 2000 fue de 2 millones de yuanes y el indicador base es de 654,38+200.000 yuanes.
El departamento planea completar los indicadores anteriores en tres trimestres: temporada baja, temporada media y temporada alta; y luego dividirlos en planes mensuales en proporción para lograr una proporción de asignación correcta y científica.
Plan de trabajo de ventas de hoteles 5
Primero, esfuércese por llevar la tasa de ocupación personal a un nivel superior.
En 20__, una de las principales tareas del departamento de marketing será incrementar la tasa de ocupación de clientes individuales. Tenemos ventajas que la mayoría de los hoteles no tienen, que son una buena ubicación y cómodas condiciones de transporte. Utilizaremos todas las herramientas posibles (Internet, periódicos, revistas y aplicaciones de SMS) para incrementar la publicidad del hotel. Esforzarse por aumentar significativamente la tasa de ocupación de huéspedes individuales durante todo el año.
En segundo lugar, reforzar los vínculos con las principales agencias de viajes.
En 20___, el departamento de marketing planea visitar varias ciudades turísticas importantes de la provincia durante el fin de semana anterior a la Semana Dorada del Turismo y establecer relaciones de cooperación a largo plazo con las principales agencias de viajes de una determinada ciudad. por lo que estas agencias de viajes están interesadas en traer el equipo de Arrange a nuestro hotel para garantizar los ingresos por habitaciones de hotel.
En tercer lugar, fortalecer la aplicación de estrategias de marketing temático, de precio y de canal.
En 20___, el departamento de marketing formulará los planes de marketing correspondientes según los diferentes festivales y temporadas, utilizando de manera integral el precio, el producto , estrategia de canales, venta de habitaciones de hotel, ajedrez y cartas, y restaurantes. Sólo manteniendo al hotel en una posición activa en la competencia podremos atraer clientes al máximo y garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales del hotel.
En cuarto lugar, fortalecer la comunicación y la cooperación entre departamentos
Establecer un buen mecanismo de comunicación es la garantía para una implementación efectiva de los planes de marketing y un perfecto servicio al cliente. Por lo tanto, el Departamento de Marketing seguirá comunicándose y cooperando activamente con varios departamentos. Enfrente a los clientes en su conjunto, aproveche al máximo la vitalidad general del marketing del hotel y cree beneficios.
Verbo (abreviatura de verbo) El objetivo específico es muy claro
1. La conferencia planea ganar 13.000 yuanes y el objetivo ideal es 15.000 yuanes.
2. Los ingresos totales del equipo de la conferencia y del equipo de viajes se esforzarán por llegar a 450.000.
3. Los ingresos por catering aportados por el departamento de marketing superan los 400.000.
En el nuevo año, seguiremos explorando y aprendiendo. Esperamos tener otro año ocupado y satisfactorio, pero cuando volvamos el año que viene para resumir, esperamos que no nos arrepintamos. No esperamos la perfección, pero esperamos que en el nuevo año todo el trabajo del departamento de marketing del hotel pueda funcionar bien, lograr avances e innovaciones. Siempre creo que Dios recompensa el trabajo duro, y si te esfuerzas, ¡te estarán esperando resultados fructíferos!