¿Cómo debería la industria hotelera implementar el marketing online?
Muchos hoteles anuncian que los huéspedes deben sentirse tan cálidos como en su propia casa cuando llegan al hotel. También lo mencionamos cuando estábamos realizando una formación en marketing online. ¿Ha analizado las necesidades de los clientes? ¿Qué necesitan antes de venir al hotel? ¿Qué tipo de información debemos proporcionar a los huéspedes en línea? Entonces póngase en el lugar del cliente. Si eres invitado, ¿qué necesitas saber? ¿Qué tipo de experiencia quieres de este hotel?
Nalian Network Technology cree que el sitio web de un hotel que se adhiera al concepto de "el cliente primero" debe hacer lo siguiente:
1. alrededores posible Información de transporte y soporte.
2. Proporcionar a los huéspedes el entorno real y las instalaciones cercanas al hotel.
3. Dejar que los invitados sientan la comodidad de toda la habitación, como si estuvieran allí, y compararla con otras habitaciones.
4. Permitir que los huéspedes experimenten la calidad del servicio del hotel a través de Internet.
5. Informe a los huéspedes las tarifas de habitaciones de hotel verdaderas y confiables.
6. Dar a conocer más a los huéspedes sobre estrategias preferenciales a través de Internet.
7. Proporcionar a los huéspedes la función de reserva en línea y pagar el depósito mediante tarjeta bancaria.
Los siete puntos anteriores de la formación en marketing de Internet han hablado de la construcción de sitios web de marketing, entonces, ¿cómo debería reflejarse en la industria hotelera?
El Grupo Asesor de Marketing de Internet cree que, al tratarse de un sitio web de hotel guiado por un concepto orientado al cliente, es necesario que los huéspedes se sientan como si estuvieran visitando el hotel en persona al acceder al sitio web. , es necesario tener en cuenta los intereses vitales de los huéspedes y las reservas. El hotel merece los ingresos. Tenemos que mostrarlos en el sitio web:
1. Mostrar las condiciones del tráfico detalladas a los clientes en 3D. A través de la investigación del entorno circundante del hotel, las rutas de transporte y los métodos de transporte, la orientación de transporte que los huéspedes necesitan se presenta en el sitio web, e incluso los edificios del hotel, las secciones de la carretera, las condiciones del tráfico y los restaurantes, tiendas de conveniencia y centros comerciales cercanos. se muestran intuitivamente mediante imágenes en 3D que se muestran frente a los invitados.
2. Simular la recepción de invitados en el sitio. Cuando un huésped hace clic para ver una habitación de hotel, un asistente del hotel bien vestido, sonriente, cálido y educado le abre la puerta y lo invita a entrar a la habitación para abrir la ventana, verter agua, encender las luces, encender el aire acondicionado o ponga música, usando palabras agradables. La voz presenta la habitación al huésped. Junto con su introducción, la pantalla también mostrará la vista panorámica de la habitación de invitados, muebles y equipos, decoración del techo, distribución del piso, etc. Después de la explicación, puedes mover el mouse para ver nuevos servicios, aprender a usar los botones de la habitación e incluso contemplar el paisaje fuera de la ventana. Si está satisfecho con la habitación que visitó, puede confirmar su reserva. Si no está satisfecho, puede ingresar a otra habitación desde la página actual y continuar "visitando" hasta que elija una habitación con la que esté satisfecho y se sienta feliz. Al mismo tiempo, cuando los huéspedes quieran conocer otras instalaciones del hotel, como restaurantes, bares, instalaciones para conferencias, instalaciones de entretenimiento y ocio, etc. , los camareros del sitio web también pueden guiar a los invitados a varias áreas y presentarlos uno por uno.
3. Estrategia de precios hoteleros en el marketing online. El precio es el tema más delicado en la gestión hotelera, especialmente en el proceso de marketing. El marketing en Internet permite mostrar el precio de las habitaciones de hotel a los clientes y competidores. Por supuesto, las oportunidades dentro de la industria son iguales. Los hoteles necesitan precios científicos y cambios de precios flexibles. La ventaja de la estrategia de precios de Internet reside en la “negociación”. Negociar no se trata de hacer arreglos para que el servicio al cliente negocie en línea, sino de utilizar el tráfico de la página para guiar a los clientes a aceptar un precio determinado y, en última instancia, realizar un pedido. Por ejemplo, si un cliente permanece en la página de precios durante más de un período de tiempo, significa que está dudando. Luego aparecerá un mensaje emergente: "Si cree que el precio es demasiado alto, puede optar por unirse a nuestra membresía. y disfrute de un precio más favorable." Guía al cliente Finalmente se alcanzó el pedido.
4. Pague el depósito a través de la función de pago en línea para resolver el problema de reservas de hotel no válidas. Un sistema de crédito débil ha provocado un gran número de reservas online no válidas. Especialmente durante la temporada alta de hoteles, traerá grandes problemas a la gestión del tráfico de reservas hoteleras.
En este punto, podemos resolver completamente este tipo de problemas mediante el pago en línea. Si desea hacer una reserva, deberá pagar un depósito. La banca en línea se utiliza ahora con frecuencia en China y las compras en línea son extremadamente populares. El volumen de transacciones diarias de los dos sitios web de compras más grandes de China, Taobao y eBay, alcanzó los 654.380 millones. Sin embargo, la industria hotelera, que necesita desesperadamente esta característica, básicamente no ofrece este servicio, lo que se ha convertido en un factor importante que obstaculiza el desarrollo de su propio negocio de marketing online.
5. Difundir la información de las habitaciones del hotel de manera oportuna y rápida, permitiendo a los huéspedes obtener información precisa sobre las habitaciones en línea. A menudo me encuentro con este tipo de cosas, ya sea reservando online o por teléfono. Cuando me preguntaron qué habitación había reservado, el personal de atención al cliente del hotel me dijo: Lo siento, debido a que la información de nuestra habitación se actualiza y ajusta constantemente, solo puedes saber en qué habitación te encuentras cuando te registras en el hotel. La implicación es que no tengo derecho a saber qué tipo de habitación he reservado después de gastar dinero, y solo puedo verla cuando llego. Quiero hacer una pregunta, ¿por qué debería reservar su hotel? Hay tantos hoteles, ¿eres el único? No es que el ambiente del hotel sea malo o que el servicio sea malo. Simplemente creo que si la mayoría de los hoteles mantienen esta actitud distante, en este entorno de mercado cada vez más competitivo, eventualmente serán eliminados del mercado.
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