Cómo innovar el servicio de habitaciones de hotel

La innovación de servicios se refiere a mejorar la calidad de los nuevos servicios y los servicios personalizados. No se limite a mirar la palabra innovación. Quizás mucha gente lo diga. ¿Acaso la innovación no consiste simplemente en sacar lo nuevo de lo viejo? Sí, se trata de innovación, pero no se trata de innovación. Porque en nuestro trabajo real, todavía necesitamos sistemas y procesos para realizar nuestro trabajo de servicio. La innovación de la que estamos hablando ahora es en realidad agregar personalización a los servicios.

Permita que todos creen su propio modelo de servicio único basándose en el dominio de los estándares de servicio generales y formen su propia imagen especial en la mente de los huéspedes.

1. Servicio anticipado: según la situación del huésped en cualquier momento, predice las próximas necesidades del huésped y realiza acciones de servicio antes de que el huésped realice una solicitud. Por ejemplo: flexibilidad para abrir vino, flexibilidad para pagar la entrega de fruta, flexibilidad para organizar el equipaje de los invitados, etc.

2. Servicio de emergencia: la situación del huésped puede cambiar en cualquier momento. El gerente debe brindar servicios oportunos para las necesidades cambiantes del huésped y no debe culparlo. Por ejemplo, es necesario cambiar la habitación por cuestiones como orientación, instalaciones, seguridad, ruido, etc. Por ejemplo: el botones de la recepción lustra zapatos para los invitados, cambia cinturones, etc.

3. Servicio emocional: Los huéspedes son amigos del hotel y hay cariño familiar entre amigos. El servicio no puede limitarse a completar operaciones técnicas. Debemos esforzarnos por crear un buen humor para los huéspedes, establecer buenas relaciones emocionales y convertir verdaderamente a los clientes en amigos del hotel.