Cómo escribir un cuestionario
1. Principios del diseño del cuestionario
1. Tener un tema claro. Según el tema de la encuesta, las preguntas se elaboran en base a la realidad, con un propósito claro y un enfoque centrado, y no hay preguntas redundantes.
2. Estructura razonable y lógica fuerte. Las preguntas deben organizarse en un cierto orden lógico y ajustarse al proceso de pensamiento del encuestado. En general, primero es más fácil y luego más difícil, primero lo simple luego lo complejo, primero lo concreto antes que lo abstracto.
3. Fácil de entender. El cuestionario debe ser claro para el encuestado y estar dispuesto a responder con sinceridad. El tono del cuestionario debe ser amigable, coherente con la comprensión y las capacidades cognitivas de los encuestados y evitar el uso de términos profesionales. Utilice algunas técnicas para investigar preguntas delicadas, hacer que el cuestionario sea razonable y respondible, evitar la subjetividad y la sugestionabilidad y evitar la distorsión de las respuestas.
4. Controlar la extensión del cuestionario. El tiempo para responder el cuestionario se controla en unos 20 minutos, de modo que no se desperdicie ni se pierda ninguna pregunta del cuestionario.
5. Facilitar la inspección, organización y estadística de los datos.
2. Procedimientos de diseño del cuestionario
1. Determinar el tema y el alcance de los datos. De acuerdo a los requerimientos del propósito de la investigación, estudiar el contenido de la investigación, los datos a recolectar, las fuentes de los datos, el alcance de la investigación, etc. , formule el concepto general del cuestionario, enumere los datos requeridos uno por uno, analice cuáles son los datos primarios, cuáles son los datos secundarios, cuáles son los datos innecesarios, elimine los datos innecesarios y luego analice qué datos deben obtenerse a través del cuestionario, a quién investigar, determinar el lugar, tiempo y objetos de la investigación.
2. Analizar las características de la muestra. Analizar y comprender las características sociales de varios tipos de encuestados, como clase social, entorno social, normas de comportamiento, ideas y costumbres, etc., características psicológicas como motivaciones de demanda y deseos académicos potenciales como capacidad de comprensión, procedimientos culturales, y niveles de conocimiento, de modo de analizar las características de los encuestados en función de sus características. Formular el tema.
3. Formular y organizar preguntas. Primero, imagine qué tipo de patrones de oraciones se deben formular para cada elemento, enumere las preguntas con el mayor detalle posible y luego verifique y evalúe las preguntas para ver si hay preguntas redundantes, preguntas faltantes o preguntas inapropiadas, de modo que que puedes eliminar, completar y cambiar.
4. Hacer y responder preguntas. Trate de hacer preguntas desde la perspectiva del investigador para ver si las preguntas son claras y fáciles de registrar y organizar los datos. Trate de responder desde la perspectiva del encuestado para ver si puede responder y está dispuesto a responder todas las preguntas; y si el orden de las preguntas se ajusta a la lógica del pensamiento. Tiempo estimado de respuesta para ver si cumple con los requisitos. Es necesario realizar pruebas de campo a pequeña escala para comprobar la calidad del cuestionario.
5. Modificar y copiar. De acuerdo con las respuestas de la prueba, revise, intente responder nuevamente, revise nuevamente, hasta que esté completamente calificado, luego finalice e imprima un cuestionario formal.
En tercer lugar, la forma de la pregunta
1. Preguntas abiertas
También conocidas como preguntas no estructuradas y preguntas de respuesta. Cuando se utilizan preguntas abiertas, los encuestados son libres de expresar sus opiniones con sus propias palabras y no hay respuestas preparadas en el cuestionario.
¿Cuánto tiempo llevas fumando? ¿Qué tipo de programa de televisión te gusta ver? ¿Qué impacto cree que tendrá la entrada de China en la OMC en el sistema de gestión gubernamental?
Evidentemente, los entrevistados pueden responder libremente a las preguntas anteriores y no necesitan elegir en función de las respuestas que se han preparado en el cuestionario. Por lo tanto, los entrevistados pueden expresar plenamente sus opiniones y razones, y en ocasiones lo hacen. Puede obtener información más detallada. Respuesta inesperada. En términos generales, la primera pregunta del cuestionario es de forma libre, lo que brinda a los encuestados la oportunidad de expresar sus opiniones tanto como sea posible, creando así una atmósfera de encuesta favorable y acortando la distancia entre los investigadores y los encuestados.
Sin embargo, las preguntas abiertas también tienen sus inconvenientes. Por ejemplo, el sesgo del investigador, debido a que la respuesta del encuestado fue escrita por el investigador, es probable que esté distorsionada o no sea la intención original del encuestado. Si los investigadores registran según su propio entendimiento, existe la posibilidad de sesgo. Pero estas deficiencias pueden compensarse utilizando una grabadora de voz. La segunda gran desventaja de las preguntas abiertas es la dificultad de recopilación y análisis de datos. Debido a que cada encuestado puede dar respuestas diferentes y usar palabras diferentes, es inevitable que surjan dificultades para clasificar las respuestas. Todo el proceso lleva bastante tiempo e inevitablemente se mezcla con el sesgo personal del organizador.
Por lo tanto, las preguntas abiertas pueden ser útiles en encuestas exploratorias, pero pueden hacer más daño que bien en encuestas por muestreo a gran escala.
2. Preguntas cerradas
También conocidas como preguntas y respuestas estructuradas. Las preguntas cerradas, a diferencia de las preguntas abiertas, especifican un conjunto de respuestas alternativas y un formato de respuesta fijo.
Por ejemplo, las principales razones por las que compras detergente en polvo Dior son (elige dos razones principales):
(1).
(2)El precio es más barato.
(3) Disponible en cualquier tienda.
(4). No te lastimes las manos
(5). El precio es el mismo que el de las marcas existentes, pero la cantidad es mayor.
(6). Introducción de amigos
Las ventajas de las preguntas cerradas incluyen los siguientes aspectos:
(1). Las respuestas están estandarizadas y son fáciles de codificar. analizar las respuestas.
(2) Es fácil para los encuestados responder, lo que ayuda a aumentar la tasa de recuperación del cuestionario.
(3) El significado de la pregunta es muy claro. Debido a que las respuestas proporcionadas ayudan a comprender el significado de la pregunta, impide que el encuestado se niegue a responder porque no comprende el significado de la pregunta.
Las preguntas cerradas también tienen algunas desventajas:
(1) Es difícil detectar la comprensión incorrecta de la pregunta por parte del encuestado;
(2) Puede haberlas. Puede ser "sesgo de secuencia" o "sesgo de posición", es decir, la respuesta elegida por el encuestado puede estar relacionada con la posición de disposición de la respuesta. Las investigaciones muestran que para las respuestas declarativas, los encuestados tienden a elegir la primera o la última respuesta, especialmente la primera respuesta. Para un conjunto de números (cantidad o precio), se tiende a tomar la posición media. Para reducir el sesgo de orden, se pueden preparar varios formularios del cuestionario, con las respuestas de cada formulario dispuestas en un orden diferente.
IV. Habilidades de diseño de cuestionarios
1. Preguntas fácticas
Las preguntas fácticas requieren principalmente que el encuestado responda algunas preguntas sobre hechos. ¿Cuándo sueles ver la televisión?
El objetivo principal de las preguntas fácticas es obtener información fáctica, por lo que las palabras de las preguntas deben estar claramente definidas para que el encuestado pueda responder correctamente después de comprenderlas.
En la investigación de mercado, muchas preguntas son "preguntas objetivas", como la información personal del encuestado: ocupación, ingresos, situación familiar, entorno de vida, nivel educativo, etc. Estas preguntas también se denominan "preguntas de clasificación" porque el encuestado puede realizar una clasificación en función de la información obtenida. En los cuestionarios, las preguntas objetivas generalmente se colocan al final para evitar que los encuestados duden al responder preguntas personales y, por lo tanto, afecten las respuestas futuras. Si el método de muestreo es por cuotas, las preguntas de clasificación deben colocarse en la parte superior del cuestionario; de lo contrario, no se sabrá si los encuestados cumplen con las condiciones especificadas en la muestra.
2. Opiniones
En los cuestionarios, a los encuestados a menudo se les pregunta sobre sus opiniones o actitudes.
Por ejemplo, ¿te gustan los programas de televisión?
La cuestión de opinión es en realidad una cuestión de encuesta de actitudes. Por supuesto, se debe considerar si el encuestado está dispuesto a expresar su verdadera actitud, y la intensidad de la actitud también es diferente. Cómo medir su fuerza a partir de las respuestas es obviamente un problema que debe superarse. En términos generales, el encuestado se verá afectado por la redacción de la pregunta y el orden de la pregunta, es decir, la respuesta será diferente, por lo que la respuesta será diferente. Para preguntas objetivas, las respuestas se pueden comparar con información conocida. Pero comparar opiniones es más difícil porque los encuestados dan respuestas diferentes a la misma pregunta. Por lo tanto, el diseño de preguntas de opinión es mucho más difícil que las preguntas de hechos. Generalmente hay dos formas de abordar este tipo de preguntas: una es que la respuesta a la pregunta de opinión solo se exprese en porcentaje, por ejemplo, algunos encuestados están de acuerdo con cierto punto de vista, etc. Otra rúbrica está diseñada para medir la actitud del encuestado, por lo que las respuestas se pueden dividir en partes.
3. Preguntas embarazosas
Embarazosa se refiere a algunas preguntas que el encuestado no está dispuesto a responder frente al investigador, como preguntas personales o comportamientos que no son aceptados por la sociedad en general. ética y actitud, o problemas que impidan su reputación. ¿Cuántas veces juegas mahjong al mes en promedio? Si compro un auto a plazos, ¿cuántas cuotas hay? ¿Pediste prestado dinero al banco para comprar acciones? ¿Existe algún otro ingreso además del ingreso laboral?
Si necesita obtener respuestas a preguntas embarazosas y evitar dar respuestas falsas, puede utilizar los siguientes métodos:
(1) Método de pregunta indirecta. Pregunte al encuestado qué piensa sobre otros asuntos, en lugar de preguntarle directamente qué piensa sobre un asunto.
Por ejemplo, las preguntas indirectas se utilizan para obtener lo que el encuestado cree que son las opiniones de los demás.
Entonces, después de responder, debe agregar inmediatamente esta pregunta: "¿Estás de acuerdo con ellos?"
(2) Método de clasificación de tarjetas. Las respuestas a preguntas embarazosas se dividen en "sí" y "no". El investigador puede alejarse temporalmente y dejar que el encuestado tome la tarjeta y la guarde en la caja para reducir la atmósfera incómoda. Será más probable que los encuestados elijan la respuesta correcta sin ser vistos por el encuestado.
(3) Método de reacción aleatoria. Con base en el método de respuesta aleatoria, se puede estimar la cantidad de personas que respondieron preguntas embarazosas.
(4) Determinismo. Algunas preguntas suponen que el encuestado ya tiene esta actitud o comportamiento.
¿Cuántos cigarrillos fumas al día? De hecho, es probable que quien responde no fume en absoluto y este tipo de preguntas son concluyentes. La forma correcta de manejar esto es agregar una pregunta de "filtrado" antes de la pregunta final.
¿Fumas?
Si el encuestado responde "sí", tiene sentido continuar la pregunta con una conclusión; de lo contrario, se debe detener después de filtrar la pregunta.
(5) Preguntas hipotéticas. Hay muchas preguntas sobre cómo formular hipótesis sobre una situación y luego preguntarle al encuestado qué acción tomaría en esa situación.
Por ejemplo, si el precio del periódico vespertino XX aumenta a 2 yuanes, ¿lo cambiaría por otro periódico vespertino cuyo precio no aumente?
Si el precio del detergente en polvo de la marca XX bajara 1 yuan, ¿estaría dispuesto a usarlo?
¿Estás dispuesto a aumentar tu salario?
¿Estás de acuerdo en que la empresa de autobuses debería mejorar sus servicios?
Las preguntas anteriores son hipotéticas y la mayoría de los encuestados responderán "sí" a dichas preguntas. De hecho, las respuestas a esta pregunta que examina el comportamiento futuro del encuestado significan poco porque la mayoría de las personas están dispuestas a probar algo nuevo o adquirir alguna experiencia nueva.
Verbo (abreviatura de verbo) La estructura del cuestionario
En general, se puede considerar que un cuestionario consta de tres partes: prefacio (apertura), cuerpo y conclusión.
1. Prefijo
El prefacio o prólogo del cuestionario es una carta o saludo al encuestado. Su contenido incluye generalmente los siguientes aspectos:
(1) Saludo y saludos. Por ejemplo, "Hola, señor y señora".
(2) El investigador se describe a sí mismo como el organizador e individuo de la investigación.
(3) Describa brevemente el contenido, finalidad y método de cumplimentación de la encuesta.
(4) Explique el significado o importancia de la respuesta.
(5) Indicar el tiempo requerido.
(6) Asegúrese de que la respuesta no tenga ningún impacto negativo en el encuestado y manténgala confidencial.
(7) Exprese su sincera gratitud o explique que se le entregará un pequeño obsequio.
El tono de la carta debe ser cordial, sincero, educado, conciso y evitar ser prolijo. El comienzo del cuestionario es muy importante. Una gran cantidad de práctica muestra que casi todas las personas que se niegan a cooperar expresan su falta de voluntad para participar en los primeros segundos del contacto. Si los encuestados potenciales están dispuestos a participar desde el comienzo de la introducción al propósito de la encuesta, la mayoría cooperará y, una vez que comiencen a responder, casi siempre continuarán y completarán la encuesta, excepto en circunstancias muy especiales cuando dejen de hacerlo.
2. Texto
El texto del cuestionario en realidad contiene tres partes.
La primera sección consiste en conocer las preguntas más comunes de los encuestados. Estas preguntas deben ser aplicables a todos los encuestados y pueden responderse rápida y fácilmente. No incluya preguntas difíciles o delicadas en esta sección para no asustar al encuestado.
La segunda parte es el contenido principal, que incluye una gran cantidad de temas que involucran la esencia y detalles del tema de investigación. La estructura de esta sección debe ser lógica y significativa para el encuestado.
La tercera parte generalmente incluye dos partes: una son preguntas sensibles o complejas, la otra son preguntas que miden la actitud o características de los encuestados, la segunda es la situación poblacional básica, situación económica, etc.
Fin
Generalmente, puede agregar de 1 a 2 preguntas abiertas al final del cuestionario para darles a los encuestados la oportunidad de expresar sus opiniones libremente. Luego, agradezca al encuestado su cooperación. Al final del cuestionario, generalmente se debe adjuntar un "registro de la encuesta". El registro generalmente incluye:
(1) El nombre y número del investigador (entrevistador)
(2) El nombre, dirección y número de teléfono del encuestado.
(3) Número de cuestionario
(4) Tiempo de visita
(5) Otros, como agrupación de diseños.
6. Cuestiones a las que se debe prestar atención a la hora de diseñar cuestionarios.
1. Introducción al cuestionario
Las palabras iniciales del cuestionario deben tratarse con cautela, preguntando en tono amable, redactadas de forma cuidadosa, concisa y exhaustiva, de forma cordial y sincera, de manera que que los encuestados puedan cooperar voluntariamente y completar el cuestionario cuidadosamente.
2. Redacción de la pregunta (idioma)
Debido a que diferentes palabras tendrán diferentes efectos en el encuestado, el encuestado dará diferentes respuestas a la misma pregunta, y estas preguntas a menudo parecen casi iguales. mismo debido a la diferente redacción. Por lo tanto, las palabras utilizadas en las preguntas deben usarse con cuidado para no afectar la precisión de las respuestas. En términos generales, se debe prestar atención a los siguientes principios al diseñar problemas:
(1) Evite problemas generales. Si el propósito original de hacer una pregunta es obtener información específica, pero la pregunta es demasiado general, la información de respuesta proporcionada por el encuestado será de poca importancia.
Por ejemplo, un hotel quiere saber si los viajeros están satisfechos con los alquileres y servicios del hotel, por lo que realiza la siguiente consulta:
¿Estás satisfecho con este hotel?
Evidentemente, esta pregunta no es específica. Dado que la información requerida se relaciona con tarifas de alquiler y servicios, se deben realizar consultas por separado para evitar confusiones, por ejemplo:
¿Está satisfecho con las tarifas de alquiler de este hotel?
¿Estás satisfecho con el servicio de nuestro hotel?
(2) El lenguaje del cuestionario debe ser coloquial, coherente con los hábitos de conversación de las personas y evitar una escritura marcada y acentos literatos.
3. Selección y orden de las preguntas
Por lo general, las primeras preguntas del cuestionario pueden ser preguntas abiertas, con el objetivo de permitir que los encuestados hablen más y expresen más opiniones. Haga que los encuestados se sientan cómodos, desinhibidos y capaces de expresar plenamente sus opiniones. Cuando los encuestados tienen muchos temas de qué hablar, la distancia de desconocimiento entre ellos y los investigadores naturalmente se acorta. Sin embargo, cabe señalar que las preguntas abiertas inicialmente dispuestas deben ser fáciles de responder y no pueden ser preguntas muy delicadas, como por ejemplo preguntas embarazosas. De lo contrario, si te rechazan desde el principio, será difícil seguir haciendo preguntas en el futuro. Por lo tanto, las preguntas deben ser fáciles de responder, interesantes y diseñadas para aumentar el interés de la persona que responde. Las preguntas centrales suelen colocarse en el medio del cuestionario y las preguntas categóricas, como ingresos, ocupación, edad, etc., suelen colocarse al final del cuestionario.
El orden de las preguntas del cuestionario generalmente se organiza de acuerdo con las siguientes reglas:
(1) Coloque las preguntas fáciles de responder al principio y las preguntas difíciles de responder. al final y preguntas embarazosas al final. Luego, las preguntas objetivas sobre información personal se colocan al final.
(2) Las preguntas cerradas se colocan al frente y las preguntas libres al final. Debido a que las preguntas de estilo libre a menudo requieren tiempo para pensar en las respuestas y la organización del lenguaje, ponerlas al frente molestará al encuestado.
(3) Preste atención al orden lógico de las preguntas y ordénelas razonablemente en orden cronológico y por categorías.