¿Cómo maneja Jidu las quejas turísticas?
El turismo es una industria que involucra tanto la producción como el consumo, por lo que los requisitos de puntualidad para manejar las quejas son mayores. El primer paso es recibir y comprender completamente las quejas de los huéspedes, y luego comprender la situación real a través de los canales. y responder en consecuencia Resuelto de manera razonable. Tomando el turismo interno como ejemplo, no entraremos en detalles sobre el contenido de trabajo específico de la planificación grupal, la planificación de líneas dedicadas y la planificación de conexiones terrestres. Además, si los clientes y los equipos están separados, las quejas a gran escala de los viajeros individuales y las quejas del equipo. Debe abordarse de manera integral para resolver el problema, las quejas individuales deben resolverse individualmente y el grupo debe manejar la relación con el líder del equipo, porque el líder del equipo juega un papel importante en el equipo que no puede subestimarse. Alojamiento, transporte, restauración, atracciones, itinerarios, servicios, dondequiera que haya un problema, simplemente haga clic en él. También debe prestar atención a la consideración general y tratar de proteger los intereses de la agencia de viajes.
Dame un ejemplo
Primero, varios estudiantes universitarios se inscribieron en un viaje grupal a Phoenix, Hunan. Éramos un club grupal, pero resultó que llovía mucho allí y. Los trenes fueron suspendidos, esos estudiantes quedaron varados y no trajeron mucho dinero. Entonces los padres comenzaron a causar problemas, diciendo que no deberíamos acoger a los niños. envía a alguien a recogerlos...
Dije que entiendo completamente las preocupaciones de los padres y que haremos todo lo posible para garantizar la seguridad de nuestros invitados. Sin embargo, son mayores de 18 años y tienen legalmente plena capacidad de conducta civil. No hay admisión ilegal por nuestra parte. Las fuertes lluvias repentinas y la suspensión del tren son factores de fuerza mayor. Hemos dispuesto que la empresa los recoja y reserve. un hotel para que se instalen lo antes posible, los boletos de tren se cambiarán lo antes posible según los arreglos de la estación, y podrás regresar a casa o continuar jugando en el itinerario siguiente. Pagaremos temporalmente estas tarifas por adelantado. garantizar su seguridad y alimentación y alojamiento normales, y luego calcular el reembolso para todos.
Lo que quiero decir aquí es que ante acusaciones y abusos de los huéspedes hay que mantener la calma, no ser humilde ni arrogante, y resolver los asuntos con razón y evidencia.
Finalmente, espero que nadie se encuentre con invitados sin escrúpulos que deliberadamente causen problemas, ¡y que habrá paz mundial!