Cinco ensayos de muestra sobre las responsabilidades laborales de la recepción de un hotel.

Como miembro de la sociedad, debemos tener una comprensión suficiente de nuestras posiciones, aclarar nuestras responsabilidades laborales y mejorar nuestras habilidades. Las siguientes son las diversas responsabilidades laborales que les traigo. Bienvenido a leer y hacer referencia. ¡Echemos un vistazo!

Responsabilidades de la recepción del hotel (1)

1. Aceptar reservas de habitaciones en diferentes formas como teléfono, fax, Internet, etc., ingresar la información de la reserva en la computadora y transmitirlo a los departamentos y puestos relevantes;

2. Procesar los pedidos de reserva enviados por el departamento de ventas u otros departamentos

3. de acuerdo con los estándares y procedimientos de trabajo;

4. Verificar y verificar la información de reserva del hotel para llegar el mismo día y el día siguiente, y hacer los preparativos de la reserva. Registrar a los huéspedes, organizar las habitaciones, [clase Lianshan~piezas] tanto como sea posible. Satisfacer las necesidades justas de los huéspedes;

6. Manejar los cambios de habitación, las camas adicionales y otros procedimientos para los huéspedes;

7. Responsable de conservar, elaborar y emitir tarjetas de acceso a las habitaciones;

8. Completar, registrar y compilar los formularios de registro individuales y de equipo según sea necesario;

9. la recepción esté limpia y ordenada, verifique si los formularios, material de oficina y materiales promocionales requeridos están completos e informe al capataz de la recepción;

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10. computadora en el turno anterior e ingresar la información de los huéspedes en el turno actual de manera oportuna y correcta;

11. Registrar, registrar y enviar la información de registro del hogar de los huéspedes extranjeros de acuerdo con las regulaciones;

12. Hacer un buen trabajo * * * cuidadosamente para garantizar la continuidad del trabajo;

13. Ayudar al cajero en la recepción a completar el trabajo de pago para los invitados;

14. Completado Otras tareas asignadas por el gerente (gerente de Panyu).

Responsabilidades de la recepción del hotel (2)

1 Responsable del manejo diario de la recepción, departamento de mercancías y botones.

2. Responsable de la división de tareas de los empleados subordinados.

3. Comprender a los huéspedes del hotel, la tasa de ocupación y los servicios diarios de los subordinados.

4. Realice un seguimiento de las reservas de los huéspedes, revise las reservas del día e informe rápidamente al gerente del departamento los arreglos de reserva de grupos e invitados importantes, así como el estado de operación del equipo de cada departamento. Los huéspedes VIP y habitaciones de grupos que lleguen al hotel el mismo día deben recibir avisos y distribuirlos a los departamentos correspondientes.

5. Verifique el estado de la habitación todos los días y comprenda su uso.

6. Atender las quejas de los clientes y diversas solicitudes razonables en cualquier momento y resolver problemas laborales.

7. Completar otras tareas asignadas por el jefe del departamento.

Responsabilidades de la recepción del hotel (3)

1 Iniciar sesión, verificar la asistencia, verificar el gfd y trabajar en las mejores condiciones. Responsable del período de trabajo

3. Leer atentamente el registro de turno y completar el trabajo inconcluso del turno anterior

4. realizar registros y reportarlos al lobby Reportar al subgerente;

5. Responder y transferir llamadas dentro y fuera del hotel, y brindar servicios de consulta telefónica;

6. vender habitaciones de hotel, tarjetas de membresía y otros productos;

7. Hacer un buen trabajo al recibir viajeros individuales (grupos) en cualquier momento y registrarlos de manera precisa y rápida;

8. Recibir y procesar reservas telefónicas e ingresarlas de acuerdo con los procedimientos operativos. Información de la computadora

9. Comprender las condiciones actuales y recientes de la habitación y controlar el estado de la habitación cuando la habitación esté agotada. p>10. Contactar al huésped de acuerdo con la tabla de estado de la sala de computadoras y manejar el check-out tardío y la extensión para los procedimientos de check-in del huésped.

11. el estado de la habitación es preciso;

12. Averigüe si hay invitados VIP ese día y prepárese para los invitados VIP

13. Haga un buen trabajo en la impresión y las estadísticas de varios informes;

14. Ayudar a los huéspedes a completar el formulario de registro, verificar los documentos de identidad relevantes y confirmar la información de salida del huésped.

15. Comprender la situación del cliente y manejar las emergencias;

16. Hacer un buen trabajo en la búsqueda y conservación de los artículos dejados por los invitados. Completar el trabajo con cuidado Informar cualquier problema en todas las tareas asignadas por el asistente de recepción de manera oportuna;

18 Respetar estrictamente el principio de confidencialidad y no revelar la información de los huéspedes a personas externas;

19. Imprimir con precisión varios cargos 20. Reponer las reservas de trabajo de manera oportuna

21. Manejar los procedimientos de depósito y retiro de artículos de salida y equipaje de los huéspedes; 22. Brindar servicios de alquiler de hotel a los huéspedes;

23. Guiar a los huéspedes y responder preguntas, presentar el hotel y la ciudad y brindar servicios a los huéspedes;

24. ordenar en la puerta y brindar servicios de manera oportuna Comprender y retroalimentar información sobre el área de trabajo;

25 Observar el movimiento de personas que entran y salen, ayudar a los guardias de seguridad en la prevención de explosiones y robos, dominar los incendios. conocimientos de protección y tomar medidas de acuerdo con la normativa en situaciones de emergencia;

26. Proporcionar servicios de consulta de citas, fax, mecanografía, fotocopias y otros servicios;

27. el consumo diario del centro de negocios de autoservicio;

28. Comprender el mantenimiento básico y el equipo del departamento de mantenimiento, e informar los problemas con prontitud;

29. Participar activamente en diversas capacitaciones. un buen trabajo de unidad y cooperación, y ejercer iniciativa y entusiasmo en el trabajo;

30. Entregar con cuidado el trabajo de cada clase. Caja chica y trabajo inacabado;

31. Tareas asignadas por el líder.

Responsabilidades de la recepción del hotel (4)

1. El supervisor de recepción debe obedecer a la dirección, encargarse del trabajo del día anterior, completar con éxito la entrega y mantener la asistencia del hotel. archivos.

2. Domine el resumen del hotel, verifique si el equipo puede funcionar normalmente, verifique varios informes, mantenga registros, planifique cuidadosamente el trabajo de hoy y complételo con cuidado.

3. La recepcionista de la recepción del hotel también es responsable de entregar los documentos del hotel y aceptar diversas formas de reservas. Al contestar el teléfono, hable con claridad, sea amable y sincero y deje que la otra parte sienta su presencia. sinceridad.

4. Brinde un servicio entusiasta, maneje con paciencia los procedimientos de registro de los huéspedes y brinde otros servicios como cambios de habitación y extensiones de estadía.

5. Al mismo tiempo, el trabajo de recepción en la recepción requiere que el personal de recepción esté familiarizado con todos los números de teléfono importantes, pueda transferir cada llamada entrante de manera rápida y oportuna, y mantener registros.

6. Verifique la información del cliente ingresada en la computadora durante el turno anterior, garantice estrictamente la confidencialidad de la información del cliente, salvaguarde los intereses del cliente e informe al supervisor de manera oportuna.

7. El equipo de recepción en la recepción del hotel debe mantenerse limpio y ordenado para garantizar el buen desarrollo del trabajo. Algunas plantas de bonsái también deben limpiarse para dejar una buena primera impresión a los huéspedes.

8. Para algunos clientes que tienen reservas, comuníquese con nosotros de inmediato para programar una cita. No haga esperar a los clientes. También puedes llevarlos primero al área de descanso. Los clientes sin cita previa también deben contactarnos inmediatamente para confirmar. No hagas esperar a los invitados.

9. En caso de robo u otras emergencias, notifique con prontitud a los departamentos pertinentes para evitar pérdidas innecesarias y garantizar los intereses de los clientes y del hotel.

Responsabilidades del recepcionista del hotel (5)

1. De acuerdo con las normas del hotel, verificar la apariencia y llegar a tiempo al trabajo.

2. Lea atentamente el registro de turno y complete el trabajo inacabado del turno anterior;

3. Reciba calurosamente a los huéspedes de todos los ámbitos de la vida y brinde buenos servicios;

4. los invitados llegan a la tienda, toman la iniciativa para saludarlos y saludarlos;

5 Registre a los invitados de manera precisa y rápida, y organice varias habitaciones de manera razonable;

6. estado de la habitación y verificar el estado de la habitación con el departamento de limpieza de manera oportuna;

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7. Mantener un estrecho contacto con varios departamentos y hacer un buen trabajo en la información y comunicación con los huéspedes.

8. Tener conocimientos comerciales y habilidades operativas, y ser responsable de las consultas y consultas sobre alojamiento, tarifas de habitaciones e instalaciones de servicios hoteleros.

9. varios informes y estadísticas;

10. Capaz de organizar de forma independiente salas personales o de equipo;

11. Verificar el número de sala del equipo y consultar el estado de la sala; >

12. Manejar con flexibilidad el aumento o disminución de habitaciones y tarifas de habitaciones para equipos e invitados individuales

13. >14. Completar con seriedad todas las tareas asignadas por el supervisor e informar los problemas a los superiores de manera oportuna;

15. Proporcionar servicios de despertador precisos a los huéspedes

16. el botones no está de servicio, siga los procedimientos para el préstamo de artículos;