Discurso del concurso a cargo del gerente del lobby del hotel
Discurso 1 del concurso de gerentes de lobby de hotel Estimado líder, queridos colegas:
¡Hola a todos!
Estoy muy feliz de participar en el concurso de este hotel. El puesto por el que estoy compitiendo es el de subgerente de lobby.
Mi nombre es xx y nací en febrero. Se graduó de la xx Escuela de Economía del Turismo en Gestión de Catering en 200xx y comenzó a trabajar en el Departamento de Catering del xx International Hotel en mayo de 20xx. Debido a su excelente desempeño laboral, rápidamente fue transferido al servicio de banquetes y se desempeñó como anfitrión de bodas. Fue reconocido por la dirección del hotel y elogiado por los líderes de la ciudad.
Debido a mis buenos conocimientos de inglés, me transfirieron a un restaurante occidental y recibí capacitación profesional en servicio de comida occidental en el hotel. En el trabajo, descubrí que el nivel cultural existente estaba lejos de satisfacer las necesidades del trabajo, por lo que con el apoyo de los líderes y colegas del hotel, trabajé a tiempo parcial y a tiempo parcial. En septiembre del 20xx, ingresé a la clase de autoaprendizaje de idiomas extranjeros de xx College por mi cuenta y serví como monitor. Terminó el 20xx de febrero. En 20xx, participé en el concurso para los puestos C y D en el Hotel xx y trabajé en el puesto de subgerente del lobby durante dos años. En los últimos dos años he logrado ciertos resultados en mi trabajo. Cuando recibo quejas de clientes todos los días, puedo resumir mi experiencia con la ayuda de mis líderes y colegas, y madurar gradualmente después de cada resumen y mejora.
Especialmente en términos de recepción VIP, ha sido reconocido unánimemente por los líderes del hotel, la empresa y el comité de dirección, y ganó los honores de 2005 Hotel Advanced Individual y Excellent Team. 2008 es el año que todos los chinos estaban esperando y también es otro punto de partida en mi vida. Estoy muy agradecido al hotel por brindarme una oportunidad tan buena de estudiar y capacitarme con más de 20 colegas en un hotel de alta estrella como Suzhou Tongli Lake Hotel. Estudié como gerente de turno en la oficina principal durante tres meses y aprendí mucho, algunas de las cuales he estado expuesto, como los estándares de los procedimientos de recepción, los detalles del manejo de las quejas de los huéspedes, la recopilación y el procesamiento de las opiniones de los huéspedes, etc. Al estudiar, siento que he ampliado mis horizontes y enriquecido mi mente.
Discurso 2 del Concurso de Gerentes de Lobby del Hotel Estimados líderes y queridos colegas:
¡Hola a todos!
En primer lugar, tenga fuertes cualidades personales y sea bueno templandose. A lo largo de los años, siempre he insistido en dejar que mis resultados hablen por sí solos. En el trabajo de gestión de base, he guiado a los empleados a completar tareas importantes, como los preparativos para la apertura del Área A y el Área B, y he servido muchas veces como anfitrión de actividades organizadas por la empresa o departamento. Se requiere que los empleados hagan su trabajo primero y se esfuercen por mejorar sus habilidades comerciales. Ganó el segundo premio en el Concurso de Habilidades de Servicio de Hoteles del Condado y el tercer premio en el Concurso de Habilidades de Servicio de la Ciudad de Guangzhou.
En segundo lugar, tienen un fuerte sentido de innovación y se atreven a desafiarse a sí mismos. La innovación es el sustento del desarrollo hotelero. En el trabajo, presto atención a la innovación, especialmente a la innovación de los mecanismos de gestión, como: implementar un sistema de responsabilidad de gestión diaria de las habitaciones con responsabilidades detalladas para cada persona, adoptar un mecanismo de competencia abierta en el equipo, ser bueno para empoderar a los empleados y; alentar a los empleados a dejar su trabajo, invitar a los empleados a participar en algunas discusiones, formular ideas de trabajo e inspirar a los empleados a hacer sugerencias para el desarrollo del hotel.
En tercer lugar, tener buenas habilidades de gestión y coraje para superarse. Años de experiencia en el puesto de capataz han formado un conjunto de experiencia gerencial madura. Desde que se hizo cargo del trabajo en el Área B, el ambiente de trabajo ha mejorado enormemente y la tasa de rotación de empleados se ha reducido considerablemente. Especialmente este año, la tasa de rotación es del 5%. La tasa de rotación de empleados de Huangxing Cleaning Company también es relativamente baja.
Al participar hoy en la competición, siento que mi mayor ventaja es mi alto sentido de responsabilidad, que es el requisito previo para hacer cualquier cosa bien. Si el concurso tiene éxito, trabajaré desde los siguientes aspectos:
Primero, ganarme el corazón de la gente, formar un equipo y esforzarme por mejorar la competitividad central del hotel. Sin un equipo de primer nivel no existiría una empresa de primer nivel. La calidad de los empleados determina el desarrollo del hotel. En primer lugar, debemos fortalecer la formación empresarial centrándonos en la formación de equipos (formulación de políticas de formación, determinación de necesidades de formación, formulación de planes de formación y evaluación de efectos de la formación). El segundo es continuar llevando a cabo actividades de equipo con el tema de los cumpleaños de los empleados, mejorar la cohesión del equipo mejorando los sentimientos de los empleados, establecer un mecanismo especial de recompensa por contribuciones y agregar recompensas especiales además del sistema salarial de la empresa para crear un sistema de "entrar, retener". "Y ganar" para los clientes. "Bien hecho", buen rollo.
El segundo es ampliar el mercado, impulsar reformas y esforzarse en mejorar los beneficios económicos del hotel. Trabajar duro para completar los indicadores de evaluación y aumentar la tasa de ocupación de habitaciones.
Este año la tasa de ocupación de la Sala B se mantiene en torno al 60%. Creo que cómo ampliar aún más el espacio del mercado: primero, debemos prestar atención a los servicios del equipo de viajes, mejorar los estándares de servicio, formular procedimientos de recepción del equipo de viajes y hacer un buen trabajo en la recepción de los huéspedes de las agencias de viajes; equipo de la conferencia: de lunes a jueves, la dirección de ventas se basa en el equipo de la conferencia Principalmente, en tercer lugar, inculcar la conciencia de marketing de todos los empleados, formular un plan de ventas personal (la tasa de ocupación personal es del 11%), establecer cifras de ventas personales mensuales, proporcionar comisiones de ventas adicionales para los empleados y mejorar el sistema de registro de ventas personales; en cuarto lugar, aumentar las tarifas de habitaciones negociadas individualmente; Los viajeros individuales son la mayor fuente de clientes de todo el hotel, y la Torre B representa hasta el 41%. Se deben implementar precios flexibles entre acuerdos individuales y acuerdos individuales. Quinto, aumentar las instalaciones de servicio para satisfacer las diversas necesidades de los huéspedes. Solicite a la empresa la cesión de las salas de ping-pong y billar del primer piso al departamento de limpieza para solucionar el problema de las pocas instalaciones de atención al cliente en el vestíbulo y la dificultad para atraer clientes. Instale mostradores de souvenirs en gimnasios que no se utilicen con frecuencia. (Esto no solo puede aumentar los ingresos, sino que también puede desempeñar un papel de guía cuando los huéspedes esperan para registrarse, fortalecer la gestión de huéspedes, mejorar los archivos de huéspedes y cultivar clientes altamente leales).
En tercer lugar, reducir el consumo de energía, promover la conservación de energía y esforzarse por reducir los costos operativos del hotel. Continuar fortaleciendo la gestión de materiales, mejorar los archivos de materiales de cada sala, realizar inspecciones e inventarios periódicos y designar personal dedicado para que sea responsable de los productos de bajo consumo en términos de consumo de energía, establecer un sistema de inspección diaria para la conservación de agua y electricidad; es decir, asignar personal dedicado para rastrear el consumo mensual de energía en términos de instalaciones, centrarse en el área B. Hay muchos problemas con las instalaciones y equipos, y el control del mantenimiento de las instalaciones es la clave. Establecer un sistema de traspaso de temas de instalaciones y equipos, asignar personal dedicado para que se haga cargo y asignar personal dedicado para dar seguimiento a cada tarea y prestar atención en todo momento. Varias cuentas se divulgan de manera oportuna cada mes para permitir que los empleados comprendan los distintos costos mensuales de consumo de energía.
En cuarto lugar, mejorar el gusto y la cultura, y hacer todos los esfuerzos posibles para mejorar los niveles de servicio de las habitaciones del hotel. Coloque la Sala B para satisfacer las necesidades de los clientes de rango medio y ganarse a los clientes de alto nivel. Trabaje duro en la configuración de la habitación para crear una habitación de gama alta, como agregar decoraciones con características culturales étnicas Maitreya en la habitación y colocar plantas verdes. agregue vitalidad a la habitación y las decoraciones navideñas hacen que el diseño de la habitación sea más distintivo. Aumentar el número y tipo de zapatillas en la habitación para facilitar mejor el baño de los huéspedes.
¿Qué tipo de directivos necesitan más los hoteles? Creo que lo que más se necesita es una persona con un alto sentido de responsabilidad, coraje para innovar y una visión amplia del desarrollo, y yo pertenezco a esa persona. En cualquier puesto, creo que si haces las cosas bien, tu esfuerzo será reconocido.
Discurso 3 del concurso de gerentes de lobby de hotel Estimados líderes, queridos colegas:
¡Hola a todos!
Mi nombre es xx, tengo 20 años. Comenzó a trabajar en 20xx. Llevo tres años trabajando en su empresa. Me enseñó cómo ser persona, cómo lidiar con las cosas, cómo trabajar. En los últimos tres años, he ganado muchos premios, como el de "Excelentes empleados y excelente equipo directivo" de la empresa. Como directivo de nivel medio de la empresa, siempre me he adherido al estilo de "haz lo que dices, haz lo que dices". En junio de 20xx, me uní a xx Co., Ltd., una gran familia llena de talentos y unida como una sola. Bajo el cuidado y la guía de mis líderes, y con el apoyo y la ayuda de mis colegas, tuve la suerte de aprender mucho y lograr grandes avances. ¡Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a todos los líderes presentes! Es su apoyo y amor lo que me da la confianza para subir al escenario de esta elección y participar en el concurso para el puesto de administrador del lobby.
En cuanto a la gestión del servicio, nuestro lema es: “Lograr el 101% de satisfacción del cliente”. Como dice el refrán: "Nada es imposible, sólo lo inesperado". Con una observación meticulosa y un servicio entusiasta, creamos un ambiente cálido para los huéspedes de una manera "hidratante y silenciosa". Deje que los huéspedes sientan plenamente el valor de la amistad, el invaluable afecto de la familia y la calidez del hogar.
Seguiré potenciando mis estudios y resumiendo mi experiencia laboral. Si tengo la suerte de tener éxito en la competencia esta vez, mis planes e ideas de trabajo son:
1. Ayudar a los líderes a completar el trabajo y las tareas asignadas por los líderes superiores.
2. Ser "camarero". Es responsabilidad ineludible de los asistentes administrativos servir a los líderes. Las cosas asignadas por los líderes deben completarse en el momento oportuno.
3. Ser un “coordinador”. Coordinar la relación entre superiores y subordinados en la tienda y dar pleno juego a la importancia de un grupo y un equipo.
4. Sea un buen “administrador”. Para ser un buen administrador, primero debes cuidarte a ti mismo. Sólo así podrá establecer una creencia en la evaluación y formar un buen estilo de trabajo, que sea más propicio para su propio crecimiento.
6. Busque “puntos de crecimiento”.
En una competencia tan feroz en la industria de la restauración, es necesario tener un objetivo claro, tratar cada detalle de su trabajo con atención y cuidado, comprender el concepto de que ahorrar un centavo es igual a ganar un centavo y hacer un buen trabajo en la gestión interna, en Para desarrollarse más brillante.
Como participante activo en esta competencia, espero tener éxito en la competencia, pero nunca evitaré el fracaso. No importa cuál sea el resultado final, "seré una persona recta y haré las cosas en serio".
Discurso 4 del Concurso de Gerentes de Lobby de Hotel Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos!
La gente dice que la amistad sincera surge de la constante presentación de uno mismo. Soy xx, de xx estoy convencido de que la diligencia es la base de mi trabajo y la seriedad es el criterio de mi trabajo. Personalmente, puede que no sea el mejor candidato en términos de capacidad laboral o calidad general, pero sé profundamente que sólo desafiándose y venciéndose constantemente uno mismo puede uno darse cuenta del valor de su vida. Una vez más, me gustaría agradecer a la empresa por brindarnos la oportunidad de superarnos. Hoy estoy muy feliz de correr hacia el puesto de gerente de lobby.
En mi opinión, el administrador del lobby debería y debe tener seis súper cuotas:
1.
2. Excelentes habilidades profesionales.
3. Habilidades comunicativas.
4. Estilo de trabajo riguroso.
5. Completar bien la tarea.
Siento que, como gestora del lobby, ella juega un papel muy importante, por lo que ella (él) no es solo un puente para transmitir las intenciones del liderazgo, sino también un enlace para resumir y retroalimentar los puntos de vista y opiniones. de los empleados a continuación, y ella (Él) también necesita tener fuertes habilidades de observación y ser capaz de captar la mentalidad de los empleados de inmediato y hacer un buen trabajo. Guíelos para mejorar sus conocimientos comerciales y habilidades profesionales, y enséñeles cómo resolver cualquier confusión y problema. Por supuesto, también deben estar familiarizados y comprender la cultura corporativa, las reglas y regulaciones de la empresa, y tener ciertas capacidades de ejecución y pensamiento decisivo. métodos a la hora de resolver problemas.
Si puedo competir por el puesto de lobby manager, haré lo siguiente:
1. Trabajar duro para mejorar mi capacidad de aprendizaje, mejorar mis habilidades y habilidades profesionales, y aprender. del liderazgo Aprenda de las personas mayores sobre su experiencia en la gestión de la región y su capacidad para manejar las quejas de los clientes.
2 Mientras mejora usted mismo, también debe guiar a otros miembros de la familia para que progresen juntos. Regularmente para cubrir un área más amplia, desde el conocimiento del producto hasta las quejas diarias de los clientes, podemos enseñarles cómo resolverlas y, cuando sea apropiado, también podemos brindarles capacitación para motivar a la población local.
3. La comunicación es muy importante. Realizar un trabajo ideológico con los empleados de manera oportuna, observar cuidadosamente sus tendencias ideológicas para captar sus pensamientos y opiniones de manera oportuna, mantener registros y brindar retroalimentación.
4. El objetivo comercial de una empresa es siempre primero el rendimiento y el servicio. Para lograr un buen rendimiento, el nivel de servicio es particularmente importante hoy en día, los clientes ya no solo estipulan que están completos, sino que son más. Satisfecho con el servicio. ¿Cómo podemos realizar el servicio humanizado que propugnan las empresas? Eso significa que debe tratar a sus clientes como miembros de la familia y pensar en lo que piensan sus familiares. Estamos ansiosos y sonreímos desde el corazón. Sólo cuando realmente los tratas como a una familia podrás servirles con una sonrisa. De esta manera, sus servicios estarán disponibles, sus productos podrán satisfacer los requisitos del cliente y su rendimiento mejorará naturalmente. Cómo ser un miembro de la familia con los clientes y cómo ser un buen miembro de la familia con los clientes también es lo que necesito aprender de ellos.
5. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Como empleado del hotel, tengo muchos pensamientos y sentimientos al mirar hacia atrás sobre el proceso de crecimiento del hotel; Los desafíos del hotel En el futuro, tengo una convicción firme y un fuerte espíritu de lucha. Cada paso del crecimiento del hotel está estrechamente relacionado con nosotros. Quizás hemos sido criticados por líderes, insatisfechos, insultados por invitados groseros y llenos de agravios. Sin embargo, ¿cómo podemos ver un arcoíris sin experimentar viento y lluvia?
Solo cuando la gran familia de empresas crezca, tendremos una mejor plataforma para la superación personal. Ahora que existe un escenario tan amplio para que podamos mostrar nuestros sueños, ¡correré hacia el lugar más deslumbrante de este escenario! Créame, ¡siempre lo lograré!
Hoy compito por un empleo con el propósito de ejercitarme, aprender y mejorar. Si compito con éxito, trabajaré más duro; si no puedo competir, trabajaré más duro.
Usaré esta competencia como un nuevo punto de partida: tendré un sueño más en mi vida; trabajaré más duro en mi trabajo; respetaré más mi liderazgo; trataré a mis colegas con una sonrisa; si trato bien mi vida; creo en las oportunidades Sólo aquellos que estén preparados serán favorecidos.
Gracias
Discurso 5 del concurso de gerentes de lobby de hotel Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos!
Soy el subdirector de la oficina principal. ¡Hoy tengo tantos sentimientos y deseo su cumpleaños! Sí, ha pasado más de un año. Aunque no es mucho tiempo, el sistema de gestión estandarizado del hotel y el buen ambiente de trabajo me hacen sentir muy orgulloso de ser una celebridad. Como subdirector del vestíbulo del hotel, siempre me he adherido al estilo de "haz lo que predico y haz lo que predico". Cuando recibo quejas de clientes todos los días, puedo resumir mi experiencia, identificar deficiencias y hacer correcciones con la ayuda de mis líderes y colegas. Y poco a poco fui madurando después de resumir y mejorar una y otra vez. Una vez, un huésped del hotel se sintió mal y se dirigió al subgerente en la sala de llamadas para explicarle que necesitaba que un médico le pusiera una inyección o una infusión. Después de recibir la llamada, inmediatamente hice arreglos para que el conserje saliera y le pidiera a un médico que atendiera al huésped. Pensé felizmente: el huésped estará muy agradecido por los servicios médicos que le brindamos esta vez. En ese momento, nuestro gerente vino y preguntó. Después de explicarle lo sucedido, pensé que definitivamente obtendría su aprobación y aprobación. Inesperadamente, ella rechazó mi propuesta. ¿En realidad? ¿Cómo podría el gerente negar mis buenas intenciones?
Resulta que si los médicos invitados desde el exterior no pueden garantizar la calidad del servicio y si hay algún error en la medicación, esto causará daños a la salud de los huéspedes, entonces nuestro hotel se hará cargo. graves consecuencias. Sí, ¿por qué no pensé en eso? Solo desde esta perspectiva, tal vez los invitados también se quejaron. Después de experimentar este tipo de cosas una tras otra, afronto los problemas con más cuidado y consideración.
Recuerdo que una vez un huésped se acercó a la recepción y le pidió al camarero que le hiciera un 40% de descuento en el precio de la habitación al hacer el check-in. El huésped afirmó que se había alojado en el hotel muchas veces. El camarero comprobó inmediatamente en el ordenador y no pudo encontrar el nombre de este caballero. Cuando el camarero le contó al cliente los resultados de la investigación, el caballero de repente se enojó. Este es el período pico de check-in en la recepción. Debido a su ira y sus gritos, muchos invitados inexplicables sintieron curiosidad. Al ver esta situación, inmediatamente di un paso adelante, me presenté cortésmente al huésped, lo invité a sentarse en el bar del lobby, primero escuché las opiniones de los huéspedes y luego lo guié con cuidado y paciencia, cumpliendo con las condiciones de descuento del 20% estipuladas. por el hotel, pero expresa comprensión y simpatía por los sentimientos de los huéspedes al disfrutar del descuento, que está dentro del alcance permitido por las regulaciones del hotel.
Los huéspedes recibieron la atención y asistencia adecuada y recibieron un 30% de descuento. En este momento, los invitados también expresaron su comprensión y apoyo a las reglas y regulaciones del hotel. En nombre del hotel, me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a nuestros huéspedes. Después de ver a los huéspedes entrar a nuestras habitaciones después de completar el proceso de check-in con satisfacción, realmente siento una alegría indescriptible en mi corazón. Parece que sólo mejorando las habilidades de servicio los huéspedes pueden estar contentos.
Salir satisfecho. El programa de formación semanal que lleva a cabo nuestro hotel también promueve la normalización y la iniciativa de los empleados en la atención al cliente, haciendo que los huéspedes se sientan realmente "como en casa".
Mil años de grandes logros, mil años de hermosos paisajes, miles de kilómetros de hermosas montañas y ríos, miles de kilómetros de hermosas montañas y ríos. Creo que no tenemos éxito ni fracaso, sólo progreso y retroceso. Creo que con el esfuerzo conjunto de todos nosotros, el hotel será cada vez mejor y más famoso.
Finalmente, quisiera agradecer nuevamente al hotel por su cultivo y desearle de todo corazón un feliz viaje.