¿Qué significa el seguro de responsabilidad civil para agencias de viajes?
Pregunta: ¿Qué pasó con el seguro de responsabilidad civil para agencias de viajes?
Más de dos años desde el lanzamiento del seguro de responsabilidad civil para agencias de viajes, ha habido diferentes voces. Algunas agencias de viajes creen que las compañías de seguros no brindan servicios adecuados, sus pólizas son muy buenas y sus promesas simples. Pero una vez que algo sale mal, es muy difícil reclamar una indemnización, por lo que se encuentran muchas razones para evitar pagar esto y aquello. El tema central del seguro de responsabilidad para agencias de viajes es la palabra "responsabilidad". Cuando algo sale mal, hablamos primero de responsabilidad y luego de compensación, por lo que hay otro proceso de disputa entre nosotros. En particular, el servicio de intermediación prestado por las agencias de viajes abarca todos los aspectos de la alimentación, el alojamiento, el transporte, los viajes, las compras y el entretenimiento, incluidos hoteles, restaurantes, lugares pintorescos, aviación, ferrocarriles, automóviles, cruceros y otros proveedores de servicios. Pero, de hecho, pocas agencias de viajes brindan servicios directos. Sin embargo, si algo sale mal, los turistas inevitablemente encontrarán una agencia de viajes y será difícil determinar finalmente quién es el responsable. Por lo tanto, a muchas agencias de viajes les resulta difícil utilizar un seguro de responsabilidad.
El alcance de las reclamaciones de seguros de responsabilidad no está claro. Se cree que las cláusulas de seguro proporcionadas por las compañías de seguros no son claras a la hora de determinar el alcance de la responsabilidad, y existen superposiciones o superposiciones en la división del alcance de la responsabilidad. y alcance de la exención, lo que lleva a confusión en la comprensión. De hecho, el problema de que los riesgos de las agencias de viajes no pueden transferirse a través de seguros facilita que las aseguradoras eludan sus responsabilidades y se nieguen a resolver reclamaciones. Por ejemplo, en una póliza de seguro de responsabilidad de agencia de viajes proporcionada por una compañía de seguros, se estipula que la agencia de viajes asumirá la responsabilidad del seguro, pero también se establece que "la calidad de los servicios de viaje del asegurado no cumple con los estándares estipulados en el país, industria o contrato." El asegurador no será responsable de las reclamaciones. La mayoría de los servicios de las agencias de viajes no cumplen con los estándares nacionales, industriales o contractuales debido a negligencia o culpa, lo que genera daños a los turistas, que deberían estar cubiertos por un seguro de responsabilidad. Si la calidad del servicio brindado por la agencia de viajes ha alcanzado los estándares nacionales, industriales o contractuales, la agencia de viajes no tiene responsabilidad. Esto lleva a decir que el seguro de responsabilidad adquirido por las agencias de viajes es cero, lo cual es una pérdida de dinero.
El seguro de responsabilidad tiene un alcance de compensación limitado. Después de que una agencia de viajes compra un seguro de responsabilidad, los accidentes que no son responsabilidad de la agencia de viajes no pueden ser compensados porque existen muchas exclusiones. Para resolver este problema, las agencias de viajes solo pueden movilizar a los turistas para que compren un seguro contra accidentes personales, o las agencias de viajes pueden comprar un seguro contra accidentes personales para los turistas, especialmente para algunos proyectos turísticos de alto riesgo. Por lo tanto, las agencias de viajes solo pueden comprar otro seguro contra accidentes personales para los turistas. , lo que aumenta Los costos operativos de las empresas turísticas, mientras que el seguro de responsabilidad de las agencias de viajes no resuelve completamente el problema de la transferencia del riesgo operativo de las empresas turísticas.
La competencia entre las compañías de seguros es feroz, lo que atrae a las agencias de viajes a contratar seguros reduciendo significativamente las primas y luego rechazando las reclamaciones después de un accidente con el argumento de que la agencia de viajes no es responsable. Un accidente de responsabilidad a menudo involucra a varias agencias de viajes, como agencias de viajes y agencias de recogida en tierra. También es una cuestión de qué agencia de viajes asegura la compañía de seguros, y la compañía de seguros a menudo se niega a este respecto. La base para la liquidación de reclamaciones no es uniforme, el monto de la liquidación de reclamaciones es flexible y faltan procedimientos estrictos de liquidación de reclamaciones y normas de compensación previa, que a menudo son determinadas por la compañía de seguros.
Efecto positivo. En general, el seguro de responsabilidad de las agencias de viajes mejora el sistema de seguros de viajes, aclara el alcance de las responsabilidades de las agencias de viajes, los turistas y las compañías de seguros, aclara las relaciones jurídicas entre todas las partes, protege los derechos e intereses legítimos de las agencias de viajes y los turistas y está reconocido y aceptado por la industria de las agencias de viajes. Durante el proceso de implementación, las agencias de viajes comprenden mejor el seguro de responsabilidad y se dan cuenta del papel positivo y la importancia del seguro de responsabilidad. En primer lugar, las agencias de viajes coinciden en general en que la práctica generalizada del seguro de responsabilidad en los últimos dos años es buena. En la mayoría de los casos, las compañías de seguros, especialmente aquellas con montos de compensación inferiores a 654,38 millones de yuanes, pueden resolver rápidamente las reclamaciones de acuerdo con las disposiciones de seguros nacionales, resolviendo así los riesgos que enfrentan las agencias de viajes. Además, la industria de las agencias de viajes generalmente reconoce que el punto de partida del seguro de responsabilidad de las agencias de viajes se basa en el mantenimiento y protección de las agencias de viajes y de los turistas. No sólo puede transferir los riesgos de responsabilidad de las agencias de viajes y ampliar la protección de los intereses de las agencias de viajes, sino también mejorar la fortaleza de las empresas de las agencias de viajes.
Las compañías de seguros creen que el seguro de responsabilidad civil de las agencias de viajes es más beneficioso para los turistas, pero las primas del seguro de viaje son demasiado bajas y los montos de las reclamaciones demasiado altos, por lo que es normal que la calidad de los servicios de seguros sea deficiente y Naturalmente, las compañías de seguros no prestarán demasiada atención a este negocio; es difícil determinar la responsabilidad. No existe una agencia de arbitraje para la responsabilidad. Los litigios ante los tribunales son demasiado engorrosos, lo que fácilmente puede generar conflictos entre las agencias de viajes y las compañías de seguros. , ya sea que los artículos de los turistas sean robados o lesionados después de hospedarse en un hotel, o las lesiones causadas por viajes gratuitos, están cubiertas por las reclamaciones del seguro de responsabilidad de las agencias de viajes.
Además, para permitir que las agencias de viajes aseguren seguros de responsabilidad, varias compañías de seguros no dudan en reducir costos y precios, lo que fácilmente puede conducir al caos en el mercado de seguros y dificultar el aseguramiento de la calidad de los servicios después del seguro de responsabilidad. se compra.
Segunda pregunta: ¿Por qué lanzar un seguro de responsabilidad civil?
La intención de la Administración Nacional de Turismo de proteger los intereses de los turistas es buena. Después del incidente del lago Qiandao, la Administración Nacional de Turismo hizo todos los esfuerzos posibles para estudiar cómo utilizar los seguros para proteger los intereses de los turistas. En primer lugar, las agencias de viajes están obligadas a adquirir un seguro de accidentes de viaje para turistas. En caso de que un turista resulte herido o muera durante el viaje, tendrá una buena protección financiera. Después de la implementación del seguro de accidentes de viaje durante un tiempo, con el desarrollo del mercado, se ha cuestionado la obligatoriedad del seguro de accidentes de viaje, porque según las prácticas de seguros nacionales y extranjeras, el seguro personal es voluntario y solo el interés público y El seguro de responsabilidad civil de seguridad puede ser obligatorio. Además, la ley de seguros estipula que las compañías de seguros personales y de propiedad de mi país operan por separado, y el seguro de accidentes de viaje está suscrito por compañías de seguros personales. De esta manera, el seguro de accidentes de viaje no puede asumir la gran responsabilidad de compensar las pérdidas de propiedad, como las de los turistas. ' equipaje. Además, cuando los turistas están en peligro, reciben una indemnización a través del seguro contra accidentes. Si la agencia de viajes es responsable del accidente, los turistas aún pueden reclamar una indemnización a la agencia de viajes. A medida que aumenta la conciencia de los turistas sobre la protección de los derechos, este problema se vuelve cada vez más prominente. Para proteger fundamentalmente los intereses de los turistas y las empresas turísticas y garantizar el desarrollo saludable y estable de la industria turística, la Administración Nacional de Turismo de China comenzó una investigación en profundidad en 1999, solicitando opiniones de la Comisión Reguladora de Seguros de China y comunicándose con las compañías de seguros. , manteniendo conversaciones con oficinas de turismo locales, empresas de turismo y turistas, y solicitando una opinión amplia. Finalmente, en 2001 se introdujo en el mundo el seguro de responsabilidad civil para agencias de viajes, y varias compañías de seguros introdujeron sucesivamente cláusulas específicas para el seguro de responsabilidad civil. Cabe decir que el seguro de responsabilidad de agencias de viajes resuelve varios de los problemas que enfrenta el seguro de accidentes de viaje mencionados anteriormente. Esto es totalmente coherente con las prácticas de seguros nacionales e internacionales al obligar a las entidades comerciales a adquirir un seguro de responsabilidad. Al mismo tiempo, dado que la responsabilidad comercial de la agencia de viajes está asegurada directamente, se evita la situación en la que los turistas reclaman una compensación por responsabilidad a la agencia de viajes después de recibir la compensación del seguro. En otras palabras, no solo protege los intereses de los turistas, sino también. transfiere el riesgo de responsabilidad empresarial de la agencia de viajes. La práctica también lo ha demostrado. La mayoría de los accidentes de responsabilidad de las empresas de agencias de viajes se resuelven básicamente mediante un seguro de responsabilidad de agencias de viajes. Además, para proteger los intereses personales de los turistas, la Administración Nacional de Turismo también exige a las agencias de viajes que recomienden un seguro contra accidentes de viaje a los turistas durante los viajes en grupo. Al mismo tiempo, hemos estado trabajando arduamente para explorar y estudiar cómo mejorar el mercado de seguros de viaje y coordinarnos con varias compañías de seguros. Esperamos ver seguros de responsabilidad hotelera, seguros de responsabilidad de atracciones, seguros de viaje especiales, seguros de seguridad para rafting y viajes integrales. seguros, etc. en el mercado de seguros lo antes posible. El nacimiento, desarrollo y mejora de muchos seguros de viaje, como el seguro de rescate de emergencia en viajes. A veces, cuando lo pienso, parece que las compañías de seguros son más proactivas que nosotros y se preocupan más por lanzar nuevos tipos de seguros y atraer clientes con mejores servicios. Como compradores, debemos considerar esto y aquello para el desarrollo estable del mercado turístico. Imagínense, si hubiera una amplia variedad de productos de seguros en nuestro mercado de seguros de viaje y hubiera múltiples tipos de seguros y compañías de seguros para elegir para un viaje, entonces nosotros, como "dioses", no estaríamos tan abrumados todos los días. como estamos ahora!
La tercera pregunta: ¿Hay algún problema con la Orden N° 14 de la Administración Nacional de Turismo?
Cabe decir que la importancia histórica de la Orden N° 14 de la Administración Nacional de Turismo radica principalmente en exigir a todas las agencias de viajes que contraten un seguro de responsabilidad civil de las agencias de viajes. Además, también estipula el monto mínimo del seguro para proteger el negocio. intereses de turistas y agencias de viajes. Algunas personas pueden preguntar: ¿la Orden No. 14 no estipula también una gran cantidad de contenido sobre seguros? De hecho, el contenido específico del seguro todavía depende del contrato de seguro específico proporcionado por la compañía de seguros. 14 La Directiva no tiene mucho efecto vinculante para las compañías de seguros. Por lo tanto, muchos contenidos del contrato de seguro de la compañía de seguros siguen siendo muy diferentes de las 14 pólizas. Por ejemplo, la Orden No. 14 no estipula los requisitos previos para la responsabilidad por "culpa o culpa de la agencia de viajes", pero todas las compañías de seguros tienen estipulaciones. Además, mucha gente cree que la Administración Nacional de Turismo ha cancelado el seguro de accidentes personales para turistas al implementar un seguro de responsabilidad para agencias de viajes. Esto es incorrecto. La Administración Nacional de Turismo no puede cancelar un seguro. La Orden Nº 14 sólo estipula que "las Disposiciones provisionales sobre la gestión del seguro de accidentes de viaje por las agencias de viajes" emitidas por la Administración Nacional de Turismo en mayo de 1997 quedarán abolidas al mismo tiempo. Su significado esencial es cancelar el requisito obligatorio del seguro de accidentes de viaje, pero no significa que se cancele el seguro de accidentes de viaje. Este es un asunto que incumbe a las compañías de seguros y ¡actualmente existe en el mercado un seguro contra accidentes en viaje! En este sentido, el punto de partida y la importancia práctica de la Orden No. 14 de la Administración Nacional de Turismo es muy positivo y es una garantía importante para los intereses de los turistas y las agencias de viajes. Algunos de los problemas del mercado no son culpa de la Orden 14.
Cuatro preguntas: ¿No cubre el seguro de responsabilidad civil?
Algunas personas dicen que no deberían contratar un seguro de responsabilidad civil para agencias de viajes porque descubren después de un accidente que el seguro de responsabilidad civil a menudo no cubre la indemnización. ¿Cuál es la situación real?
Primero, veamos el seguro de responsabilidad en sí. Con el seguro de responsabilidad civil todo el mundo parece sentirse aliviado psicológicamente. Los turistas piensan que su agencia de viajes está asegurada, por lo que no necesitan asegurarse ellos mismos. La agencia de viajes pensó que podía contratar un seguro de responsabilidad civil con seguridad. No es tan simple. La compañía de seguros sólo es responsable de la indemnización dentro del ámbito del contrato. Sin embargo, proyectos de alto riesgo, actos bélicos o bélicos, actos intencionales, compensaciones mentales, actos ilegales, artículos de valor incierto, etc. , no está cubierto por el seguro de responsabilidad civil de agencias de viajes. Además, la premisa para que los turistas obtengan una compensación de las compañías de seguros y agencias de viajes debe ser que los daños causados sean responsabilidad de las agencias de viajes. Las compañías de seguros no compensarán los daños causados por los propios turistas. Además, según las cláusulas de seguro de la mayoría de las compañías de seguros, es difícil para las compañías de seguros compensar las pérdidas causadas por culpa o negligencia de la agencia de viajes. Nada de esto se debe al propio seguro de responsabilidad civil de la agencia de viajes. Como seguro de responsabilidad civil, este es definitivamente el caso de acuerdo con la ley y las normas de seguros pertinentes. Se puede decir que es completamente legal, razonable y razonable. La razón por la que las agencias de viajes no contratan un seguro de responsabilidad civil se debe en gran medida al desconocimiento previo del seguro de responsabilidad civil.
Además, la actual falta de productos de seguros en el mercado de seguros de viaje en realidad permite que los seguros de responsabilidad pequeña asuman la gran responsabilidad de todo el seguro de viaje. En realidad, es un caballo pequeño tirando de un carro grande, y eso. está abrumado. El turismo incluye todos los aspectos de "comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento" y es un gran mercado con amplia cobertura y gran amplitud. Naturalmente, se necesitan varios seguros de viaje para proteger todos los aspectos del viaje, y el seguro de responsabilidad de agencias de viajes es sólo uno de los tipos de seguro más básicos. El seguro obligatorio de responsabilidad civil para agencias de viajes es sólo la protección más básica para turistas y agencias de viajes, y no puede ser integral. Sin embargo, los requisitos de todos son demasiado altos. ! Por supuesto, una razón importante de este malentendido es que existen muy pocos tipos de seguros en nuestro mercado de seguros de viaje. El único seguro de viaje contra accidentes personales, seguro de vida de seguridad en viaje, seguro de rescate de emergencia en viaje, etc. Están lejos de satisfacer las necesidades del desarrollo turístico y no pueden adaptarse a los diversos riesgos que enfrentan los turistas durante el viaje, y mucho menos satisfacer las necesidades de los turistas en diferentes niveles. Además del seguro obligatorio de responsabilidad civil para agencias de viajes, los turistas u operadores turísticos contratan voluntariamente otros seguros de viaje. La falta de conocimiento sobre los seguros y la mala publicidad por parte de las compañías de seguros hacen que estos seguros de viaje tengan una cuota de mercado muy pequeña. El seguro de responsabilidad civil para agencias de viajes es, naturalmente, un tipo de seguro con grandes expectativas, pero en realidad es incluso menos probable que cubra diversos riesgos que existen en los viajes. Si espera que estos riesgos corran a cargo del seguro de responsabilidad de la agencia de viajes, definitivamente será un caballo pequeño tirando de un carro grande. Naturalmente, algunas personas dirán que no.
Cinco preguntas: ¿Me indemnizarán por un accidente de tráfico?
Un accidente de tráfico puede ser el accidente más riesgoso para una agencia de viajes. Un accidente de tráfico puede costar casi un millón o más. También es fatal para los turistas. Lo que debía ser divertido terminó siendo un camino hacia el desastre. Entonces, si un turista participa en un tour organizado por una agencia de viajes y ocurre un accidente de tránsito, eventualmente se declarará como accidente de tránsito. ¿Es el responsable del accidente de tráfico o la agencia de viajes quien debe pagar la indemnización? ¿El seguro de responsabilidad de agencia de viajes cubre esto? Ésta parece ser la pregunta más difícil de responder y hay muchos casos de la vida real. Se produjo un accidente de tráfico durante un grupo turístico organizado por una agencia de viajes en Guangdong. El tribunal dictaminó que la agencia de viajes debería ser responsable de una indemnización de casi 3 millones de yuanes. También se produjo un accidente de tráfico en un grupo de turistas de una agencia de viajes en Sichuan. La sentencia de primera instancia ordenó a la agencia de viajes compensar 18.800 yuanes, mientras que la sentencia de segunda instancia determinó que la agencia de viajes no era responsable de la indemnización. Se produjo un accidente de tráfico en Shandong para un grupo de turistas organizado por una agencia de viajes en Beijing. El principio general de las compañías de seguros es que si el tribunal decide que la agencia de viajes es responsable de una indemnización, la compañía de seguros básicamente compensará. Sin embargo, hay otra situación. En el juicio por un accidente de tráfico en un viaje, la compañía de seguros era el tercero en la demanda y el tribunal dictaminó que la compañía de seguros no pagaría la compensación, lo que resultaba confuso. También fue un accidente de tráfico. ¿Cómo podrían los resultados ser completamente diferentes?
De hecho, no importa quién diga esto. Sólo la ley es la más autorizada. Entonces, ¿por qué diferentes tribunales tienen fallos completamente diferentes sobre el mismo asunto? De hecho, refleja un principio jurídico básico, es decir, "la responsabilidad por incumplimiento de contrato y la responsabilidad por daños son concurrentes" en el derecho contractual:
El mismo acto ilegal reúne los elementos constitutivos de la responsabilidad por incumplimiento de contrato y la responsabilidad extracontractual al mismo tiempo, y la responsabilidad por incumplimiento de contrato es y la responsabilidad extracontractual puede establecerse al mismo tiempo. Sin embargo, dado que ambos tipos de responsabilidad se basan en la compensación de pérdidas, los acreedores no pueden hacer dobles exigencias y sólo pueden reclamar una de ellas para evitar obtener un enriquecimiento injusto. Este fenómeno se denomina "la concurrencia de responsabilidad por incumplimiento de contrato y responsabilidad por daño".
En un contrato de consumo de servicios, según lo dispuesto en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", el proveedor del servicio debe garantizar la seguridad personal de los consumidores, lo que constituye un incumplimiento de cláusula contractual. Si el proveedor del servicio no garantiza esto, constituirá un incumplimiento de esta cláusula de incumplimiento de contrato y un incumplimiento de contrato. En los accidentes de tráfico de turistas, los vehículos turísticos transportan turistas, lo que provoca víctimas personales de los turistas. Según los principios básicos de los Principios Generales del Derecho Civil, se trata de otra infracción contra los turistas. De este modo, los accidentes de tráfico muchas veces son culpa del vehículo, no de los turistas, ni de la falta de atención de la agencia de viajes. Sin embargo, el tribunal sostuvo que la agencia de viajes violó la cláusula de "garantía de seguridad" del contrato y la agencia de viajes también asumió responsabilidad sin culpa. Por supuesto, esto es sólo una opinión.
¿Las agencias de viajes asumen responsabilidad sin culpa? Mucha gente habla de este tema, pero es difícil llegar a una conclusión. Según las disposiciones sobre responsabilidad objetiva de los Principios Generales del Derecho Civil, las empresas de servicios como las agencias de viajes no están incluidas. Sin embargo, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor otorga a los proveedores de servicios la obligación de "salvaguardar", lo cual es cierto. ser un tema digno de nuestro estudio.
Por supuesto, para la cobertura del seguro de responsabilidad de agencia de viajes es crucial que la agencia de viajes asuma la responsabilidad en un accidente de tráfico y que la compañía de seguros pueda compensarla. Decreto No. La Administración Nacional de Turismo 14 estipula que “el seguro de responsabilidad de las agencias de viajes mencionado en este reglamento se refiere al hecho de que las agencias de viajes pagan las primas del seguro a las compañías de seguros de acuerdo con las disposiciones del contrato de seguro. La compañía de seguros será responsable de los daños personales y personales. daños materiales causados por la agencia de viajes en el curso de actividades de negocios turísticos, y será responsable del seguro "En teoría, si el tribunal decide que la agencia de viajes es legalmente responsable, la compañía de seguros debería pagar. Eso sí, si la agencia de viajes lo hizo intencionadamente, la compañía de seguros no compensará. ¡Esto es costumbre! Todas las cláusulas de seguro de las compañías de seguros dicen así: "Este seguro se encarga de compensar a los turistas nacionales y extranjeros por las siguientes pérdidas económicas causadas por culpa o negligencia de la agencia de viajes, así como la responsabilidad de compensación económica que debe asumir la agencia de viajes según la ley." En otras palabras, hay una distinción importante. Siga el significado original del número de pedido. Administración Nacional de Turismo 14, la compañía de seguros debe compensar todas las responsabilidades legales otorgadas por el tribunal a la agencia de viajes, pero los términos del seguro de la compañía de seguros solo compensan la responsabilidad causada por culpa o negligencia de la agencia de viajes. Por las situaciones mencionadas en los casos anteriores, la compañía aseguradora no podrá pagar indemnización. Esto reduce significativamente el importe de las reclamaciones de seguros de responsabilidad de las agencias de viajes.
¿Qué tipo de "responsabilidad" tiene la agencia de viajes?
El seguro de responsabilidad civil para agencias de viajes nos obliga a plantearnos una de las cuestiones más básicas que es qué responsabilidades tiene la agencia de viajes. Hasta el momento no existe ninguna conclusión autorizada o convincente sobre esta cuestión. Una razón importante es también que carecemos de una "Ley de Turismo" y no existen disposiciones legales más claras y específicas sobre las responsabilidades de las agencias de viajes.
Existen disposiciones en el “Reglamento de Gestión de Agencias de Viajes”, pero no son específicas. Las regulaciones estipulan que las agencias de viajes se refieren a empresas que se dedican al negocio turístico con fines de lucro. El llamado negocio turístico se refiere a las actividades comerciales que se encargan de los trámites de salida, entrada y visa de turistas, solicitan y reciben turistas y organizan alojamiento para turistas y otros servicios pagos. De acuerdo con el "Reglamento de gestión de agencias de viajes" y las "Reglas de implementación del Reglamento de gestión de agencias de viajes", se divide principalmente en varias partes:
Los servicios de una agencia de viajes deben dividirse principalmente en dos partes: agentes y guías turísticos (incluidos los servicios de equipaje y de vehículos por cuenta propia), etc.), cuya condición jurídica debe ser también la de agente y proveedor de guías turísticos (en el sentido más amplio). De hecho, el transporte, las atracciones, el alojamiento, la comida, las compras, el entretenimiento, etc. no son productos de la propia agencia de viajes. Los servicios que prestan las agencias de viajes en estos aspectos consisten únicamente en la compra de billetes de avión, billetes de viaje y billetes de ferry en nombre de los turistas y la reserva de hoteles y pensiones en su nombre. Un contenido importante del contrato de viaje es en realidad confiar los asuntos específicos mencionados anteriormente a la agencia de viajes (como rutas, etc.) según la recomendación de la agencia de viajes, y la agencia de viajes solo asume la responsabilidad del agente en este proceso. Por ejemplo, cuando se produce una disputa cuando una agencia de viajes organiza un recorrido, las responsabilidades de la agencia de viajes y las responsabilidades del proveedor del guía turístico deben aclararse y no pueden generalizarse. En cuanto al asunto fiscal, si un coche alquilado por una agencia de viajes sufre un accidente de tráfico o un avión o tren reservado sufre un retraso, ¿debería hacerse responsable a la agencia de viajes? Debe quedar claro que siempre que la agencia de viajes cumpla plenamente con los estándares de seguridad y servicio de varios países e industrias, se debe decir que ha cumplido con sus obligaciones como agente, y el propietario de la carga debe asumir toda la responsabilidad; Si la agencia de viajes comete un error durante el proceso de alquiler del vehículo, deberá asumir las responsabilidades legales correspondientes. Lo mismo ocurre con los retrasos en la reserva de vuelos y trenes. Las agencias de viajes también desempeñan el papel de agentes. En términos generales, las agencias de viajes no tendrán culpa en este proceso, y los departamentos de aviación civil y ferrocarriles deberían asumir la responsabilidad de la compensación.
Por ejemplo, según las disposiciones sobre agencia de los Principios Generales del Derecho Civil, si una agencia de viajes compra o reserva billetes de avión en nombre de turistas (billetes de avión con nombre real), la responsabilidad civil resultante correrá a cargo del cliente. el turista. Si es responsabilidad de un tercero (aerolínea), debe ser asumido por el tercero según la ley. Lo mismo ocurre con los trenes, hoteles, atracciones, restaurantes, etc. Por supuesto, esto es sólo una opinión personal y no madura. Esta cuestión no se puede discutir aquí.
Pregunta 7: ¿Qué son los seguros de viajes nacionales?
En la actualidad, además del seguro de responsabilidad de agencias de viajes, el mercado de seguros de viajes nacionales incluye principalmente seguros de accidentes en viajes, seguros de rescate en viajes, seguros de accidentes personales en viajes, seguros personales de alojamiento turístico, etc.
El seguro de accidentes de viaje ya se ha mencionado anteriormente.
El seguro de asistencia en viaje es un tipo de seguro que suelen ofrecer las compañías aseguradoras nacionales. No importa dónde los turistas encuentren peligro en su país o en el extranjero, pueden solicitar asistencia gratuita. El seguro de accidentes proporciona principalmente servicios de prevención de riesgos para los turistas cuando viajan en medios de transporte. El 5% de los billetes y billetes de barco adquiridos por los turistas se utilizan para seguros. El importe asegurado de cada seguro es de 20.000 yuanes, incluidos 10.000 yuanes para accidentes médicos accidentales. El período del seguro comienza en el momento del check-in, embarque o desembarque.
Se recomienda a los turistas que participen en viajes de aventura y viajes emocionantes que contraten un seguro de accidentes personales. La prima de este tipo de seguro es de 1 yuan y la cantidad máxima asegurada puede ser de 10.000 yuanes. Cada turista puede contratar hasta 10 pólizas de seguro. El período del seguro comienza desde el momento en que el turista adquiere el seguro y ingresa al atractivo turístico o lugar escénico hasta su salida.
El seguro personal para los turistas que se alojan es de 1 yuan cada uno, y el período del seguro es de 15 días a partir de la fecha del alojamiento. La póliza se puede renovar después de su vencimiento y cada visitante puede comprar varias copias. La protección proporcionada por este tipo de seguro incluye principalmente 5.000 yuanes para los pasajeros de alojamiento, 1.000 yuanes para los pasajeros de alojamiento que sean lo suficientemente valientes como para asegurarse y 200 yuanes por daños accidentales, hurto o pérdida de pertenencias de los pasajeros.
En la actualidad, el mercado de este tipo de seguros de viaje es todavía muy pequeño y no se puede comparar con el floreciente mercado turístico.
La información básica sobre los principales tipos de seguros de viaje proporcionados por las compañías de seguros es la siguiente:
Compañía de Seguros Popular de China: Viaja conmigo - seguro de accidentes de vehículos, seguro de accidentes personales en turismo Seguros de atracciones y lugares de entretenimiento, seguro anual de accidentes de aviación, seguro de accidentes de pasajeros de hoteles.
China Life Insurance Company: seguro de accidentes de aviación, seguro de accidentes de viaje personal de China Life, seguro de accidentes de viaje de grupo de China Life, seguro de accidentes personales de China Life para atracciones turísticas y lugares de entretenimiento, y seguro de seguridad de pasajeros de alojamiento de China Life.
Taikang Life Insurance Company: seguro de rescate en viaje grupal, seguro de accidentes a corto plazo de Jishun, seguro de accidentes a corto plazo de Changshun, seguro de accidentes a corto plazo de Kangshun, los diez mejores rescates, seguro de accidentes a corto plazo + rescate de Shunzhi + emergencia.
Pacific Insurance Company: seguro contra accidentes personales de Jun Anxing, seguro contra accidentes de pasajeros aéreos, seguro contra accidentes personales para atracciones turísticas (lugares de entretenimiento), tarjeta de protección de Century Bank.
Ping una compañía de seguros: Ping un seguro de accidentes de aviación, Ping un seguro de accidentes de viaje.
Jinsheng Life Insurance Company: Seguro de accidentes de viaje de Jinsheng.
AIA Insurance Company: Seguro de accidentes de viaje AIA, Seguro de accidentes de viaje AIA en el extranjero.
Pregunta 9: ¿Cuál es la raíz del problema?
1. Viene determinado por las características del seguro de responsabilidad. El foco central del seguro de responsabilidad es la palabra "responsabilidad". Si ocurre un problema, es necesario discutir la causa antes de realizar la compensación. El seguro de accidentes depende del resultado y la compensación se pagará mientras ocurra el problema. Si algo sale mal, los turistas deben buscar una agencia de viajes. Los servicios de agencias de viajes incluyen hoteles, restaurantes, lugares turísticos, aviación, ferrocarriles, automóviles, cruceros y otros proveedores de servicios. De esta manera, quién tiene razón y quién no va y viene de forma natural, y se necesitan muchos problemas para determinar finalmente quién es el responsable. Por lo tanto, a muchas agencias de viajes les resulta difícil utilizar un seguro de responsabilidad.
2. La imperfección del mercado asegurador es la razón fundamental. Primero, el mercado de seguros de viaje es imperfecto. Los viajes involucran una amplia gama de áreas y requieren varios tipos de seguro de viaje para protegerlos. Sin embargo, los productos de seguros de viaje son actualmente muy escasos y el seguro de responsabilidad de agencias de viajes es sólo uno de los tipos de seguro más básicos. El seguro obligatorio de responsabilidad civil para agencias de viajes es sólo la protección más básica para turistas y agencias de viajes. Es imposible abarcarlo todo. Deje que el seguro de responsabilidad de la agencia de viajes asuma la responsabilidad de todo el seguro de viaje y espere que todos los riesgos del viaje corran a cargo del seguro de responsabilidad de la agencia de viajes. Debe ser un caballo pequeño y un carro grande, lo cual es insoportable, así que, naturalmente, dirán que no es seguro. El segundo es la imperfección de todo el mercado de seguros. En el mercado de seguros de mi país, las compañías de seguros son principalmente de propiedad estatal y su conocimiento y nivel de servicio son deficientes. Al solicitar un seguro, dicen todo tipo de cosas buenas y solicitan un seguro a través de diversos canales formales e informales. Después del accidente, el servicio no pudo mantener el ritmo y encontraron muchas razones para rechazar reclamaciones.
Además, el conocimiento general sobre los seguros en China es deficiente y pocos turistas toman la iniciativa de contratar un seguro.
3. Algunos problemas de la industria turística son los incentivos. Las agencias de viajes carecen de una selección cuidadosa de las compañías de seguros y de un análisis detallado de los contratos de seguro. No entienden los seguros de responsabilidad y piensan que pagarán por todo. Carecen de explicaciones claras a los turistas, lo que lleva a los turistas a pensar que pagarán por todo. Los turistas no son muy conscientes de tomar la iniciativa de adquirir un seguro. A excepción del seguro de responsabilidad de las agencias de viajes, pocas personas toman la iniciativa de adquirir otros seguros. No existe una ley de turismo y el estatus legal y las responsabilidades de las agencias de viajes no están claramente definidos. Después de escapar del peligro, expresaron sus opiniones y discutieron entre ellos.
4. Arbitraje y mediación ineficaces. El sistema turístico carece de instituciones autorizadas de arbitraje y mediación y no tiene iniciativa para resolver disputas. Sin embargo, el sistema judicial de China aún no es perfecto y el factor humano aún es importante.
Diez preguntas: ¿Qué debemos hacer?
1. No se trata de cancelar el seguro de responsabilidad civil de agencias de viajes, sino de mejorarlo. En el imperfecto mercado de seguros de mi país, el seguro de responsabilidad de las agencias de viajes es al menos la garantía básica para los intereses de los turistas y las agencias de viajes. La cancelación del seguro de responsabilidad de las agencias de viajes afectará inevitablemente a los turistas, las agencias de viajes e incluso a las compañías de seguros. Es posible que no se vea afectado en absoluto debido a problemas del sistema. La única manera es perfeccionarlo.
Hemos coordinado muchas veces con las compañías de seguros, y PICC está haciendo cálculos y estudios específicos sobre si incluir los accidentes de tráfico en la cobertura del seguro, pagar primero en caso de peligro y desglosar las condiciones del seguro. Además, la parte sobre derechos de propiedad del nuevo Código Civil puede tener una disposición clara sobre la responsabilidad por accidentes de tráfico, de modo que la responsabilidad por accidentes de tráfico turísticos sea más clara. En comparación con las compañías de seguros, hay que decir que las agencias de viajes se encuentran en una posición débil, por lo que deben ayudarlas de varias maneras.
2. Promover la comercialización de los seguros de viaje, enriquecer otros seguros de viaje y reducir la carga del seguro de responsabilidad para las agencias de viajes. El seguro es vital para la industria del turismo. Es la garantía para la recuperación, revitalización y desarrollo estable de la industria del turismo, y también es una importante garantía financiera para la seguridad del turismo. Como autoridad competente, desde la perspectiva de proteger los intereses de las empresas turísticas y de los turistas y promover el desarrollo de la industria turística, debemos promover activamente la comercialización de los seguros de viaje y presentar requisitos de la industria para que las compañías de seguros puedan elegir. En un futuro próximo, está previsto invitar a representantes de varias compañías de seguros en Beijing a celebrar un simposio para intercambiar con ellos los requisitos de la industria y guiarlos para fortalecer el desarrollo de los seguros de viaje.
3. Realizar trabajos piloto y promover seguros para proteger el desarrollo de la industria turística. En el siguiente paso, se deben seleccionar provincias con industrias turísticas relativamente desarrolladas como proyectos piloto para mejorar el seguro de responsabilidad de las agencias de viajes, enriquecer varios tipos de seguros de viajes y explorar nuevas ideas para utilizar los seguros de viajes para promover la revitalización de la industria del turismo y garantizar la seguridad y orden del mercado turístico.
4. Incrementar los esfuerzos publicitarios. La situación actual de los seguros de viaje tiene mucho que ver con una publicidad insuficiente. Primero, a través de los medios de comunicación, reuniones publicitarias, capacitación, etc., aumentar la publicidad del seguro de responsabilidad de las agencias de viajes y otros seguros de viaje, permitir que los turistas comprendan los seguros de viaje y guiarlos para que protejan de manera proactiva su propia seguridad y sus intereses relacionados. En segundo lugar, las empresas de turismo deberían fortalecer la publicidad y las agencias de viajes deberían informar a los turistas sobre los factores de riesgo que existen durante el proceso de viaje, lo que no sólo puede alentar a los turistas a comprar seguros, sino también aclarar el papel de las agencias de viajes en el proceso de recepción. En tercer lugar, las compañías de seguros deben hacer un buen trabajo en publicidad. No hace falta decir que para ocupar el mercado, las compañías de seguros deben hacer un buen trabajo de publicidad ante los turistas y las empresas turísticas.
Las compañías de seguros deberían mejorar los métodos de seguro y los niveles de servicio. En la actualidad, muchos seguros contra accidentes en viajes solo venden seguros grupales y no están dirigidos a personas que viajan de forma independiente. Según datos relevantes, el 80% de las personas que actualmente viajan al extranjero son turistas autoguiados, y estos turistas se encuentran básicamente en un estado inseguro. Esto significa que el enfoque de seguro limitado excluye una base de clientes considerable. Esto está lejos del modelo de servicio orientado a las personas de Hong Kong y Macao. De hecho, por otra parte, poner a las personas en primer lugar aumentará las ganancias de las compañías de seguros. ¿Por qué no hacer algo en el que todos ganen? Además, también es necesario mejorar el nivel de servicio de las compañías de seguros. Hoy en día, cada vez hay más críticas a las compañías de seguros. Hay que cambiar la mala impresión de que decimos todo tipo de cosas bonitas al solicitar un seguro y complicar las cosas a la hora de presentar las reclamaciones.
6. Un estudio preliminar sobre el concepto de arbitraje turístico. A través de encuestas de provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central, muchas regiones han mencionado la sugerencia de establecer o seleccionar instituciones de arbitraje especializadas para reducir los costos de los litigios y la imprevisibilidad. De hecho, el arbitraje o la mediación turística no es necesariamente imposible. De hecho, las asociaciones de turismo u otras organizaciones pueden desempeñar un papel en este sentido, y podemos realizar investigaciones y certificaciones para explorar su viabilidad y funcionamiento práctico.
7. Intentar aclarar las responsabilidades legales de las empresas turísticas. A falta de una ley de turismo, el estatus legal de las empresas turísticas debe aclararse mediante interpretaciones judiciales, regulaciones turísticas locales y otros esfuerzos.
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