Responsabilidades del departamento de negocio hotelero
1. El departamento de marketing es el departamento comercial del hotel que vende productos externamente. Su tarea principal es ayudar en la formulación e implementación de planes de ventas de acuerdo con los objetivos de ventas y estrategias de marketing del hotel, bajo el liderazgo de la Gerencia General.
2. El departamento de marketing determina el mercado objetivo analizando el entorno de marketing y formula la estrategia de producto, la estrategia de canal, la estrategia de precios y la estrategia de promoción.
3. Establezca una red de reservas, establezca puntos de venta, organice representantes de ventas para que hagan un buen trabajo en ventas para empresas, equipos, conferencias, agencias gubernamentales, empresas comerciales y otros grupos de viajes, y complete las ventas. plan.
En cuarto lugar, el departamento de marketing también estableció la imagen del hotel a través de actividades de ventas y de investigación, obtuvo información sobre las tendencias del mercado y creó beneficios económicos y sociales para el hotel.
5. Responsable de la promoción de los productos hoteleros. Una base de clientes estable es la garantía de supervivencia de un hotel.
6. El departamento de marketing debe realizar investigaciones de mercado, comprender y dominar la información del mercado, realizar predicciones y análisis del mercado y comprender y dominar las condiciones operativas de sus pares, recopilar información operativa y proporcionar informes al gerente general; oficina para facilitar la toma de decisiones.
7. Ayudar al desarrollo de productos hoteleros, diseñar y formular precios y principios de descuento relacionados.
Organizar la promoción de productos hoteleros, firmar contratos de reservas en el extranjero, aceptar reservas y recibir recepción.
9. Coordinar la relación con otros departamentos del hotel para asegurar los resultados de las relaciones externas dentro del hotel.
10. Proporcionar información para la toma de decisiones a los altos directivos del hotel y proporcionar información a los departamentos pertinentes.
11. Cada año, durante festivales y eventos conmemorativos importantes, se deben enviar mensajes, cartas y tarjetas de felicitación a unidades y personas con las que tenemos relaciones comerciales, se pueden invitar a antiguos clientes y a algunos de ellos. para participar en eventos organizados por el hotel Celebración o conmemoración.
Responsabilidades de cada puesto del departamento
1. Responsabilidades del director de marketing
(1) Conocer correctamente el mercado y ayudar al director general en la formulación. objetivos de ventas razonables.
(2) Determinar estrategias de ventas, formular planes de ventas y tomar acciones para implementarlas.
(3) Aprovechar las capacidades del vendedor y estimular su espíritu de lucha.
(4)Gestionar las actividades comerciales, la distribución del trabajo y las comunicaciones internas.
(5) Organizar eficazmente los asuntos de ventas, estadísticas, análisis y medición de la carga de trabajo.
(6) Planificación y gestión de beneficios.
(7) Resumir oportunamente el informe y presentarlo a la oficina del gerente general.
2. Responsabilidades del Subgerente de Planificación del Departamento de Marketing
(1) Realizar investigaciones de mercado, analizar cambios estacionales y ayudar al gerente de marketing a formular objetivos de ventas.
(2) Analizar la participación de mercado, planificar, implementar y ejecutar ventas.
(3) Capacitar, orientar y supervisar al personal de ventas, y orientar al personal de ventas para la realización de diversas actividades.
(4) Ayudar a redactar planes de ventas y presentarlos al director de marketing.
(5) Coordinación interna y comunicación con varios departamentos, y retroalimentación oportuna de las sugerencias de los clientes a varios departamentos para su mejora.
(6) Relaciones públicas externas, mejorar la popularidad del hotel y promover proyectos hoteleros en tiempo y forma.
(7) Evaluar el desempeño del personal de ventas.
(8) Ayudar al gerente de marketing a realizar actividades de marketing, resumir, analizar y gestionar las actividades de reciclaje.
3. Responsabilidades del Director de Cuentas Senior
(1) De acuerdo con el plan de marketing del hotel y los requisitos de proporción de clientes, dirigir al personal de ventas para completar las tareas comerciales para clientes comerciales, grupos e individuos. clientes, periódicamente Estadísticas del desempeño de ventas del personal de ventas.
(2) Visitar a los clientes en su conjunto, asignar áreas para que los visite el personal de ventas, consolidar los clientes existentes y desarrollar nuevos clientes. Verifique y recopile los informes de visitas del personal de ventas, establezca archivos de clientes de manera oportuna y envíelos al gerente de marketing.
(3) Recopile comentarios de los clientes e informe de mejoras al gerente de planificación.
(4) Participe en los "Saludos matutinos" del hotel, hable con huéspedes y clientes habituales, solicite opiniones de manera oportuna y mejore los detalles del servicio.
(5) Verifique la ejecución de las reservas, pedidos y otros servicios de los clientes solicitados por el personal de ventas todos los días para confirmar que el hotel puede brindar las instalaciones y servicios correspondientes a los huéspedes.
(6) Utilice sus habilidades de relaciones públicas y negocios para entablar amistad con personas de todos los ámbitos de la vida, ampliar las fuentes de información y aprovechar oportunidades comerciales.
(7) Participar activamente en diversas actividades promocionales organizadas por el hotel para establecer la imagen del hotel y promover el desarrollo empresarial.
(8) Completar otras tareas asignadas por el director de marketing.
4. Responsabilidades del Director de Atención al Cliente (Vendedor)
(1) De acuerdo con los objetivos comerciales asignados por el gerente de marketing, bajo el liderazgo del director de cuentas senior, completar el tareas de clientes comerciales, grupos e individuos Tareas comerciales del cliente e informar el desempeño de manera oportuna.
(2) Mantener un contacto cercano con los clientes a través de visitas puerta a puerta, llamadas telefónicas, etc., y desarrollar nuevos clientes de manera planificada. Envíe el informe de visita al gerente de marketing para su revisión.
(3) Vaya a la recepción y al restaurante todas las semanas para saludar por la mañana, comunicarse con los huéspedes e informar la situación de manera oportuna.
(4) Manejar con cuidado las reservas de habitaciones, pedidos de comida y otras reservas comerciales de los clientes, implementarlas en el lugar, comunicarse con sinceridad y paciencia, brindar a los huéspedes un sentido de confianza y establecer relaciones de cooperación a largo plazo.
(5) Participar activamente en diversas actividades promocionales organizadas por el hotel.
(6) Ayudar a recopilar información relevante y promover las operaciones comerciales.
(7) Completar documentos de marketing relevantes, firmar cuentas comerciales y acuerdos de agencia de viajes con clientes y expandir el negocio hotelero.
(8) Organiza vídeos todos los días, haz listas, categorízalos y archívalos.
(9) Completar otras tareas asignadas por el director de marketing.
5. Responsabilidades laborales del empleado de marketing
(1) Ayudar al director del departamento en el manejo del trabajo comercial y administrativo del departamento de marketing.
(2) Prepare las actas de las reuniones del departamento, clasifíquelas, imprímalas y envíelas a los gerentes de departamento y a los líderes relevantes.
(3) Responsable de los archivos administrativos y comerciales del departamento, almacenamiento clasificado y recopilación de información de mercado.
(4) Responsable de los asuntos diarios del departamento.
(5) Ayudar a los gerentes de departamento a coordinar las relaciones laborales con varios departamentos.
6. Responsabilidades del Director de Arte
(1) Reportar directamente al gerente del departamento y organizar el personal de la sala de arte para llevar a cabo el diseño y la producción de arte.
(2) Completar el diseño y la producción de arte importante de forma independiente.
(3) Presidir la formulación del sistema de gestión, diseño y procedimientos operativos de la sala de arte, y supervisar la implementación concienzuda de los subordinados.
(4) Revisar la calidad del producto y mantener el estilo y la reputación del hotel.
(5) Formar, evaluar y asesorar periódicamente a los empleados.
(6) Mantenerse al tanto de la información relevante en el país y en el extranjero, establecer una base de datos de arte y mantener una innovación razonable en el diseño y los productos.
7. Responsabilidades artísticas
(1) Completar tareas de producción de arte en hoteles, como diseño del lugar para banquetes, diseño y producción de publicidad a gran escala, suministros VIP, etc.
(2) Almacene de forma segura y utilice diversas herramientas artísticas y pinturas con moderación, y realice estadísticas periódicas sobre los materiales utilizados para facilitar la contabilidad de costos del departamento.
(3) Al mismo tiempo, haga un buen trabajo recopilando, clasificando, analizando y almacenando datos.
Lo anterior es solo como referencia, ¡espero que te sea útil!