¿A qué se dedica principalmente un gestor de cuentas de hotel?
1. Formular estrategias de ventas:
Solo evaluando correctamente la ubicación del hotel, entendiendo los estándares de equipamiento y niveles de mantenimiento del hotel, las habitaciones del hotel. , lobby, nivel de mantenimiento del restaurante, calidad del personal de gestión y procedimientos de servicio de gestión, y analizar correctamente la calidad del servicio del hotel puede tomar la iniciativa en la competencia del mercado y mejorar la competitividad.
2. Responsable de las ventas de productos hoteleros:
Los objetivos de ventas del hotel se dividen generalmente en: ventas externas y ventas puerta a puerta a clientes individuales. Las ventas externas incluyen principalmente ventas corporativas, ventas de viajes de negocios, ventas de conferencias, ventas de habitaciones privadas a largo plazo, ventas de catering y ventas de reservas telefónicas. (Los administradores de cuentas pueden utilizar llamadas telefónicas, ventas puerta a puerta, firmar acuerdos, etc. para promover las ventas).
3 Reglas operativas del administrador de cuentas:
1) Utilice varias. canales, como concesionarios de automóviles, empresas inmobiliarias, empresas de comunicaciones, etc. obtienen listas de clientes.
2) El administrador de cuentas se comunica con 50 números de clientes desconocidos todos los días, programa citas para 2 a 4 visitas de clientes desconocidos y tiene un amplio contacto con los clientes.
3) Recopilar y comprender periódicamente información sobre hoteles locales, especialmente unidades competitivas.
4) Comprender las opiniones y requisitos de los clientes sobre la gestión hotelera y la calidad del servicio.
5) Comunicarse con otros departamentos del hotel.
6) Familiarizarse con la información turística, visitar periódicamente a algunos de los principales clientes y profundizar la comunicación con ellos.
7) Visite periódicamente las unidades de negocios relevantes, mantenga un estrecho contacto con grandes empresas y departamentos gubernamentales, mantenga buenas relaciones comerciales con agencias de viajes, empresas, instituciones y empresas contratistas, y establezca relaciones comerciales estables y duraderas. buenas relaciones de cooperación.
8) Orientar diversas actividades publicitarias internas y externas del hotel, formular planes de publicidad y promoción a corto y largo plazo para el hotel, llevar a cabo actividades promocionales activas a través de medios promocionales y ampliar la clientela del hotel. base.
9) Ser totalmente responsable de las ventas y promoción de banquetes, conferencias y exposiciones.
10) Realizar reuniones periódicas de secretarias de grandes empresas para fortalecer conexiones y mejorar las relaciones. 11. Evaluar periódicamente el desempeño de los subordinados, recompensarlos y castigarlos de acuerdo con el sistema de recompensas y castigos de la empresa y cultivar un alto sentido de responsabilidad.