¿Qué debe hacer el gerente de recepción de un hotel?

Reportar al front office manager y participar en las reuniones semanales del departamento y en las reuniones diarias del departamento.

2. Organizar y participar en la reunión diaria previa al turno en la recepción, ser responsable del trabajo diario de reserva de habitaciones, revisar el registro de entrega de trabajo de la recepción y supervisar la finalización del trabajo. Trabajo del personal de recepción. Preocuparse por los empleados, predicar con el ejemplo, mejorar la unidad y la cooperación entre los empleados, atreverse a gestionar, organizar turnos y elaborar hojas de asistencia y formularios de evaluación de los empleados a tiempo

cada mes.

3. Preste atención a recopilar y proporcionar información variada a los huéspedes.

4. Responsable de las labores de inspección de este puesto y realizar registros escritos en tiempo y forma.

5. Responsable de la preparación para invitados, equipos y reuniones clave.

6. Verificar y supervisar el manejo de las diferencias de estado de habitación entre los empleados de este equipo.

7. Responsable de la formulación e implementación de procedimientos de trabajo y estándares de servicio.

8. Responsable de coordinar y manejar las quejas de los huéspedes dentro del alcance de la autoridad. Cualquier queja que exceda la autoridad debe ser reportada a los superiores de manera oportuna.

9. Consultar el grupo con la agencia de viajes con tres días de antelación para asegurar que la información de los huéspedes del grupo se envía con precisión para facilitar el trabajo de otros departamentos.

10. Comprenda la clasificación de las habitaciones del hotel, comprenda las instalaciones y el equipamiento del hotel y prepare estadísticas semanales de huéspedes y pronósticos de clientes para la próxima semana en función de las reservas de cada turno de domingo por la noche para garantizar que los huéspedes que reserven habitaciones reciban la información requerida. implementar.

11. Responsable de verificar la entrada informática diaria de los empleados para clientes individuales, equipos y reuniones, así como la entrada informática de las reservas de los huéspedes y el ingreso a la tienda, para garantizar que la información informática sea correcta. preciso.

12. Responsable de verificar el informe de alquiler y el informe comercial diario, y en función del número de reservas de habitaciones para el día siguiente y el mismo día, presupuestar la tasa de ocupación real de las habitaciones para el día actual y el día siguiente y ayer.

13. Responsable de recibir personalmente al equipo que ingresa a la tienda, reuniones, invitados del piso administrativo e invitados clave, y acompañar al líder del equipo y a la unidad de recepción para confirmar el uso de el equipo y las reuniones En cuanto al número de habitaciones, número de personas, condiciones de comedor y otras condiciones, completar la cumplimentación y distribución de información de los formularios de confirmación y listas del equipo.

14. Responsable de preparar la lista del equipo para salir de la tienda al día siguiente y enviarla al equipo correspondiente de manera oportuna.

15. Recopilar casos, formular planes de capacitación, ser responsable de la capacitación de los empleados de este equipo y mejorar las habilidades comerciales y la calidad de los empleados de recepción.

16. Comprobar periódicamente el estado de las entradas informáticas de los contratos de empresa, acuerdos de agencias de viajes, informes de investigación cooperativa, listas negras, etc.

17. Mantener contacto con el departamento de caja y marketing para garantizar que la información de los huéspedes se transmita correctamente y las facturas sean precisas

.

18. Recuerde los nombres de los clientes frecuentes y proporcióneles sus solicitudes específicas.

19. Responsable de inspeccionar y supervisar la limpieza del ambiente en el área de recepción.

20. Liderar a los empleados para que promuevan activamente las ventas y contar el número total de ventas de los empleados para garantizar la tarifa de alquiler de las habitaciones de hotel

.

21. Responsable de evaluar y valorar el desempeño de los empleados.

22. Responsable de reportar al siguiente nivel cualquier situación que exceda la autoridad en el trabajo.

23. Dar rienda suelta a la iniciativa laboral y cooperar activamente con los jefes de departamento para completar las tareas asignadas por los superiores.

24. Informar el estado de trabajo del equipo al gerente del departamento una vez por semana