Requisitos de etiqueta de saludo
1. El proyecto tiene un peinado extraño. Peinado extraño.
2. Cabello corto: sin cejas al frente, cabello corto hacia atrás: sin cejas al frente,
3. Estándares para cabello largo: las horquillas deben ser negras o castañas. Normas para cabello largo y rizado: Las horquillas deben ser negras o marrones. El rostro está limpio, el maquillaje ligero y el aliento fresco. Para los empleados que usan anteojos, los lentes son incoloros, limpios y suaves, el maquillaje es ligero y el aliento fresco. Para los empleados que usan anteojos, los lentes son incoloros, limpios, brillantes y no dañinos. La ropa de trabajo debe estar limpia, fresca, sin arrugas, ajustada, no dañina e inodoro. La ropa de trabajo que pueda mostrar la imagen corporativa debe ser limpia, fresca, sin arrugas, ajustada, no dañina e inodoro. -Medias, faldas y pantimedias de colores, y faldas y pantimedias.
2. Etiqueta de servicio de bienvenida
1. De pie: De pie: La anfitriona se para con los pies en forma de "V", con el talón izquierdo cerca del centro del pie derecho. . a. Los pies de la anfitriona de pie tienen forma de "D" o de "V", con el talón izquierdo cerca del centro del pie derecho, preferiblemente a 35 grados, con las manos colgando naturalmente sobre su abdomen y su mano derecha. en su mano izquierda. El ángulo entre los dos pies es de 35 a 45 grados. Las manos cuelgan naturalmente sobre el abdomen, con la mano derecha sobre la mano izquierda. El hombre que saluda se para con los pies separados a la altura de los hombros, las piernas estiradas, las manos detrás de la espalda y la mano derecha detrás de la izquierda. b. El hombre que saluda se para con los pies separados a la altura de los hombros, las piernas estiradas, la mano derecha detrás de las manos y la mano izquierda detrás de la espalda.
2. Liderar: Al liderar, haga un gesto hacia adentro: Doble el brazo derecho de forma natural hasta la altura del pecho y dóblelo de forma natural.
A. Haz un gesto introspectivo al liderar: dobla el brazo derecho de forma natural, levántalo a la altura del pecho, estira los dedos y júntalos, teniendo como eje la articulación del codo, con la palma hacia arriba, apuntando hacia el frente. Objetivo, no te muevas demasiado. Usa la fuerza. Mantenga los dedos juntos y rectos, apuntando al objetivo con la articulación del codo como eje, y no use demasiada fuerza.
B. Al guiar a los invitados, camine de lado aproximadamente 1,5 m a la izquierda del invitado y, al mismo tiempo, utilice el rabillo del ojo para observar si el invitado lo sigue. De vez en cuando, mira hacia atrás para indicar si los invitados lo siguen. Date la vuelta para señalar a los invitados de vez en cuando mientras caminan y recuérdales que reduzcan la velocidad al subir escalones o girar en las esquinas.
C. Siga cuatro principios al saludar: las mujeres antes que los hombres, los viejos antes que los jóvenes, los invitados antes que el anfitrión. Saluda primero y sigue los cuatro principios: mujeres antes que hombres, viejos antes que jóvenes, invitados antes que anfitriones, eso es todo. Al trasladar equipaje o un maletín pesado, pida consejo al huésped si se niega repetidamente a recibir ayuda.
D. Pedir consejo al huésped cuando tenga equipaje o un maletín pesado. Si la otra parte se niega repetidamente a ayudar, no es necesario preguntar una y otra vez. Todo lo relacionado con el huésped debe manejarse con cuidado. No es necesario preguntar una y otra vez, todo debe manejarse con cuidado. Durante las horas pico de comidas, el restaurante no está disponible temporalmente. Por favor discúlpese con el huésped y explíquele la situación.
E. Durante el período pico de comidas, si el restaurante no está disponible temporalmente, debes disculparte con los invitados y explicar la situación. Si el huésped quiere irse porque no puede perder el tiempo, envíelo calurosamente y envíe la orden de reserva al mismo tiempo. El huésped dice que puede esperar. Si quiere irse porque no puede perder el tiempo, que lo envíe con entusiasmo y al mismo tiempo le entregue la tarjeta de reserva. El invitado dijo que podía esperar. Si desea irse, debe hacer arreglos inmediatos para que el huésped se siente en el sofá de la sala de espera, vierta agua a tiempo y le indique que lea revistas y periódicos. Haga arreglos de inmediato para que los invitados se sienten en el sofá de la sala de espera, vierta agua a tiempo y señale a los invitados para que lean revistas y periódicos. Al mismo tiempo, ayuda a preparar los platos y los asientos, guía a los invitados y entrega los menús a los camareros. Ayude a organizar los platos y los asientos, guíe a los invitados y entregue los menús a los camareros.
F. Al guiar a los invitados a sus asientos: déles la bienvenida primero y luego despídalos. Sea cortés con los invitados y no se interponga en su camino. Cuando guíe a los invitados a sus asientos: déles la bienvenida primero y luego despídalos. Sea cortés cuando los invitados pasen y no se apresure a tomar el derecho de paso.
En tercer lugar, la etiqueta al solicitar un servicio
1. Al hacer una reserva por teléfono, debe dejar de lado todo el trabajo temporalmente, sentarse o levantarse y suena el teléfono. Al programar una cita por teléfono, debe dejar todo el trabajo temporalmente, sentarse o levantarse y levantar el teléfono para hablar con la otra parte. 2 cm: la distancia aproximada, sonríe, toma el micrófono en silencio y habla con la otra parte. Mantén una distancia de unos 2 cm-3 cm entre el micrófono y tu boca, sonríe y suena dulce. Cuando finalice la llamada, siga el principio de que la otra parte cuelgue primero.
Si sabe quién es: "Hola, ubicación XX" "Al final de la dulce llamada, siga el principio de que la otra parte cuelgue primero.
Si sabes quién es: Hola, puesto XX"; si no sabes quién es: ". "Si no sabe quién es: Hola, Yushenggangwan Ecoological Health Hotel está a su servicio". Fin de la llamada: Bienvenido Yushenggangwan Ecoological Health Hotel está a su servicio. "Fin de la llamada: vuelva cuando llegue el momento". Cuando llegue allí, no hable con lentitud, no parezca perezoso o no esté despierto. Nota: a. No hables de mal humor, ni parezcas perezoso o no despierto. b. No taparse las orejas ni los hombros para contestar el teléfono. Evite hablar en dialectos y no hable mandarín. Sostenga el teléfono y conteste. Evite hablar dialectos y mandarín. Cuando no pueda escuchar a la otra parte con claridad, recuérdele amablemente que nuestra línea no es muy buena.
2. Cuando no pueda escuchar a la otra parte con claridad, recuérdele amablemente que nuestra línea no es muy buena y que no puedo escucharlo con claridad. ¿Podrías hablar más alto? "Gracias", ¿podrías decirlo más alto? "Gracias" "Gracias. Nota: No acuse directamente a la otra parte de mala señal y le pida que llame en otra dirección, lo que lo impacienta. No acuse directamente a la otra parte de mala señal y le pida que llame otra dirección y hacerlo impaciente. Cuando le des un invitado, salúdalo primero y preséntate. Hola. Cuando llames al invitado, saluda a la otra persona y preséntate. Este es Haishenggang Health Hotel. ¿Le conviene contestar el teléfono ahora? Cuando no esté seguro de que la otra parte es la persona que está buscando, este es The Mane of Ecoological Health Hotel. ¿Esta es la ubicación de Mane? "Este es el nombre de la tienda de Yusheng Harbour Ecoological Health Hotel. Por favor, dígame el nombre del hotel". Nota: No llame demasiado alto. >4. Al atender una llamada de un cliente, debe ser directo, decir el nombre del hotel, hablar con claridad, hablar en voz baja, anunciar el nombre del hotel con una pronunciación clara, suave y educada. Yushenggang Ecoological Health Hotel está a su servicio. Hablando de civilización, Hola, Yusheng Harbour Ecoological Health Hotel está a su servicio.
5. Cuando el huésped no sea amigable, no sea paciente. Responda la pregunta con calma. Cuando el huésped no sea amigable, no sea impaciente. Sea paciente y tranquilo. Nota: Evite hablar de manera suave y natural, y mucho menos ser impaciente y usar palabras vulgares. idioma Al recibir a los huéspedes que hacen reservas en persona, levántese y salude inmediatamente.
6. Al recibir a los huéspedes que hayan hecho reservas en persona, levántese inmediatamente y salude. Pregúntele al huésped: ¿A qué hora es la reserva? ¿Cuántas personas hay? Al hacer la reserva, pregúntele al huésped: ¿Cuándo es la hora de la reserva? ¿Tiene algún requisito especial para la habitación y los platos? " "¿Tiene algún requisito especial para la habitación y los platos? Nota: No juzgue un libro por su portada al organizar las cajas. Al organizar las cajas, evite juzgar un libro por su portada.
7. Cuándo Si observa que un huésped duda, sea entusiasta al brindar información a los huéspedes de acuerdo con sus solicitudes y sea un buen empleado. Cuando observe que los huéspedes dudan, sea entusiasta al brindar información de acuerdo con sus solicitudes y sea un buen consejero. a. No organice habitaciones para los invitados a la fuerza. Tenga cuidado. Sea moderadamente entusiasta y actúe únicamente como un asesor. No se involucre en la organización estricta de las habitaciones para los invitados. , no mires y no esperes a que los invitados tomen sus propias decisiones Política b. No preguntes, mires y esperes a que los invitados tomen sus propias decisiones
8. Los invitados importantes y los clientes habituales pueden ser atendidos de forma sutil, haciéndolos sentir diferentes. Los invitados importantes y los clientes habituales pueden ser atendidos de forma sutil, haciéndolos sentir especiales, superiores, valorados y respetados. “tiene un sentido de superioridad y es valorado y respetado. Por ejemplo, un jefe sabe que cada invitado que recibe es importante. ¿Qué tal una habitación privada? La habitación es grande y luminosa. Me comunicaré con el gerente, esto es muy importante.
¿Qué tal si te organizamos XX habitación privada? La habitación es grande y luminosa. ¡Me comunicaré con el gerente y conseguiré el mejor camarero para atenderle! ¡Los mejores camareros a tu servicio! "Nota: a. No conteste el teléfono cuando atienda a los invitados. b. No charle demasiado tiempo con invitados conocidos. c. Evite contestar el teléfono cuando atienda a los invitados. No charle demasiado tiempo con invitados conocidos. Manejar Varias cosas al mismo tiempo para evitar el error de falta de concentración. Manejar varias cosas al mismo tiempo para evitar el error de falta de concentración.
Cuarto, bienvenida a la etiqueta de servicio.
1. Los invitados de bienvenida deben vestirse de acuerdo con las regulaciones, pararse en la posición designada y comportarse con elegancia. Deben mantener la cabeza erguida, el abdomen hacia adentro, los hombros planos y los pies en forma de "D". de acuerdo con las normas y pararse elegantemente, deben mantener la cabeza erguida, el estómago hacia adentro y los hombros planos, colocar los pies en forma de "o" V, cruzar las manos frente al bajo abdomen y sonreír. Vamos, no se susurren, no se apoyen en puertas u otros objetos y permanezcan de pie de manera ordenada y hermosa. Cuando los invitados llegan al área de bienvenida, el ujier debe sonreír, hacer una reverencia y saludarlos y darles la bienvenida.
2. Cuando los invitados llegan al área de bienvenida, el ujier debe sonreír, hacer una reverencia a los invitados y saludarlos y darles la bienvenida. Pregunte a los huéspedes si tienen reservas y utilice un lenguaje cortés al preguntar. Señor, ¿a cuántas personas piensa invitar a cenar?
3. Pregunte al huésped si tiene una reserva. Al preguntar, preste atención al lenguaje cortés, como "Señor, ¿cuántas personas van a cenar con usted o tiene una reserva?". Si el huésped dice que ha reservado una mesa, la recepcionista debe preguntar el nombre del huésped y el método de reserva alternativo. ¿Has hecho una reserva? "Si el huésped dice que ha reservado una mesa, el ujier debe preguntar el nombre del huésped y otros métodos de reserva, es decir, buscar el registro de reserva, buscar la mesa que se ha preparado para el huésped, buscar inmediatamente el registro de reserva, encontrar la mesa. que ha sido preparada para el huésped Si hay algún cambio, organice la mesa adecuada para el número apropiado de invitados y llévelos allí si no hay reserva. Si tiene un invitado, primero debe preguntarle si quiere. ir a una habitación privada o pedir comida. El camarero guiará al huésped inmediatamente después de tomar una decisión.
4. Quiere ir a una habitación privada o pedir comida. Después de tomar la decisión, el recibidor guiará inmediatamente a los invitados. En el proceso de guiar a los invitados, el recibidor debe prestar atención a los siguientes detalles:
5. Cuando el recibidor guía a los invitados, el recibidor debe prestar atención a los siguientes detalles: Cinco dedos de la mano derecha Junte los cinco dedos de la mano derecha y hacia adelante, estire el brazo derecho hacia la parte inferior derecha como guía de gestos personal. y diga cortésmente a los invitados:
1) Diga cortésmente al invitado "¡Por favor, vaya por aquí primero, sígame!" ¡Por favor ve por aquí y sígueme! "Cuando guíe a los invitados para que se sienten y caminen, la velocidad al caminar debe ser de unos 100 metros.
2) Cuando guíe a los invitados para que se sienten y caminen, el ujier debe caminar delante de los invitados, aproximadamente 1,5 metros. lejos de los invitados, la velocidad al caminar debe ser moderada, ni demasiado lejos ni demasiado rápido, mire hacia atrás para ver si los invitados lo siguen, no demasiado lejos, no demasiado rápido, mire hacia atrás para ver si los invitados lo siguen y cuándo. Al girar, indique a los invitados que se detengan por un momento antes de continuar. Salude, haga una pausa por un momento y luego continúe después de que los invitados entren. Preste atención a las conversaciones entre los invitados y comprenda los títulos y las relaciones de posición de los invitados. razones para cenar y necesidades 3) Preste atención a las conversaciones entre los invitados y comprenda los títulos y las relaciones de los invitados, las razones y necesidades de la cena, etc., y simplemente informe al personal taiwanés y al gerente de servicio cuando lleguen. habitación.
Verbo (abreviatura de verbo) sentar a los invitados
1. Preguntar a los invitados su opinión primero después de llegar a la mesa: al guiar a los invitados a sentarse, asegúrese de preguntarles si les gusta la ubicación, para respetar a los invitados.
p>
1) Al acompañar a los invitados a sus asientos, el ujier debe preguntarles si les gusta la ubicación. para respetar a los invitados y satisfacerlos 2) Cuando se prepara una mesa para un gran número de invitados, generalmente se coloca una mesa en la parte de atrás, porque es más animada cuando hay más gente, para no afectar la mesa. cena de otros invitados.
Para no afectar la comida de otros huéspedes. Los huéspedes de negocios conversan sobre el trabajo mientras comen. No les gusta que se escuchen sus conversaciones. Les gustan los rincones tranquilos. Hablan de trabajo mientras comen y no les gusta que alguien escuche su conversación.
3) A los clientes que hablan de negocios no les gusta que sus conversaciones sean escuchadas por otros y prefieren rincones tranquilos. Se pueden colocar en asientos más tranquilos. Así que esté atento a sus invitados. Se pueden colocar en asientos más tranquilos. Así que esté atento a sus invitados. Cuando dos enamorados vienen a cenar, la recepción debe buscar un lugar tranquilo para que disfruten del paisaje.
4) Cuando dos enamorados vienen a cenar, la recepción debe buscar un lugar tranquilo y conveniente para que disfruten del paisaje. Cuando sirva comida, trate de colocar a los magníficos invitados en un lugar destacado del restaurante. Lo primero que hay que hacer es realzar el ambiente del restaurante.
5) Cuando sirva comida, trate de colocar a los magníficos invitados en una posición destacada en el restaurante. Esto es para realzar la atmósfera del restaurante y mostrar respeto por los invitados. También muestra respeto por los invitados. Los huéspedes con niños deben intentar permanecer en un lugar donde no molesten a otros huéspedes.
6) Los huéspedes con niños deben intentar colocarlos en un lugar donde no molesten a los demás huéspedes. Para garantizar que los invitados sean recibidos, estos no deben permanecer en el piso por mucho tiempo si se encuentran con un invitado y piden ayuda.
7) Para garantizar la bienvenida a los invitados, no se les permite permanecer en el piso por mucho tiempo. Si un huésped pide ayuda, puede explicarlo y avisar inmediatamente al capataz y al camarero. Espere, señor. Nuestro capataz llegará pronto. Explique y luego notifique al capataz y al camarero de inmediato. Espere, señor. Nuestro capataz llegará pronto. Después de que el invitado exprese su satisfacción con la mesa, ayude al camarero a ayudar al invitado a sentarse. Después de expresar satisfacción, 2. Una vez que el invitado esté satisfecho con la mesa, ayude al camarero a ayudar al invitado a sentarse.
6. Los ujieres salen en el momento adecuado.
1. Cuando el camarero viene a pedirle al cliente que le preste servicio de comedor, debe salir a tiempo y desearle una feliz comida al huésped y despedirse para darle la bienvenida: Cuando el camarero viene a preguntarle al cliente. Para prestar el servicio de comedor, debe salir a tiempo y desear al cliente una feliz comida. Los invitados son recibidos con una agradable comida y se despiden: ¡Señor, le deseo un agradable almuerzo y cena! ¡Que tenga un buen almuerzo y cena, señor! Retrocede dos pasos, luego date la vuelta y vete. No debe darse la vuelta y alejarse directamente del huésped.
2. Retrocede dos pasos, luego date la vuelta y vete. No debe darse la vuelta y alejarse directamente del huésped. Si los camareros no están cerca, es necesario avisarles inmediatamente de un nuevo cliente.
3. Si los camareros no se encuentran cerca, es necesario avisarles inmediatamente del nuevo huésped.
7. El acomodador despide a los invitados
1. Sonriendo y haciendo reverencias a los invitados. Gracias por venir, y desearles un feliz y adiós: Gracias por venir, señor. Que tengas un buen día y nos vemos pronto.
2. Agradecer a los invitados por venir y desearles felicidad y adiós: Gracias por venir, señor. Que tenga un lindo día. adiós.