Estudio de caso de segmentación del mercado hotelero

Ahora, la industria de servicios hoteleros, al igual que la industria de bienes de consumo, está experimentando cambios dramáticos. Como hotelero, siempre debes preguntarte: ¿Voy a mejorar mi producto o servicio para proteger mi mercado de la competencia, o voy a desarrollar nuevos productos para nuevos segmentos de mercado? Si elige lo primero, tenga cuidado de mantener la promoción de su producto o servicio de forma gradual para reducir costos, porque los clientes existentes a menudo no están dispuestos a pagar más. Si elige lo último, el nuevo producto o servicio debe incluir muchas de las cosas que esperan sus nuevos clientes objetivo. Además, es necesario tener una marca diferente, una que no afecte a la marca original y donde los nuevos clientes puedan aceptar el nuevo producto o servicio y estén dispuestos a pagar un precio más alto por él. Marriott Hotels ha transformado con éxito un modelo de "clientes insatisfechos y sensibles al precio" en un modelo de "clientes orientados al valor" mediante la creación de "suites flexibles", que es un caso típico.

En el análisis final, esta es en realidad la estrategia STP en marketing, es decir, la segmentación del mercado y la estrategia de posicionamiento objetivo. En última instancia, la estrategia de marca se diseña y formula en torno a segmentos de mercado, y una estrategia de marca clara proviene de una estrategia STP clara. Hoy en día, con una gran homogeneidad de productos y servicios y todos compiten por el mismo mercado, ¿deberían considerarse los avances y las innovaciones desde una perspectiva estratégica? Espero que el caso de los Hoteles Marriott nos pueda servir de inspiración.