¿Cuál es la diferencia entre conserje y recepcionista de hotel?

Ser totalmente responsable de la gestión y capacitación del Departamento de Concierge. Implementar las instrucciones del gerente de recepción; informar rápidamente el trabajo del departamento y mantener contacto directo con el gerente de recepción;

Contenido del trabajo:

1. la ocupación de vivienda prevista para el día actual;

2. Verificar el registro para ver si se necesita más progreso en el trabajo del turno anterior

3. y realizar el estado del programa de trabajo;

4. Ayudar al departamento en su relación con los departamentos relevantes para garantizar un mejor funcionamiento del departamento de conserjería;

5. y equipos y diversos aspectos de la emisión y uso de consumibles de bajo valor por parte del departamento;

6. Organizar la mano de obra para transportar con precisión el equipo y el equipaje personal dentro y fuera del hotel;

7. Organizar la capacitación y comunicar las políticas del hotel y los requisitos laborales;

8. Antes de comenzar a trabajar todos los días, verifique cuidadosamente el gfd de los empleados de turno.

9. , contestar el teléfono y responder las preguntas de los clientes;

10 Observar la situación en el lobby, mantener el orden en el lobby y supervisar el servicio brindado por los empleados de este departamento a los huéspedes;

11. Asignar trabajo a los empleados de este departamento y entregar diversos informes, periódicos, cartas, faxes, información, paquetes, etc.

Oportuno;

12. Asignar empleados para completar el trabajo temporal;

13. Hacer un buen trabajo en el trabajo de entrega, implementar concienzudamente todas las tareas y evitar errores laborales;

>14. Responsable de todos los negocios encomendados;

Responsabilidades del capataz del departamento de conserjería

1. Responsable ante el jefe del departamento de conserjería y ayudar al supervisor en la gestión del departamento;

2. Organice la reunión de recepción después del turno, verifique el gfd de los empleados.

3. Verifique el registro y almacenamiento de equipaje en la sala de equipaje;

4. Verificar el mantenimiento de las instalaciones y equipos por parte de los empleados en cada turno;

5 Organizar razonablemente el trabajo del personal de servicio, como recogida de habitaciones, entrega de periódicos, entrega de mensajes, faxes, comidas, etc.;

6. Responsable de los servicios de reserva y alquiler de automóviles;

7. Proporcionar servicios a los huéspedes Proporcionar artículos de alquiler y otros servicios;

8. ;

9. Verificar el estado laboral de los empleados de turno para garantizar que los huéspedes reciban un servicio satisfactorio;

10. Comprender las instalaciones de servicio del hotel y todas las actividades, responder varias preguntas de los huéspedes. y garantizar que los invitados clave reciban servicios especiales;

11. Hacer un buen trabajo verificando y calificando a los empleados en este turno todos los días;

12. y servir como sus agentes;

13. Completar otras tareas asignadas por los superiores;

Deberes de los botones

1.

2. Autoverificar el gfd antes de comenzar a trabajar y completar los suministros de servicio al cliente;

3. Reunión previa a la clase para comprender el estado de los invitados VIP ese día, aceptar la inspección del GFD;

4. Proporcionar servicio de puerta corredera;

5. Manipule el equipaje con cuidado para asegurarse de que no choque ni se dañe, cuéntelo con cuidado y obtenga la confirmación del huésped o destinatario.

6. Guíe cortésmente a los huéspedes nacionales y extranjeros a la habitación y presente a los huéspedes las instalaciones de servicio del hotel y el equipamiento de la habitación en un lenguaje correcto y competente de acuerdo con la situación. Envíe al equipo y a los invitados individuales a la habitación rápidamente y nunca deje el equipaje en el pasillo;

8. Recoja el equipaje del equipo que sale y de los invitados individuales de manera oportuna y solicite a los invitados que lo hagan. confirmar;

9. Intente llamar a los invitados por su nombre;

10. Proporcionar servicios de mensajería por correo electrónico a los clientes;

11. , reparación de automóviles y otros servicios al salir;

12. Proporcionar servicios de taxi a los huéspedes

13. Proporcionar almacenamiento de equipaje y búsqueda de personas en las áreas públicas de los centros comerciales; p>

14. Asegurarse de que todo su trabajo se haya realizado correctamente según lo requerido;

15. Respetar estrictamente la ética profesional.

16. y regulaciones de la tienda y no hacer ruidos fuertes en el área de huéspedes;

17 Mantener efectivamente la salud pública y cuidar bien las herramientas de trabajo y los suministros públicos;

18. otras tareas asignadas por los superiores.

Buggerman (contenido del representante del hotel)

(1) Asegúrese de que la información de cada tren y vuelo sea precisa y se entregue al hotel a tiempo.

(2; ) Hacer Hacer un buen trabajo en la recepción de huéspedes VIP;

(3) Estar familiarizado con las instalaciones de servicio del hotel, promocionar el hotel de forma activa y entusiasta y atraer clientes activamente;

( 4) Trabajar duro para establecer buenas relaciones con los aeropuertos y estaciones, relaciones con la terminal, aduanas y otras unidades, y no hacer nada que vaya en detrimento de la personalidad o los intereses del hotel;

(5 ) Cumplir con las reglas y regulaciones del hotel y las unidades cooperativas;

(6) Obedecer Seguir los arreglos del supervisor y cooperar activamente con el supervisor para hacer un buen trabajo;

(7 ) Tener una buena relación de trabajo con el líder del equipo, informar cualquier problema al supervisor y al capataz de manera oportuna y mejorar la calidad del servicio;

(8) Estar familiarizado con los permisos de descuento de habitaciones.

Si el vuelo se cancela debido al clima u otras razones especiales, haga arreglos de inmediato para que los huéspedes originales del hotel regresen al hotel y entretengan a los huéspedes sin reservas;

(9) Todo el equipaje en el automóvil debe incluirse equipaje del hotel y etiquetado;

(10) Para el equipaje de los huéspedes que no regresarán a la tienda por el momento, se debe emitir una etiqueta de almacenamiento de equipaje y se debe informar a los huéspedes cómo recogerlo. su equipaje;

(11) Implementar estrictamente el código civilizado de conducta en el trabajo;

(12) Si un huésped pierde la línea inferior de la etiqueta de almacenamiento al recoger equipaje, debe informarlo al capataz inmediatamente y no entregarlo casualmente;

a. Pídale al huésped que presente una identificación válida y haga una copia para referencia futura. Si los huéspedes se registran, deben mostrar la tarjeta de su habitación;

b. Pídale al huésped que firme en la tarjeta de memoria:

c. presentación;

(13) Si es necesario cambiar la etiqueta de almacenamiento de equipaje, debe firmar en el lugar cambiado. Después de que Li Xing lo firme, las partes superior e inferior deben unirse y archivarse. La recepcionista del hotel es responsable de recibir a los huéspedes y pertenece al departamento de etiqueta del hotel. ¡Descubre si un huésped ha reservado una mesa, organízala y muéstrale dónde la solicitó!