¿Cuál es el trabajo de un cajero de recepción de un hotel?
2. Manejar de manera rápida y precisa los procedimientos de check-in, extensión de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Al reservar una habitación, tome la iniciativa de explicar la tarifa de la habitación al huésped para evitar malentendidos. Se requieren procedimientos de verificación de huéspedes y registro de check-in.
3. Comprenda el estado y la situación de la habitación, promueva la habitación de manera activa y entusiasta, comprenda a los huéspedes que reservaron antes de la salida ese día y confirme sus métodos de pago para garantizar la precisión del check-in y el check-out. .
Características de la recepción:
1. Amplia zona de contacto: El lobby es la cara visible del hotel y el departamento de primer contacto con los huéspedes. Es responsable de la venta de habitaciones, reserva, check-in y check-out de habitaciones, y también brinda diversos servicios a los huéspedes.
2. Negocios varios: La recepción cuenta con una amplia gama de trabajos, que incluyen reservas, check-in, servicios telefónicos, servicios de check-out, servicios de consigna de equipaje, consultas, agencia, etc. Además, estas tareas están directamente dirigidas a los huéspedes, por lo que el personal de recepción debe tener cualidades de trabajo eficientes, precisas y reflexivas.
3. Relación general: después de que llegan los huéspedes, lo primero que contactan es la recepción. Esta es la "primera impresión" que dan a los demás. Después de que los huéspedes abandonan el hotel, la recepción es donde dejan su "última impresión". Estas impresiones determinan la evaluación general del hotel, y la serie de servicios brindados por la recepción también dejarán una profunda impresión en los huéspedes durante su estadía. Por tanto, la calidad del trabajo y la eficiencia de la recepción afectan directamente a la imagen general del hotel.