¿Cuáles son los requisitos de efectivo, transferencias y salida del hotel?
(1) Defina la naturaleza del huésped.
El primer contacto directo entre un huésped y el hotel es en la recepción. Los huéspedes que se alojen en el hotel se pueden dividir en reservas de grupo, reservas individuales y huéspedes individuales. Aclarar la naturaleza del huésped es beneficioso para el trabajo de registro preliminar del hotel.
Para los huéspedes que realizan reservas, el hotel puede asignar habitaciones, fijar precios y preparar formularios de registro para los huéspedes con antelación. Para huéspedes individuales esporádicos que no reservan, es imposible hacer esto porque el hotel no puede conocer las necesidades del huésped, la hora de llegada y la información personal con anticipación. Por lo tanto, el proceso de registro sirve como recopilación de información, sin la cual no se puede lograr la asignación y el precio de la vivienda.
(2) Actitud civilizada y educada
Cortés, entusiasta y reflexivo.
③Cita del Booker
Primero, explique la tasa impositiva razonable; en segundo lugar, explique el costo de algunos servicios adicionales o un ambiente agradable; en tercer lugar, verifique si el hotel tiene un tiempo de estadía mínimo. Sí, si afectará los requisitos de tiempo del huésped; cuarto, verificar si el hotel tiene alguna actividad publicitaria de ventas especial que afecte el tiempo de check-in del huésped; quinto, explicar el tipo de cambio razonable de las divisas;
(4) Aceptar o rechazar la reserva
Después de completar el formulario de registro de la reserva, el empleado de la reserva puede comparar los requisitos de la reserva con las habitaciones disponibles el día de llegada de la reserva para decidir. si se acepta la reserva del huésped. Si se acepta la reserva, el empleado de reservas confirmará la reserva. Si rechaza una reserva, debe tratar al huésped con amabilidad, arrepentimiento y comprensión. Primero llame al huésped por su apellido y luego dígale que la habitación está completamente reservada y que no se puede organizar para lograr la comprensión del huésped. Una vez que los huéspedes lo entiendan, sugerirán realizar algunos cambios en su próxima reserva en función de diferentes circunstancias, como tipo de habitación, fecha, cantidad, etc. Incluso si no se cumple la solicitud de reserva inicial del huésped, al final el huésped quedará satisfecho.
(5) Confirmación de reserva
La reserva deberá confirmarse tras su aceptación. A través de la confirmación, por un lado, el hotel aclara aún más los requisitos de reserva del huésped, por otro lado, también le permite llegar a un acuerdo con el huésped.
(6) Modificar la reserva
Una vez aceptada o confirmada la reserva, el huésped podrá realizar muchos cambios en la reserva antes de llegar al hotel, como la hora de llegada o salida. del hotel, el número de habitaciones, el número de personas, los nombres de los huéspedes y el tipo de reserva, o incluso cancelar la reserva por completo. Siempre que sea necesario un cambio, será necesario completar un formulario de cambio y se realizarán los cambios correspondientes en el registro de la reserva para mantener su exactitud.
(7) Cancelación
Debemos tener mucho cuidado a la hora de gestionar las cancelaciones, ya que si al huésped cancelado se le cobra por error, el hotel quedará en una posición pasiva y también hará que los huéspedes sentirse insatisfecho.
(8) Errores de reserva fáciles
① Errores de registro. Es de mala educación incluir fechas de llegada o salida incorrectas, o escribir mal o invertir el nombre de un huésped. En este caso, deberías disculparte inmediatamente.
②Registro único. Después de obtener cierta información del formulario de reserva del huésped, el empleado de la reserva debe repetírsela al huésped.
(9) Contestar el teléfono para concertar una cita
A la hora de atender el teléfono, el tono correcto debe ser amable, cordial y agradable. La mayoría de las llamadas que recibe el departamento de reservas preguntan primero sobre los servicios y tarifas de las habitaciones del hotel. El personal de reservas debe responder preguntas con paciencia y aprovechar la oportunidad para vender a los huéspedes. Cuando cotiza el precio de una vivienda, primero debe cotizar un precio actual lujoso y luego cotizar un precio ordinario más bajo. Cuando el huésped exprese su voluntad de aceptar, podrá consultar más sobre los requisitos del huésped y completar el pedido.
2. Etiqueta de check-in
(1) Iniciar sesión
Tan pronto como el huésped llegue a la tienda, recorrerá rápidamente la casa. procedimientos de registro para garantizar la alta eficiencia del servicio de atención principal, de modo que los Huéspedes queden satisfechos. El diseño del formulario de registro debe ser sencillo, científico y razonable.
(2) Acortar el tiempo
La recepción debe contactar y coordinar con el departamento de limpieza para asegurar la asignación rápida y ágil de los huéspedes y evitar una comunicación imperfecta entre departamentos y un tiempo excesivo de registro de huéspedes. . En términos generales, el personal de recepción debe realizar el check-in rápidamente y asignar habitaciones a los huéspedes, limitándose el tiempo a 2 minutos.
(3) Dominio del negocio
Debes saber operar los equipos y ordenadores de la sala de centralita telefónica. Además de su propio trabajo, también tienen que atender algunas emergencias, es decir, solicitudes especiales de los huéspedes, y brindar asistencia y servicios. Además, algunas personas sospechosas y eventos anormales deben informarse al supervisor a tiempo.
(4) Tener un fuerte sentido de responsabilidad.
Tenga un fuerte sentido de responsabilidad y solicite a los empleados que verifiquen la asignación de habitaciones, la llegada y salida de los huéspedes cada vez que salgan del trabajo para ver si todo es correcto y completamente normal.
(5) Intercambio de información
En la comunicación de la información de control de check-in, el personal del departamento de limpieza debe informar oportunamente a la recepción de las habitaciones que se pueden alquilar, y a la recepción El personal de recepción puede alquilar las habitaciones a los huéspedes. Si una habitación de hotel no se alquila a tiempo, su valor no se puede conservar y la pérdida no se puede compensar.
(6) Verificar las condiciones de la habitación
La recepción debe determinar y verificar si las condiciones de la habitación del huésped satisfacen las necesidades del huésped. Por ejemplo, categoría de habitación, grado y precio.
(7) Comodidad para los huéspedes
A la hora de entregar las llaves de la habitación a los huéspedes, normalmente se entregan junto con el mapa del hotel.
(8) Satisfacer a los huéspedes
Mientras el personal del hotel siga los procedimientos de servicio prescritos y las especificaciones de servicio, no hay duda de que los huéspedes quedarán satisfechos desde el momento en que ingresan. en el hotel desde el momento en que ingresan a su habitación se sentirán cómodos, cómodos y felices.
(9)Actualizar información
Actualice rápidamente la información sobre mudanzas y cambios de habitación de los huéspedes, y guarde los registros más recientes de habitaciones y alojamiento de huéspedes. Comprueba la precisión del alojamiento de los huéspedes entre el estado de la habitación y la habitación real para corregir errores en la facturación a los huéspedes del hotel y garantizar que se alquilen todas las habitaciones disponibles.
Información complementaria para objetos de aplicación 2009-11-08 21:28 (10) Intercambiar información con habitaciones de huéspedes.
Recepción y servicio de limpieza están bien comunicados. Para garantizar que las habitaciones limpias puedan asignarse a los huéspedes de forma rápida y eficiente, el departamento de limpieza y la recepción deben comunicarse entre sí e informar sobre el estado de ocupación de las habitaciones y las habitaciones disponibles en cualquier momento y en cualquier momento.
3. Etiqueta para administrar las cuentas de los huéspedes
(1) Asegúrese de que los empleados del hotel registren los gastos en las cuentas de los huéspedes relevantes de manera rápida y precisa para garantizar que las cuentas de los huéspedes en la tienda sean precisas.
(2) No te lo pierdas. El personal de recepción tiene la responsabilidad de no revelar la información de las cuentas de los huéspedes a nadie. Por ejemplo, si el caballero que se aloja en el hotel utilizó una tarjeta de crédito no válida, no es necesario difundirlo por todas partes ni dejar que personas irrelevantes lo sepan. Si es necesario, solo se permite informar al director general del hotel o al personal directivo correspondiente.
4. Etiqueta de salida
(1) Sea amable y cortés
Cuando se encuentre con un huésped que realiza el check-out, debe ser amable y educado, no grosero o infeliz. Sea paciente y explique las normas de salida del hotel a los huéspedes, y realice los procedimientos de salida de acuerdo con las normas. Cuando el huésped realice el check out, muéstrele una declaración precisa y pídale que pague todos los cargos.
(2) Deja una buena impresión
Los procedimientos de check-out y check-out para la mayoría de los huéspedes suelen ser entre las 7:30 y las 9:30 de la mañana. Si los empleados están bien preparados y organizados, el proceso de salida puede realizarse sin problemas y de manera eficiente y dejar una buena impresión en los huéspedes.
5. Etiqueta de salida
(1) Comprender el método de salida
El personal de recepción debe comprender correctamente el método de salida seleccionado por el huésped al realizar el check-in. . Esto es muy importante. Si un huésped elige pagar en efectivo, el hotel generalmente le exigirá que pague el total al momento del check-in y, por lo general, el hotel no otorga a los huéspedes que pagan en efectivo el derecho a pagar a crédito. Cuando los huéspedes solicitan una liquidación de traslado, deben confirmar la dirección de traslado y los arreglos de traslado que se han aprobado con anticipación. El hotel no es una cooperativa de crédito, por lo que debe tener mucho cuidado al aceptar solicitudes de pago por transferencia.
(2) Sea cuidadoso, atento y paciente
El personal de recepción debe recordar que al discutir su cheque con el huésped, debe ser cuidadoso y atento cuando se trata de cuestiones de dinero. ,paciencia. Debido a que la autoestima y la autoestima de un huésped están ligadas al dinero, se considera extremadamente importante.
(3) Actitud moderada
Sé siempre tranquilo y confiado, y al mismo tiempo amable y accesible. No importa cómo se comporte el huésped, la actitud es insoportable. Como empleados de un hotel, debemos ser amables y acogedores con nuestros huéspedes.
(4) Riguroso, preciso y rápido
Todos los asuntos complejos que involucran el establecimiento de cuentas de gastos de huéspedes, como efectivo, cheques, tarjetas de crédito, transferencias directas y vales de pago grupal, deben ser revisado y verificado cuidadosamente. Realiza el check out lo antes posible para que sea lo más cómodo posible para los huéspedes, simplificar los trámites y al mismo tiempo asegurar los beneficios del hotel.
(5) Aclarar cualquier error.
Si hay algún error en la tarifa de la habitación, factura u otros aspectos del huésped, compruébelo claramente antes de que el huésped abandone el hotel, para que el huésped pueda salir del hotel satisfecho.
Si hay discrepancias importantes en la factura, el capataz o supervisor las investigará y verificará.