¿Cuáles son las responsabilidades laborales de un recepcionista de hotel?

1. Mantener una apariencia y comportamiento correcto en el trabajo y el lenguaje de servicio debe cumplir con los requisitos del resort.

2. Salude a los invitados con una sonrisa y brinde el servicio de abrir y cerrar las puertas del automóvil y las puertas del pasillo para dejar una buena impresión en los invitados.

3. Ayudar activamente a los huéspedes ancianos, débiles, enfermos y discapacitados y proporcionar los servicios necesarios.

4. Ayude a guiar el tráfico frente a la puerta, familiarícese con el negocio de los taxis y ayude a los huéspedes a llamar taxis.

5. Ayudar al botones a cargar, descargar y transportar el equipaje de los huéspedes.

6. Ayudar al personal de seguridad a realizar trabajos de seguridad dentro y fuera del pasillo e informar los problemas de manera oportuna.

7. Cooperar con los departamentos pertinentes responsables de las condiciones sanitarias y el equipo en el área de correos e informar los problemas de manera oportuna.

8. Trabajar duro para completar las tareas asignadas por el capataz, obedecer sus instrucciones y aceptar su supervisión. Mantener buenas relaciones con superiores y colegas para crear un ambiente de trabajo armonioso.

9. Responsable de mantener el paragüero frente a la puerta. Ponlo en la puerta en los días de lluvia y guárdalo en los días soleados.

Las responsabilidades de los recepcionistas de hotel de diferentes tipos son ligeramente diferentes.

Conocimiento del lenguaje corporal:

Respetar el espacio personal de los huéspedes. En general, al hablar con invitados extranjeros se debe mantener una distancia física de medio metro. Si el invitado sigue avanzando mientras le hablas, es posible que estés demasiado lejos de él; si sigue retrocediendo, es posible que estés demasiado cerca de él.

Comprender los gestos que indican cansancio e irritabilidad. El huésped promedio, especialmente aquellos con jet lag, puede sentirse cansado o irritado durante solo unos minutos de espera para hacer el check in o el check out, con los pies tambaleándose un poco y, según las encuestas, la mayoría de las personas se sienten así después de 15 minutos.

Consciente del nerviosismo y ansiedad de los huéspedes. Cuando los huéspedes llegan al hotel por primera vez, inevitablemente se sentirán desconocidos. A menudo, los invitados se cruzan el pecho con los brazos, lo que significa que están nerviosos o a la defensiva. En este momento, el camarero debe aprovechar su entusiasmo para contagiar a los invitados. Al hablar con un invitado, debe prestar mucha atención a los golpes que éste realiza sobre la mesa con el dedo o el lápiz, lo cual es una señal de desacuerdo. El mismo significado se aplica al graffiti sobre papel.

Una correcta etiqueta de servicio es un buen comienzo y hace que los huéspedes se sientan cómodos. La sonrisa y el contacto visual son muy importantes al tratar con los invitados. En lugares públicos, los ojos sonrientes y las palabras de saludo tienen el mismo significado. Si un invitado extranjero extraño se acerca a usted y le sonríe, le dirá "hola" o "hola". Es simplemente educado, pero no significa que se detendrá y hablará contigo. Lo que hay que señalar aquí es que es de mala educación que China mire fijamente a la gente todo el tiempo, pero si no mira directamente a los estadounidenses, pensarán que está evitando la pregunta, que es poco sincero y no digno de confianza.

El lenguaje corporal revela la verdad. El lenguaje corporal a menudo expresa los pensamientos y sentimientos más verdaderos porque es fácil para una persona mentir pero muy difícil hacer que el lenguaje corporal mienta. Cuando entendemos correctamente las intenciones de nuestros huéspedes, podemos actuar en consecuencia.

La información revelada en los pies. En el vestíbulo de un hotel o en un salón de banquetes, dos invitados están de pie y conversan. Si dos personas se enfrentan y hablan de forma muy íntima, se puede decir que la relación es sumamente estrecha. A menos que haya una emergencia en este momento, no moleste a los huéspedes. Por otro lado, si los zapatos de dos invitados están en ángulo recto, o están separados en un ángulo de aproximadamente 60 grados, se puede considerar que su relación no es demasiado profunda y hay suficiente espacio para que un tercero pueda intervenir. En este momento, el camarero puede intervenir adecuadamente.

Cuando un huésped no esté satisfecho, aprenda a escucharlo con atención, utilice un lenguaje corporal positivo para aliviar sus emociones y demuéstrele que se preocupa por él. El lenguaje corporal también es una ayuda para una escucha eficaz. Aunque es posible que no hables cuando un huésped se queja, también transmites mucha información a través del lenguaje corporal. Si se revuelve el pelo, mira a su alrededor o tamborilea con los dedos sobre la mesa, el mensaje que reciben sus invitados es que no está escuchando, lo que no sólo no resuelve el problema, sino que añade más leña al fuego del invitado. El lenguaje corporal positivo incluye inclinarse hacia adelante, sonreír, asegurar el contacto visual, etc. La clave para mejorar la "escucha" es que no basta con escucharte a ti mismo, sino también con hacer saber a los invitados que estás escuchando.