¿Cuál es el ámbito de negocio del hotel?
El ámbito comercial del hotel generalmente incluye: alojamiento, comida china, comida occidental, ajedrez y cartas, casas de té, servicios de conferencias, gimnasios, bares, KTV, salones de belleza y masajes, cafeterías, venta de alimentos, tabaco, bebidas alcohólicas, Servicio de estacionamiento.
El marketing hotelero es una serie de actividades comerciales y de ventas para satisfacer los requisitos razonables de los clientes y hacer que el hotel sea rentable. El núcleo del marketing es satisfacer los requisitos razonables de los clientes y el objetivo final es obtener beneficios para el hotel.
El marketing hotelero es un tipo de marketing y una parte importante de las actividades empresariales hoteleras. Comienza antes de que el hotel proporcione productos y servicios. Estudia principalmente las necesidades de los huéspedes y los métodos para promover el crecimiento de los clientes del hotel, y se compromete a desarrollar el potencial del mercado hotelero y aumentar los ingresos del hotel. El marketing implica productos para satisfacer las necesidades de los huéspedes y abarca todas las actividades comerciales, desde la circulación del hotel hasta los huéspedes, lo que en última instancia permite al hotel alcanzar objetivos comerciales predeterminados.
El hotel es una base para la prestación de servicios al turista. Cuando los turistas viajan a otros lugares necesitan determinadas instalaciones y servicios para solucionar problemas como el alojamiento, que es el lugar indicado para cubrir estas necesidades. Por ejemplo, las habitaciones son limpias y prácticas, y hay todo tipo de artículos de primera necesidad disponibles; el restaurante está bien decorado y tiene muchos restaurantes de sabores, hay bares, cafeterías, tiendas, salones de baile, piscinas, gimnasios y otras instalaciones; el hotel; los turistas están interesados en comer, vivir, ir de compras y entretenerse. Todas las necesidades pueden satisfacerse en el hotel.
Los hoteles son lugares importantes para que la gente socialice. Los hoteles son el principal lugar de intercambios e interacciones sociales culturales, científicas y tecnológicas. Muchas reuniones importantes, ceremonias, conferencias, ruedas de prensa, reuniones de promoción de productos corporativos, etc. Principalmente celebrado en hoteles. Proporciona un lugar social no sólo para los turistas sino también para los residentes locales. Los turistas de negocios y de negocios se encuentran en el hotel.
Base legal
El artículo 2 de los "Estándares de la industria hotelera turística de China" los hoteles turísticos incluyen varios hoteles económicos en mi país, incluidos hoteles, hoteles, complejos turísticos, etc. (en adelante, el hotel).
Artículo 3. Los hoteles deberán cumplir con las leyes, regulaciones y normas nacionales pertinentes, respetar la ética social, operar con integridad y mantener la reputación de la industria hotelera turística de China. Capítulo 2 Reserva, Registro y Check-in Artículo 4 El hotel ejecutará el contrato de alojamiento con el huésped. Si el contrato de alojamiento no puede ejecutarse debido a fuerza mayor, cualquiera de las partes deberá notificarlo inmediatamente a la otra parte. A menos que ambas partes acuerden lo contrario, se manejará según lo acordado.
Artículo 5 Si el hotel tiene overbooking y el huésped reservado no puede registrarse, el hotel debe tomar la iniciativa de organizar que el huésped se hospede en un hotel local del mismo grado o superior, y el Los gastos pertinentes ocasionados correrán a cargo del hotel.
Artículo 6 El hotel firma contratos de alojamiento con el equipo, la conferencia y los huéspedes de larga duración. El contenido del contrato debe incluir horarios de check-in y check-out, clase y precio de la habitación, precios de alimentos y bebidas, métodos de pago, responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc.
Artículo 15 El hotel tomará medidas para evitar que los bienes colocados en la habitación se pierdan o dañen. Si la propiedad del huésped se pierde o daña por culpa del hotel, el hotel asumirá la responsabilidad.
Artículo 16 Los hoteles protegerán la privacidad de los huéspedes. Los empleados del hotel no pueden ingresar a la habitación de un huésped sin su permiso, excepto para limpieza de rutina, mantenimiento de instalaciones y equipos, o emergencias como incendio. Capítulo 5 Almacenamiento de objetos de valor de los huéspedes Artículo 17 El hotel debe instalar una caja fuerte con doble cerradura en el vestíbulo para guardar los objetos de valor de los huéspedes. La ubicación de la caja fuerte para objetos de valor debe ser segura, conveniente y oculta para proteger la privacidad de los huéspedes. Los hoteles deben ofrecer servicios de almacenamiento gratuitos para los objetos de valor de los huéspedes dentro de límites de tiempo específicos.
Artículo 18 El hotel deberá prever por escrito el servicio de almacenamiento de objetos de valor para los huéspedes del hotel y recordárselo en el momento del check-in. Si el hotel viola las disposiciones del artículo 17 y este artículo y provoca la pérdida de los objetos de valor del huésped, el hotel será responsable de una indemnización.