¿Qué es el servicio “Cinco Corazones” del hotel?
Paciencia: Ten paciencia con los clientes mayores.
Considerado: Sea considerado con los clientes enfermos y discapacitados.
Precaución: Tenga cuidado con los niños.
Cuidado: Preocúpate por los clientes a los que les da vergüenza hablar.
Entusiasmo: Sea entusiasta con los clientes comunes y corrientes.
Datos ampliados
Además de tener altas habilidades profesionales y ética profesional, los camareros también deben tener una gran resistencia psicológica, capacidad de juicio analítico, capacidad de respuesta a emergencias, etc. , especialmente “ponerse en el lugar del cliente”, comprender, comprender y preocuparse por el cliente.
Servicio personalizado/personal
1. Necesita un servicio más activo.
2. Se necesitan servicios más flexibles.
3. Se requiere un servicio extraordinario (es decir, alguien que pueda satisfacer las necesidades especiales ocasionales de los huéspedes de una manera poco convencional).
4. Requerir servicios más específicos y matizados: cuando los huéspedes van a los hoteles a consumir, no solo requieren diversos productos materiales, sino que, lo que es más importante, esperan disfrutar de un ambiente relajado, hermosos recuerdos y servicios atentos. .
5. Requerir una mejor inversión emocional. Sólo cuando los empleados ponen sus emociones al servicio de una persona y una cosa, su servicio puede alcanzar un nivel superior.
Enciclopedia Baidu-Servicios de hotel