Plan de planificación de actividades de marketing bancario
Plan de planificación de actividades de marketing bancario 1 1. Concepto: El plan de planificación de marketing es un documento de planificación general de diversas actividades de promoción de ventas llevadas a cabo por los bancos comerciales para alcanzar los objetivos de ventas esperados antes de comercializar productos o servicios financieros.
2. Función: La planificación de marketing es un plan para el desarrollo de un determinado cliente y la comercialización de un determinado producto. Su tarea es proporcionar una guía de acción para cambiar el confuso "tiempo futuro" por un ordenado "tiempo presente continuo". El plan de planificación de marketing resultante es el modelo para que los bancos comerciales lleven a cabo actividades de marketing.
3. Características: El plan de planificación de marketing debe tener las características de propósito claro, amplitud obvia, gran pertinencia, operatividad sobresaliente y características precisas y claras, es decir, que incorpora "enfoque en el tema, claro". “Requisitos específicos, una política para una cosa, simples y claros”.
Modelo estructural
1. Categoría: Los planes de planificación de marketing de bancos comerciales se pueden dividir en planes de planificación de marketing de clientes destacados a gran escala, planes de planificación de marketing de proyectos importantes, planes de planificación de investigación de mercado y Los planes de planificación de promoción de productos esperan.
2. Estructura:
La estructura básica del plan de marketing es:
La primera parte: la portada del plan de marketing.
En este apartado, el planificador debe resumir brevemente el siguiente contenido:
1) El nombre completo del plan de marketing.
El formato básico es: Plan de marketing del banco X para xx.
2) Departamento de planificación de marketing y planificadores.
Planificación de marketing: departamento de atención al cliente del banco X y sucursal X (subsucursal)
Planificador principal: xx, xx, xx
3) Tiempo para la planificación de marketing .
Xx, mes, x día
Parte 2: Tema de planificación de marketing e introducción del proyecto.
Desarrolla tus propios temas basados en diferentes objetos de planificación de marketing (es decir, proyectos de planificación de marketing). El tema de la planificación de marketing es la piedra angular y el núcleo de toda la planificación de marketing y el principio básico de la planificación de marketing. Sobre la base de la elaboración del tema de la planificación de marketing, presente brevemente el proyecto planificado, incluidos los antecedentes, la descripción general, el progreso y las tendencias de desarrollo del proyecto.
Parte 3: Análisis de la planificación de marketing.
El análisis de la planificación de marketing puede clasificarse punto por punto o análisis integral, dependiendo de las circunstancias específicas del plan.
1) Análisis de mercado del proyecto.
Condiciones macroambientales. Incluye principalmente situación macroeconómica, política macroeconómica, política fiscal y monetaria, tendencias del mercado de capitales, situación del mercado de capitales, etc.
Condiciones de mercado para el proyecto. Incluye principalmente las ventas del mercado y la demanda del mercado de productos o servicios existentes, la demanda potencial de los clientes de nuevos productos o servicios de los bancos comerciales, la participación de mercado, la capacidad del mercado, el espacio de expansión del mercado, etc.
Condiciones del mercado interbancario. Incluye principalmente las instituciones de la misma industria, el mercado objetivo de la misma industria, los métodos de competencia de la misma industria, los métodos de marketing de la misma industria, la posibilidad y el alcance de los pares que ingresan al mercado, etc.
Los datos de análisis de mercado requeridos por diferentes planes de marketing no son exactamente los mismos. Deben recopilarse de acuerdo con las necesidades del plan de marketing y explicarse brevemente en el plan de marketing.
2) Análisis de problemas básicos.
¿Cuáles son los problemas que enfrenta la planificación de marketing y los problemas a resolver? ¿Cuáles son las causas de estos problemas? ¿Cuál es la razón principal? ¿Cómo determinar las ideas básicas para resolver estos problemas y cuál es el punto de partida? ¿Por qué medios y de qué manera? Espera un momento.
3) Análisis de principales ventajas y desventajas.
Análisis de principales ventajas: Realizar algunas actividades de marketing (como investigación de mercado, desarrollo de nuevos productos, promoción de marketing, publicidad, etc.) en torno al tema de planificación de marketing, y analizar qué ventajas tenemos, principalmente las nuestras. ventajas (es decir, sus propias fortalezas), pero también considere algunos factores externos favorables. La planificación de marketing consiste en hacer un buen uso de los factores favorables y aprovechar al máximo sus propias ventajas. El análisis de las ventajas debe ser sereno y objetivo, ni "por encima" ni "por debajo", y buscar la verdad a partir de los hechos.
Análisis de Debilidades Mayores: El Análisis de Debilidades Mayores consiste en analizar algunos factores externos adversos relacionados con las actividades de marketing a realizar así como sus propias debilidades y deficiencias. La planificación de marketing consiste en evitar y resolver estos factores desfavorables, cómo compensar sus propias deficiencias y superar sus propias debilidades.
Análisis de condición principal: El análisis de condición principal consiste en analizar las condiciones requeridas para que se lleven a cabo las actividades de marketing, incluidas las condiciones que se han cumplido y las condiciones que deben crearse. Se enumeran una por una. uno y analizado uno por uno para obtener la utilización y combinación de recursos.
Parte 4: Objetivos de la planificación del marketing.
La planificación de marketing de diferentes proyectos tiene diferentes objetivos de planificación de marketing, y la mayoría de los objetivos de planificación de marketing se componen de algunos indicadores específicos. Al formular objetivos de planificación de marketing, debe ser realista y capaz de alcanzarlos mediante el trabajo duro.
Quinta parte: Plan de implementación de marketing (es decir, medidas de salvaguardia)
Desarrollar un plan de ejecución de marketing es lo más destacado de la planificación de marketing: es el diseño, la disposición y la implementación cuidadosos de todos los aspectos. de actividades de marketing. Un manual para organizar y realizar campañas de marketing.
Al formular un plan de implementación de marketing, se deben considerar las siguientes cuestiones:
(1) Enderezar las diversas relaciones involucradas en esta actividad de marketing.
(2) Captar los puntos clave y las dificultades de esta actividad de marketing.
(3) Determinar la estrategia que se debe adoptar para esta actividad de marketing.
(4) Conocer los recursos y condiciones humanos, económicos, materiales disponibles para esta actividad de marketing, y determinar el presupuesto de planificación.
(5) La composición del equipo de marketing, las tareas, responsabilidades y roles que los departamentos y el personal participantes deben completar en esta actividad de marketing.
(6) Implementar el mecanismo de seguimiento, retroalimentación y sistema de entrega de esta actividad de marketing.
(7) Disposición del tiempo para completar esta tarea de planificación de marketing (tarea por fases).
(8) Problemas repentinos y medidas de emergencia que puedan surgir en esta actividad de marketing.
(9) Métodos de evaluación y recompensa de esta actividad de marketing.
Puntos clave para redactar:
Al redactar un plan de marketing, debemos prestar atención a los siguientes puntos:
1. Destacar los puntos de venta.
La persuasión es la característica esencial de la planificación. Cada plan de planificación debe tener puntos de venta únicos para que los lectores puedan entenderlo de un vistazo y quedar impresionados con un vistazo, de modo que se pueda persuadir a los líderes para que lo adopten.
2. Destacar la innovación.
No escribas un plan como un plan, porque la planificación no requiere creatividad, solo se ocupa de los detalles, y la planificación debe ser creativa.
3. Céntrate en los puntos clave.
El plan de planificación no debe ser integral, ya sea la introducción del proyecto, el análisis de la planificación o el plan de implementación de marketing, debe estar enfocado.
Plan de planificación de la actividad de marketing bancario 2. Información general
1. Introducción a los productos bancarios
El negocio de prenda de bienes muebles (recibos de almacén) es un servicio financiero más conveniente y rápido proporcionado por China Industrial Bank. Significa que el cliente pignora sus bienes muebles de propiedad legal o recibos de almacén que cumplan con los requisitos del banco, y el banco le concede crédito para satisfacer sus necesidades de liquidez. El negocio de crédito bajo el negocio de crédito pignorado incluye principalmente préstamos de capital de trabajo a corto plazo, financiación comercial, descuentos, aceptación, protección de papel comercial, etc.
A través del análisis, se puede concluir que Sany Heavy Industry se dedica principalmente a la investigación y desarrollo, fabricación y venta de maquinaria de construcción, y es el sexto mayor fabricante de maquinaria de construcción en China y el mundo. En la actualidad, la maquinaria para hormigón, excavadoras, grúas sobre orugas y equipos de perforación rotativos de Sany se han convertido en la marca número uno de China. La cuota de mercado de camiones bomba de hormigón, camiones bomba de hormigón y rodillos totalmente hidráulicos ocupa el primer lugar en el país, y la producción de bombas. Trucks ocupa el primer lugar en el mundo, lo que la convierte en la marca número uno del mundo en la fabricación de maquinaria para hormigón. Por lo tanto, para estabilizar la participación de mercado y expandir las ventas, se necesita un producto bancario especializado para resolver los canales estables de compra y venta de la empresa y garantizar la integridad de la cadena de capital. Por lo tanto, los productos financieros que se ocupan de las facturas son muy necesarios. El producto "custodia de prenda de activos muebles (recibos de almacén)" lanzado por Industrial Bank puede cumplir con los requisitos de Sany Heavy Industry para esta parte y satisfacer plenamente sus necesidades de liquidez.
2. Análisis de la competencia
(1) Análisis DAFO:
2. Objetivos de marketing
Promoción externa de "bienes muebles (almacén) recibos)" ) Pledge Business" hace que el nuevo negocio de productos de Industrial Bank sea más comprensible para los clientes. "Para ampliar la escala comercial y mejorar la reputación del banco", nos centramos en la innovación y el desarrollo de productos, captamos firmemente a los clientes existentes y prestamos atención a la expansión de nuevos clientes, para que otros clientes con necesidades potenciales tengan suficiente interés en el productos del banco y tienen un gran interés en Minsheng Bank El reconocimiento inicial de la marca ha dado lugar al deseo de comprar, y una gran proporción de los clientes toman la iniciativa de realizar solicitudes. No solo eso, para grupos como Sany Heavy Industry que necesitan marketing, este producto puede permitir a la empresa realizar una rotación de capital de manera más efectiva, utilizar fondos bancarios para lograr compras apalancadas, reducir las cuentas por cobrar, ayudar a los distribuidores a desarrollarse juntos y expandir el mercado. compartir relaciones estrechas con fabricantes y bancos, aprovechando la fortaleza de los fabricantes para obtener fácilmente apoyo financiero bancario y mejorar las ventajas competitivas de ventas. Acelere la devolución de fondos, aumente las ventas y aproveche la participación de mercado.
3. Plan de marketing
1. Canales de comercialización:
(1) Ventas generales. En las sucursales de Industrial Bank, el personal de caja del banco debe proporcionar dichos productos y servicios a todos los clientes interesados. Esta es la forma de marketing más directa y eficiente, que no sólo puede ahorrar los gastos de ventas correspondientes, sino que también permite a los clientes familiarizarse rápidamente con las características del producto.
(2) Ventas exclusivas. Utilizar la base estable de clientes de empresas relevantes que han abierto cuentas en nuestro banco para vender a algunas empresas medianas y grandes calificadas, y presentarles las características de este producto a través de entrevistas telefónicas, visitas puerta a puerta, etc. , que no solo puede mejorar efectivamente la eficiencia de las ventas, sino también aumentar la participación de mercado de los productos.
(3) Utilice el equipo de servicio externo del banco, como cajeros automáticos y equipos de autoservicio POS, para aumentar la visibilidad del producto mediante publicidad y proporcionando información del producto durante el proceso de retiro.
(4) Utilice señales de parada de autobús y vallas publicitarias exteriores grandes y pequeñas para publicar anuncios que presenten las características de este producto para lograr una buena popularidad del mismo.
(5) Seleccionar un agente intermediario. Industrial Bank autoriza al personal de ventas de productos de los bancos agentes a ir a las residencias, lugares de trabajo y otros lugares de los clientes para analizar las necesidades de seguridad cara a cara de los clientes, presentar funciones de productos, completar las ventas de productos y brindar a los clientes servicios de seguimiento relevantes.
2. Filosofía de marketing:
(1) Centrado en el cliente, centrándose en servicios personalizados, de alta calidad, diferenciados y eficientes. Formar un buen grupo de enlace de servicios de consultoría posventa para facilitar la resolución de dudas y requisitos de los clientes y brindarles una gama completa de servicios bancarios.
(2) Centrado en banca, branding y marketing profesional. El negocio externo es la base de todos los bancos comerciales.
Es necesario no solo satisfacer las necesidades de la mayoría de los clientes, sino también centrarse en clientes industriales de alta calidad para promover el desarrollo de productos bancarios. Aprovechar al máximo sus propias ventajas y desarrollar grandes mercados de clientes en la misma industria en todo el país.
(3) Centrarse en los productos, formar un mecanismo integral de evaluación del cliente y comprender las necesidades del cliente lo antes posible. Los puntos fuertes de la gestión financiera extranjera se centran principalmente en la gestión del efectivo, la apreciación de las inversiones y otros aspectos. Es necesario resaltar las ventajas de los productos bancarios en el marketing, para que las empresas puedan lograr una situación beneficiosa para los bancos y las empresas mediante planes de fortalecimiento de la liquidez.
IV.Plan de promoción
1. Estrategia de promoción: (1) Hacer uso de las fuentes estables de clientes de empresas relevantes que hayan abierto cuentas bancarias y asignar personal bancario a algún medio calificado. y grandes empresas Las empresas realizan ventas y les presentan las características de este producto a través de visitas puerta a puerta, lo que no solo puede mejorar efectivamente la eficiencia de las ventas, sino también aumentar la participación de mercado del producto.
(2) Brindar servicios experienciales a los clientes existentes y brindarles a los clientes "negocios de prenda de bienes muebles (recibos de almacén)" de forma gratuita durante un período de tiempo, lo que permite a los clientes experimentar las características convenientes y eficientes de el producto. Promocionar este producto de forma más directa y eficaz.
(3) El nuevo modelo de marketing utiliza el teléfono como principal método de comunicación, utiliza racionalmente los recursos originales del cliente, contacta directamente con los clientes y completa importantes procesos de marketing, como la promoción de productos, consultas, cotizaciones y condiciones de políticas. confirmación. El método es simple, flexible y de bajo costo.
(4) Permitir que el personal de gestión financiera del banco profundice en empresas de diversos tamaños para realizar promociones de marketing y realizar primero una comunicación preliminar para que los gerentes de cada empresa tengan una cierta comprensión de los "bienes muebles ( recibo de almacén) negocio de promesa". Recomiendo encarecidamente el uso de este producto.
(5) Métodos publicitarios. Utilice señales de parada de autobús y vallas publicitarias exteriores grandes y pequeñas para publicar anuncios que presenten las características de este producto. También puede informar al público sobre la información del "negocio de prenda de bienes muebles (recibo de almacén)" en forma de botones o anuncios publicitarios a través de Sina, Sohu, Xinhuanet y otros medios importantes para lograr una buena promoción del producto. Esto puede promover nuevos productos más ampliamente, aumentar la visibilidad e ingresar rápidamente al mercado en las primeras etapas del lanzamiento del producto, lo que es útil para capturar primero la participación de mercado.
2. Concepto de promoción:
A través de un modelo operativo único y orientado al mercado, explorar nuevas oportunidades de mercado, desarrollar y cultivar nuevos clientes principales del mercado y abrirles mayores mercados. espacio para el desarrollo. Es necesario aumentar el valor de los activos de los clientes brindando servicios profesionales, permitiéndoles disfrutar de servicios de valor agregado y lograr un modelo de cooperación de * * * ganar * * y * * * desarrollo mutuo, reduciendo así sus riesgos operativos y mejorando su eficiencia operativa Al proporcionar productos y servicios se logra el objetivo de rentabilidad sostenida. Adaptarse a los cambios en las tendencias actuales de desarrollo económico y financiero y abrir un camino de desarrollo más amplio para el banco en el futuro.
Plan de planificación de la actividad de marketing bancario 3 1. Introducción a las unidades cooperativas
Ninguna
2.Objetivo de la actividad
Captación de clientes. , interactuar con clientes de la comunidad, crear y experimentar la cultura comunitaria del proyecto, atraer clientes nuevos y antiguos, mejorar la visibilidad de nuestro banco comunitario, atraer la atención de grupos de clientes y ampliar la influencia y popularidad de los bancos comunitarios.
Tres. Puntos de actividad
1. Contenido de la actividad
1) Los juegos somatosensoriales llaman la atención.
Con el fin de atraer clientes nuevos y antiguos para que conozcan nuestro banco comunitario y entren a nuestro banco comunitario, se llevó a cabo este concurso especialmente y se lograron resultados notables. Organizar un período de tiempo fijo cada semana para realizar proyectos interactivos de juegos somatosensoriales frente a nuestro banco comunitario (o dentro de nuestras capacidades). El contenido de este juego es novedoso y exquisito, y también tiene el efecto de aptitud nacional. Definitivamente atraerá a los clientes que pasan, y estos clientes que se detienen deben ser el grupo de clientes que nuestro banco está buscando. Además, los clientes que participan en el juego interactivo somatosensorial deben firmar y dejar su número de teléfono en el libro de registro de detalles de participación en la actividad, que servirá como fuente de información del cliente de nuestro banco.
2) Cuando la atracción de clientes alcance una determinada escala, podrás continuar con la sesión de preguntas y respuestas premiada.
Los clientes visitantes no solo pueden experimentar la diversión de los juegos somatosensoriales, sino también participar en comentarios de premios por responder preguntas, y la publicidad definitivamente logrará los resultados esperados.
2. Intercambiar sugerencias sobre el tema
Las sugerencias para responder las preguntas son las siguientes:
1.
2. ¿Cuál es la filosofía empresarial del banco?
3. ¿Cuáles son las especificaciones de los productos financieros del banco? Las preguntas se pueden seleccionar según las necesidades del cliente.
3. Métodos de publicidad (1) Colocar anuncios de la campaña en buzones de periódicos cerca de los bancos comunitarios;
(2) Publicar anuncios de la campaña de marketing en ascensores y tableros de anuncios en las comunidades que rodean los bancos comunitarios. /p>
(3) Promocionar información del evento a través de WeChat;
4 Comentarios del evento y plan de acción de ventas de seguimiento
El personal en el sitio responderá las preguntas de los clientes según el desarrollo. del evento Realizar análisis resumidos y atender a los clientes de manera específica. Para los clientes que participan en la interacción del juego, se llevará a cabo una investigación en profundidad específica una vez finalizado el juego.
Cuarto, organización de clientes objetivo
1. Clientes objetivo
Los clientes objetivo incluyen: clientes visitantes de las comunidades circundantes del banco comunitario que vinieron aquí a través de publicidad, y Nuevos clientes traídos el mismo día;
2. Organización de clientes
Los clientes nuevos y antiguos que vinieron a visitar nuestro banco el mismo día fueron guiados por el personal de recepción después de una breve sesión. comprender y llevar a los clientes consultores al área de consulta, llevar a los clientes que participan en el juego al área de juego para registrarse.
Después de que comience el juego, el personal habitual le informará sobre el modo de juego y las precauciones, y luego iniciará juegos interactivos y juegos de respuesta rápida. Los clientes que respondan correctamente a nuestras preguntas recibirán recuerdos exclusivos del Bohai Bank.
Verbo (abreviatura de verbo) Disposición de tiempo y lugar
1. Hora
Puedes utilizar los días festivos o de descanso legal después de la apertura del banco comunitario.
2. Ubicación
En la puerta de nuestro banco comunitario (o dentro de nuestras capacidades)
Presupuesto de costos del verbo intransitivo (por favor indique el nombre, precio unitario, cantidad, precio total, etc. Detalles de cada tarifa)
Juego somatosensorial XBOX360 1 3.000 yuanes.
100 copias de souvenirs cuestan entre 0 y 500 yuanes (puedes usar nuestras tazas existentes u otras).
1 TV de pantalla plana 3.000 yuanes (los bancos comunitarios deberían tener este equipo)
7. Análisis de los efectos esperados
1 El volumen de negocio esperado. este evento.
No se puede garantizar el volumen de negocios, pero la popularidad definitivamente aumentará dramáticamente.
2. El impacto esperado de esta actividad.
El impacto esperado ha dejado una profunda impresión en los clientes. Al mismo tiempo, con las ventas de productos de gestión financiera y de ahorro, los depósitos y el volumen de negocio de las sucursales han aumentado considerablemente.
Ocho. Disposición y responsabilidades del personal
1. Planificación de eventos: 2 personas.
Responsabilidades: Organizar divisiones en el sitio para recibir clientes y tareas de depuración de equipos y otras asignaciones de procesos.
2. Coordinadores de actividades: 3 personas.
Responsabilidades: Recibir a los clientes visitantes y realizar un buen trabajo de publicidad y explicación.
3. Responsable del evento: 1.
Responsabilidades: Responsable de todos los detalles de las actividades del día.
El cuarto plan de actividades de marketing del banco es fortalecer aún más el trabajo de servicio del banco, mejorar continuamente la eficiencia del servicio, mejorar los niveles de servicio, dar forma a la imagen de servicio de X Bank y construir la marca de servicio de diversas actividades comerciales. De acuerdo con el espíritu rector del trabajo de servicio de la sucursal este año y los acuerdos de la sucursal, la sucursal decidió lanzar una competencia de servicios civilizada y de alta calidad. El plan de implementación del evento es el siguiente:
1. Objetivos de la competencia
A través de este evento, promoveremos servicios de alta calidad, con el objetivo central de promover la civilización de la industria y la estandarización de los servicios. y estandarizar estándares de servicio de alta calidad como guía, enfocándose en establecer un mecanismo de gestión de servicios sólido y científico, mejorar la conciencia de servicio de todos los empleados, mejorar continuamente los niveles de servicio, crear una cultura de servicio característica, establecer y publicitar modelos de servicio avanzados, construir un equipo de servicio de primera clase, cultivando una cultura de servicio de primera clase y creando una marca de servicio de primera clase. Demostrar una imagen industrial de primera clase, mejorar la marca de servicio de Jilin Bank y crear "servicios civilizados y de alta calidad".
En segundo lugar, liderazgo organizacional
Para garantizar la realización ordenada de servicios de alta calidad, la sucursal ha establecido un equipo de liderazgo de competencia de servicios civilizado y de alta calidad, cuyos miembros incluyen:
Líder del equipo: x.
Líder adjunto del equipo: xxxX
Miembros: x
Oficina líder del grupo
Director: x
Adjunto Director: xxxx
Miembros: x
El trabajo específico será organizado e implementado por la oficina, con la cooperación de varios departamentos.
Tres. Disposición de las actividades
Las actividades se dividen en tres etapas: movilización, implementación, resumen y evaluación.
(1) Etapa de movilización (16 de marzo al 25 de marzo).
1.Organizar actividades de movilización del aprendizaje. El primero es convocar una reunión de cuadros de nivel medio para aprender e implementar el espíritu de la "Competencia de servicios civilizados y de calidad 20xx" y transmitirlo a todos los empleados para formar materiales de implementación. El segundo es establecer un grupo de liderazgo de sucursal para actividades de competencia de servicios civilizados y de alta calidad. Establecer un sistema de responsabilidad del "líder superior" y aclarar las responsabilidades. El tercero es formular un plan de implementación para el XX Concurso de Servicios de Calidad Civilizado basado en el trabajo real. El cuarto es celebrar una reunión de movilización del personal, publicar el plan de actividades de trabajo de servicio de este año, aclarar el propósito de la actividad y organizar el plan de trabajo.
(2) Etapa de implementación (26 de marzo-65438 + 30 y 31 de febrero)
De acuerdo con el plan de competencia de la sucursal, la sucursal llevará a cabo esta civilización desde los siguientes cuatro aspectos Calidad competencia de servicios.
1. Desarrollar medidas para mejorar los servicios
Organizar investigaciones sobre los problemas del servicio. Cada sucursal debe organizar a sus empleados para inspeccionar y solucionar los problemas existentes en los servicios de la unidad y formular medidas correctivas. Cada medio debe organizar a sus empleados para que escriban un artículo titulado "Cómo participar en la competencia de servicio civilizado y de calidad", ejerzan la autodisciplina y participen activamente en la competencia. Informar activamente sobre las buenas personas y las buenas acciones que surgen de las actividades, resumir experiencias, fortalecer los intercambios, promover el trabajo y mejorar el nivel general de los servicios de calidad.
2.Organizar aprendizajes, entrenamiento de habilidades y competiciones.
(1) Con base en los "Estándares y reglas de estandarización de servicios xx" y el "Manual de gestión de estandarización de salones de negocios xx", organice periódicamente capacitación conceptual y de etiqueta, desde lenguaje de servicio, actitud de servicio, imagen profesional, Disciplina de servicio, estandarizar los métodos de servicio del personal de mostrador en términos de habilidades de servicio, ubicaciones de servicio e instalaciones de servicio, y promover el proceso, la estandarización y la mejora general del servicio y la gestión en cada sala de negocios.
(2) Brindar capacitación en aspectos como la construcción de estandarización de sucursales, el nivel de recepción de clientes y la calidad del manejo comercial. , enfocándose en cultivar las capacidades de servicio de los gerentes de lobby y las habilidades operativas de los cajeros, seleccionando puntos de venta destacados y participando en concursos de demostración de servicios en el sitio realizados por las sucursales.
(3) Para mejorar integralmente la capacidad teórica integral y las habilidades comerciales del personal de mostrador, la sucursal organizará capacitación empresarial, capacitación en habilidades especiales y capacitación de expertos en negocios, y llevará a cabo una conferencia especial, preguntas y respuestas sobre conocimientos y Entrenamiento de habilidades cada trimestre de competencia. Los empleados destacados representarán a la sucursal en los concursos empresariales organizados por la sucursal.
3. Realizar actividades de supervisión e inspección del servicio. Dar a conocer el teléfono de supervisión, habilitar un buzón de sugerencias y atender oportuna y adecuadamente las quejas de los clientes. En respuesta a las quejas, la sucursal llevará a cabo una reunión de intercambio de experiencias sobre el manejo de quejas inesperadas y brindará lecciones en el sitio a quienes han manejado adecuadamente las quejas y otras emergencias y tienen altos índices de satisfacción del cliente para mejorar la capacidad de los empleados del banco para manejar las quejas. y responder a las emergencias.
4. Realizar periódicamente reuniones de intercambio de experiencias de servicio entre directores de sucursales y gerentes de lobby. Intercambiar experiencia en gestión de servicios; resumir buenos conceptos y prácticas en el servicio; identificar problemas y deficiencias en el servicio y estudiar métodos para resolver problemas sexuales. La sucursal contratará profesionales para explicar y mejorar los estándares de servicio.
(3) Etapa de resumen y tasación (finales de junio 20xx, fines de junio + febrero 65438). Este concurso se divide en dos selecciones, a saber, la selección semestral y la selección general anual. Los resultados de la evaluación en la primera mitad del año se incluirán en la puntuación total anual y las recompensas se otorgarán en función de la evaluación general anual. Cada sucursal llevará a cabo una inspección, evaluación y puntuación cuantitativa integral del trabajo de servicio de cada punto de venta durante el evento de acuerdo con los estándares de los "Estándares y reglas detalladas de estandarización de servicios xx" y el "Manual de gestión de estandarización de redes industriales xx", y luego producir colectivos e individuos avanzados.
Cuatro. Medidas de recompensa y castigo
1. Fijación de premios.
Premios semestrales: 2 premios por volumen de negocio per cápita para puntos de venta; 2 premios colectivos por servicios civilizados y de alta calidad (puntos de venta).
Premios anuales: 2 colectivos avanzados (outlets) con servicios civilizados y de alta calidad, 2 pioneros en servicios y 3 operadores profesionales.
3 personas fueron premiadas con el Premio Agravio.
2. Métodos de recompensa.
Todas las unidades, colectivos e individuos premiados serán recompensados por la sucursal y reportados a la sucursal. La sucursal otorgará recompensas materiales y recompensas por estudiar en el extranjero.
Cada sucursal recomienda e informa las recompensas por apelación, y el equipo de liderazgo de la sucursal determina los métodos de recompensa específicos.
3. Castigo.
Si la oficina central presenta una queja válida, el director de la sucursal será despedido (la parte que presentó la queja válida será despedida y recontratada) y la puntuación de la evaluación del servicio se clasificará entre las tres sucursales después de la sucursal. La sucursal responsabilizará al director de la sucursal o lo castigará financieramente.
Plan de planificación de actividades de marketing bancario
Plan de planificación de actividades de marketing bancario 5 1. Después de que se anuncie el plan de ventas de gestión financiera mensual, se producirá un folleto de gestión financiera para el mes de acuerdo con el formato anterior y se publicará en un lugar destacado de la empresa.
2. Utilice las reuniones matutinas y otros momentos para explicar a cada empleado el nombre, el plazo, la tasa de rendimiento y otros asuntos que preocupan a los clientes sobre los productos financieros vendidos esta vez, y distribuya páginas promocionales a cada empleado. para hacerles saber que los clientes obtienen las respuestas correctas a sus preguntas y al mismo tiempo aumentar la conciencia de marketing entre todos los empleados.
3. Envíe mensajes de texto a clientes valiosos para informarles sobre la información financiera de manera oportuna para que los clientes valiosos puedan comprender la información financiera más reciente.
4. Realice estadísticas sobre la lista de gestión financiera que vence en el mes actual, llame a los clientes uno por uno antes del vencimiento para consultar sobre sus intenciones de compra y ayude a los clientes a elegir los productos financieros adecuados. Al mismo tiempo, también puede comprender el flujo de fondos de los clientes. Al comprender los planes de ventas financieras y los métodos de ventas de otros bancos, los clientes pueden conocerse a sí mismos y a sus enemigos, lo que puede ayudar a los bancos a mejorar sus deficiencias y brindar mejores servicios. .
5. Realizar registros y estadísticas oportunas antes y después de cada venta. Esté al tanto de la situación para organizar compras ordenadas para los clientes el día de la venta y clasificar y analizar diversa información del cliente después de la venta.
6. Organice publicidad al aire libre una vez cada dos semanas. Utilice los fines de semana o el tiempo libre para organizar publicidad grupal entre el personal de la empresa. Cada vez, un puesto de marketing personal dirigirá a tres empleados en áreas concurridas o de alto nivel. comunidades Realizar publicidad, colocar carteles, distribuir folletos, registrar los nombres y números de teléfono de los clientes potenciales.
7. En la sala de negocios, haga un buen trabajo en la publicidad de la gestión financiera y la promoción del cliente, y haga un buen trabajo en la retención de información y visitas periódicas a los clientes que toman la iniciativa de preguntar.
En términos de marketing financiero, soy bueno para descubrir y resumir. Establecer y mejorar archivos de clientes, mantener y profundizar el contacto con los clientes, comunicarse con los clientes periódicamente e implementar servicios de citas y servicios de seguimiento para clientes de alta calidad. Analizar la información de los clientes y clasificarlos. Diferentes clientes adoptan diferentes métodos de marketing. Centrarse en clientes clave, encontrar otras necesidades que puedan abordarse a través de la gestión financiera, implementar marketing de precisión, marketing integral y marketing de vinculación público-privada, retener a los clientes con servicios profesionales y productos diversos, ampliar la escala de clientes de alta calidad y Reflejar plenamente su valor, para competir con los clientes y lograr objetivos de desarrollo beneficiosos para todos.