Se ordenó a un hotel de Ma'anshan pagar NT$90.000 en compensación por la muerte de una mujer borracha en una habitación de huéspedes. ¿Tiene el hotel alguna responsabilidad relevante en este asunto?
Después de que el tribunal escuchó este asunto, se determinó que el hotel constituía una infracción de omisión, y la concesión de 90.000 yuanes en compensación fue suficiente para confirmar que el hotel debía asumir las responsabilidades pertinentes. Durante el funcionamiento de un hotel, no sólo se proporciona a los huéspedes una habitación, sino una serie de servicios que incluyen la habitación. En pocas palabras, el huésped ha establecido una relación contractual con el hotel desde el momento en que realiza el check-in. El fallecido se registró en el hotel, era imposible que los camareros y el personal administrativo no vieran el estado de ebriedad. Si se tomaba en consideración la seguridad de los huéspedes, enviarían personal para cuidar o recordar a la mujer. No haber salido de la habitación del hotel porque nadie se preocupaba por ella. Murió por intoxicación alcohólica.
Quizás el hotel considere inaceptable este veredicto e incluso piense que no tuvo culpa en todo el asunto. De hecho, esta opinión es incorrecta. Cuando los consumidores se convierten en huéspedes del hotel, deben proporcionar una compensación. serie de servicios que incluyen la seguridad personal, incluso si el fallecido falleció debido a una intoxicación por alcohol, el hotel que no hizo nada seguirá siendo responsable de su inacción. De hecho, abundan casos similares en la sociedad real, pero la mayoría de los hoteles tomarán las medidas correspondientes. Incluso si niegan directamente a los huéspedes el check-in, no habrá consecuencias tan graves.
Como empresa orientada al servicio, incluso si el hotel no atiende a sus huéspedes de manera meticulosa, se debe garantizar la seguridad personal básica si el personal de servicio llama a la puerta y hace preguntas. esa noche, podrán estar rápidamente. Identificar los problemas y tomar medidas proactivas no sólo salvará una vida, sino que también mejorará significativamente la reputación y la imagen del hotel. Fue precisamente la falta de conciencia de servicio por parte de los gerentes del hotel lo que provocó un fuerte deterioro de todo. Al final, no sólo los huéspedes pagaron el precio con sus vidas, sino que el hotel también tuvo que soportar las consecuencias. alto precio de compensación financiera y daño a su reputación.
En resumen, las acciones proactivas en la industria de servicios deben convertirse en un hábito para evitar fenómenos similares en el proceso comercial, ya sea un huésped ebrio u otros huéspedes con riesgos para la seguridad, es necesario de vez en cuando. tiempo después del check-in. Hacer preguntas o atenderlas adecuadamente es crucial para reducir la probabilidad de accidentes. Ahora que ha ocurrido la tragedia y todas las partes involucradas han pagado el precio correspondiente, todo esto debería servir como una llamada de atención para la industria de servicios y las personas que beben con frecuencia.